泉州市第一医院近期拟采购信息设备等（详见第三点项目名称及项目基本要求）。现向社会公开询价，个别项目包因第一次公示结束后报名厂家不足三家（网址：http://www.qzdyyy.com/tender/2022/xboYXjeg.html），进行第二次公示，欢迎符合资质条件的制造商或经销商前来报名。

一、投标人资格要求：

1.投标人须为投标产品的生产厂家或已取得相关授权资质的供应商；

2.投标供应商不得被列入财政部政府采购严重违法失信行为记录名单；

3.本项目不接受联合体投标；

4.投标机构须对所选分包的所有内容同时进行投标，不允许对分包的部分内容进行拆分投标；

5.投标委托代理人须是投标机构的正式员工，在规定时间内提交报名材料。

二、报名须提供资料（严格按照以下顺序做成一份Word方案书，不符合格式要求的方案书不予采纳）：

1.报名项目列表；

1）产品基本功能（是否满足基本要求）

2）优越性和领先性

3）可扩展性

4）兼容性

2.提供具备与项目相关的企业实力证明材料

3.提供项目保修期和维护方案等；

4.提供近三年与项目相关的客户名单，提供政府采购中标通知书或省内医院合同/发票复印件，说明使用情况等；

5.投标公司资质证件（营业执照、税务登记证、组织机构代码证等）；

6.投标人身份证复印件及个人授权书、联系方式(手机号码及电子邮箱)；

7.投标公司法人身份证复印件。

三、项目名称及项目基本要求：

1.项目名称：2023年全院系统维保

2.基本要求：

包三：医院运营管理系统维保

1．服务时限:1年整。

2．维护内容：

2.1应用软件系统维护

要求改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。

2.2应用软件系统故障处理

要求对应用软件进行日常维护和性能评估，并在系统出现故障时进行快速的故障处理。软件系统出现运行故障的情况下，完成软件故障的处理，保证系统运行。必要情况下，提供应急解决措施。

2.3应用软件系统性能的调整

能根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案，并进行实施、记录与跟踪。系统运行过程中，由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况，应能进行性能调整服务，保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成（如硬件瓶颈）也提供相应的解决方案供客户参考。

2.4应用软件系统人员、权限等调整

应用户要求，对应用软件的人员、角色权限进行必要调整、增减和变更，确保各类人员分配合适权限。

2.5零星小功能增加和调整

随相关需求的调整，在不改变现有的软件架构和基本模块框架的原则上，作小规模的模块功能的修改和增加。

2.6应用软件系统免费升级服务

要求软件系统在维护期内，软件系统因修复BUG等调整，提供免费升级服务，并提供相应的实施、培训等配套服务内容。

2.7系统档案数据、文件整理

中国采招网%（bidcenter.com.cn ）

能针对系统运行中的档案数据和文件进行整理，保证系统档案数据的安全性和可靠性，同时还应对文件数据进行整理。

3功能应用维护

3.1咨询服务：软件功能的应用咨询

3.2故障排除：软件应用过程中出现功能错误时，协助查找、排除软件故障，保证系统功能正常运行。

3.3需求变更：已应用模块范围内的功能需求调整、修改。

3.4日常维护：协助院方建立日常维护记录，定期与院方系统管理人员共同检查系统运行情况，并形成系统维护记录制度和系统管理规范

4数据维护

4.1数据恢复：因院方操作不当或其它原因导致财务数据丢失，协助院方系统维护人员恢复财务数据。

4.2特殊服务：系统灾难发生时，供应商需立即响应，减少数据损失，降低灾难对整个系统正常运行的影响。

5服务要求：

5.1应拥有专业的维护队伍，保证系统的正常运行。

5.2应具有完善的售后服理体系。

5.3售后服务应包括免费升级、功能完善、故障排除、性能调优、技术咨询等。

5.4应提供7×24小时的电话热线咨询服务。对于电话咨询无法解决的问题，工程师经用户单位授权许可的情况下通 过远程登陆到用户单位信息系统进行远程故障诊断和故障排除。如远程维护不能解决，则在12小时内工程技术人员到达现场维修。对于重大的技术问题，应组织有关部门形成专家组进行会诊，确保系统正常运行。本项服务响应时间不超过48小时。

6.维保的范围：

财务管理系统、固定资产管理系统、物流管理子系统、医院全成本管理系统、电子单据与报销一体化系统、绩效管理系统、预算管理系统、报销管理系统及老年病分院：物流管理系统、固定资产系统、财务管理系统、预算管理系统、报销管理系统、成本管理系统。

包四：麻醉系统维保

1．服务时限：1年整

2．维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患应及时向医院信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理麻醉临床信息系统故障，保障系统正常运行。

2.3麻醉临床信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其他系统的小接口。

2.4麻醉临床信息系统的数据维护，麻醉临床信息系统数据的迁移及备份。

2.5服务器系统日常维护服务，对系统进行优化。

2.6数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3．故障的现场响应时间：提供现场7×24小时的响应。供7天×24小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护，保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

包五：院感系统维保

1．服务时限：一年整

2．维保内容：

2.1咨询服务：投标人安排工程师回答医院专职人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答统计口径、统计指标相关的疑问。

2.2 NIS服务器宕机修复：投标人安排工程师解决NIS系统所在服务器宕机的问题，以及NIS系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。

2.3各类业务系统问题解决：投标人安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。

2.4系统数据问题解决：投标人安排工程师解决NIS系统中数据与真实情况不一致的问题。

2.5 NIS系统BUG解决：投标人安排工程师解析NIS系统设计、实现的错误问题。

2.6数据备份运行情况检查：投标人安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行半年检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

2.7数据恢复：投标人安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

2.8系统迁移：投标人安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上

2.9服务器半年远程巡检：投标人安排工程师每半年对服务器运行环境进行巡检，并完成巡检报告，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等。

2.10主动服务：投标人安排人员主动了解感控科目前工作的重点，推进院感监测工作更好的开展。

2.11及时提供医院内外院感质量情况所需的一系列报表。

3．服务要求:

在软件维保期内提供技术支持服务时长：投标人应提供全年内电话7天*24小时响应，远程保证7天*24小时/周全年的服务响应。在最短时间内排除硬、软故障，减少采购人的损失。如若遇到远程及电话无法解决的问题时，投标人须在故障发生后24小时内委派专业技术人员到现场免费解决问题。

包六：康复系统维保

1．维保时限：一年整

2．维保内容：

2.1系统缺陷排查解决：对甲方所采购的《康复医疗管理系统》进行系统化巡检及调研，修改系统漏洞及功能缺陷。

2.2系统技术咨询：负责承担甲方软件产品的系统咨询。

2.3热线支持：服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。

2.4现场维护：派遣技术人员到用户现场处解决问题。

2.5对《康复医疗管理系统》服务器定期维护优化

2.6数据库定期优化，提高应用运行速度

2.7免费开发与其它系统的小接口

3服务要求： 提供现场7×24小时的响应。提供7天×24小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护，保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

包七：消毒供应追溯系统维保

1．维保年限：1年整

2．维保事项：

2.1远程在线支持：在消毒供应追溯系统运维中，远程支持解决故障，通过远程网络，集中所有技术知识，以在线支持的模式予以解决。

2.2电话支持：用简单快速方法了解日常出现的大部分问题，减少损失。提供热线电话支持，指导用户快速定位解决故障。

2.3网站支持：在网站建立在线故障数据库将逐步替代传统的维护手册。对于具有普遍意义的设备故障通过故障数据库确定故障并提供解决方案。

2.4现场服务：在远程支持和电话支持都不能解决问题的情况下，需安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

2.5应急支持：建立突发事故应急响应机制，快速响应，及时与服务点协调沟通，尽快在软硬件基础支撑恢复正常的情况下恢复软件的正常运行。

3、维保服务承诺：

售后服务中心提供7×24小时及时响应服务；提供现场、电话热线、远程等技术支持；在电话、网络支持无法解决故障的情况下，安排工程师3小时内到达现场排除故障。消毒供应追溯系统正式运行维保一年内，有专业工程师现场驻点跟进和维护。确保系统在最优化的状态下稳定运行。

包八：血透系统维保

1.服务时限：1年整

2.维保内容：

2.1定期巡检：服务人员定期（一个季度）上门对信息系统及网络服务器运行情况进行检测、分析、了解使用科室运行情况；如检测出异常情况或隐患应及时向医院信息科沟通反馈，并提出相应的解决方案。

2.2处理血透信息系统故障，保障系统正常运行。

2.3血透信息系统的日常数据检查维护及各系统接口维护，免费开发与其他系统的小接口。

2.4血透信息系统的数据维护，血透信息系统数据的迁移及备份。

2.5服务器系统日常维护服务，对系统进行优化。

2.6数据库维护，优化数据库，提高系统运行速度工作。

3.故障的现场响应时间：提供现场7×24小时的响应。提供7天×24小时电话技术支持服务，6天×8小时QQ在线技术支持服务及远程协助服务等。工程师接到报修后10分钟内响应，进行远程处理，4小时内远程处理不了的维修人员必须到达现场进行维护，保证一般性故障4小时之内修复，重大故障24小时之内修复，对于不能明确是否是硬件或数据库出现故障时，尽力配合集成商进行检查，在必要时，能在12小时内到达现场协助排除问题。

四、公示时间：2022年6月7日-6月14日；截止6月14日。

五、报名方式：此次报名采用电子邮件报名，并提供纸质密封报价文件。报名材料于公示期内发送到信息管理科邮箱qzdyyyxxk[at]sina[dot]com（邮件名称格式为：公司名-报名项目名称及序号-联系人姓名及手机号）。逾期收到的或不符合规定的材料文件将做无效处理。邮寄地址：福建省泉州市鲤城区泉州市第一医院东街院区门诊楼7楼信息管理科，收件人：汪女士，电话：0595-********查看详情。

六、产品介绍时间及地点另行通知（如有需要）。

七、联系电话：信息管理科********查看详情（问题咨询拨打该号码）

监督电话：********查看详情

泉州市第一医院

2022年6月8日