县少体校：
《海盐县体育中心文明窗口“四化”创建达标竞赛行动实施方案》已经局党委研究通过，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
海盐县文化和广电旅游体育局
2022年7月4日
海盐县体育中心文明窗口“四化”创建达标
竞赛行动实施方案
为深入贯彻落实省文明委《关于推进“浙江有礼”省域文明新实践的实施意见》、《嘉兴市体育系统文明窗口“四化”创建达标竞赛行动实施方案》等文件精神，扎实推进我县体育系统“浙江有礼·红船领航”文明实践金品牌建设，进一步提升体育公共服务场所规范化、精细化、人性化、智能化“四化”建设管理水平，践行文明礼仪、展示行业形象，着力打造共同富裕美好社会建设标志性成果，为嘉兴市争创全国文明典范城市打下坚实基础，根据市体育局的统一部署，决定在县体育中心开展“四化”创建达标竞赛行动，现制定工作方案如下：
一、指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实“浙江有礼”省域文明新实践部署要求，紧紧围绕“建设规范化、管理精细化、服务人性化、配置智能化”的目标任务，在体育类窗口单位以达标竞赛形式开展文明创建活动，让每个窗口都成为文明嘉兴的“代言人”。
二、活动时间
2022年7月-12月。
三、活动范围和创建要求
海盐县体育中心已列入全省公共体育场馆服务大提升范围，体育中心包括体育馆、体育场，均需积极参与创建活动，并达到“四化”。
四、达标标准
1.规范化建设标准。规范设置规章制度，做到张贴摆放整齐、文字表述简洁、内容及时更新。规范配备服务设施，做到基础设施完备完好、方便使用。规范物品摆放位置，做到布局合理、摆放整齐、功能齐全。规范发布公益广告，做到位置显著、内容准确、画面整洁。
2.精细化管理标准。精细实施卫生保洁，做到定人定岗、随时随地、垃圾分类。精细维护设施设备，做到专人负责、及时保养、性能良好。精细管理服务秩序，场外做到同向停车、场内做到有序排队、按章办事。
3.人性化服务标准。接待群众人性化，做到热情服务、专业服务、文明服务。便民设施人性化，做到便民用品齐全、应急药品常备、投诉渠道畅通。志愿服务人性化，做到志愿项目清晰、志愿人员到位、志愿服务精准。
4.智能化配置标准。预约平台智能化，做到预约平台统一、操作友好便捷、服务精准定时。现场设备智能化，实现智能自助办理、减少排队等候、避免信息泄露。售后服务智能化，实现售后回访自动提醒、售后服务延伸到位、售后评价系统完整。
五、实施步骤
第一阶段：发动动员阶段(即日起至7月15日)
制定方案、动员部署，统一思想，提高认识，浓厚活动氛围。
第二阶段：全面推进阶段(7月16日至11月30日)
按照整体部署和达标标准有序推进各项行动，重点在环境卫生整治、文明礼仪宣传、文明优质服务、志愿服务活动等方面下好功夫，大力开展爱国卫生运动、文明好习惯养成、学雷锋志愿服务等文明实践活动，加强服务人员队伍建设，规范开展工作人员入职上岗培训，定期制定培训计划开展各类培训，提升从业人员业务水平，充分展示好窗口单位良好精神面貌。
第三阶段：总结提升阶段（12月1日至12月31日)
市体育局对体育中心达标竞赛行动情况进行考评，考评成绩纳入市对县年度考核的重要内容。在广泛总结经验基础上，市体育局将对好的工作方法、活动案例进行一定的奖励，对形象差、服务水平低下的反面典型进行曝光批评。
六、组织领导
成立局创建达标竞赛行动领导小组，人员组成如下：
组 长：吴学辉
副组长：封伟国、丁 啸
成 员：富燕萍、徐 韬、张国民。领导小组下设办公室，办公室设在县少体校。
七、工作要求
1.细化活动方案。县少体校要结合自身岗位实际，进一步细化活动计划和工作方案，融入全国文明典范城市相关创建要求，确保通过此次主题活动，全面提升服务水平。
2.强化要素保障。县少体校要强化人力保障和财力保障，要立足实际，科学预算，按照高水平“四化”标准做好经费保障，尤其要注重硬件设施和公益广告投入，确保硬件设施完善到位，公益广告质量高内容全。强化物力保障，加大智能化设备投入使用，利用科技手段解决传统管理难题、提升管理效率。
3.强化督促落实。市局、县局将组织各种形式的督促指导，及时发现问题，督促整改落实。市体育局将按照《嘉兴市文明窗口“四化”创建测评细则》（附件1）进行季度测评，对连续两次测评成绩在95分（乡镇网点90分）以上的窗口单位，列入2022年度文明窗口达标竞赛优胜单位候选名单。第四季度对候选单位进行年度实地测评和群众满意度调查，实地测评结果占总分的60%，群众满意度调查结果占总分的40%，按照成绩排名评选出2022年度文明窗口达标竞赛优胜单位。对文明窗口达标竞赛优胜单位，市局将与市创建办联合进行定期复查，对工作滑坡，连续两次测评分低于95分的单位取消文明窗口达标竞赛优胜单位称号，文明窗口达标竞赛情况将列入年终考评。 中国采招网（bidcenter.com.cn '）
嘉兴市文明窗口“四化”创建达标竞赛测评细则.docx
