秦皇岛市妇幼保健院选购通告（秦妇院采2022143）

秦皇岛市妇幼保健院选购通告 （秦妇院采*******查看详情）

（秦妇院采*******查看详情）

各供应商：

我院拟对桌面运维维保服务进行选购论证。欢迎有意参与的供应商，尽快到我院采购办报名并提交相关资质。

项目要求：

桌面运维维保服务要求

一、项目名称：秦皇岛市妇幼保健院桌面运维维保服务

二、项目背景

医院信息化建设已经历经十几年，随着医院信息化程度的提高，信息化规模的逐渐扩大，医院信息系统中的服务器、电脑、打印、复印机、网络设备、办公设备等硬件产品越来越多，随着使用人员数量的增加，各种维护、维修、保养压力也越来越大。为提高医院信息化维护的水平，提高维护、维修效率,提升科室满意度，且能够集中计算机中心有限的人力到核心业务上来，根据医院实际情况，决定对信息系统维护及相关设备维护工作进行服务外包。

三、服务年限：约定服务期限为一年

四、预算金额：39.8万元/年，5人（其中至少1名技术人员熟悉医院软件并能独立值夜班）

五、项目实施地点：秦皇岛市妇幼保健院

六、项目服务内容

6.1软件维护：操作系统、杀毒软件、常用办公软件、各类医院业务相关的应用软件的安装、配置、更新及常见问题处理；桌面客户端的安装配置和维护；各系统技术支持。

6.2硬件维护：质保期以外设备的安装、调试、保养、故障检测、维修、拆装；质保期内设备负责第一时间进行故障检测与报修、送修。

6.3网络维护及施工：负责网络线路故障处理,负责免费零散布线施工，施工标准必须严格按照相应最新国家标准执行，负责电脑打印机线路整理，符合医院6S管理要求。

网络设备维护主要是各类非管理接入交换机、宽带路由器等常用网络设备的安装、调试、保养、故障检测、维修(含故障设备替换)；

6.4定期巡检

日常巡检范围：包括医院信息化网络、设备（电脑、打印机、LED叫号屏、触摸屏等）运行情况及设备相关信息进行检查，进行相应记录，对检查中发现的问题及时进行解决处理，并做好上报工作，每月一次。保证各设备运行良好。

6.5资产管理辅助

协助计算机中心完成对固定资产设备的盘点、核查及标签粘贴等相关工作，报废设备的整理、处置等。

6.6合同期内我院新增信息化设备涉及维修、维护工作不再单独计费。

6.7辅助完成其他信息系统相关工作。例如：协助医院科室搬迁、协助整理机房、设备拆装等。

七、项目服务标准

目前秦皇岛市妇幼保健院在用各类计算机、外设、网络设备保有量见下表，仅供参考（具体类型及数量以医院实际情况为准）

7.1非维保服务提供类：（院方提供配件，桌面运维维保公司技术人员协助安装、调试）

7.1.1设备整体更换：读卡器、显示器更换。

7.1.2机房设备：核心网络和各级可管理交换机的检测与维修；服务器、存储的检测与配件更换；

7.1.3、系统相关硬件：采集卡及配套视频信号线、脚踏开关、竖屏及专用显卡。

7.1.4、由于工作需要而必须新增的配件：各种硬盘、各种扩展卡（串口卡、隔离卡）

7.2维保服务包含维修（或更换）类：

7.2.1设备及材料：包括但不限于所有硬件设备的维修、更换故障配件：各类计算机(台式机、笔记本、一体机等)、打印机（喷墨、激光、条码、针式、热敏、腕带、一体机等）、投影机、各类LED显示屏、叫号设备、触摸屏查询机、显示器维修、读卡器、评价器、刻录机、扫码设备、各类硬盘、无线设备维修（PDA、iPad等）机等。长度在15米以内的各类信号线（USB打印线、并口打印线等）、电源线、长度在30米以内的各类视频线（VGA线、HDMI线、S-Video线、各类视频转换线、转换头等）;各类大型打印复印一体机的高值配件（如定影组件，双面进纸器、第三纸盒、激光器、电源板、主板、进纸组件、搅粉组件、显示平板系统、硒鼓驱动组件等、废粉回收盒）；投影机灯泡；更换故障串口卡、内外网隔离卡、切换器、键盘鼠标、网络材料。

7.2.2机房维保：机房空调的维护与维修；各类光纤跳线；光电转换器；各类UPS及相关配件；各种机柜及配件；机房环控系统相关设备及配件；机房专用的其他设备。巡检范围：包括机房空调、UPS运行情况及设备相关信息进行检查，进行相应记录，对检查中发现的问题及时进行解决处理，并做好上报工作，每季度一次。保证各设备运行良好。

7.3维保服务提供类：

维保服务中包含的布线100点以内的双绞线（AMP六类UTP）、面板模块、水晶头、辅材（线槽、扎带等）以及所需的8口百兆交换机（tp-link）；长度在15米以内的各类信号线（USB打印线、USB延长线、并口打印线等）；各类电源线；长度在30米以内的各类视频线（VGA线、HDMI线、S-Video线、各类视频转换线、转换头等）；长度在50米以内的网络跳线80根；线缆规整；综合布线产品的品牌只能在规定范围内进行选择。

7.4常见配件的选择范围见下表。

常见配件的选型范围：

表1：配件选择范围

7.5所有质保期内的硬件设备只负责故障检测。维修、维护工作由设备供应商承担。

7.6产品质量保障

配件必须是全新正品，接受第三方厂商配件。其他非常用配件，必须是正规厂商生产；且生产出的配件符合国家相关规定以及技术标准，同时，提供的配件必须为同种类且规格参数性能不得低于原有配件。

7.7维修标准

7.7.1维修时限：

当设备需要维修时，原则上尽快修好。经院方认可，达到报废标准，方可放弃维修。在维修期间为客户更换备机（打印机、电脑等），备机由院方提供。不同类型设备根据故障严重程度，其维修时限参照下表：

注：未按以上要求及时维修的设备，以书面形式及时通知院方。

7.7.2报修响应时间：

根据行业标准，结合本院实际需求规定服务时限及解决时间如下表：

定义：一线工程师响应时限：接到派单后到达故障现场的时间。

故障解决时限：一线工程师独立解决问题并得到用户确认的时间。

故障升级时限：从一线工程师到达现场，发现无法自行解决，经研究分析决定提交给二线工程师的时间。

7.7.3服务时间

提供全年工作日(周一至周五)5*8小时现场服务。作息时间与院方一致。每天一人延长至18:00下班，不私自调动人员外出。未经请假的缺勤按旷工对待，计入考核。服务人员驻场地点：秦皇岛市妇幼保健院。其它时间能够根据医院需要，在30分钟内到达现场服务。配备专用的值班电话号，值班手机由当日值班员保管。

7.7.4故障类别与解决办法

7.7.4.1设备配置故障

当设备故障发生时，用户立即与技术支持小组取得联系，确定出故障所在原因。如果是单台设备配置故障，而且能够通过电话解决，则在技术支持工程师的电话指导下排除故障；如果在电话指导下不能排除故障，则安排技术支持工程师到现场服务，技术支持小组通过电话支持，同时请求厂商技术支持通过电话或远程诊断提供支持。如果还不能解决问题，应当及时更换硬件。

7.7.4.2设备硬件故障

如果故障属于硬件问题，通过电话，从备件库开始查询是否有所需的备件，如果有备件，则由我们的工程师从储备库携带备件到现场更换；如果储备库没有备件，则向公司申请备件，此过程48小时内完成。

7.7.4.3极端情况处理

设备出现硬件故障，尽可能提供其它可用的替代产品，技术工程师携带替代设备到现场安装，同时将设备维修更换，争取尽快恢复用户设备运行。

7.8人员要求

7.8.1在日常工作中，完全遵照计算机中心制定的服务规程执行。现场各类服务技术人员需遵守医院各项规章制度，服从医院管理。

7.8.2问题处理结果及时汇报计算机中心硬件管理相关人员。

7.8.3服务人员在医院工作期间内发生的各类费用、责任由投标方承担；

7.8.4驻场至少5人，人员数量以满足医院工作需求为准；日常工作包括：维保任务，巡视任务，内部管理工作，调度管理、文档管理、配件管理、各种制度的执行并按照医院要求填写报表提交计算机中心等。安排固定驻场人员在院内，如院内人员需要变更，经院方认可，并提前至少一个月安排更替人员到岗；

7.8.5维保的每项工作都要有相应的登记记录、报表等文档。出现问题可查询。可及时了解人员状态、设备维修状态。维修和巡视工作必须记录。维保人员不得在院方计算机上保留本公司信息。各种表格或报表以招标方制定或认可为准。

7.8.6如遇院方信息化项目升级，将会有集中大规模安装软硬件的需求。届时维保公司需根据院方实际情况增派驻场技术人员。临时增派人数至少2人，最多5人；临时驻场时间需根据院方具体要求确定。临时增派人员按照相关信息化项目上线要求进行基础系统的安装调试工作。增派人员的专业技术能力不得低于驻场维保人员。临时增派人员若因为技术能力不足，导致工作延误的，维保公司必须及时更换其他人员。

7.9考核方式

7.9.1计算机中心管理人员将采用实地检查、单据核对、回访、考勤、IT运维管理系统等多种方式对维保工作完成情况进行考核，并形成考核记录。

服务公司工作考核分数由加分项和减分项组成，考核维度包括故障处理、日常维护、突发支撑辅助、满意度等方面。考核数据来自各种日常工作日志、服务记录、巡视记录、满意度反馈表等资料。服务及巡视记录、满意度反馈表必须有用户签字方可生效。用户满意度调研由院方执行，每次调研对象数量不少于10人。或召开阶段性维保总结会议，商议考核结果。

7.9.2院方将对驻场人员进行专业技术考核。考核题目由计算机中心拟定，参与考核的技术人员必须是计划派往我院的常驻服务人员。考核采用100分制，60分及格，分数低于60 分,取消其本项目中标资格。

7.9.3服务商在工作中由于失误导致院方设备损坏的，按物品数量*物品单价的实际价格进行赔偿。

7.9.4人员要求：派驻院方的服务人员与投标书内所列人员一致。合同内附驻场人员的身份证复印件并附带亲笔签名。

7.9.5本项目不接受联合体投标，不允许转包、分包，不能委托他人服务。

7.10付款方式

约定服务期限为一年，合同签订后，院方每六个月向公司支付一次服务费。

7.10.1考核期为每半年一次，由计算机中心对投标方按照“秦皇岛市妇幼保健院计算机相关设备外包考核细则”中约定的考核细则进行打分考核，考核总分为100分，考核结果由双方签字作为结算依据。

7.10.2当投标方每个考核期分数等于或大于95 分时，医院支付100％的当期合同额。

7.10.3当投标方每个考核期的服务总分低于95 分时，则低于部分中的每1分，医院扣减1％的当期合同额。

7.10.4每个考核期内，总的扣除费用最多不超过合同总额的20％。

7.10.5如全年两个考核期平均分数低于60 分,取消其下一年度参与招标方外包项目资格。

7.10.6维保方应在第二次付款前，与计算机中心完成设备、材料等交接，并且账目清晰准确。

资质要求：

加盖公司鲜章的资质证明文件；各级授权书及代理人近三个月社保证明；代理人、法人身份证复印件。

报名方式：

各报名供应商需将以上报名材料电子版扫描至PDF文件中，并将下列《报名表》填写完整后存入WORD文档中，同时发送至qhdfycgb@163.com邮箱，现场及邮寄报名不予以接收。

桌面运维维保服务项目报名表

联 系 人：采购办郭鸿廷

联系电话：033*****307

联 系 人：采购办郭鸿廷

联系电话：033*****307

报名截止时间：2022年9月1日（节假日期间除外）

采购办中国采招网 （bidcenter.com.cn）+

2022年9月7日