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一、消费投诉举报整体情况
2023年第1季度，镇海区市场监督管理局共接收各类投诉举报1185件。其中，投诉918件，占比77.47%；举报267件，占比22.53%。从数据来源来看，“*****查看详情政府热线”接收644件，占比54.35%；群众互联网填写541件，占比45.65%。
二、投诉情况分析
（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（221件）、质量（209件）、食品安全（191件）、合同（81件），合计占比76.47%。
（二）从商品投诉来看，共受理675件，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（232件）、服装、鞋帽（62件）、家用电器（55件）、交通工具（53件），合计占比59.56%。
（三）从服务投诉来看，共受理243件，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（94件）、美容、美发、洗浴服务（26件）、制作、保养和修理服务（19件）、文化、娱乐、体育服务（15件）、销售服务（13件）、洗涤、染色服务（13件），合计占比74.07%。
（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：宁波维斌电子商务有限公司（18件）、慧策（浙江）网络科技有限公司（13件）、宁波逸焱网络科技有限公司（10件）、宁波小六电子商务有限公司（8件）、宁波市易东易西贸易有限公司（8件）。
（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：骆驼所（310件）、庄市所（280件）、蛟川所（135件），合计占比78.98%。
三、举报情况分析
（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（80件）、食品安全违法行为（42件）、侵害消费者权益行为（30件）、不正当竞争行为（30件），合计占比68.17%。
（二）从举报商品来看，共受理171件，举报量较大的商品主要有：食品（42件）、家居用品（18件）、医疗器械（11件）、药品（11件），合计占比47.95%。
（三）从举报服务来看，共受理96件，举报量较大的服务主要有：美容、美发、洗浴服务（24件）、卫生保健、社会福利（15件），占比40.63%。
（四）从举报企业来看，被举报量较大的企业主要有：宁波市镇海区庄市悦容美甲美容店（9件）、宁波市易东易西贸易有限公司（8件）、宁波市镇海区中宝首饰有限公司（6件）。
（五）从举报的地区来看，举报量较大的所有：骆驼所（97件）、庄市所（90件），合计占比70.04%。
四、典型案例
“好运”中了一等奖？是中了商家圈套！
【案情简介】
2月22日晚上，市民杨先生在骆驼街道的某家珠宝店内购买了三件包金吊坠，总价*****查看详情多元，因为在店内抽中了一等奖，所以以一折价格2600多元购入。结果杨先生拿到黄金加工点验货时却被告知可能是劣质货，杨先生想要退货，却被商家拒绝了，因此拨打*****查看详情寻求帮助。
【处理结果】
镇海区市场监管局接件后，辖区执法人员前往该店了解情况，在检查中发现这家珠宝店涉嫌存在虚构中奖率的行为，目前已经对此进行进一步的立案查处。对于杨先生反映的消费投诉，经协商，商家同意退货退款。
【案例点评】
借着“好运”的外衣，以极低的折扣，让消费者觉得自己占便宜去购买珠宝，回家才发现上当受骗，整个抽奖、兑奖的过程涉嫌存在商家的有意引导，让消费者一步步接受购买商品。在此，也要提醒消费者，以极低的折扣来招揽生意是一种噱头，背后往往藏着陷阱，一定要谨慎消费、慎重消费、理性消费。
宁波市镇海区市场监管局
2023年4月3日
