工时单价:21元/工时
材料管理费:12%
服务方案:服务方案
一、保证采购单位送修车辆获得优先服务的权利，并按合同约定时间完成维修工作。
二、严格遵守行业法律法规，认真执行浙江维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。
三、严格执行《公务车定点维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。
四、厂区内环境保持整洁，厂房明亮通风，各区域、岗位有标志。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所，并配备相关的配套服务设施。 接车、修车、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化、实行定人定岗定则，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。
五、身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户要求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权，为客户提供全程服务。公开投诉电话，设置意见簿、投诉箱，对客户的意见、投诉及时处理，并在7个工作日内将处理结果告知投诉人。
六、实行明码标价、优惠公开。在额定的工时内完成维修工作，在维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和送修单位沟通：征得送修方同意后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。执行“先服务，后结算”的制度。不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，能不更换零部件尽量不予更换，确需要更换零配件时，征得送修同意的情况下，方可进行更换，维修时使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。
七、对采购单位送修的车辆，特提供如下服务：1、每天24小时救援服务，设立应急电话：0570-*******查看详情，实行24小时专人值班制度；
1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。
2、应客户要求提供免费上门接送车服务；
3、提供免费检查车况服务，检测调整制动、灯光、空凋等系统
4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，开展跟踪服务，确保车辆具有良好状况；
5、根据采购单位的相关制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务；
6、维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。
八、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；对采购单位完工时间要求尽最大限度满足。
九、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返修，工时、材料由承修方全额赔偿。更换的材料在质保期内不能正常使用的，有我方免费为维修车辆进行更换。中国采招网* （bidcenter.com.cn）
十、接受采购单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。
十一、保证采购单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。
十二、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式承诺的服务、质量、价格标准。
十三、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出处理。
其他增值服务：
1、我公司是浙江省汽车维修行业协会常务理事单位，同时也是衢州市汽车行业协会副会长单位。
2、我公司是上汽大众授权一级经销商，上汽大众品牌在全国网点有近1000家，在外地出险故障，承诺60分钟内联系当地VW品牌授权经销商提供各项服务。
3、对市区范围内维修车辆免费拖车抢修，市区范围外维修车辆承诺接到施救电话30分钟内出发。
4、全年针对不同季节定期开展四次免费检测服务活动。
5、免费对维修保养车辆进行内外清洁，大修车辆免费深度精洗。代办事故车辆定损及理赔其他相关事宜。
服务热线：*******查看详情
24小时服务热线：157*****281
接待人员：刘占
浙江中通汽车销售服务有限公司
2023年3月1日
