蚌埠三院优质采平台采购陪护服务项目询比公告

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所属地区

安徽省-蚌埠市

发布时间

2023/8/22

关键词

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项目招标进展

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采购需求

陪护公司服务要求：

一、陪护公司具有合格的陪护管理经营范围，并且具有在中华人民共和国国内注册的合法经营资格的国内独立法人。

二、陪护公司必须遵守国家法律法规、部门规章和医院的相关管理制度。公司陪护人员应在我院医疗管理、服务范围内为病人提供服务，接受我院相关管理部门的监督，对我院提出的改进意见和建议应当予以采纳。
三、陪护公司对在我院医疗服务区域内从事病人陪护服务的陪护人员，应统一建立档案进行管理，每季度有无变动均需更新。陪护公司所提供的陪护与我院没有任何劳动用工和雇佣关系，陪护人员的收入及工资福利由陪护公司与陪护人员协商确定，陪护公司与陪护人员之间的争议纠纷与医院无关。
四、陪护公司应积极组织陪护参加岗位培训和岗前考核，所有陪护应经培训考核合格后上岗，陪护提供服务时应佩戴陪护公司单位统一证件，着统一工作服,并与陪护公司签署劳动合同。

五、陪护公司根据需要配备具有相关经验的专职管理人员，对在医院医疗服务区域内提供陪护服务的陪护和服务内容实行管理。
六、陪护公司在医院范围内开展陪护项目管理活动时，其使用的印章、标识、标牌、各种宣传资料不得以医院名义，不得向患者和家属做出与医院有隶属、代理等关系的误导宣传，陪护公司陪护着装配饰也应当明显区别于医院员工所使用的服装及配饰，以免患者及家属产生混淆。
七、陪护公司陪护人员在科室病房护士长和注册护士指导下开展病人日常生活照料，严禁陪护人员代替护士从事护理技术性操作工作。
八、对我院因承担社会救助任务和协议单位等接受的病人照护，陪护公司无条件安排陪护人员照护，并保证照护质量，陪护服务收费标准不得超过公益机构或协议单位支付标准。
九、陪护公司保证陪护人员身体健康，不得有传染类、心理等疾病，并出具二级以上公立医院健康体检证明。如因健康原因造成陪护与患者的纠纷，由陪护公司负责。
十、陪护人员与病人或家属发生纠纷，陪护公司必须积极主动、妥善处理，并承担纠纷引发的一切法律责任。

十一、陪护人员人为损坏医院或病人的物品，由陪护公司承担赔偿责任。陪护人员如在照护职责范围内违章、失职，造成病人意外伤害和纠纷，由陪护公司承担全部责任，并对当事人进行及时处理。

十二、陪护人员不得做与陪护工作无关的事情，不得有干扰医疗秩序和影响医院形象的言行，不得当医托，不得收取病人家属照护之外的费用，凡造成不良后果的由陪护公司负责，医院有权要求陪护公司更换陪护。
十三、若陪护公司在陪护工作中违反约定，出现特别严重问题或违反相关法律法规，造成医院经济损失、影响医院社会形象，陪护公司应承担相应违约责任，且医院有权终止陪护服务协议。

十四、在协议执行期间，陪护公司向医院交纳服务保证金3万元。用于所属陪护工作中的突发事故和对病人陪护中发生的责任事故的紧急临时垫付。陪护公司在协议执行期间出现重大差错失误，医院可酌情扣除部分保证金，以示警戒。

十五、陪护公司有义务对陪护人员进行业务考核、培训，如达不到相关标准，有权要求陪护公司予以再培训、调换或清退。
十六、医院开展工作需病人或家属签署的知情同意书、材料、文件等，只能由患者本人及家属签署，陪护公司陪护无权签署并有权拒绝签署，因擅自签署引发的一切法律后果由陪护公司自行承担。

二、业绩要求：

业绩要求：

提供近四年,至少三家（含三家）二级及以上医院相关业绩 (2019年7月1日至今，以合同签订或发票日期时间为准)。

注：①项目业绩必须是陪护服务，否则该业绩不予认可；

②响应文件中须附业绩合同或发票的扫描件或影印件，如合同或发票中无法体现陪护服务的，须另附业主盖章的证明文件；

③服务商须在业绩合同或发票后面附上业绩合同和发票主体方医院等级截图，否则不响应。

三、陪护服务考核细则及要求

医院陪护考核细则

考核项目	考核内容	分值	评分标准	得分	扣分说明
个人卫生	陪护个人卫生	2	陪护头发凌乱有异味、指（趾）甲未及时修剪、脸部有眼屎、流鼻涕、蓄胡须、未及时洗澡、有异味每发现一次扣1分，扣完为止。
仪容仪表	衣着得体、挂牌上岗	2	每发现一次未穿工作服扣2分，工作服、鞋不整洁、有异味扣1分，未挂牌上岗或挂牌不规范扣1分，扣完为止。
工作态度	态度和蔼，礼貌待人，用语规范文明	5	对病人及家属、医务人员语言粗俗发现一次扣2分，态度蛮横发现一次扣3分，在病区、走廊内聚众议论、大声喧哗发现一次扣2分，争吵时每发现一次扣3分，扣完为止。
	工作积极主动	2	发现一次不主动陪护病人扣2分，怕脏怕累怕麻烦的各扣1分，扣完为止。
	遵守劳动纪律，坚守岗位，不干私活	10	擅自离岗、串岗、干私活、玩游戏、玩牌、走廊内吃零食、抽烟、在医院烧饭、私自租赁被子、床等每发现一项每次扣2分；带人来院洗澡、留宿、洗衣服每发现一例扣2分；遇事提前3天请假，提前每少一天扣2分，扣完为止。
	服从安排，文明陪护	6	陪护期间每发生一次顶撞、辱骂护士、管理人员现象扣6分，罚款50元。陪护之间相互谩骂扣6分，罚款100元；发生陪护殴打管理人员、护士、病人一次罚款300元，立即辞退，同时移交公安部门处理。
陪护质量	擦洗身体	2	每天定时给病人擦身、洗手、洗脚，发现一例病人身体、手、脚有污垢扣1分，扣完为止。
	床单元整洁、床下无杂物	2	床单有污垢、不清洁、不整洁每发现一例扣1分，床下摆放多余杂物发现一次扣1分，扣完为止。
	床头柜摆放整洁	2	床头柜物品摆放不整洁、有多余杂物每发现一次扣1分，扣完为止。
	便器使用及清洁	2	便器内外发现一次不清洁扣1分，使用后发现一次未及时撤离扣1分，未定时消毒发现一次扣1分。
	保持病人口腔清洁卫生	2	病员口臭、面部有污垢不清洁发现一次扣1分，扣完为止。
	头发整洁无异味	3	发现一例病员一次头发凌乱、有异味扣1分，扣完为止。
	皮肤无新增破损、新生褥疮	5	未及时翻身，发现一例病员新增皮肤破损、新生褥疮扣3分，扣完为止。
	导管保持畅通无扭曲、无受压	5	发现一次导管扭曲、受压、脱落扣5分，发现一次导管异常未及时报告扣5分。
	体位舒服、及时翻身	2	发现一例病员体位不适扣2分，发现一例需要翻身的病人，2小时未翻身扣2分。
	修剪指（趾）甲、刮胡须	2	发现一例病员指（趾）甲、胡须未及时修剪扣1分，扣完为止。
	会阴部清洁干燥	2	每发现一例病员会阴部有屎、尿、污垢未及时清理、异味每次扣1分、扣完为止。
	衣着	2	每发现一例病员有污垢、异味、不清洁扣1分，扣完为止。
	陪护公司监管、考核	4	公司每天对陪护人员进行监管、考核，同时需病区护士长或指定的护士确认，并保留考核资料，未进行监管、考核，发现一次扣1分。
协助进餐	餐前	2	每发现一次餐具不卫生扣1分
	餐中	2	每发现一次饮食温度不宜、喂饭姿势不正确、不耐心各扣1分，扣完为止。
	餐后	2	餐后未及时撤走餐具或未及时清洗扣1分，撤去餐具后未及时清理床头柜扣1分，扣完为止。
相关人员评价	同事评价	2	随机调查所在楼层陪护，有一人不满意扣1分，扣完为止。
	病员及家属评价	10	病员或家属一次不满意扣2分，有效投诉一次扣10分。
	护士长、护士评价	10	随机采访护士长或护士一次不满意扣2分
其他事项	不服从管理或影响公司声誉	10	发现一次不服从医院、公司管理的扣10分，给医院、公司造成不良影响的扣10分，扣完为止。
特别奖励	收到医院、社会表扬的	`[中国采招网（bidcenter.com.c n）` 20	受到医院或社会认可表扬的加20分。

考核要求

根据考核细则每周进行考核，随机抽取陪护人员50%，低于10人需全部考核，每月进行汇总，平均得分在90分及以上为合格，80分以下医院无条件终止合同，90分-80分，每降低1分扣200元。

四、服务期限：3年