按照区委区政府工作要求，区司法局针对2022年公共服务满意度测评反馈问题，加强联动、上下协作，特别是针对群众关注度高、反映强烈的问题和意见建议制定工作计划、加快组织推进，明确时限、积极整改，现将整改工作进展情况报告如下。
一、基本情况
郫都区法律服务满意度在23个区（市）县中排名第19，得分为80.22分，较2021年度测评结果名次下降7位。存在的主要问题有：法律宣传不到位；不知道有法律援助服务；法律顾问下社区不够；宣传方式单一，宣传内容不太通俗易懂；希望增设咨询渠道；通过 APP、微信等信息化的方式加强宣传；希望对居民加强防诈骗、土地流转等相关法律知识的宣传，多开展法律知识讲堂；希望多设立法律咨询点，把法律援助联系方式张贴在物业门口，方便公众咨询。
二、测评结果分析及存在的问题
根据测评结果司法局认真反思，剖析问题及原因，明确整改方向。
（一）测评对象得分不均
本次测评对象分为7类（市民代表、党代表、人大代表、政协委员、企业代表、街道（乡镇）代表、社区居委会（村委会）代表）。从全市来看，我区法律服务工作在对市民代表、人大代表、政协委员、企业代表这4类人群中的测评结果排名靠后，在对其他对象的测评结果排名分别处于全市中、上游。从全区14个行业来看，法律服务工作在对市民代表、人大代表、政协委员、企业代表这4类人群的测评中排名均靠后。
（二）普法活动和法律服务工作宣传力度不够
在收集到的法律服务174条意见中，有125条涉及法治宣传活动，普遍问题集中在普法活动开展较少或未开展；部分群众认为普法宣传内容不够通俗易懂，对专项社会热点的宣传较少，针对群众关心的预防电信网络诈骗、土地流转等问题的宣讲欠缺，群众的法律需求未得到有效解决。
（三）法律援助知晓率低
收集的意见中，有27条内容涉及法律援助。部分群众无法有效寻求法律援助，或对法律援助条件理解不够，缺乏对群众如何获得法律援助的有效指引。
（四）村（社区）法律顾问职能发挥不到位
? ?font face="方正仿宋_GBK" >收集的意见中，有6条内容涉及村居法律顾问。普遍反映村居法律顾问值班次数少，建议增加值班次数，丰富服务形式。
（五）对公共法律服务体系建设的意见建议
收集的意见中有8条意见是对公共法律服务的意见建议。群众建议进一步加强基层法律服务建设，增加各种线上咨询形式。
（六）群众对法律服务范围及职能理解偏差
收集的意见中有8条内容超出法律服务职能范围。
三、整改情况
区司法局全面推进立体化、滚动式、高频度线上线下宣传，努力在全区营造“尊法、学法、守法、用法”的浓厚氛围，切实提升法治宣传实效。
（一）加大法治宣传工作力度
一是开展特色普法活动。在全区持续开展“法治文艺巡演”，加大对法治文艺节目的编创力度，通过创作与群众生活有关的预防诈骗、老年人权益保护等寓教于乐的文艺节目，提升群众主动接受普法宣传教育的积极性。做优“法治茶话会”、“坝坝普法”等活动，通过以案说法的形式，提升群众对普法宣传活动的知晓度。组织开展全区国家工作人员、市民共同参与的网络法律知识竞赛，提升群众对法律知识的运用能力，推进全民学法用法。已开展各类型宣传活动200余场，发放宣传资料5万余份。
二是提高普法针对性。增强基层法治宣传力量，每个村（社）均保有法治文化设施2处以上，培养法律明白人10名，完成全区1470名法律明白人的考核与颁证工作。实现镇（街道）“会前学法”常态化，镇（街道）工作例会前讲解法律法规和政策规范，会后村（社区）分解传达，切实做到学习内容常新化，学习方式规范化，学习机制制度化。开展“菜单式”普法，结合“一月一主题”活动，针对群众关心的老年人权益维护、土地流转、电信网络诈骗、民法典等与生活息息相关的法律问题，开展走村入户、服务到家的专项法治宣传，开展系列活动300余次，覆盖人群5万人次。实施国家工作人员“法治提能”、青少年“学法筑基”、村（社区）人员“识法明理”、企业（单位）人员“守法聚力”四大公民法治素养提升行动。
三是提升普法产品通俗度。在宣传栏、手册等宣传用品制作上加大动漫、照片比例，缩减文字篇幅，以“多案例、少法条”的原则进行编印。以新媒体为阵地做好线上普法宣传，品牌化运作“法治郫都”新媒体矩阵，微信公众号发布信息328条，微博发布信息465条，抖音发布作品42条，视频号发布作品16条，其中新运营的抖音号推出我局原创普法视频16期，获赞12万，粉丝数1.6万。
四是部门联动“谁执法谁普法”落实到位。印发《2023年普法依法治理工作要点》《2023年“谁执法谁普法”普法责任制清单》，以“一月一主题”“谁执法谁普法”等重点工作为抓手指导全区常态化开展普法活动。督促区级相关部门认真贯彻落实普法责任制，细化职责、强化督导，形成普法合力，深入基层对群众关心的问题开展“以案说法”“巡回法庭”等案例式普法活动。
（二）做好法律援助工作
一是加强网点的可视可感建设。持续推动实体、网络、热线、视频、移动端“五位一体”融合发展，对区法律援助中心、10个法律援助工作站和147个法律援助联系点的形象外观开展清理，及时更新上墙制度和标识标牌；以智能化信息技术推动服务模式创新，加强热线平台和网络平台建设，依托“成都司法通2.0版”“法治郫都”两微一端，为群众提供掌上法律服务；以实体平台、“*****查看详情”法律服务热线、“视频*****查看详情平台”为阵地，提供免费法律咨询6088人次，其中*****查看详情热线咨询3526人次，实体平台咨询2503人次、视频*****查看详情咨询53人次、中国法网留言咨询6人次。在十个法律援助工作站公示法律援助办案流程、受理范围及条件，放置法律援助专用格式文书；明确工作站法律援助工作专职人员，由法律援助中心定期进行业务指导。在村社区的法律援助联络点配置宣传资料和联络卡片，便于群众取阅和查询。
二是切实增强法律援助办案力度。依托司法所主动排查统计辖区内的援助需求人群，尤其是老年人赡养问题、农民工劳动报酬问题、事故损害赔偿问题等重点民生领域。开通法律援助“绿色通道”、实行法律援助律师值班制度，缩短办理时限，严格落实“一次性”告知、经济困难承诺；做好应援尽援，办理法律援助案件373件，其中民事案件135件，刑事案件238件。全面恢复值班律师法律帮助制度，在看守所、检察院、劳动仲裁院实行律师坐班，第一时间为群众答疑解惑。
三是建立工作报送制度。各工作站每月主动向援助中心报送法律援助工作动态；援助中心将每月成功案例进行通报，对于具有典型意义的案例，突出后续的宣传和教育意义，如在厂区和工地多宣传农民工维权的成功案例，在居民小区和活动中心多宣传老年人赡养案件的成功案例。
（三）全面提升法律服务质效
一是提升“村（社区）法律顾问”、“三所一庭”驻庭律师的群众知晓度，做好律师值班公示，加强对律师行业的监督指导，使群众依法办事有方法、有渠道、有反馈。同时发挥村（社区）法律顾问基层普法讲师作用，每年对村（社区）“两委”干部、村民代表开展法治培训不少于4次。大力培养“法律明白人”发挥“细胞工程”作用，每个村（社区）“法律明白人”不少于3人，打造一支群众身边的普法宣传队伍。中国采招网（bidcenter.co m.cn'）
二是加强人民调解员队伍建设，选拔熟悉社情民意、有威望的人士充实人民调解组织。积极预防化解矛盾纠纷，持续做好家庭、邻里等传统矛盾纠纷排查化解工作；积极在生态环境、乡村旅游、休闲养殖等纠纷领域开展专项调解工作；着眼农村土地制度改革中发生的矛盾纠纷隐患与历史遗留问题，加大矛盾纠纷排查化解力度，做到能调尽调、案结事了。推动“百姓纠纷大家评”机制创新升级，积极推广新型调解方式。坚持发展“枫桥经验”，开展矛盾纠纷“大起底大排查大化解”专项活动，全区各级调委会共接待咨询1427人次，调解纠纷1315件，调解成功1297件，成功率98%，涉及当事人2842人，涉及金额3203万元；深化“三所一庭”联调工作，全区15个“三所一庭”联调工作室共接待咨询899人次，调解纠纷434件，调解成功431件，成功率99%，涉及当事人944人，涉及金额872万元。
三是律师服务育优育强。对全区各村（社区）法律顾问工作情况开展年度考核，村（社区）法律顾问已开展值班951次，接待咨询506件，举办法治讲座47场，开展法治宣传57次，调解纠纷36件，参与重大、疑难事项研讨等36次，提出法律意见301件，办理其他法律事项206件。积极开展“千所百处帮万企”、“万所联万会”活动，组织10支律师法律服务团队，深入企业开展法治培训、法治体检、法律政策咨询等法律服务，竭力为企业解困纾难，护航营商环境建设，切实增强企业经营者法律意识和企业抵御风险能力。
