内蒙古广播电视台全台节目制作系统EMC存储及光交换机维保服务项目公告

二、供应商的资格要求

1、供应商须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件；

2、具有有效的营业执照；

内蒙古广播电视台

2023年12月5日

内蒙古广播电视台全台网EMC存储设备软硬件及BROADE光交换机维保服务技术要求

内蒙古广播电视台全台网的各个节目生产子网系统是以IP和FC网络为传输链路的双网架构，核心存储以FC网络系统构成各个节目生产子网核心，其中心机房运行着4台BROADE 5300和各个子网的8台BROADE 5100光交换机与8台EMC存储构成其核心网络，维护此系统需有此系统维护经验的专业技术人员完成。

投标商需负责提供本次维保项目存储所有硬件设备及相关的软件产品的一年现场技术支持、故障解决、备件支持，在服务期限内，本维保项目涉及人工及备件免费提供，并随时响应系统及设备的运维需求。

一、EMC存储软硬件维保要求

远程服务：

? 服务周期内全年7*24小时服务支持；

? 提供电话、邮件、文档、远程操作等方式支持；

巡检服务：

? 服务周期内提供每月一次巡检，巡检后5日内出具巡检报告；

? 服务周期内每月与采购方对接人远程沟通确认设备状态；

? 投标商应仔细巡查各设备运行健康状况，准确提供隐患预警、设备及方案优化建议；

响应服务：

? 接报修后，30分钟内技术响应并提供远程服务；

? 如远程服务无法解决，一般故障48小时内抵达现场，紧急故障8-12小时内抵达现场；

应急保障服务：

? 不限次数及工时现场服务支持；

? 在规定的时限内排除故障恢复系统运行，进行故障定位、部件更换、系统恢复等全部工作；

备件服务：

? 投标商需提供存储列表中所有机型的控制器、盘箱、硬盘、电源、电池等整体设备的备件；

? 投标商承诺所有备件均为原厂正品备件；

? 提供免费的现场更换支持；

? 提供易损备件现场常备服务（易损备件备到台方，如：硬盘、电池电源等），非易损备件要求24小时内提供；

? 当维保服务涉及更换设备或零部件时，被替换下来的设备或零部件属于投标商的财产，有台方固定资产管理标签的设备需要在台内完成固定资产的更替再交给投标商，替换的设备或零部件属于投标商的财产。

技术文档及服务报告交付：

? 投标商须按月提供给台方服务报告、文档等资料；

? 投标商有义务对服务中涉及的设备配置、参数、数据等保密；

其它服务：

? 远程或现场不限次数和工时的故障诊断及支持；

? 解答用户有关产品使用中出现的问题；

? 远程或现场不限次数和工时的对现有系统的改造支持服务；

? 设备及软件的重新安装；

? 设备微码及软件升级；

? 设备性能分析；

? 提供应用系统上线、变更等必要的现场值守服务；

? 提供系统平台变更，如网络、存储、系统软件等变更时，所要求的与本次维保设备相关的配合支持服务；

? 提供与本项目相关的技术咨询服务；

重大故障处理：

? 当台方涉保设备出现严重故障，影响业务及数据安全，且投标商无法在约定时间内解决时，台方有权升级原厂或其它服务机构给予支持，因此产生的费用，由投标商承担；

维保服务期内的技术服务内容

1. 在维保服务期内，当维保设备发生故障时，投标商根据台方需要派遣一名客户服务代表对其进行检查，必要时将对涉及到的维保设备组件进行维护或者更换。存储备件及技术服务费用均含在服务费用总额内，不再另行收费，BROADE光交换机不包含硬件的更换。每次维护和更换服务结束后三个工作日内，投标商提供技术服务工作单，给予台方审核确认；期间台方无书面异议向投标商提出的，视为服务合格。除已经停产的设备配件外，投标商均提供原厂标准级别配件（配件保修期一年）。

2. 在技术支持服务期内，对于台方的技术服务请求，投标商提供免费现场技术支持服务，保证紧急故障在规定时间内响应。

3. 在技术支持服务期内，投标商定期每周到台方现场进行巡检。巡检完成后向台方提交书面的服务报告，内容包括维保设备的运行环境、日志、硬件状态等，并由台方签字确认；服务报告提交后三个工作日内，台方无书面异议向投标商提出的，视为服务通过确认。巡检过程中，如发现任何隐患应及时通报台方并及时排除，保证设备的正常运行。

巡检服务内容包括但不限于：

（1）现场登录存储管理界面检查和判断是否存在设备报警或其他故障现象；

（2）通过采集日志并现场分析判断是否存在故障历史或状态；

（3）更换备件（如需要）；

（4）检查更换成功后设备状态并采集日志文件（如更换）；

（5）通过日志文件分析原因并报告给用户值班人员；

（6）登记故障备件和更换备件的序列号并签收报告（如更换）；

4. 在技术支持服务期内，台方如进行系统测试和灾难恢复演练，投标商到达设备现场进行技术支持。

5. 投标商承诺对于整个维保服务过程中的硬件故障诊断、更换，均在保证存储数据安全的前提下实施。

6. 因投标商不履行承诺，给台方造成损失的，由投标商全部承担。

7. 以下几种情况不属于投标商的服务内容，如台方设备发生以下情况，投标商协助处理，但需双方另行协商价格等。

1） 经EMC或者非EMC授权人员，非投标商安排的工程师人员移动、安装、卸载、更改或者修理过。

2） 同一个Raid组出现两块硬盘同时损坏造成应用软件系统数据恢复。

8. 投标商服务过程中，台方应提供投标商所需的现场环境及人员配合等各种工作条件。

9. 台方应明确告知投标商工作人员相关工作场地制度、工作纪律和安全规定；保障投标商工作人员在台方工作场地的财产安全。

二、BROADE光交换机维保要求

1、12台博科光纤交换机的维护要求

1）定期检查设备底层硬件，防止故障的发生。

2）定期检查网络资源占用情况，保障业务系统的稳定运行。

3）定期查看操作系统日志，规避系统故障。

4）检查光纤交换机配置，保存安全运行配置归档，确保故障发生时第一时间恢复设备运行。

5）硬件出现故障时，负责联系厂家协助更换硬件，并确保硬件更换后，系统稳定正常的运行。

2、光纤交换机维护内容

1）对12台博科光纤交换机提供一年四次系统检查服务，针对BROADE光交换机日志做出业务和维护的可持续性改进意见。

2）在维保期内提供备件免费更换服务（备品、备件要求经过严格测试验证，以保证备件的可用性，一旦更换，则换上的备机、备件的所有权就属于台方）

3）出现操作系统故障时，做系统应急处理。若出现一级故障，技术专家组成员24小时内到现场故障解决服务。

4）提供每周7*24 小时服务热线、专业技术人员技术支持。

5）提供一线高级技术工程师现场故障解决服务，含设备系统自带的软件技术服务。

6）节假日电话支持 （24小时），运维组远程在线支持。网络安全指定专门的运维工程师，负责网络运维问题的受理，按季度提供运维报告。

7）远程或现场不限次数和工时的对现有系统的改造支持服务；

8） 设备及软件的重新安装；

9） 设备性能分析；

10） 提供应用系统上线、变更等必要的现场值守服务；

11）提供系统平台变更，如网络、存储、系统软件等变更时，所要求的与本次维保设备相关的配合支持服务；

12）提供与本项目相关的技术咨询服务；

附件一： EMC存储设备数量及规格

附件二：Broade光交换机设备数量清单