盘锦辽滨经开区行政审批服务中心等办公楼物业服务项目招标公告

★一、项目概况

1、服务名称：盘锦辽滨经开区行政审批服务中心等办公楼物业服务项目

2、服务地点：盘锦辽滨经开区

3、服务面积：*****查看详情平方米（其中：行政审批服务中心*****查看详情平方米、应急指挥中心9800平方米含室外及周边广场和应急值守宿舍楼、特勤消防站9000平方米含训练馆、设备用房和室外卫生的清理、辽滨交警大队办公楼2306平方米）

4、服务类型：物业服务（保安、保洁、会议服务、工程维修、网络管理、前台接待、讲解服务、商务中心业务服务、绿植养护管理、设备设施运行维护等以及提供服务所需的备品、物料和满足项目所需的其他物品）

★二、建筑结构形式

1、钢筋混凝土框架结构；2、外墙：沙岩干挂、玻璃幕墙。

★三、主要设施设备

1、 高压变配电设备； 2、低压变配电设备；3、监控室；4、LED屏幕；5、供暖设备设施；6、空调设备设施等。

★四、功能分区

辽滨经开区应急指挥中心共2层，商务中心在1层；辽滨经开区行政审批服务中心共5层，行政审批主楼及大厅、国地税办公区及办税大厅等；辽滨经开区特勤消防站主楼共4层，训练馆2层及设备用房；辽滨交警大队办公楼一楼、二楼、五楼3层。

★五、人员配备要求

1、岗位及人员

项目经理有物业管理经验，保安、工程维修、网络管理人员持证入场，会议服务员、接待员、解说员要求女性，形象好，气质佳，其他服务人员要求工作认真，服务热诚，能胜任本职工作。

2、要求投标人根据项目实际情况，提供满足项目需求和甲方要求的合格的服务人员。

★六、物业管理服务内容及具体要求

服务标准：服务检查监督标准应达到采购人要求，满足采购人的基于招标文件和物业行业标准的需求，保证楼内外良好的办公秩序和办公环境。

工作要求：工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，着装整齐。

（一）管理部分

1、基本要求

（1）管理人员有物业管理经验。

（2）工作时间：7:30--17:00

（3）工作内容：项目经理负责物业全面工作，完成采购单位规定的工作标准和要求；主管负责协助项目经理完成采购单位规定的工作标准和要求。

2、岗位要求

（1）负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并为各单位做好服务性工作。

（2）负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实所有区域的管理、接待引导、会务、安防、保洁、日常维修等工作。

（3）咨询和听取采购人的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性建议或意见。

（二）保洁服务

1、基本要求

（1）保洁人员工作细致、认真。

（2）工作时间: 7:30--17:00

（3）工作区域: 项目各办公楼。

2、保洁部服务内容

（1）供应商负责项目办公楼等公共区域内巡回保洁。具体包括楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、办公室（采购人指定的办公室）、电梯间、内外墙面、大厅门窗、场地等公共区域随时保持清洁，无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍；对相关场地、材料和设施进行保养处理（抛光、打蜡、清洗、冲洗等）；负责楼外立面定期清洁，重点是蜘蛛网的及时清理；负责办公楼内每日垃圾的收集、清运；负责积水和冬季协助除雪工作；各种保洁耗费品由物业公司提供。

（2）供应商定期对楼内高空设施进行巡回清洁、养护；提供高速抛光机确保巡回对楼内各类地面（石材、瓷砖等）进行打蜡及清洁养护处理；巡回对楼内各类特殊材质（不锈钢、石材等）进行去污、抛光、上光、打蜡等专业养护；对高位管道、高位照明设施等进行巡回保洁。

（3）巡回建筑物屋面相关设施进行清洁、保洁。

（4）负责楼内会议室及值班室的卫生工作。每次会议前后对会议室内的门窗座椅及地面进行清洁。每天清理值班室卫生。

（5）负责院内绿化带的保洁维护。

（6）每天对各类功能用房、公共场所进行保洁、清洁及垃圾收集清运到指定垃圾中转站。

（7）定期对各场所蚊、蝇等进行预防和灭杀并负责相关费用。

3、清洁服务工作标准

（1）石材、瓷砖：有较好的保养，有光泽、无尘迹、无污渍。

（2）墙壁：无蜘蛛网、污点、不积尘，地角线洁净。

（3）玻璃门：通透、洁净，无水迹、污点。

（4）各类镜面：洁净、光亮，无任何污迹、尘迹。

（5）楼梯：台阶无杂物、污渍、水渍。

（6）钢质及不锈钢器具：无污迹、尘迹，有光泽，表面膜维持完好状况。

（7）果皮箱、垃圾箱等：外表干净，无虫、蚁等，无异味。

（8）卫生间：洁具不留脏物、异味，地面、水盆台面保持干爽，无污渍、垃圾。

（9）其它器材设施：以洁净手指摸去无明显尘迹，无清洁用剂的不良影响。

（三）安保服务

1、基本要求

（1）保安人员工作用心、负责。

（2）工作时间: 7:30--17:00 / 24小时轮班制。

（3）工作区域: 项目各办公楼。

2、岗位要求

（1）熟悉办公楼各部门分布情况，掌握各部门联系电话。

（2）对外来人员来访进行询问、登记，按照接待程序进行电话联系，得到允许后，来访人员方可进入楼内。

（3）如遇上访人员，了解来访事宜，通知相关部门，安抚来访人员情绪，避免不良事件发生。

（4）对外来人员所带物品进行盘查，对大件物品进行登记，确认无误方可放行，严禁携带危险品及易燃易爆物品进入楼内；严禁推销员、快递员等商业人员进入楼内。

（5）履行监控室24小时值班制度，按时填写《巡视记录》和《交接班记录》。

（6）按照巡视路线进行夜间巡视，关闭相关照明设备及门窗，巡视楼内供水、供热（制冷）、电路等，发现异常情况及时进行处理并立即上报相关部门。

（7）定期开展安保体能培训和安保知识教育，具备安全防卫能力。

（8）负责停车场区域管理。

（9）做好大型会议、活动的安保维稳服务工作。

（10）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。

（11）负责办公区内摆设的物品、花卉的管理，防止人为和自然破坏，确保安全。

2、具体要求

（1）到岗保安员要经过严格的招聘、培训、教育管理、纪律监督等管理。

（2）要求熟练并灵活运用监视控制系统，充分发挥本管理区域内的技防优势，实行全天24小时对重点部位、监控点进行监视及录像工作。

（3）采取理论和实践相结合的办法，提高部门全体员工的安全意识，使员工掌握基本安全常识。

（4）负责办公楼及停车场的治安防范，采取人防和技防相结合的方法，做到无任何安全事故发生。

（5）在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装、器材的维修等费用由中标人负责。

（6）严格保守机关秘密，做到不传谣、不信谣。

（四）会议服务

1、服务内容

负责项目会议服务，做好会前准备工作，做好会中的服务工作，做好会后的物品摆放与保洁工作。

2、基本要求

（1）会议服务员要求女性，形象好，气质佳。

（2）工作时间：7:30-17:00（遇会议延续，自动延长至会议结束）。

（3）工作区域：项目各办公楼。

3、岗位要求

（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。

（2）做好会前准备、会中服务、会后清扫的工作。

（3）制定会议服务标准和流程，并按此开展会议服务工作。

（4）工作中不准擅离岗位，随时做好会务相关需求工作，保持严谨的工作状态。

（5）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。

（6）做好会议室备品管理，保证备品充足，并妥善保管。

（7）制定并执行会议室周保洁清扫计划，杜绝卫生死角。

（8）会后第一时间清扫会议室，发现遗留物品立即上交，做好会议室相关电源的开闭管理。

（9）做好会议室音响、大屏设备的运行维护。会议服务人员应设有音响、大屏、网络技术人员，并经过专业培训。

（五）接待、引导服务

1、工作内容；

行政审批服务中心和应急指挥中心大厅前台接待、分导工作，树立采购人的良好形象。

2、基本要求

（1）接待、引导服务要求女性，形象好，气质佳。

（2）工作时间：7:30-17:00（遇工作需要，自动延长至工作结束）。

（3）工作区域：行政审批服务中心。

（4）人员分工：负责行政审批服务中心大厅外来人员接待、登记、电话联系；大厅外业办事人员叫号、引导、咨询、服务工作。

3、岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）外来人员一律凭有效身份证件登记，经联系同意后方可上楼。登记表格填写完整、工整，以备查验。

（4）掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。

（5）按照服务流程对客户进行引导，提供必要的服务。

（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。

（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（8）配合采购人的工作需要，完成相关工作。

（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（11）认真做好交接班记录，妥善处理好交接的物品、文件等。

（六）花卉管理服务

1、基本要求

（1）要求熟悉花卉绿植管理、养护工作。

（2）工作时间: 7:30--17:00

（3）工作区域: 项目各办公楼。

2、岗位要求

（1）做好项目办公楼内绿植养护工作，保证绿化植物成活率95%以上。

（2）负责枝叶修剪、杂草清除及植物的补种、移植、施肥、浇水、松土、杀虫等工作。

（3）合理安排绿化剪枝工作，办公期间禁止使用噪音设备，影响办公秩序。

（4）保持项目绿植质量，树立采购人良好形象。

（七）网络管理

1、基本要求

（1）要求工作认真主动，技术精湛、能力全面，有能力细心管护好项目应急指挥中心的网络、LED大屏等设备。

（2）工作时间: 7:30--17:00

（3）工作区域: 行政审批服务中心、应急指挥中心、特勤消防站。

2、岗位要求

（1）做好应急指挥中心内电脑网络、设备及LED大屏的维护和管理工作，保障电脑网络系统的正常、安全运行。

（2）要求网络管理员具有精湛的技术能力，能够满足应急指挥中心的技术要求。

（八）应急指挥中心解说服务

1、基本要求

（1）解说员要求女性，形象好，气质佳。

（2）工作时间: 7:30--17:00（遇会议延续，自动延长至会议结束）

（3）工作区域: 应急指挥中心办公楼。

2、岗位要求

（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。

（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。

（3）熟悉岗位工作流程和讲解内容，严格按照甲方给定范围、规范进行讲解。

（4）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。

（5）配合领导的工作需要，完成相关工作。

（6）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。

（7）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。

（8）认真学习业务知识，超值完成领导交办任务。

（九）工程维护服务

1、基本要求

（1）工程维护人员要求有满足采购人需求的工作能力。

（2）工作时间: 7:30--17:00

（3）工作区域: 项目各办公楼。

1、管理内容

（1）对强弱电设备设施日常运行维护:高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案；建立严格的配送电运行制度、电气设备维护制度和配电房管理制度；建立24小时运行值班制度；制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能环保的合理化建议；日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好电梯、高压电气设备、防雷设施年检工作。制定安全用电岗位责任及管理制度，定时巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。及时消除隐患，定期对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。

（2）保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。建立正常供水管理制度，保证水质符合国家标准；针对各办公楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查，并根据实际需要定期对办公楼排水、排污管道进行清疏；对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修；水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒；每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅；建立污水处理、强排水等设备运行管理制度和安全操作规程，保证污水处理、强排水系统安全运行和正常使用。

2、具体要求

（1）供电运行和电器维修人员必须做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应及时到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维修人员及时到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常工作和使用需要。维护好项目供暖设备设施、空调设备设施，制定完善的供暖设备设施、空调设备设施运行维护方案。

（2）在节假日和汛期期间对项目设备进行检查维护维修。

（3）确保办公、通讯、网络设备完好，运行正常。

（4）确保供水、排水、排污、制冷、供暖管道及设施畅通完好无损。

★七、其他

1、本项目不允许联合体投标。

2、服务期限签订合同之日起一年，服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，如供需双方同意可续签合同，合同须每年一签，续签最多不能超过两年。

3、费用月结，次月10日前结清上月费用。每次支付合同总金额十二分之一的标的款。