绍兴申浙汽车有限公司入围年度绍兴市公务用车维修和保养服务开放式框架协议采购项目的结果公告

绍兴申浙汽车有限公司一直把售后服务达到用户满意成为企业发展的重要目标，而作为上汽大众在绍兴地区的授权经销商，公司一直把“为消费者提供优质的产品和优异的售后服务”原则最为宗旨，我们追求的目标是用户满意度最大化。在为消费者的服务过程中，处处体现“顾客为中心”的服务理念，展现品牌服务特色与战略，让用户充分体验有形化服务的特色，以提升客户的品牌忠诚度。我们一直以标准化、统一化的作业标准，规范优质服务。通过核心流程的优化作业和服务行动，紧紧围绕上海大众的“追求卓越,永争第一”的发展理念,遵循“用户第一,信誉至上”的服务宗旨,切实地做到让客户满意,让客户放心。

服务方案:(1)质量优良承诺 ? 车辆维修质量保证符合国家相关规定。 ?车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。 ?依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。 ?维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。质量保证期按以下规定执行：1、一级维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶2000公里或10天；2、维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶800公里或者10日；其他机动车维修、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。 ?配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。（2）时间优先承诺 ?外出故障急救时间承诺。市区范围内,自接到求救信息30分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达（准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间）。（3）服务优质承诺 ?免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。 ?建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。 ?建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。 ?制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。（4）优惠承诺 1、洗车 2、检查发动机空滤、空调滤芯 3、检查发动机皮带 4、检查仪表指示灯 5、检查发动机系统、发动机变速箱油液。检查排气系统、雨刮清洗液和雨刮片 6、检查动力转向系统、灯光系统 7、检查轮胎、底盘、悬架和转向系统 8、检查制动系统、四门润滑 9、电脑检测 10、市内免费上门取送车、提供年检服务 11、市内免费紧急救援 12、免费提供保险代办业务 13、提供更换轮胎免费轮胎动平衡
服务承诺: 1、实行专人管理，包括进厂时指定人员接车，进入“绿色通道”，建立电脑管理的维修档案。车辆出厂后，在报修期限范围内免费返修。 2、对送修人员热情接待，提供司机休息室、提供免费茶水、书报或影视娱乐及午餐。同时保证优先安排班组维修，确保及时维修竣工出厂。 3、可免费提供上门服务，免费提供有关汽车保养、维护等知识的咨询。 4、提供免费“施救车24小时服务”。只要拨打本厂的施救电话，对半路抛锚或事故免费施救，保证及时出车援救。 5、对定点维修车辆，免费提供上门取送车服务提供全年四次季节性免费检测活动提供代办事故车辆定损、理赔代办车辆年审根据车辆行驶公里数按时、定期提醒客户所需保养内容
报价一览表:报价一览表（采购包1）.pdf

经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表（采购包1）.pdf

经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费（采购包1）.pdf

优惠率 15%