根据《交通运输部关于印发<城市轨道交通服务质量评价管理办法>的通知》(交运规〔2019〕3号)和《交通运输部办公厅关于印发<城市轨道交通服务质量评价规范>的通知》（交办运〔2019〕43号）的要求，我局已组织第三方机构对我市2023年度城市轨道交通运营服务质量进行评价，现将评价结果通报如下：
一、基本情况
2023年，我市共有轨道交通运营线路3条，即地铁1号线、地铁2号线、地铁3号线，运营里程98.4公里，车站77个（换乘站重复计算，2号线有2个站暂缓开通）。截至2023年12月31日，我市轨道交通安全运营2192天，总体平稳有序。
二、考核情况
第三方机构按照规定要求，以月度日常评价和年终评价相结合的形式，组织专家通过实地体验、人员询问和资料查阅等方式，从乘客满意度、服务保障能力及运营服务关键指标等三个方面开展评价工作。经综合评价，2023年度我市轨道交通运营线网评价得分为955.04分，其中地铁1号线服务质量评价得分为967.96分，地铁2号线服务质量评价得分为944.69分，地铁3号线服务质量评价得分为945.05分。运营单位厦门轨道交通集团服务质量评价得分为962.77分。详见下表：
单位：分
| 线路 | 乘客满意度 | 服务保障能力 | 运营服务关键指标 | 核减分数 | 服务质量评价得分 |
| 1号线 | 293.01 | 282.95 | 392 | 0 | 967.96 |
| 2号线 | 292.09 | 283.60 | 384 | 15 | 944.69 |
| 3号线 | 291.65 | 中国采招网（~bidcente r.com.cn） 284.40 | 384 | 15 | 945.05 |
| 厦门市轨道交通运营线网评价得分 | 955.04 | ||||
| 厦门轨道交通集团有限公司服务质量评价得分 | 962.77 | ||||
总体而言，2023年度我市轨道交通运营服务评价得分处于较高水平。但也存在以下主要问题：一是线网客运强度较去年虽有明显提升但依然不足，1号线得分80%，2号线、3号线得分60%（日均客运量低于0.7万人次/公里·日）。下一步将持续从轨道交通的出行便捷性、运营服务水平，以及常规公交的接驳换乘等方面查找不足，稳步提升客运量。二是线网车站的标志标识规范设置、设施设备运行管理、人员专业素养强化和基础保障制度完善等方面仍存在一些问题，后续将进一步提升改进。
厦门市交通运输局
2024年1月30日
