广州农村商业银行2024-2026年度流程平台FileNet系统维保服务项目招标公告
发布时间:2024-02-22
广州农村商业银行股份有限公司现对2024-2026年度流程平台FileNet系统维保服务项目进行公开招标，选定供应商。
一、项目名称
2024-2026年度流程平台FileNet系统维保服务项目
二、招标单位
广州农村商业银行股份有限公司
三、项目概况（具体详见招标文件）
（一）采购内容
本项目流程平台FileNet系统维保服务。
（二）技术及实施服务要求
1.维护对象
流程平台FileNet系统。
2.维护内容
（1）集群改造支持服务
当系统出现性能瓶颈，我行提出系统集群节点扩容需求时，中标方应提供系统集群改造技术支持服务。具体服务内容如下：
a)协助我行评估现有系统架构，提供系统集群改造方案建议；
b)按照我行要求提供详细的集群改造技术方案和实施步骤；
c)提供集群改造测试验证环境的安装部署和技术验证服务；
d)提供集群改造生产环境的现场实施支持服务；
e)针对实施过程中遇到的问题，提供咨询服务和解决方案；
（2）安装服务
我行需重新安装软件时，中标方应在2小时内到达现场提供安装支持服务。中标方须协助我行做好软件安装方案，按照我行的时间要求提交软件安装文档。
（3）升级服务
系统所有软件产品均需支持平滑升级。我行享有对系统所购买产品合法升级的权利，中标方应结合我行实际使用情况，对是否需实施版本升级进行评估，并明确给出建议。如需升级，中标方负责提供完整的升级支持和说明，并配合我行进行测试、演练和发布。
中标方负责协助我行测试软件升级或补丁程序，并在测试完成后5个工作日内向我行提交《软件升级与补丁测试报告》。中标方负责协助我行实施软件升级或补丁安装，并在升级完成后5个工作日内，中标方以《软件升级与补丁通知》书面通知我行，并免费提供光盘存放的升级程序或补丁程序的可执行程序和源代码（源代码必须可以正常编译和运行且与当次提交的可执行程序一致）和《软件升级与补丁备忘文档》（须按照我行相关管理办法和要求提交）给我行。
（4）异常问题排查及解决
a)协助解决软件使用过程中出现的异常问题，协助分析日志，定位问题原因。
b)软件产品问题解决如涉及程序变更，我行对修改后的程序完成测试后3个工作日内，中标方向我行提交所有修改后的程序源代码、可执行程序、程序配置说明以及《程序修改说明》（含程序上线步骤）、《测试报告》等相关文档。
（5）应急服务
根据现场服务响应等级要求提供上门服务。见“服务水平协议”。
（6）巡检服务
提供每年4次的应用系统现场巡检服务，巡检要求见“系统巡检要求”。每次巡检完成后，中标方需在5个工作日内向我行提交《维保巡检报告》，内容包括：巡检人员、巡检日期、巡检内容、系统运行概况、优化调整建议等内容。
7.其他维护服务
（1） 协助完成对已有功能的质量维护、易用性完善、细节及配置修改工作。
（2） 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更或按照行方安排进行灾备演练所需要的现场技术支持服务，包括制定方案，并协助现场实施等。
（3）中标方需为我行提供特殊日期（年终决算日、程序投产日、重要节假日、系统关机维护、机房搬迁等，下同）现场支持服务。
3.维护方式
（1）现场维护服务：对于特殊日期和无法采用非现场方式解决的问题，中标方需委派技术人员抵达现场进行技术支持或维护。
（2）现场值守服务：中标方需为我行提供特殊防护期、重要节假日等现场值守服务，具体值守时间由我行按实际需求提出，中标方需按我行要求每年提供总数不超过20人天的现场值守服务。
（3）非现场维护服务：中标方需要提供7*24小时电话、传真、电子邮件等方式的技术支持和咨询服务。提供2名广州本地合格维护人员的直接联系方式。
4.维护服务响应
中标方需承诺向我行提供7*24小时的热线电话服务，如果通过电话无法解决故障的，中标方在接到我行电话通知后的规定时间内安排技术人员到场处理。
5.维护人员资质要求
现场技术支持人员应具备全日制大专及以上学历，工作经验要求大专毕业三年以上、本科毕业两年以上。
6.远程或热线技术支持和咨询服务
需至少安排2名技术人员提供远程或热线技术支持和咨询服务。
7.培训
如我行有培训需求，中标方每年免费提供0.5天培训，通过培训使我行运行维护人员掌握系统的安装、配置、维护、具备生产的运行维护和管理能力。
四、资金来源
本项目预算金额为40万元，资金来源为企业自筹。
五、供应商资格审查合格条件
（一）在中华人民共和国境内依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力；
（二）自2020年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商需具备至少2个（含）直接签署的FileNet产品或FileNet 流程平台维保服务项目案例（同一法人主体不同分支机构的多个案例按照一个计算）。
（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）；
（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图）
（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。
六、关于联合体投标
本项目不接受联合体投标
七、招标文件发布及获取
（一）招标文件发布日期：2024年 2月22日起至2024年2月29日23:59:59（北京时间）。
（二）报名截止时间：2024年2月29日23:59:59（北京时间）。
（三）公告发布网站：本公告在广州农村商业银行官方网站（www.grcbank.com）、（）、金采网（www.cfcpn.com）、招标采购导航网（www.okcis.cn）媒体发布，本公告的修改、补充，在广州农村商业银行供应商门户网站（https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/）发布。
（四）招标文件获取方式：意向供应商获取招标文件的具体步骤如下：
1.完成供应商门户注册
意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/或www.grcbank.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站下载）。
2.进入招标公告页面
完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目招标公告，点击该公告标题即可进入公告详情页面。
3.获取招标文件
点击页面底部领取文件按钮，进入报名申请页面即可下载招标文件。供应商在页面下载文件后，需在领取采购文件截止时间前，确认是否参加。
八、投标人的确定
1.本项目采用资格后审方式进行招标，不进行截标前的资格审查。报名本项目的所有意向供应商应当在投递投标文件的截止时间前按我招标文件要求递交投标文件。
2.按照本公告要求和本项目招标文件要求递交投标文件的投标人不足3名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，重新组织采购。
九、供应商需提交的资格审查资料（按照投标文件的编制要求，壹式肆份（壹份正本叁份副本,若正本与副本有不一致，以正本为准）、装订成册、编制页码并进行密封，作为投标文件的一部分，在投递投标文件的截止时间前，按招标文件要求递交至指定地点）。
（一）提供有效的营业执照复印件。投标供应商如为分公司，必须提供总公司对分公司的授权函，具体格式自拟；
（二）提供自2020年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备的至少2个（含）直接签署的FileNet产品或FileNet 流程平台维保服务项目案例的证明材料（同一法人主体不同分支机构的多个案例按照一个计算）。证明材料需提供合同材料包括首页（项目名称），关键页（能够明确体现FileNet产品 或FileNet 流程平台维保服务的信息）、末页（甲乙双方名称、盖章以及签署日期等）；
（三）项目评审前，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。
十、投标文件的递交
（一）递交投标文件截止时间：同开标会议召开时间。
（二）递交地点：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
（三）递交方式（二选一）
1.递交投标文件截止时间前快递送达，收件地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心，收件人陈女士，电话020-********查看详情。为保证投标文件能够按要求送达我行，建议寄出时间不晚于2024年3月17日（北京时间）。
2.递交投标文件截止时间前专人送达, 送达地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
供应商门户操作：建议在递交投标文件截止时间前2个工作日(即：2024年3月18日)在我行供应商门户（登录供应商门户后，点击参审应标菜单找到对应的项目，进入项目后在【投标】版块进行操作）填写贵公司响应文件的递交方式（快递送达或专人送达），填写完成后确认参审，如逾期未确认参审的或投标文件未按时送达的，视同放弃参与本次采购。
十一、开标会议
（一）开标会议召开时间：2024年3月20日9时00分（北京时间）。
（二）开标会议召开地点：广州市天河区华夏路1号信合大厦12楼1203会议室。
十二、联系方式
（一）联系人：陈女士
（二）联系电话：020－********查看详情
（三）电子邮箱：chenxiangling@grcbank.com
十三、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标内容有异议的，向招标人书面提出。
异议受理部门：广州农村商业银行股份有限公司
异议受理电话：020-********查看详情 。
地址：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦
异议受理邮箱：zbzxdd@grcbank.com
广州农村商业银行股份有限公司
2024年2月22日
广州农村商业银行股份有限公司现对2024-2026年度流程平台FileNet系统维保服务项目进行公开招标，选定供应商。
一、项目名称
2024-2026年度流程平台FileNet系统维保服务项目
二、招标单位
广州农村商业银行股份有限公司
三、项目概况（具体详见招标文件）
（一）采购内容
本项目流程平台FileNet系统维保服务。
（二）技术及实施服务要求
1.维护对象
流程平台FileNet系统。
2.维护内容
（1）集群改造支持服务
当系统出现性能瓶颈，我行提出系统集群节点扩容需求时，中标方应提供系统集群改造技术支持服务。具体服务内容如下：
a)协助我行评估现有系统架构，提供系统集群改造方案建议；
b)按照我行要求提供详细的集群改造技术方案和实施步骤；
c)提供集群改造测试验证环境的安装部署和技术验证服务；
%中国采 招网（bidcenter.com.cn）d)提供集群改造生产环境的现场实施支持服务；
e)针对实施过程中遇到的问题，提供咨询服务和解决方案；
（2）安装服务
我行需重新安装软件时，中标方应在2小时内到达现场提供安装支持服务。中标方须协助我行做好软件安装方案，按照我行的时间要求提交软件安装文档。
（3）升级服务
系统所有软件产品均需支持平滑升级。我行享有对系统所购买产品合法升级的权利，中标方应结合我行实际使用情况，对是否需实施版本升级进行评估，并明确给出建议。如需升级，中标方负责提供完整的升级支持和说明，并配合我行进行测试、演练和发布。
中标方负责协助我行测试软件升级或补丁程序，并在测试完成后5个工作日内向我行提交《软件升级与补丁测试报告》。中标方负责协助我行实施软件升级或补丁安装，并在升级完成后5个工作日内，中标方以《软件升级与补丁通知》书面通知我行，并免费提供光盘存放的升级程序或补丁程序的可执行程序和源代码（源代码必须可以正常编译和运行且与当次提交的可执行程序一致）和《软件升级与补丁备忘文档》（须按照我行相关管理办法和要求提交）给我行。
（4）异常问题排查及解决
a)协助解决软件使用过程中出现的异常问题，协助分析日志，定位问题原因。
b)软件产品问题解决如涉及程序变更，我行对修改后的程序完成测试后3个工作日内，中标方向我行提交所有修改后的程序源代码、可执行程序、程序配置说明以及《程序修改说明》（含程序上线步骤）、《测试报告》等相关文档。
（5）应急服务
根据现场服务响应等级要求提供上门服务。见“服务水平协议”。
（6）巡检服务
提供每年4次的应用系统现场巡检服务，巡检要求见“系统巡检要求”。每次巡检完成后，中标方需在5个工作日内向我行提交《维保巡检报告》，内容包括：巡检人员、巡检日期、巡检内容、系统运行概况、优化调整建议等内容。
7.其他维护服务
（1） 协助完成对已有功能的质量维护、易用性完善、细节及配置修改工作。
（2） 提供因系统相关的硬件变更、软件变更、数据迁移等运行环境变更或按照行方安排进行灾备演练所需要的现场技术支持服务，包括制定方案，并协助现场实施等。
（3）中标方需为我行提供特殊日期（年终决算日、程序投产日、重要节假日、系统关机维护、机房搬迁等，下同）现场支持服务。
3.维护方式
（1）现场维护服务：对于特殊日期和无法采用非现场方式解决的问题，中标方需委派技术人员抵达现场进行技术支持或维护。
（2）现场值守服务：中标方需为我行提供特殊防护期、重要节假日等现场值守服务，具体值守时间由我行按实际需求提出，中标方需按我行要求每年提供总数不超过20人天的现场值守服务。
（3）非现场维护服务：中标方需要提供7*24小时电话、传真、电子邮件等方式的技术支持和咨询服务。提供2名广州本地合格维护人员的直接联系方式。
4.维护服务响应
中标方需承诺向我行提供7*24小时的热线电话服务，如果通过电话无法解决故障的，中标方在接到我行电话通知后的规定时间内安排技术人员到场处理。
5.维护人员资质要求
现场技术支持人员应具备全日制大专及以上学历，工作经验要求大专毕业三年以上、本科毕业两年以上。
6.远程或热线技术支持和咨询服务
需至少安排2名技术人员提供远程或热线技术支持和咨询服务。
7.培训
如我行有培训需求，中标方每年免费提供0.5天培训，通过培训使我行运行维护人员掌握系统的安装、配置、维护、具备生产的运行维护和管理能力。
四、资金来源
本项目预算金额为40万元，资金来源为企业自筹。
五、供应商资格审查合格条件
（一）在中华人民共和国境内依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力；
（二）自2020年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商需具备至少2个（含）直接签署的FileNet产品或FileNet 流程平台维保服务项目案例（同一法人主体不同分支机构的多个案例按照一个计算）。
（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）；
（注：1.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述3个截图；2.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述1个截图）
（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。
六、关于联合体投标
本项目不接受联合体投标
七、招标文件发布及获取
（一）招标文件发布日期：2024年 2月22日起至2024年2月29日23:59:59（北京时间）。
（二）报名截止时间：2024年2月29日23:59:59（北京时间）。
（三）公告发布网站：本公告在广州农村商业银行官方网站（www.grcbank.com）、（）、金采网（www.cfcpn.com）、招标采购导航网（www.okcis.cn）媒体发布，本公告的修改、补充，在广州农村商业银行供应商门户网站（https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/）发布。
（四）招标文件获取方式：意向供应商获取招标文件的具体步骤如下：
1.完成供应商门户注册
意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://newcpm.grcbank.com:8079/jcepp-esp/或www.grcbank.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站下载）。
2.进入招标公告页面
完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目招标公告，点击该公告标题即可进入公告详情页面。
3.获取招标文件
点击页面底部领取文件按钮，进入报名申请页面即可下载招标文件。供应商在页面下载文件后，需在领取采购文件截止时间前，确认是否参加。
八、投标人的确定
1.本项目采用资格后审方式进行招标，不进行截标前的资格审查。报名本项目的所有意向供应商应当在投递投标文件的截止时间前按我招标文件要求递交投标文件。
2.按照本公告要求和本项目招标文件要求递交投标文件的投标人不足3名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，重新组织采购。
九、供应商需提交的资格审查资料（按照投标文件的编制要求，壹式肆份（壹份正本叁份副本,若正本与副本有不一致，以正本为准）、装订成册、编制页码并进行密封，作为投标文件的一部分，在投递投标文件的截止时间前，按招标文件要求递交至指定地点）。
（一）提供有效的营业执照复印件。投标供应商如为分公司，必须提供总公司对分公司的授权函，具体格式自拟；
（二）提供自2020年1月1日后（以合同生效时间为准），供应商具备的至少2个（含）直接签署的FileNet产品或FileNet 流程平台维保服务项目案例的证明材料（同一法人主体不同分支机构的多个案例按照一个计算）。证明材料需提供合同材料包括首页（项目名称），关键页（能够明确体现FileNet产品 或FileNet 流程平台维保服务的信息）、末页（甲乙双方名称、盖章以及签署日期等）；
（三）项目评审前，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。
十、投标文件的递交
（一）递交投标文件截止时间：同开标会议召开时间。
（二）递交地点：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
（三）递交方式（二选一）
1.递交投标文件截止时间前快递送达，收件地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心，收件人陈女士，电话020-********查看详情。为保证投标文件能够按要求送达我行，建议寄出时间不晚于2024年3月17日（北京时间）。
2.递交投标文件截止时间前专人送达, 送达地址广州市天河区华夏路1号信合大厦19楼南翼集中采购中心。
供应商门户操作：建议在递交投标文件截止时间前2个工作日(即：2024年3月18日)在我行供应商门户（登录供应商门户后，点击参审应标菜单找到对应的项目，进入项目后在【投标】版块进行操作）填写贵公司响应文件的递交方式（快递送达或专人送达），填写完成后确认参审，如逾期未确认参审的或投标文件未按时送达的，视同放弃参与本次采购。
十一、开标会议
（一）开标会议召开时间：2024年3月20日9时00分（北京时间）。
（二）开标会议召开地点：广州市天河区华夏路1号信合大厦12楼1203会议室。
十二、联系方式
（一）联系人：陈女士
（二）联系电话：020－********查看详情
（三）电子邮箱：chenxiangling@grcbank.com
十三、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标内容有异议的，向招标人书面提出。
异议受理部门：广州农村商业银行股份有限公司
异议受理电话：020-********查看详情 。
地址：广州市珠江新城华夏路1号信合大厦
异议受理邮箱：zbzxdd@grcbank.com
广州农村商业银行股份有限公司
2024年2月22日
