项目需求详情
采购服务内容
1、 软件服务包含以下服务方式：
指定工程师提供服务：
提供服务专线：
故障优先远程处理，远程不能解决故障时，进行现场故障维护。
现场维护次数每年不少于2次，定期远程巡检维护，每季度不少于一次。
服务故障处理紧迫程度定义
紧急造成软件业务瘫痪事件，故障响应时间5分钟，解决故障时间2小时。
一般软件业务能正常运作，辅助功能模块出故障的事件，故障响应时间5小时。
2、服务内容定义：
提供的服务内容包括包括但不限于：
1．运行保障：对用户的软件正常使用提供保障的过程。具体内容包括：
维护系统的正常运行，保证基础数据的准确和实时；
保证系统工作流的顺畅进行；
保证对于系统使用问题及优化需求的及时处理和收集反馈；
定期或不定期的对系统使用者进行远培训指导；
根据业务部门的需求，对错误数据、程序进行修复和优化；
故障优先远程处理，远程不能解决故障时，进行现场故障维护。
现场维护次数每年不少于2次，定期远程巡检维护，每季度不少于一次。
服务故障处理紧迫程度定义
紧急造成软件业务瘫痪事件，故障响应时间5分钟，解决故障时间2小时。
一般软件业务能正常运作，辅助功能模块出故障的事件，故障响应时间5小时。
2、服务内容定义：
提供的服务内容包括包括但不限于：
1．运行保障：对用户的软件正常使用提供保障的过程。具体内容包括：
维护系统的正常运行，保证基础数据的准确和实时；
保证系统工作流的顺畅进行；
保证对于系统使用问题及优化需求的及时处理和收集反馈；
定期或不定期的对系统使用者进行远培训指导；
根据业务部门的需求，对错误数据、程序进行修复和优化；
根据业务部门的需求，在系统内新增业务流程、变更业务流程；
2．电话支持：指服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3．远程登陆：根据用户提出的故障问题，通过技术手段远程访问用户系统解决问题的过程。
4．现场维护：根据用户提出的故障问题派遣工程师到用户现场处解决问题的过程。
故障问题包括包括但不限于：
由于软件故障导致的死机，数据错误；
由于环境原因导致的软件显示错误，数据错误，运行效率降低等问题；
由于环境或是人为原因导致软件崩溃。
5．定期远程巡检维护：定期派服务工程师对用户使用的软件系统进行检查的过程。具体内容包括但不限于：
检查操作系统是否运行正常（是否系统运行很慢，是否经常死机等）；
检查数据库存储空间是否足够；
进行数据库备份；
检查软件版本是否最新，在软件有更新时将软件更新为最新版本；
收集用户反馈
6．用户远程培训：
软件操作启动培训：软件安装后的使用培训。
软件更改培训：软件更改后造成软件操作变化的使用培训。
2．电话支持：指服务工程师通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3．远程登陆：根据用户提出的故障问题，通过技术手段远程访问用户系统解决问题的过程。
4．现场维护：根据用户提出的故障问题派遣工程师到用户现场处解决问题的过程。
故障问题包括包括但不限于：
由于软件故障导致的死机，数据错误；
由于环境原因导致的软件显示错误，数据错误，运行效率降低等问题；
由于环境或是人为原因导致软件崩溃。
5．定期远程巡检维护：定期派服务工程师对用户使用的软件系统进行检查的过程。具体内容包括但不限于：
检查操作系统是否运行正常（是否系统运行很慢，是否经常死机等）；
检查数据库存储空间是否足够；
进行数据库备份；
检查软件版本是否最新，在软件有更新时将软件更新为最新版本；
收集用户反馈
6．用户远程培训：
软件操作启动培训：软件安装后的使用培训。
软件更改培训：软件更改后造成软件操作变化的使用培训。
服务周期：365天
报价方式：价格
评选方式：价格最低
服务实施地：云南省玉溪市红塔区凤凰路31号
需求文件：文件下载1等含后面(见公告结尾处)预览1等含后面(见公告结尾处)
联系人：
报名结束时间：2024-03-01 10:00:00
发布时间：2024-02-27 22:20:52
采购编号：YNYXC
中国采招网（bidcenter.com. cn）[
160*****202********查看详情采购单位：玉溪市红塔区医疗共同体
供应商数量： 报名供应商不足三家。
允许1家中选
是否需要上传响应文件：是
供应商资格：一、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。
二、落实政府采购政策满足的需求：无。
三、特定的资格要求：无。
异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。
170*****611d445db*****查看详情e*******查看详情b3" target="_blank">信息来源:https://cg.zbj.com/newdetailsDemand?id=170*****611d445db*****查看详情e*******查看详情b3
