中国电信文山分公司文山州12345政府热线公共服务平台项目公开比选二次公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）公共服务平台政府热线

所属地区	云南省-文山壮族苗族自治州-文山市	发布时间	2024/3/19	关键词	公共服务平台政府热线近期更新472项目点击关注“公共服务平台,政府热线”实时招标项目
招标业主	中国电信股份有限公司文山分公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	云南奋进通信工程监理有限公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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本比选项目为中国电信文山分公司文山州*****查看详情政府热线公共服务平台项目公开比选（二次）项目（项目编号：【I110*****555********查看详情（2）】），比选人为中国电信股份有限公司文山分公司，比选代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1项目名称：中国电信文山分公司文山州*****查看详情政府热线公共服务平台项目公开比选（二次）。

1.2项目服务内容：

1.2.1 外包服务的目标记录和转达政务热线电话相关内容。

1.2.2外包服务的内容及范围；工作内容政务热线服务，服务范围文山壮族苗族自治州

1.2.3外包服务的方式及相关要求。

（1）提供常驻现场话务员进行现场服务。

（2）提供[7×24]的远程监控或双方确认的现场服务。

（3）外包方服务团队的人员，如提供的项目团队人员变动需经我方同意。但当我方认为该项目团队的组成人员的能力不足以提供符合合同规定的服务时，有权要求更换和调整，接到我方要求后应及时予以更换和调整。

（4）相关服务质量和服务指标需达到省市公司及政府要求。

1.2.4负责政府热线 *****查看详情呼叫平台日常管理，包括呼叫平台现场的管理、业务指导和培训、人员增补、调度、绩效考核等工作，保证呼叫中心的服务质量。

1.2.5负责全年不间断高质量的受理、转办热线平台来电来件。

1.2.6负责支撑呼叫中心业务的信息知识库的日常采编及维护。

1.2.7负责呼叫中心的业务提升。

1.3预估金额：313.92万元（含税）。

1.4合同有效期：自合同签订之日起3年或份额用完为止，以先到者为准。

1.5服务区域：云南文山。

1.6质量要求：符合比选文件技术规范书要求。

1.7中选人数量：1家，份额100%，不划分选包。

1.8本项目设置最高限价，最高含税单价限价为*****查看详情.00元/月，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cnl）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

2. 参选人资格要求

2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。【参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】。参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）扫描件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）扫描件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）扫描件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。

2.2业绩要求：参选人须提供2021年1月1日至比选公告发布之日在全国范围内签订至少一个类似于本项目的合同业绩。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2021年1月1日至比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准，若为总价固定的合同为单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明文件；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；中选/选通知书不作为业绩证明材料。

2.3参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。

2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目参选。

2.5本项目不接受联合体参选。

2.6参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年3月19日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年3月19日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年3月19日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

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（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一选包或未划分选包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该选包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.7法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年3月20日08时30分至2024年3月22日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.3 比选文件不收取文件费。

5. 参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）： 2024年3月27日09时30分。

5.2电子参选文件的递交：登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 样品的递交

6.1样品递交的时间、地点： / 。

7. 参选人注册

7.1注册

未注册过的潜在参选人，须通过（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-********查看详情 /010-********查看详情

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）