北京市办公终端及信息化设备运行维护

服务范围

服务范围：现有资产范围内过保的台式机、笔记本电脑、扫描仪、传真机、碎纸机、信创设备安全产品、网络设备、UPS等IT硬件设备。详见《维保设备清单》

台式机、笔记本电脑：硬件故障分析及处理，提供所有维修所需要的备件(包括但不限于:硬盘、主板、内存、电源等)，配件到场并得到甲方认可后第一时间更换配件修复设备，确保提供支持的硬件设备恢复正常运行，如确定无法现场修理，应尽最大限度为甲方提供备机；

扫描仪、传真机、碎纸机：服务范围内硬件设备故障诊断及保修，损坏配件的更换（不含耗材），备机准备；

配合退役旧电脑处理：包括配合进行退役电脑旧数据的转移，退役电脑的清洁工作和整合处理；

根据甲方要求和授权，进行资产信息的基础管理，定期更新资产信息，建立并完善设备资产管理的基础资料；

设备：硬件设备故障诊断和保修；整机配件保修；当需要将设备送修时，应提供备机以保证网络运行稳定。

硬件设备：定期进行设备除尘、设备标签及弱电线路整理工作，保证网络安全设备运行稳定，故障定位，故障解决。

服务报告

1.月度报告：详细的事件处理情况，详细的设备操作情况，服务器、网络、机房环境运维情况进行分析总结并及时给采购人提供合理化建议。

2.年度报告：年度工单处理情况，任务单处理情况，第三方厂商沟通情况，网络和服务器设备的运维情况，网络事件的事件记录，机房环境的事件记录，任务统计，以及针对运维过程中的问题汇总。

3.事故或故障报告：对客户发生的相关重大事故或故障，在问题解决完成后，及时的撰写相关事故或故障报告，报告能够实现问题管理，总结经验减少和避免同类事件的再次发生，并运用完善的文档记录跟踪事件，跟踪整个服务流程，确保服务质量。

4.巡检报告：根据采购人要求对相关设备进行巡检，并按照要求按时提交巡检报告，巡检报告需详细记录设备异常信息，并根据异常信息对设备存在的隐患进行分析。

其他支持服务

1.保证硬件系统正常运行；

2.无法解决的故障或其他故障，及时告知用户并上报负责人，同时寻找其他解决途径；

3.详细记录事件的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防和解决方法；

4.在重保期间及护网期间可按用户需求提供网络工程师、主机工程师、安全工程师等的驻场服务。

5.在新设备接入等必要情况下提供技术支撑。

配套服务

1.节假日、重大活动期间的保障：

2.7×24小时，技术人员30分钟到现场，紧急任务支持；

3.36次巡检；

4.节假日的技术保障服务；

5.重大活动期间技术保障服务；

6.节假日、重大活动期间应急人员安排；

7.网络安全事件响应与处置；

2024年1月1日到2025年6月30日，服务期为1.5年。