(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)
| 编号 | 服务描述 | 需求描述 | 数量 | 控制单价（元） | 计量单位 |
| -第1页 | 一、项目概述： 采购两条智能语音技术服务（含AI机器人）线路。实现可同时接入/呼出2通呼叫（含人工服务），7天*24小时不间断提供智能语音导航客服、挂机短信推送业务指引、语音统计分析及录音等，助力流动人才档案咨询服务高质量发展。 二、服务功能：1.IVR导航设计 根据话务需求，支持通过配置方式，个性化订制多级语音导航IVR，精准导航相关导办服务指引，达到话务精准分流的目标。可以区分工作时段和非工作时段，可以判断等待人工咨询的数量，工作时间提供智能语音导航+人工服务；在非工作时间，引导来电采用智能语音导航。对于无输入或错误输入次数进行统计，达到一定次数强制挂机，规避死循环，有效释放线路资源。 2.语音定制采用具备真人语音库的TTS技术，将IVR里播放的文字内容，转成真人声音的语音文件，得到MP3文件；根据电话语音通信的要求，将MP3转成G711-Alaw格式文件（音频采样率为8000Hz,音频码率为64Kbps,通道为单声），最后将G711-Alaw格式文件转成- | ||||
| 1.中国采招网（bidc enter.com.cn） | 服务内容：智能语音技术服务（含AI机器人）需求详细说明:查看附件-第2页 | PCM音频文件（分辨率为16bits,音频采样率是80Hz,音频码率是128Kbps,通道为单声）。 3.ACD自动呼叫分配排队 将大量的呼入来电进行排队，按特定规则把来电均匀地分配给座席，座席振铃方式包括呼叫所有可到达的分机直到有接听者、轮流呼叫每一个可以达到的分机、呼叫最近被这个队列呼叫的最少的分机、呼叫这个队列完成电话数最少的分机、随机呼叫分机。可以区分工作时段和非工作时段，在非工作时间，播放语音引导来电采用智能语音导航。 4.话务员座席 话务员座席作为主要完成呼叫的人工服务工作，支持多种服务方式的座席设备和软话机，通过PC端的耳机麦克风或数字座机接听用户的电话呼叫和VoIP呼叫，电话交谈服务用户；也可以通过电话和VoIP方式回叫用户。话务员座席的基本功能包括注册/注销、示忙/示闲、人工/自动应答、录音、通话保持/恢复、来话转移、静音/取消静音、联系人列表、全忙指示、主动释放、振铃/取消振铃、电话会议、呼叫计时。支持包括三种电话：模拟座机、数字座机、软电话。5.挂机短信 集成短信接口，根据不同的IVR环节发送不同的短信内容要求，当访客挂机时，系统自动匹配IVR环节发送挂机短信。对于人工服务，支持手动发送挂机短信。 6.录音查听下载 对呼入的电话进行录音，支持多条件联合查询，提供录音查听/下载、清单导出功能。 7.统计分析1）按时间段对人工服务数量、语音导航数量进行统计； 2）按时间段对人工接通电话进行统计及导出； 3）按时间段对IVR节点访问量进行统计及导出。 8.手动- | 1 | 67,0 | 项 |
| -第3页 | 发送短信 对接短信接口，开发短信发送界面，座席可以手动给特定的手机号发送短信。 9.AI呼入机器人集成区ASR、TS、NLP、知识库等人工智能技术，让AI呼入机器人听得懂、能理解、会说话，为座席人员接听市民电话，市民通过与AI呼入机器人对话，无需多次按键即可直达具体事项，方便又高效。功能如下： 1）听得懂：在与市民沟通时，ASR实时将市民的语音转成文字，NLP进行语义理解、意图分析，识别市民表达式内容的文本语义，判断用户想要突出文本表达的意思； 2）能理解：结合知识库，进行推理和关系抽取，得到市民想要答案； 3）会说话：TS将答案文本转成语音，说给市民听； 4）为防止市民听后遗忘，发送导办短信指导市民办事； 5）对于无法识别的问题，在工作时间转人工导办，非工作时间转按键或转留言处理。 10.AI呼出机器人 集成区ASR、TS、NLP、知识库等人工智能技术，让AI外呼机器人会说话、听得懂、能理解，具备自动外呼+键按识别能力，主动拨打市民电话，通过AI能力与市民对话。功能如下： 1）可以批量导入外呼清单，清单内容包括被叫号、文字内容、外呼时间； 2）可以设置外呼工作时间，只有在工作时间才能外呼，非工作时间停止外呼； 3）支持多层按键交互、多层ASR交互模式，记录全程的交互过程； 4）记录挂机原因； 5）支持人事服务中心的催函呼出功能； 6）支持人事服务中心的外呼预约查档功能，支持设置可预约的时间段，当时间段已约满，外呼不再提供可选。支持外呼预约查- | ||||
| 档清单导出功能。1.智能语音网关 将模拟线路转为数字信号，提供SIP服务，为线路及座机提供注册服务。提供2FXS+2FXO端口。三、服务要求： 1.本项目服务期内，出现故障报修等问题，由服务提供方在2小时内进行响应，并在4小时内进行远程协助或电话指导进行处理。如问题仍然无法解决，需在12个小时内提供上门服务并解决相应问题。 2.服务地点：由采购方所在地或采购方指定地点。 四、验收标准：服务方完成本项目全部技术服务内容。 |
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价采购公告
定点议价采购公告
广州市人事服务中心采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
一、项目信息
（一）项目名称：广州市人事服务中心信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-1135080
（三）预算金额：67,000.00
（四）采购需求：
编号编号
服务描述
服务描述
需求描述
需求描述
数量数量
控制单价
控制单价
（元）（元）
计计
量量
单单
位位
一、项目概述： 采购
两条智能语音技术服
务（含AI机器人）线
路。实现可同时接入/
呼出2通呼叫（含人
工服务），7天*24小
时不间断提供智能语
音导航客服、挂机短
信推送业务指引、语
音统计分析及录音
等，助力流动人才档
案咨询服务高质量发
展。 二、服务功能：
1.IVR导航设计 根据
话务需求，支持通过
配置方式，个性化订
制多级语音导航
IVR，精准导航相关
导办服务指引，达到
话务精准分流的目
标。可以区分工作时
段和非工作时段，可
以判断等待人工咨询
的数量，工作时间提
供智能语音导航+人
工服务；在非工作时
间，引导来电采用智
能语音导航。对于无
输入或错误输入次数
进行统计，达到一定
次数强制挂机，规避
死循环，有效释放线
路资源。 2.语音定制
采用具备真人语音库
的TTS技术，将IVR
里播放的文字内容，
转成真人声音的语音
文件，得到MP3文
件；根据电话语音通
信的要求，将MP3转
成G711-Alaw格式文
件（音频采样率为
8000Hz,音频码率为
64Kbps,通道为单
声），最后将G711-
Alaw格式文件转成
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PCM音频文件（分辨
率为16bits,音频采样
率是8000Hz,音频码
率是128Kbps,通道
为单声）。 3.ACD自
动呼叫分配排队 将大
量的呼入来电进行排
队，按特定规则把来
电均匀地分配给座
席，座席振铃方式包
括呼叫所有可到达的
分机直到有接听者、
轮流呼叫每一个可以
达到的分机、呼叫最
近被这个队列呼叫的
最少的分机、呼叫这
个队列完成电话数最
少的分机、随机呼叫
分机。可以区分工作
时段和非工作时段，
在非工作时间，播放
语音引导来电采用智
能语音导航。 4.话务
员座席 话务员座席作
为主要完成呼叫的人
工服务工作，支持多
种服务方式的座席设
备和软话机，通过PC
端的耳机麦克风或数
字座机接听用户的电
话呼叫和VoIP呼叫，
电话交谈服务用户；
也可以通过电话和
VoIP方式回叫用户。
话务员座席的基本功
能包括注册/注销、示
忙/示闲、人工/自动
应答、录音、通话保
持/恢复、来话转移、
静音/取消静音、联系
人列表、全忙指示、
主动释放、振铃/取消
振铃、电话会议、呼
叫计时。支持包括三
种电话：模拟座机、
数字座机、软电话。
5.挂机短信 集成短信
接口，根据不同的
IVR环节发送不同的
短信内容要求，当访
客挂机时，系统自动
匹配IVR环节发送挂
机短信。对于人工服
务，支持手动发送挂
机短信。 6.录音查听
下载 对呼入的电话进
行录音，支持多条件
联合查询，提供录音
查听/下载、清单导出
功能。 7.统计分析
1）按时间段对人工
服务数量、语音导航
数量进行统计； 2）
按时间段对人工接通
电话进行统计及导
出； 3）按时间段对
IVR节点访问量进行
统计及导出。 8.手动
1
67,000 项
1
服务内容：智能语音技术服务（含AI机器人）
需求详细说明:查看附件
-第2页-
发送短信 对接短信接
口，开发短信发送界
面，座席可以手动给
特定的手机号发送短
信。 9.AI呼入机器人
集成区ASR、TTS、
NLP、知识库等人工
智能技术，让AI呼入
机器人听得懂、能理
解、会说话，为座席
人员接听市民电话，
市民通过与AI呼入机
器人对话，无需多次
按键即可直达具体事
项，方便又高效。功
能如下： 1）听得
懂：在与市民沟通
时，ASR实时将市民
的语音转成文
字，NLP进行语义理
解、意图分析，识别
市民表达式内容的文
本语义，判断用户想
要突出文本表达的意
思； 2）能理解：结
合知识库，进行推理
和关系抽取，得到市
民想要答案； 3）会
说话：TTS将答案文
本转成语音，说给市
民听； 4）为防止市
民听后遗忘，发送导
办短信指导市民办
事； 5）对于无法识
别的问题，在工作时
间转人工导办，非工
作时间转按键或转留
言处理。 10.AI呼出
机器人 集成区ASR、
TTS、NLP、知识库
等人工智能技术，让
AI外呼机器人会说
话、听得懂、能理
解，具备自动外呼
+键按识别能力，主
动拨打市民电话，通
过AI能力与市民对
话。功能如下： 1）
可以批量导入外呼清
单，清单内容包括被
叫号、文字内容、外
呼时间； 2）可以设
置外呼工作时间，只
有在工作时间才能外
呼，非工作时间停止
外呼； 3）支持多层
按键交互、多层ASR
交互模式，记录全程
的交互过程； 4）记
录挂机原因； 5）支
持人事服务中心的催
函呼出功能； 6）支
持人事服务中心的外
呼预约查档功能，支
持设置可预约的时间
段，当时间段已约
满，外呼不再提供可
选。支持外呼预约查
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档清单导出功能。
11.智能语音网关 将
模拟线路转为数字信
号，提供SIP服务，
为线路及座机提供注
册服务。提供
2FXS+2FXO端口。
三、服务要求： 1.本
项目服务期内，出现
故障报修等问题，由
服务提供方在2小时
内进行响应，并在4
小时内进行远程协助
或电话指导进行处
理。如问题仍然无法
解决，需在12个小时
内提供上门服务并解
决相应问题。 2.服务
地点：由采购方所在
地或采购方指定地
点。 四、验收标准：
服务方完成本项目全
部技术服务内容。
（五）议价发起时间：2024年04月19日
（六） 本项目采用的是按项目的报价方式。
二、需求信息
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的
附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（三）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次
报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
五、项目联系方式
联系方式：池先生 020-37209396
采购单位：广州市人事服务中心
2024年04月19日
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