中国移动广东公司阳江分公司2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目_招标公告
来自：采招网（www.bidcenter.com.cn） 中国移动 电话
中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司就中国移动广东公司阳江分公司2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目（第二次）所需的服务进行采购招标，具有提供标的物能力的投标人均可前来投标。本招标项目中国移动广东公司阳江分公司2018年电话客户经理运营支撑公开招标项目（第二次）已由中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司批准，项目业主为中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司，项目资金来自中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司，项目出资比例为100% ，招标人为中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。 | 一、项目概况与招标范围
1.1 项目概况：电话客户经理主要工作职责是通过电话外呼形式对我公司五星（钻、金、五星普通）客户进行维系保有，并根据公司运营需求开展各类电话营销、客户挽留、信息收集等工作。外呼量约6万个/月。 1、根据我公司业务服务工作安排以及客户需求，负责目标客户的日常服务工作，为客户提供针对性、主动性和有效性的标准化服务，提高并保持目标客户的服务感知。 2、在服务营销过程中主动收集目标客户的信息，了解客户对通信服务、业务及产品的需求，对客户变化情况进行动态跟踪和资料更新，确保客户信息的准确性。 3、负责维系客户关系，及时关注客户异动，深入挖掘客户需求，主动发现并及时解决目标客户在使用移动通信业务过程中遇到的问题；对有离网倾向的客户，运用多种手段进行挽留。 4、负责在服务营销过程中按照公司相关投诉管理办法受理、处理、跟进目标客户的投诉申告，保证目标客户投诉处理的及时性以及投诉客户的满意度。 5、根据目标客户的特点和需求，为客户使用各项移动通信业务、服务做好顾问和参谋。适时向目标客户开展新业务及服务项目的宣传；介绍有关的资费政策，遇有营销策略变化调整时，应及时或适当超前通知客户。 6、根据公司运营要求，主动发起对客户的产品或业务销售活动，与客户进行办理预约。 7、在服务营销过程中，关注竞争对手的信息，了解市场变化，及时将相关信息反馈决策部门，以作为改进服务或调整服务策略的参考依据。 1.2 服务地点：广东省阳江市。 1.3 招标范围：本项目的预算总金额为70.75万元（不含税），不划分标段，拟选1个中标人。 1.4服务周期：2018年1月1日至2018年6月30日。 包段产品名称产品单位需求数量 | 包1 | 劳务外包 | 项 | 1.00 | 二、资格要求
2.1 资格审查方式：资格后审；审查方法：合格制，凡符合资格要求的投标人均通过资格审查。 2.2投标人资格要求： （1）营业执照：必须具备独立法人资格，在中华人民共和国境内注册，营业执照在有效期内，对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）； （2）纳税资格：投标人必须为增值税一般纳税人； （3）完税证明：投标人必须提供上一完整年度由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证” ； （4）资质要求：具备有效期内增值电信业务经营许可证规定的呼叫中心业务经营资质； （5）其他要求：本项目不接受联合体参加。 | 三、招标文件的获取
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2016年08月02日19时00分至2016年08月07日21时30分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币叁佰元（￥300元）整。。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 | 四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年08月23日09时00分，地点为中国移动广东公司阳江分公司附楼2楼204号会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。 | 五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。 | 六、发布公告的媒介
本次招标公告仅在 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、(http://www.chinabidding.cn) ，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。 | 七、联系方式
招标人：中国移动通信集团广东有限公司阳江分公司 招标代理机构：公诚管理咨询有限公司 地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼 项目负责人：丁先生 电话：139*****527 电子邮箱：139*****527@139.com">139*****527@139.com 购买标书负责人：潘小姐 购买标书地点：阳江市江城区石湾北路223号移动公司 电话：139*****945 电子邮箱：139*****945@139.com">139*****945@139.com 账号名称：公诚管理咨询有限公司第八分公司 开户银行：中信银行肇庆分行账号：********查看详情********查看详情948 | 八、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括： 中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）、(http://www.chinabidding.cn) 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。 | 九、附加项
无 |
招标人/招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2016年8月2日 | | 点击下载附件:中国采招网（%bidcenter.co m.cn） |
|
|
