项目名称 | 深圳市第三人民医院物业管理 | 采购类型 | 服务类 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 深圳市第三人民医院 | 采购方式 | 公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | ********查看详情 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 1、深圳市第三人民医院基本情况 深圳市第三人民医院位于龙岗区南湾街道（李朗）布澜路29号，是一所以传染病专科为特色的市属综合性医院。现病床数690张。 2、占地面积：10.05万平方米 3、建筑面积：8.7万平方米（其中：地上面积7.8万平方米，地下面积9800平方米）地上建筑包括：门诊楼、医技楼、住院A、B、C、D楼、行政办公楼、职工宿舍楼（含职工食堂、行政办公）、学术报告厅、营养食堂、P2+实验室（含动物房）、医疗废物中转站、污水处理站、解剖室、太平间等。 4、院内绿化面积：41366平方米 5、地面停车场面积：15700平方米，停车位470个；地下停车位99个 6、地面行车道路：16000平方米；路灯70余盏 7、地下通道：1770平方米 8、机电设备： 电梯：升降梯36部，手扶式电梯6部 中央空调机组系统1套（4台主机,2000多冷吨）；冷冻泵5台，乙二醇泵及其补水泵6台，冷却泵6台，冷却塔及电机9套；风机盘管1280台 蓄冰水池加设备 1套 分体式空调300台 配电室10间（3大、7小） 高压配电系统2组 %中国采招网（bidcenter.co m.cn） 发电机组3套（1大、2小） 变压器1250KVA 3台、1600KVA 1台、1000KVA 2台、400KVA 1台 太阳能热水系统6套 空气源热泵系统10套 电热开水器380V12KW24个直饮水机90台 安保监控系统4套；监控摄像头：安保数字337个（76个高清），摸拟277个， 医疗监控系统3套，监控摄像头172个 一键报警按钮58个 智能化系统1套 消防设备系统 1套；消防水池 1个；消防水泵30KW 4台、22KW 2台 水泵房 1间；生活水泵11KW 4台、7.5KW2台 大生活水池 1个、二次蓄水池14个,消防水池1个 污水处理系统 1套 污水井 163个、化粪池 9个、雨水井 130个、雨水口 206个 物流系统1套 会议音响系统 9套 路灯76盏及射灯若干, PVC地面约10000㎡,橡胶地面约17000㎡,大理石面积约5000㎡ 注：设备在服务期内如有增加，包含在服务范围内。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 必须具备国家一级物业管理企业资质（提供资质证书扫描件，原件备查） | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
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具体技术要求 | 一、委托管理事项 （一）房屋及机电工程管理服务项目（含设备设施运行与维护） 1、房屋维护 各楼宇的房屋非本体结构，包括：内、外墙壁、楼顶平台、通道、地面、道路、天花、门、窗的养护、小型维修，包括地板打蜡、室内外危险排查、积水疏导、1平方以内小面积砖块、天花修补、五金件更换、维修。 2、院内公用设施、设备的日常维修、养护和管理 包括给排水设备设施、变配电设备设施（含柴油发电机）、楼层配电系统、太阳能及热泵系统、污水处理设备、室内外照明设施、标牌导向标识、交通导示系统、各类管道疏通、甲方提供的工器具（电瓶车、清洁设备等）、各种生活用电器设备（空调单机、冰箱、电视、微波炉、风扇、暖炉等）、各种管网线路（消防系统、中央空调系统、楼宇智能化系统、供热系统）、各种设备房等公用设施、设备的日常维修、养护和管理。 3、电梯、消防联动系统、中央空调系统（水处理、主机维保、水泵维保、加机油）、楼宇智能化系统、物流传输系统、等特种设备的定期专业养护及生活水池清洗、楼体清洗，由院方委托具备专业资质的公司实施。中标物业管理公司需负责其日常运行管理、巡查维护、设备房清理、故障报修、与专业维保公司配合及对专业维保公司的质量进行监管。 4、污水处理 污水处理的运行及其设备维保、管理。保证污水处理达排放标准。 该项要求外包给有资质的污水处理公司。 （二）医院秩序与安全保卫管理服务项目（含秩序管理、消防管理、停车场管理）： 1、院内公共秩序维护：包括24小时监控中心值班、定点值勤、院内巡逻； 2、停车场管理：包括车辆进出管理、停车场停车位管理及巡视、院内交通疏导； 3、消防管理：包括消防中心24小时值班、消防器材检查、消防安全巡查； 4、协助医院调解医疗纠纷、清理医托、提醒就诊患者防范偷盗、诈骗； 5、院内报刊、信件收发； 6、突发事件处理。 物业公司须有内部保安组织许可证或保安服务许可证。 （三）环境保洁管理服务项目（含清洁保洁、环境美化） 1、红线范围内的清洁卫生工作，其中包括门诊楼、行政楼、宿舍楼办公区域、医技楼、住院楼、多功能厅、病理解剖房、动物房、污水处理站、垃圾转运站、实验室等的地下室、楼顶平台和室内天花、地面、墙面、物表（如墙壁、门窗、玻璃、楼梯间、地面、厕所、天花、桌、椅、床、床头柜、衣柜、输液架、灯具、门牌、仪器、电脑、查询设备等）的清洁、消毒、保洁；负责宿舍楼寝室外公共区域卫生（含走廊、楼梯间、公共洗手间等）及宿舍新住户入住前的卫生清理；负责院内所有生活垃圾收集、清运、处理。 2、院内空地、绿化地、道路及交通、照明、导示设施的清洁、保洁工作；门前三包范围、围墙外1米范围内的清洁、保洁工作。 3、严格按照有关规定进行医疗废物的收集、运送、暂存，并安全移交有关部门进行无害化处理。 （四）绿化管理项目（含室内、室外及重大节假日摆花） 1、室外绿化的养护、修剪造型。 2、各栋楼室内大厅、走廊、领导办公室以及会议室内的盆花租摆及养护。 3、节日院区内摆花及挂灯等装饰； 4、一般会议的普通摆花。大型特殊会议的特殊摆花除外。 （五）医疗辅助管理服务项目（含导医和护工） 1、导医导诊咨询服务工作，为患者提供指引、咨询、答疑等到就医指导，以及电梯引导、提示服务； 2、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务； 3、负责科室物品的清点、领、发、整理工作； 4、负责病室、诊室、值班室的整理，更换床上用品及终末消毒（包括病人服收发、诊床、值班床床上用品更换）； 5、为病人提供服务。协助病人办理入院、转科、出院手续；给病人打开水，每天不少于2次； 6、收集、整理标本、检验检查单据，分发报告单、收费清单等； 7、每天做好物品、床单位消毒擦拭。每天每床单位少于一次。按实际需求实施。 （六）运送项目 1、协助院内被服配送班组污染被服的收集运送及清洁被服的运送分发； 2、物品（包括药品、行政办公用品、医疗用品、仪器、设备等）的运送； 3、所有标本、检查检验单、报告单、病历和一些小物品的收集运送； 4、病人、医务人员的院内交通； 5、病人做各种检查的陪同护送； （七）调度中心项目 1、24小时接收各科室对物业服务的需求信息，统筹调度人员在规定时间内完成工作； 2、追踪服务完成情况及质量，每月归档并形成报告上交总务； 3、提供复印等有偿服务 （八）物业档案建立与管理 （九）其他杂项 1、随“120”出诊； 2、会议服务及其设备维护； 3、报刊、信件收发； 4、家具等物品的院内搬运、挪移； 5、各种会议、活动的现场布置。 二、物业服务人员配置要求 本项目的物业服务人员总人数至少372人，可按工作需要，适当增配人员。 （一）人员配置要求： 1、项目经理须具有大专或以上学历，并取得物业经理上岗执业证书； 2、其他管理人员须具有中专（高中）或以上学历，并至少有两名中级以上职称的医学护理人员主管培训工作； 3、工程技术人员须具有中专（高中）或以上学历，并持有专业上岗执业证书； 4、导医、护工须具有护理中专或以上学历，年龄50岁以内； 5、运送人员须具有中专（高中）或以上学历，年龄50岁以内； 6、保安员须具有高中或以上文化（具有参军入伍之经历的可放宽条件），身高170cm以上，年龄18-40岁； 7、绿化工年龄需在60岁以内；至少有一名具有园林绿化类专业资质证书； 8、清洁员须具有小学毕业或以上文化水平，年龄60岁以内； 9、消防中心值班人员至少须6人具消防上岗证； 10、所有在院工作人员每年例行体检一次。 （二）具体人员配置参考表
三、物业管理标准及要求 （一）管理目标 1、总目标：医院物业管理工作以满足广大患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务和智能化管理，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。 2、总体质量要求：物业管理企业，依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格按照ISO9001:2008国际质量标准执行；分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目档次定位合理，要与物业本身档次相匹配，为医院提供优质、高效的服务，配合医院创三甲、JCI评审，达到相应服务品质要求。 3、相关指标如下：
（二）建筑物的维护保养管理质量标准 1、建筑物附属设备、设施维护与运行服务要求（不包括医疗专业设备） 2、建筑物的维护保养管理质量标准 2.1地基基础：观测房屋、墙体情况,发现问题及时通知医院。 2.2柱、梁主体：无倾斜、变形、弓凸、剥落、开裂和非收缩性裂缝，无筋露等，发现问题及时通知医院。 2.3墙体、墙面（马赛克、大理、条砖、瓷面砖、喷涂）：喷涂均匀，饰面板（砖）安装（砌贴）牢固，表面平整、洁净、色泽协调一致；定期巡查，如发现局部剥落、松动、掉落，及时清除危险部分，并报告总务科。 2.4顶棚、天花：抹灰层牢固,无面层剥落和明显裂缝。定期巡查，如出现录落、变形，及时清除危险部分，并通知总务科。 2.5楼梯、扶手、围栏：无混凝土炭化产生裂缝、剥落，钢筋无绣蚀、变形；牢固；确保使用安全；木扶手表面无明显龟裂和漆层脱落；钢铁件扶手、围栏无锈蚀。定期巡查，如发现面层录落及具危险隐患，及时通知总务科。 2.6公共门窗、门（木门、铁门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。定期巡查，及时维修。 2.7屋面隔热层、防水层：屋面防水层无老化、拉裂、开裂、轴裂、龟裂现象；极端缝、伸缩缝油膏紧贴，天沟、落水管落水畅通，无积水；屋面隔热层完好，无缺少现象。定期巡查，及时清理天面垃圾，保证排水通畅，发现漏水，及时通知总务科。 2.8其它 2.8.1水箱、水池：完好，无渗、滴水现象，内外爬梯无锈蚀现象，各检查口有盖且密封上锁，溢水口有锈钢纱网或塑料纱网密封。定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.8.2天面扶拦、避雷带、公共防盗网：无破损、变形，无明显锈蚀；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.8.3消防设施（消防检栓、消防管、消防阀门）：无损坏、开关自如、清洁，无渗、漏、锈蚀现象，周围无堆积杂物，保持水压.定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.8.4公共电器：楼梯灯完好，灯开关正常，电话箱、电表箱、有线电视箱及分接器盖板完好，无不安全现象.定期巡查，发现问题及时维修； 2.8.5散水坡、雨檐台、连廊：与建筑物外墙连接完好，无脱离开缝、排水不畅现象.定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.8.6楼板、地面砖、PVC地面、橡胶地面：无裂缝、起壳、空鼓、下陷，表面平整，无破损，楼板、地面砖上无水泥渣，无裂缝、破损，堵塞、锈蚀等情况.定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.8.7上、下雨污水管：无堵塞、漏水或渗水，流水通畅，管道接口完好，无裂缝、破洞；定期巡查，发现问题及时处理； 2.8.8设备房（水泵房、配电房、电梯房）：通风良好，无漏电现象，绝缘胶地板无破损，管理制度齐全，标识清楚；有足够的照明应急灯、消防灭火器；配电房、发电机房、电梯房的地面和墙面（距地1米高）保持刷漆完好，保持水泵房墙面、地面防水漆完好，地面保持瓷片完整。定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.9医院院内的道路 2.9.1整体要求路面平滑，无明显坑洼、破损，轻微破损面积每处不超过0.1m2，边角整齐无缺； 2.9.2水泥路面：人行道、车道、消防通道、停车场等出现坑洼或破损，每700m2内累计不超过1m2，路面积留水泥渣等体积不超过1.7×I.7×I.7cm3 ；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.9.3道板砖、拼花砖：不能缺少一块，95%没有松动，单块破损面积大于23％的道板砖在100m2内不超过4块；定期巡查，发现问题及时维修； 2.9.4明沟盖板：平整不缺少一块，单块破损面积不能超过0.01m2；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.9.5路牙：整齐没有很明显塌陷，不缺少一块，单块破损长度不超过23％； 2.9.6挡土坡、墙：每处塌陷破损面积不超过0.007m2（70cm2 ）；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.9.7踏步、台阶：没有明显破损。定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.10给排水 2.10.1雨污水井、盖：排水通畅，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求，标识正确，与周围路面高度不超出±2cm，与绿地正常高度不超过±8cm，个别因地势原因等可超出，但不能明显影响观瞻；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.10.2明暗沟：沟体完好，明沟盖板齐全，沟渠通畅无阻塞；定期巡查，发现问题及时处理； 2.10.3给排水管道（含绿化用水管阀）：水管水间完好，无渗漏，管道通畅无阻塞；定期巡查，发现问题及时处理； 2.10.4化粪池：排水通畅，抽吸及时，定期消毒，井盖没有明显裂纹或破损，井壁没有塌裂，井盖型号符合轻型、重型要求；定期巡查，发现问题及时处理； 2.10.5上下水管道无锈蚀、无渗漏；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.10.6室内外灯、灯座箱、灯柱、灯罩、灯泡等设施完好。定期巡查，发现问题及时维修； 2.11室外停车设施、消防设施 2.11.1车场无安全隐患，标识清晰，收费合理，有车场管理制度，税证齐全； 2.11.2值班室：门、窗、墙面、锁完好无损坏，需悬挂的管理规定等镜框整齐、规范； 2.11.3车位画线、禁停线和标识：色彩鲜明，字体清晰、醒目，标识符合要求，线条直，宽度一致； 2.11.4路障：完好，牢固，无明显倾斜（10度之内），红白间条鲜明、醒目； 2.11.5室外消防栓：无渗、漏水现象，每个消防栓有水，开关灵活，使用方便，标签正确清晰，记录准确。定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.12楼内外配套服务设施维修、保养与管理质量标准 2.12.1 视觉识别系统（楼区号、楼层号、房间号）：字体清晰、醒目，标识齐全，标识牌无损坏，完好率100%；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.12.2公用设备、设施、用具：外观清洁、干净，完好率100%； 2.12.3饮水机：外观清洁、干净，定期清洗、消毒，水质达标100%，完好率100%；定期巡查，发现问题及时通知总务科； 2.12.4无障碍系统：完好率100%，维护维修及时率100%。 3、建筑物附属设备、设施维护与运行服务（不包括医疗设备）要求 3.1 设备维护与运行要求
3.2日常维修养护
4、医用气体供应及设备安全巡察:氧气、压缩空气、真空吸引 4.1定其巡察，发现问题及时通知相关部门，保证医院气体供应,不得间断； 4.2安全管理合格率100%； 4.3人员岗位责任清晰。 5.污水处理 5.1需交由具污水处理资质的单位和人员进行运行管理及设备维修、保养； 5.2污泥需由环保认可的单位清运； 5.3必须100%达到《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005）及环境与资源保护委员会核定的深圳市第三人民医院污水处理站排放标准； 5.4必须及时交纳环保检测费，取得检测报告； 6、水泵房及热水系统维护保养 6.1设备维护保养完好率100%(机房)； 6.2各用水点每天巡查两次，并有巡查记录； 6.3保证医院冷热水供应,不得间断； 7、活动家具（床、柜、桌椅、室内电器、用具等） 7.1保持家具清洁（仿保洁服务工作标准设定）； 7.2完好率98%； 7.3保持家具位置相对固定,挪移要符合医院资产管理规定。 （三）、环境管理：保洁、绿化、环保 1、 保洁服务工作标准 总要求：经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；石材及PVC、橡胶地面每季度全面打腊一次。地面经打蜡抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、地毯等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。 2、区域保洁要求 2.1电梯厅、走廊清洁标准： a.墙壁：无尘土、污迹（如有破损应及时上报）； b.电梯：光亮洁净，无尘土，无任何印迹； c.按键面板：无尘土、污迹； d.照明灯具：定期擦拭，每 2--3月一次； e.各房间及通道门：无尘土、污迹； f.客梯厅顶部：定期清扫，每 3--4月一次； g.不锈钢面：随时发现有脏、污立即清抹。 2.2卫生间清洁标准： a.地面：无尘土、碎纸、垃圾、积水、污渍，凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上； b.洗手池：池壁无污垢、痰迹、头发等不洁物； c.水龙头：光亮洁净，无任何污垢； d.洗手池台面：光亮洁净，无水渍、尘土、污物； e.镜面：光亮洁净，无水渍、尘土、污迹； f.烘手器：光亮洁净，无尘土、污迹、污垢； g.小便器：无尿碱、水锈印迹（黄渍），无污垢，喷水嘴应洁净； h大便器：内外洁净，无大便遗迹，无污垢黄渍； i.手纸架：光亮洁净，无手印； j.纸篓：外表干净，每日清倒，污物量不得超过桶体的 2／3； k.顶板：无尘土、污迹，定期清抹每 2月一次； l.隔板：无尘土、污迹、手印，每天清抹； m.清洁剂、清扫工具等按指定位置分类放置。 2.3办公室清洁标准： a.地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾； b.墙壁：无尘土、污迹； c.门：无尘土、污迹，拉手洁净； d.窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达处）； e.灯具：无尘土、污迹，每 2～3月擦拭1次； f.洗手盆：无污迹，龙头无污垢。 2.4会议室清洁标准： a.地面：无尘土、污迹、烟头、垃圾； b.墙壁：无尘土、污迹； c.门：无尘土、污迹，拉手洁净； d.窗：无尘土、污迹，拉手洁净，每月擦拭 1次（仅限人力可达处）； e.灯具：无尘土、污迹，每 2--3月擦拭1次； f.沙发、座椅：无尘土、无污迹； g.柜、装饰物：洁净； h.家用电器：洁净，无污迹；电线、开关：洁净。 2.5楼梯：地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾、杂物，扶手无尘土；消防设备：表面无尘土。 2.6其它区域清洁标准：不低于上述标准。 3、绿化及摆花的管理 ？3.1植物养护及时率 100%，养护合格率99%。 ？3.2树木、绿地、室内摆花当季生长茂盛、挺拔，病虫害危害率低于 3%。 ？3.3绿地清洁率 95%，不能有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等。 ？3.4树木、草坪养护达标率 98%。按苗木养护要求进行施肥、浇水、病虫害防治、培土、修剪等养护。 ？3.5楼内外花盆摆放有序、干净、美观，无残花、落叶，植株生长良好。 ？3.6楼内鲜花摆放位置合理 ,如各楼门厅、大厅、走廊、电梯口、等候区、办公室、会议室，摆放搭配得当，季节性强，观赏性强，达到视觉效果上的赏心悦目。重大节日（五一、十一、元旦、春节、圣诞节）根据实际情况摆放。花木由物业管理服务中心负责租摆或购置。 4、垃圾处理 4.1对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗废物按类别要求用相应的具特殊标志的袋或容器收集。使用符合规定的、合格的包装物、容器。 4.2严格按照《医疗废物管理条例》和卫生部《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识的培训或参加医院组织的相关知识的培训。 4.3指定专人每日定时、定点，按规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防护物品，每年按要求对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。承担由于个人职业防护不当或垃圾处理操作不当所致职业暴露的诊疗费用。 4.4医疗废物在规定时限内交由取得县级以上人民政府环境保护行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存危险废物转移联单至少三年。 4.5严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮存地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废物混入其它废物和生活垃圾。 4.6生活垃圾交由专业公司，按市环保部门规定处理。 ？4.6垃圾处理达标率、及时率 100%，二次污染为零。 ？5、各种物体表面的清洁和消毒： 5.1消毒原则：清洁区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁、消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按污染区处理。 5.2各种物体表面的清洁和消毒：
5.3污水消毒处理方法：排污井--次氯酸钠消毒法；排放标准符合要求 5.4化粪池、积水井污泥消毒：清掏后，每吨湿泥加熟石灰 17公斤，PH值达到12，三个月或根据满溢情况进行清理；医院污水处理站沉淀污泥消毒：定量投放液氯，搅拌均匀，总氯达6-8mg/L ，每日进行余氯测定并记录在案，污水处理后必须达到医疗卫生机构污水排放的理化指标。 （四）医院秩序与安全管理 1、保安管理 ？1.1坚持“预防为主、防治结合、服务第一、患者至上”方针。 ？1.2按照公安部门的规定并结合深圳市第三人民医院实际情况设置保卫机构。 ？1.3有完善的治安管理制度和工作程序。 ？1.4能有效地配合公安部门打击区域内违法犯罪活动。 ？1.5高效的巡视和值班制度：保安员 24小时巡视、值班，分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。 ◇门卫：基本要求：友善与威严共存，服务与警卫共举 简单咨询，引导服务，为来客提供必要的帮助 ◇巡逻：在室内外不断巡视，每班3人，反复、交叉进行，确保安全 巡逻方式：定时与不定时、着制服与着便装相结合 ？◇突发事件处理预案：如物品遗失、突然死亡、打架斗殴、流氓滋扰、医患冲突、精神病人出丑、抢劫、爆炸等事件防范预案。 2、消防管理 ？2.1坚持“预防为主、防消结合”的方针。 ？2.2建立符合消防法的消防制度规定，每年至少组织两次消防演练。 2.3中心值班制度◇防火档案制度◇防火岗位制度 ◇设备管理及其他 ？2.4制定突发事件处理预案 2.5定期检查消防设施、通道，俣证设施完好、有效，通道畅通无阻。 3、车辆管理 ？3.1出入口不臃堵。设备完好，凭卡出入。 3.2停车场车辆停放有序、秩序井然。无洗车、损坏车辆现象。有保安导引停车，监控结合不定时保安巡查保证车辆安全。 3.3路面无乱停车现象。保证院内道路畅通，交通安全、井然有序。 4、保安员服务工作标准 ？4.1仪表整洁、言行举止得体。 ？4.2模范遵守国家法令、法规，依法办事。 ？4.3坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件的发生，巡逻人员按路线不少走一步。做到不停巡视，对可疑人员进行询问，发生事件及时制止。 ？4.4积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向主管报告（制止违章要先敬礼）。 ？4.5熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。 ？4.6积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。 ？4.7密切联系群众，积极向医院（或使用人）进行治安防范和管理方面的宣传。 4.8协助机电班组做好节能减排工作。发现工作区域内的跑冒滴漏、长明灯及无人开着电视、空调等现象，及时处理或通知相关人员处理。 4.9协同绿化、维修等部门做好台风、雷暴等灾害来临前后的预防及善后处理工作。 4.10工作安排
（五）医疗辅助服务要求及标准 以患者满意为目标，一切工作围绕医护人员和患者展开，提供导诊咨询、送取标本和检查单服务、病房服务。 服务总体要求： 1、导医、护工的服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准； 2、不得从事与医疗护理有关的技术性工作； 3、必须配备具有高级护理职称的管理人员； 4、工作服从医疗科室安排，护理部、总务科负责监督、协调、指导、考评中标服务方的工作； 5、 因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷和质量事故或由此引起的其它事件，由中标服务方承担全部责任。 各项工作的具体要求： 1、导诊服务 要求站立服务，每天要为约3000人次以上的门诊患者进指引、咨询、指导、答疑等服务。快速、正确引导病人就诊；协助行动不便的患者应诊；利用医院的便民设施为患者提供便民服务。需熟悉医院各科室布局、诊室开放情况、协助医务人员做好病人登记及分诊。按要求常规设置夜班岗位。对待患者文明礼貌。如有投诉按医院考核标准处置。 2、运送服务 病房所有标本收送，检验结果报告单取送（包含常规及急查的标本送检、报告领取）、物品（包括药品、行政办公用品、医疗用品、设备等）的运送；住院病患辅助检查陪检，检查报告单取送。科室药物（口服、注射等零星需求）运送；各种医疗文书收送。病房标本及报告收送以及陪检服务要满足科室的运送需求；科室及病房运送标本、各类检查报告以及包装药品的运送准确、及时无差错。 （1） 医疗运送管理服务属于医疗业务范围，专业性、技术性、责任性要求强的服务项目； （2） 运送中心在全院的运送中，除陪同病人或配合抢救及无菌物品运送外，尽量不乘客梯。员工每天通过对讲联络完成全院各个科室运送任务； （3） 医院强调运送服务安全、及时、准确、快捷，要求工作人员具有为临床、为病人、为客户高度负责的服务意识； （4） 运送中心现有人员管理服务规范，以医学院校毕业生为主体，具有专业化的服务水平。 3、护工服务 开展基础护理，护工服务必须满足医疗服务规范要求和行业标准。配备具有医疗卫生院校毕业或有护理经验的管理人员。护工上岗前，要经过严格的培训，并取得培训合格证。岗位职责包括： （1）每天早上预备相关物品、仪器、环境及文件； （2）每天清洗消毒规定的物品、床单位； （3）在护士指导下对患者进行简单的生活照顾，例如淋浴、床上浴、口腔护理、便盆或便壶的给予、喂饲患者等。 （4）在治疗及检验程序中协助护士及其他医疗人员，例如：人工造口袋的更换、收集大小便及痰标本等，协助患者、护送及扶抱；协助执行及遵守感染控制的指引； （5）执行由护士指派的其他患者服务及病房工作，例如：替患者预备X光检查，或准备患者做手术的工作。 （6）执行直接及间接的患者服务，如病室仪器的清理、医疗废物的处理、转换患者的体位或卧式。清洁医疗用品及清毒医疗器械； （7）协助查核、盘点、安排维修医疗仪器及有关文书工作； （8）不得从事护理技术操作及对危重患者的生活护理。 （六）物业档案建立与管理 建立日常管理规章制度，建全各种设备、设施的运行维护计划、记录及物业管理内容的基础档案。分为收集、整理、归档、利用四环节，包括施工及竣工验收阶段信息、建立委托关系阶段信息、日常管理信息。 （七）其他 1、急诊“120”出诊时司机、担架员要随叫随到，及时到位（两分钟内）。 2、会议室的管理与服务 ？保洁工作同环境管理中清洁标准。 根据医院要求送水、续水；结束阶段，会议结束后，待医院参加会议人员全部离开后，对会议现场进行清理，保洁。工作规范达到专业标准，人员言谈举止规范，服务内容、操作程序合理。做过会议室的日常摆花的摆放及养护。 3、楼内物品运送、邮件收发等要满足各科室的调度和运送需求；要求准确、及时无差错。 4、院内电瓶车运送服务 院内4辆观光电瓶车需保证有2个专职司机，方便医务人员及就诊患者。 四、物业管理有关说明 1、房屋以及设施设备日常维修单价100元以下（含100元）的材料，由中标物业管理公司承担；其它单价100元以上的维修材料，中标物业公司需征得采购方同意后实施，费用由采购方承担。关于日常维修的界定如下： 日常维修指零修或养护工程：指及时修复小损小坏，以保持原来建筑完整或设备、设施正常运行状态为目的的日常养护，其工程量虽小，但关系到使用便利，服务性强，必须及时解决的小的故障的维修业务。日常维修不另行支付人工费。 2、管理用房提供 采购单位根据实际需要提供办公用房，不提供员工宿舍。 3、公共水电费及发电机燃油费 公共水电费及发电机燃油费由采购单位承担（包括卫生间、绿化、空调、清洁卫生、生活等各类用水；消防、水泵、照明、电梯、各类机电设备等各类的用电）。 4、停车场收费必须按照政府规定要求合法经营收费。费用由物业公司代收，可用于秩序维护、停车场管理所需工具及器材购置、停车场场地及其设施（包括嵌草砖修补及草皮的重植）、道闸等其它交通设施的维修维护及停车场管理岗位人员工资，并按要求向医院交纳管理费。 5、监管 中标人在合同执行期间，须接受采购单位主管部门和采购单位的监管。合同需设定条款，物业管理费最终付费与病人及职工满意度、考评情况联系。如达不到院方服务要求，可终止委托管理合同并进行财务审计，由中标单位承担违约和赔偿责任。 6、中标人不得自行将本物业管理项目分包给其他单位。 7、物业工作人员每年的例行体检费用及在我院工作期间患病（包括传染性疾病）的诊疗费用，应由中标人承担或由其代购医疗保险解决。 八、物业管理经费 物业管理经费应包括以下内容： 1、人员费用包括：员工、管理人员工资、加班费、福利、社保、服装等费用。岗位人数最少372人。充分考虑现最低工资标准及劳务工保障.，合同期内不增加人工工资。. 2、建筑物及公共设备设施日常维护费：院内公用设备、设施、办公家具、非本体建筑的日常维护和维修作业过程中产生的相关费用。更换的单件材料费用在100元以下的，由乙方承担和实施。单价100元以上的维修材料，乙方需征得甲方同意后实施，材料费用由甲方承担（非本体建筑的维修主要指建筑墙面、地面等的小型修缮，不包括对建筑主体结构的修缮或改造）。 3、治安保卫费；秩序维护及停车场管理所需工具及器材；停车场场地及其设施的维修维护、停车场管理人员工资。此项费用由停车场收费中支出。 4、绿化维护：室外绿植养护及室内盆花摆放（包括重大节日及一般会议摆花）、节日院区装饰。包含绿化所使用的工、器具、用品、肥料和因养护不及时导致的死苗补苗等费用。新扩展的绿化面积的苗木费由医院另行支付。含节日灯饰购置费。 5、环境清洁卫生费（包括清洁用品用具、化粪池清理、生活垃圾处理、污水处理、按院感要求对院内公共区域消毒药剂及医疗用垃圾袋等）： 1）污水处理（包括药剂、环保检测费、设备维修及非硬件因素所致的罚款等）； 2）消毒粉（剂）； 3）垃圾袋：生活垃圾袋、医疗垃圾袋（有医疗废物标志）； 4）清洁用品用具：医院能提供部分设备基本已老化，设备及清洁用品、用具由服务的物业公司提供。 5）蜡水（室内打蜡）及其它辅助用料、石材养护所需材料； 6）生活垃圾清运处理及化粪池清理清运处理，包括沉淀池的清理、污水处理站污泥清运（运至市环保部门允许的地点）。 6、法定税费； 7、物业管理佣金等； 8、投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不予支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内； 9、投标人应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准； | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 服务期限、合同方式和付款方式 1、服务期限：本项目服务期限为1年（365个日历日）。 合同续期：本项目服务期满后，采购方可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。因中标方原因，招标方单方面终止合同的或中标方未书面提交续订合同请求的，有权单方面重新公开招标新的中标方。 2、合同方式：按月包干，单价按中标单价，原则上不作调整。 3、付款方式：每月10日为上月管理服务费结算日，凭中标单位完税发票，甲方根据服务满意度调查情况及考评部门考评情况，由甲方签署付款凭证后,办理付款手续。管理费与考评情况的联系在合同中作具体规定。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 |
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其他 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
备注2：供应商在公示期过后对采购需求仍有异议的，请向采购人提出，采购人应予答复，并将供应商异议及答复材料在制作采购文件前移交给集中采购机构或社会采购代理机构。（采购公告查询地址：http://www.cgzx.sz.gov.cn/）。采购需求质疑及回复列表
| 序号 | 质疑标题 | 质疑内容 | 质疑单位 | 质疑人 | 质疑附件 | 质疑日期 | 标题 | 内容 | 单位 | 采购人 | 附件 | 日期 |
