基础教育信息化试点工程教学应用软件远程维护系统招标公告

2017-11-29 16:59:26询价方式：公开询价 询价内容说明：西藏自治区基础教育信息化试点工程教学应用软件项目远程维护系统公开询价文件一、采购人为【甘肃万维信息技术有限责任公司】。二、项目资金由【采购人自筹】，项目已具备采购条件，现进行公开询价。三、采购内容1系统建设远程维护系统主要为各中小学提供网络化、立体化、低成本、高效率的整体技术服务解决方案。与自治区基础教育公共服务平台的远程维护平台服务端形成一套基于云服务模式的立体服务平台。站点可以向任意技术人员提出技术服务申请，技术人员可以直接接管站点故障电脑，如遇到工作繁忙或问题无法解决时，可以将问题移交给其他服务人员。技术服务人员可以通过基于移动网络的移动终端设备为用户提供在线的远程技术服务。拓宽了技术服务手段，提高技术服务效率。1.1远程接管服务各级维护人员可以通过远程接管服务，远程为用户排除设备故障对异地设备进行远程维护及管理。各级服务维护人员形成立体的服务团队实现云服务模式。如果维护人员在出差途中，还可以通过3G智能手机或移动终端等设备帮助用户处理问题。当站点用户点击“请求协助”按钮后，服务维护人员收到远程协助的申请。该申请记录了申请时间、问题类型、问题状态、问题描述等信息，服务维护人员可以选择对站点电脑直接接管。1.2文字、语音交互服务服务维护人员可以通过文字、语音等方式与用户沟通，第一时间了解远程电脑故障产生的原因，并接收远程协助服务过程中用户的反馈。1.3加密文件传输加密文件传输功能可以让服务维护人员安全快捷的将修复文件发送到用户，也可以从用户处获取破损的系统文件，加快系统维修进程。高安全加密级别可用于服务器维护管理。1.4远程电脑信息捕捉通过远程维护系统特有的信息捕捉功能，系统服务维护人员可以方便的获取远程电脑的系统信息、应用程序列表、自启动文件、网络条件、硬件列表等信息，给予远程协助重要参考信息。1.5各类信息报表统计提供各类完善多样的服务情况统计信息，方便各级领导及管理者可以实时对本地区远程协助的效果进行评估，了解远程维护平台运转状态并对服务工作进行合理部署。（支持移动终端远程管理、查询）报表统计包括以下统计信息：用户分布、用户数及协助数总览、故障排除率、服务情况总览、服务质量统计、问题类型汇总、维护量排名、评分排名、地区活跃度等。1.6维护日志统计当远程服务维护人员完成远程协助操作时，系统会自动记录日志，方便查询历史记录，同时，该系统还自带了报表生成功能，定期汇总数据统计，方便管理者进行数据查询和分析。1.7服务质量评分每次远程协助操作结束后，用户可以对工程师进行满意度评分，该功能预留了备注功能，用户可以提出更多的合理化建议。1.8分级权限管理远程维护系统设计了按照权限分级的账号管理功能。针对各级不同权限的管理人员或服务维护人员实现不同的功能界面，实现针对不同用户群分层级提供远程维护服务，以及方便各级管理人员监管本级服务维护人员的服务质量。如：1、各级领导及管理人员可根据不同级别登陆平台查看各权限所需内容。2、各级服务维护人员可根据自身权限对本层级用户提供服务。3、各级用户提交协助申请时，系统自动根据用户所属区域或范围指派相应的服务维护人员进行服务。1.9移动服务及统计远程协助系统可实现跨平台支持，同时提供移动终端支持。服务维护人员可以通过移动终端设备远程对用户进行维护服务，大大提高了工作效率。管理者也可以通过移动终端设备随时随地对远程维护平台各类信息进行监管及查询。1.10常见问题知识库远程维护系统建立了详尽的常见问题知识库查询系统，当用户遇到常见问题或者在队列等待过程中，可以通过搜索引擎查询常见的系统故障，并在最短的时间内找到正确的解决方式，提高了远程协助的效率。同时服务维护人员也可通过知识库完善自己的服务能力。1.11服务端个性化配置平台设计了个性化的配置功能，服务维护人员可以根据用户带宽条件按需配置服务显示条件，包括访问设置、分辨率设置、色彩设置、网络限制等选项。以降低服务带宽需求，确保服务效果。1.12公告推送本系统支持公告的推送功能，公告显示在用户客户端界面右侧部分。1.13建设规模本项目将为所有122所项目学校建设远程维护系统。除方案涉及的远程维护系统软件客户端软件外，还需要为每个学校配备一台维护终端，供学校领导实时查看校园网中各设备运行状态，监督技术维护人员工作，提高工作效率，保障系统、设备正常运行。1.14系统培训提供技术指导和现场培训，使参加受训的人员理解并掌握软件的操作和维护，确保负责西藏实施部署维护的技术人员能够熟练地对应用软件进行运行、诊断、维护和管理。1.15技术支持与维护应用软件初验合格后进入试运行期。试运行期限为六个月。项目终验完成后提供一年免费技术支持和服务，提供的技术支持和服务的内容包括电话支持、现场服务、软件维护支持、电子邮件支持、因特网支持和提供系统应急策略等内容。四、资格条件1.应答人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的（法人或依法登记注册的组织），合法运作并独立于采购人。2.应答人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同应答人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一采购项目。3.具有独立法人资格的营业执照（在有效期内）、税务登记证（必须为增值税一般纳税人，并能开具增值税专用发票）。4.委托代理时必须提供法定代表人授权委托书（原件）和委托代理人身份证复印件。5.本次采购不接受联合体报价。6.应答人不得存在下列情形之一(1)应答人被责令停业或破产状态的；(2)应答人被暂停或取消投标资格的；(3)应答人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；(4)应答人在最近三年内有违法行为或被媒体曝光且在社会上造成恶劣影响的；(5)应答人在最近三年内严重违反合同约定的；(6)应答人在最近三年内有骗取中标的；(7)应答人在最近三年内出现过重大质量问题【且未妥善解决】的。（8）法律法规规定的其他要求五、获取询价文件凡符合资格要求的应答人，请持单位介绍信和本人身份证于【2017年11月27日-11月29日，北京时间上午9时00分至下午17时00分】向采购人了解有关信息并购买询价文件。询价文件每套售价人民币【零元整（￥0.00）】，售后不退。购买询价文件地点：【甘肃万维信息技术有限责任公司】。六、应答文件的递交：应答文件递交的截止时间为【2017年12月1日上午10时00分】，递交到【甘肃万维信息技术有限责任公司四楼，赵祎娜】收，逾期送达的应答文件将被拒绝。本次询价将于上述应答文件递交截止的同一时间在【甘肃万维信息技术有限责任公司四楼】进行，应答人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加，如不能到场参加，请在应答文件中声明接受现场评审结果。八、联系方式：采购人名称：【甘肃万维信息技术有限责任公司】采购人地址：【兰州市城关区张苏滩553号】邮 编：【 730000 】联 系 人：【赵祎娜】 电话：【189*****360.中国采 招网（bidcenter.com.cn）】 电子邮箱：【189*****360@189.cn">189*****360@189.cn】开户银行：【招商银行兰州分行】 账 号：【********查看详情*******查看详情】。甘肃万维信息技术有限责任公司二〇一七年十一月二十四日
询价物资信息
物料名称 物料规格型号 计量单位名称 采购数量 备注
工程服务-软件开发 - 套 1