沧州市城乡规划馆物业管理服务采购项目公开征询意见公示
政府采购项目名称：沧州市城乡规划馆物业管理服务采购项目 |
项目编号：Z130*****09761301采购方式：竞争性磋商 |
采购代理机构全称：沧州市公共资源交易中心 |
采购代理机构地址：沧州市北京路与吉林大道交叉口 |
征询期限：2017年12月19日——2017年12月21日（节假日除外） |
意见反馈联系人：程莉联系电话 ：****-*******查看详情 |
征询意见主要内容 ： 一、对响应供应商的资格要求： 1、必须是中华人民共和国境内依法登记注册的供应商。 2、具有独立承担民事责任的能力、良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必备的设备和专业技术能力；具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。 3、通过ISO9001系列质量管理体系认证、ISO14001系列环境管理体系认证、OHSAS18001系列职业健康安全管理体系认证，并在有效期内。 4、消防监控人员（6人）均须具有由公安部消防局颁发的建（构）筑物消防员职业资格证书。 5、电气设备管理员（6人）均须具有中华人民共和国电工进网作业许可证（高压）。 6、电梯管理员（1人）须具有中华人民共和国特种设备作业人员证。 供应商如在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）出现不良信用记录，不得参与本次政府采购活动。 二、技术指标或服务要求等： 物业服务区域 规划馆馆内除布展设备弱电控制室外的全部区域；规划馆馆外包括：屋顶及屋顶亮化、圆弧玻璃、台面、景观水池、溢水槽、冷却塔、采光顶、人行步道、残疾人电梯、狮子座等；馆外文化广场及通道。 物业管理服务内容 1、规划馆建筑主体维修管理。 2、馆内外公用设施设备的使用、维修、管理。 3、馆内变压器、高压柜、低压柜等强电设备、线路的使用、养护、维修、管理。 4、电梯、冷暖空调、消防、供排水正常运转及机房管理。 5、布展区域规划模型的保洁和完整。 6、馆内外所有区域卫生清洁安全管理。 7、安防监控管理。 8、绿化、亮化、景观水池管理。 9、公共参观秩序，参观车辆，现场管理和重要领导车辆安排调度。 10、重大活动馆内外的设施安全管理。 11、馆内石材墙面专项清洗、保养，每年两次。 12、馆外大理石专项清洗、保养，每年两次。 物业管理服务人员配置、服务范围、标准、及要求 *（一）人员配置 响应供应商在配置人数时应考虑馆区免费开放的观众人流量和管理难度，整个规划馆配置的总人数不得少于53人。其中物业管理人员2人；客服人员1人；保洁17人；保安26人（其中包括持有由公安部消防局颁发的建（构）筑物消防员职业资格证书的消防监控人员6人）；电气设备管理员6人，持有中华人民共和国电工进网作业许可证（高压）；电梯管理员1人，持有中华人民共和国特种设备作业人员证。 （二）保洁及绿化保养、布置服务 1、范围 （1）保洁范围 屋顶、外墙、圆弧玻璃幕墙和台面、规划馆内外公共区域、清理外运场馆内产生的各类垃圾、厕所、馆内地胶垫、电梯、会议室、会客室，多功能厅、办公室、广场（含积雪清扫）等。 （2）绿化范围 ①公共空间的绿化布置。 ②办公室内部的绿化布置。 ③重要领导和大型临时活动的馆内外绿化布置。 2、管理标准 （1）制定完善的清洁细则，明确所需材料、检查方法等，并严格执行。 （2）制定岗位责任制管理办法，并严格执行。 （3）建立卫生清洁制度，并严格执行。 （4）建立卫生清洁检查制度，并严格执行。 （5）建立卫生美化制度，并严格执行。 3、人员要求 保洁人员共17人，要求身体健康，工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。 4、具体要求 （1）屋顶每季度清洁一次，冬季下雪必须及时清扫干净。 （2）规划馆外墙保洁：圆弧玻璃幕墙和台面每季度清洗一次，玻璃无灰 （3）规划馆内外公共区域要求全天候即时保洁。地面保持整洁无灰尘、无杂物、无烟头、无水渍、无痰渍、无污渍，无果皮碎屑，门窗、墙面、栏杆、扶手无污垢、污迹、手印等。 （4）会议室、会客室，多功能厅、办公室保持清洁，垃圾桶、茶水废弃桶及时清倒，保持表面清洁，地毯定期吸尘。 （5）厕所内做到无怪味、无脏物、无水渍、无污渍、无污垢，地面、镜台无水渍、污渍。保持畅通不堵塞。展示区域公共卫生间由业主提供废物篓、垃圾桶、垃圾袋，手纸、洗手液、手巾等。 （6）馆内地胶垫每季度打腊保养一次。 （7）电梯每日循环保洁，操作板每日保持表面光亮、无污迹，厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。 （8）做好大型活动、重要接待任务等的突击保洁和安全工作。 （9）每天清理外运场馆内产生的各类垃圾。 （10）各消耗物料（清洁剂、消毒剂、除臭剂、洗手液、纸巾等）要保证质量，达到国家相关要求标准。 （11）摆放布置要根据展馆各区域不同的使用功能划块区分。 （12）绿化摆放的点位、品种、数量的确定，要科学合理。 （13）对不同区域的绿化制定各自的调整周期。 （14）针对展馆的大型临时展览、活动，要能做出相应的调整。 （15）保证馆内绿化整洁鲜艳。 （16）及时进行浇水、养护，浇水的同时，应冲洗叶面，保持叶面清洁，提高观赏效果。 （三）秩序维护部服务 1、范围 整个规划馆本部，包括建筑物内展厅、办公室、公共广场等区域的安全保卫和展场管理工作。 2、管理标准 保安人员对规划馆进行全天候保安值勤，全权负责馆内外安全，设立固定保安岗位和流动巡逻岗；确保规划馆正常开放和办公秩序；做好消防器材的使用和维护，对违法违纪行为要及时处理。 3、人员要求 （1）保安人员 应根据场地的需要配备20名专职保安人员。以中青年为主，健康、工作认真具有极强的工作责任心。 （2）消防监控人员 消防监控人员共6人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。 4、具体要求 （1）保安人员 ①对大型物件出入要先询问调查并做好记录。 ②能处理和应对管区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 ③配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。上岗时统一佩戴标志，穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，值班时立姿挺直，不倚不靠。 ④开放期间各出入口要立岗值班看守，有一定数量的保安对展区进行定时巡视，并有详细的交接班纪录。 ⑤对进入展馆区域的车辆要进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。有重要领导参观，车辆要有临时调度计划。 ⑥保持保安之间以及保安与物业主管的通信畅通，在遇到异常情况或紧急求助时，保安2分钟内赶到现场采取相应措施控制局面。 ⑦保安对参观者的不文明举止、损坏馆内物品、故意破坏展品的行为，必须立即制止，做到有理有节，措施到位。 ⑧加强夜间巡逻，严格执行电子巡更规范，每1个小时巡更一次，并做好详细记录。 （2）消防工作要求 ①进行消防培训。 ②建立各级防火组织，并确定相应的防火责任人。 ③把防火责任分解到各责任人。 ④明确防火责任人的职责，根据《中华人民共和国消防条例》的规定，制定防火制度。 ⑤定期组织及安排消防检查，及时发现和消除火险隐患。 ⑥制定防火工作措施，从制度上预防火灾事故的发生。 ⑦配备必需、完好的消防设备设施。根据相关要求定期对灭火器、EPS应急电源等消防设备进行检测、维护、更换，确保消防设备设施一切正常。（消防设备每年的维护、检测、器材更换费用另行支付）。 ⑧抓好消防训练，明确火灾紧急疏散程序，做好疏散的准备工作，人员疏散为主为先，抢救贵重物品在后。 ⑨建立消防档案。 ⑩制定灭火方案及重点部位保卫方案，每个房间安装消防疏散示意图。 （四）设施、设备管理 1、管理范围 共用的供水管道、室外上下水管道（到总截门）、化粪池、停车场、落水管、垃圾道、供电设备与线路、共用照明、天线、空调系统设备、供排水系统设备、通讯系统、核心控制区之外的监控系统、电梯、消防设施设及其他设施、设备。 2、管理标准 当班人员接到报修后，在十分钟内或按照约定时间提前到达现场组织处理，当时处理不完或处理不了的，处理人必须与业主另外组织时间上门维修，与报修人约定时间的，必须有书面记录。 3、人员要求 ⑴设备、设施技术管理人员共7人，包括： 电气设备管理员6人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。 电梯管理员1人，要求身体健康、工作认真具有极强的工作责任心，无不良习惯。 ⑵设备运行维护要配备工作责任心强、有专业知识的工作人员，特殊岗位必须具有上岗证的专业工作人员。 ⑶根据不同的设备和场所的要求建立相应的规章制度和操作规程，严格落实、定岗定位、责任到人。 ⑷在设备运行中能够及时发现、并能有效处理一般故障和事故隐患，对所操作的设备要熟悉性能、使用时机，熟练掌握操作方法，努力提高排除一般故障的能力。 ⑸了解设备生产厂家、产品供应商的报修电话、联系方式，督促并配合设备特约维修人员和供应商对设备进行定期保养检测。 ⑹严格按技术规范使用，科学操作、保证设备正常运行延长使用寿命。 4、具体要求 ⑴保持馆内消防监控、安防监控、冷暖空调、供排水、室内外电梯、多媒体、强电控制室等各项设备和规划模型的正常运行，发现问题按规定的程序及时处理。 ⑵要求建立各项设备验收文件资料的存档，建立设备登记卡。 ⑶建立设备管理人员岗位责任制。 ⑷制定设备的保养和维修制度。 ⑸建立监管制度，监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。 （五）客户服务 1、服务范围 客服部具有协调、沟通、公关、服务等职能，是物业公司对客服务的执行与反馈并提供多种直接服务的部门（岗位）。物业公司主要对客服务是通过客服部的业务程序和服务环节来完成的，它是物业服务公司与（业主）（用户）之间的桥梁，是物业服务公司的窗口。收集反馈业户意见与建议、督促与协调相关部门处理业户诉求、监督考核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。 2、管理标准 ⑴档案归档率100%。 ⑵档案准确率100%。 ⑶档案完整率100%。 ⑷满意度指数85%。 ⑸各类人员上岗培训率100%。 ⑹有效投诉处理率100%。 3、人员要求 大专及以上文化程度，年龄20--35岁之间，共1人，要求身体健康，五官端正，反应灵敏，沟通能力强。 4、具体要求 ⑴物业管理档案的收集与整理 ①物业承接查验期档案资料的收集与整理。 ②物业入住期档案资料的收集与整理。 ③日常物业管理期档案监控视频资料的收集与整理。 ⑵物业管理档案的检索利用与保存 ①常用的纸介质档案的检索与利用。 ②电子媒体档案的检索与利用。 ③物业管理档案的保存。 ⑶物业管理企业信用档案 ①物业管理企业信用档案的作用及范围。 ②建立物业管理企业信用档案的目标。 ③物业管理企业信用档案记录内容的采集。 ④物业管理企业信用档案的投诉处理。 ⑷建立健全档案 建立健全规划馆各种档案，专人负责、妥善保管、保存。档案内容分类别存放，建立电子档案及纸质台帐，保证档案易查易取。档案内容包括移交的项目建设资料、物业产权资料、建筑工程技术资料、设备设施资料（供电、排水、空调、消防、电梯等）、及物业管理服务运行中的各项记录资料。 售后服务要求 （1）成交供应商承接项目时，供应商应对物业管理服务范围内的建筑物、基础设施设备等基本情况进行认真查验、如实记录，完成验收手续，若因查验不完全导致增加费用的风险由成交供应商自行承担。 （2）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （3）设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 （4）根据采购人需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费项目。中国采招网（bidce nter.com.cn）# （5）物业考核 ①每月对物业公司进行月考核。 ②物业公司连续三个月考核低于标准，达不到物业合同承诺要求的，甲方有权提出整改，整改后仍不符合工作标准，则甲方有权终止服务合同。 注：以上带*技术指标为重要技术指标，供应商有一项不满足其磋商无效，但可以高于采购文件要求。 |
质询事项的处理：潜在供应商认为文件内容使自己的权益受到损害的，可向交易中心提出询问和质疑，具体可参照《沧州市公共资源交易中心质疑处理办法（试行）》执行。 质疑联系电话：****-*******查看详情 |
