招标公告名称： 中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司2018年号百客服集约运营支撑项目综合服务招标公告 创建时间日期： 2018-01-29 17:42:54
招标文件发售起始时间： 2018-01-29 08:30:00 招标文件发售截止时间： 2018-02-05 17:30:00
中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司2018年号百客服集约运营支撑项目综合服务招标公告
本招标项目为2018年号百客服集约运营支撑项目、招标代理机构编号：G044-DXSH-ZB-*******查看详情）,招标人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．项目概况与招标范围
1.1 招标内容:本项目按项目招标。
1） 项目概况：
序号
项目名称
预算费用（不含增值税）
（人民币元）
服务地点
1
2018年号百客服集约运营支撑项目
*******查看详情.00
广州（越秀区、海珠区、天河区（广园快速以南且华南快速以西））
2） 招标范围：本项目用于2018号百客服集约运营支撑项目，包括但不限于客服专家前置工单处理、集约客服工单处理、新媒体客服渠道、集约客服日常运营支撑、外呼营销规范性管理支撑、服务质量专项工作支撑、座席使用等。（具体内容详见附件二：项目需求书）
3） 技术标准要求：符合企业的相关要求；
4） 服务时间：自双方签订合同之日起至2018年12月31日；
5） 项目性质：综合服务招标，资格后审；
6） 标段划分情况：本项目不划分标段。
6.1）本项目设置最高限价价款（不含增值税）*******查看详情.00元，若投标人价款（不含增值税）超过最高限价，作否决投标处理。
2．投标人资格要求
2.1 ※资质要求：（1）投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照申请文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，提供营业执照同时应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告等信息）的截屏打印件（加盖公章）；营业执照必须通过年检或提供已按相关规定向工商行政管理机关报送年度报告的证明或查询截屏（加盖公章）。
(2)投标人必须具有有效的《增值电信业务经营许可证》，需提供证书复印件并加盖单位公章。
2.2 ※业绩要求：具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指含呼叫中心服务或互联网线上联络服务在内的客户服务项目经验（呼叫中心服务包括：呼入、呼出、电访、催收、投诉处理、市场调查服务、热线服务、客户服务等；互联网线上联络服务包括：微信、电商、在线服务等），要求提供近3年内（2015年1月1日至投标截止时间）的相关业绩证明，累计合同金额为1000万元（人民币）及以上。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定的业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）
2.3 项目团队要求：投标人拟派项目团队不低于60人。
1）※项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，本科及以上学历（学位），须提供学历（学位）证明、社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2017年7月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。
2）投标人拟派项目专职团队（含项目负责人）至少60人，其中包含：
2.1）※核心团队成员至少6人：包括项目负责人1人、运营主管2人、招聘培训专员1人、人事服务专员1人、财务支撑人员1人，核心团队成员不得重复用（不能再安排招标文件《附件二：项目需求书》中项目实施要求的任何一项工作），均要求本科及以上学历（学位）。须提供相关的人员列表、学历（学位）复印件等证明材料。
2.2）非核心团队成员不少于54人，须提供相关的人员列表。（非核心团队成员可以重复用。具体工作安排详见招标文件《附件二：项目需求书》）
2.3）驻点要求：1人。驻点服务时间：合同有效期内。（本项目须根据招标人的工作要求变更驻点人员）。
3）项目团队成员要求与投标时提供的人员名单一致，中标方必须在中标通知书发出之日起5日内且合同签订前，提供服务场地和组建团队（团队人员不少于60人，其中核心团队成员6人）。中标方无法达到以上工作要求，招标人有权重新组织招标。
4）以上的核心团队成员不得任意撤换或重新任命，如需撤换应得到招标人同意确认，替任人员必须马上接任，除招标人认为其不能继续担任其职位除外。
5）服务内容：
①客服集约；
②日常运营支撑；
③外呼营销规范性管理；
④服务质量专项工作支撑。
6）请提供项目组成员列表，并附上身份证、学历（学位）证复印件等证明材料。
2.4 ※信誉要求：提供近三年发生的诉讼及仲裁情况表，并在经营活动中没有重大违法记录。
2.5 投标人不得存在下列情形之一：
1) 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2) 被责令停业的；
3) 被暂停或取消投标资格的；
4) 财产被接管或冻结的；
5) 在最近三年内（2015年1月1日至投标截止时间）有骗取中标、严重违约、重大工程质量或安全问题的；
6) 法律法规限定的其他情形；
7) 招标文件规定的其他情形：见投标人须知。
2.6 ※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。
2.7 ※本项目不接受联合体投标。
2.8 ※单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或未划分标段的同一招标项目投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4．招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2018年1月29日至2018年2月5日，每日上午08时30分至12时00分，下午14时00分至17时30分（北京时间，下同）。
4.2 纸质版招标文件获取地点：请在文件获取时间到公诚管理咨询有限公司领取。 (地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼812室)
4.3 招标文件获取方式：请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”来完成项目的报名及比选文件的购买，微信报名成功后，请在微信公众号上自行下载（如无法下载，请与项目负责人联系获取）。微信报名所需上传材料：
（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；
（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
4.4 招标文件每套售价300.00元人民币，售后不退。
5．投标文件的递交
5.1投标文件的递交：递交投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为2018年2月28日09时00分，投标文件递交地点：公诚管理咨询有限公司(广州市天河北路423号远晖商厦6楼602室5号会议室)。
5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3出现以下情形时，招标人/招标代理结构不予接收投标文件：
1）逾期送达或者未送达指定地点的；
2）未按招标文件要求密封的；
3）未按本公告要求获得本项目招标文件的。
5.4投标保证金：30000.00元。
7．联系方式
招标人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司
地址：广州市中山二路18号
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
邮编：510610
项目负责人（招标师）：沈飞凡
项目联系人：钟伟民
电子邮件：188*****815@189.cn">188*****815@189.cn
购买文件联系人：赖小姐
电话：（020）********查看详情
开户名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：********查看详情3767*******查看详情
招标人:中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2018年1月29日
