实验小学智慧校园IT设备维保招标公告

福建省厦门实验小学采购

招标文件

项目名称：

厦门实验小学

智慧校园IT设备维保项目

一、服务项目

（一）项目背景

随着厦门市实验小学现代化教育教学环境对计算机及其辅助系统、多媒体教学系统稳定运行的依赖性逐渐增强，为了提高公共教学设备的运维服务水平，优化资源配置，提高设备使用率和寿命，使信息化建设与管理处能将主要技术人员从琐碎且重复的设备维护工作中摆脱出来，集中精力完成发展规划、集成管理和辅助决策等信息化建设重点工作，开展厦门市实验小学校园IT设备维保服务外包项目，以此全面提升服务层次和信息化建设的总体效能。

（二）项目服务范围

厦门市实验小学的所有电教设备、配套设施及线路，包含教室、实验室、专用室、电脑室、多功能室、会议室、网络中心等的电教及网络设备，包括多媒体设备（如中控、功放、一体机、挂幕、电子白板、广播、音响、话筒、投影机、实物展台、平板、电视机、DVD、录像机、等）、网络设备（如交换机、网络线路、网络接口等）、计算机及相关设备（电脑、打印机、扫描仪、平板等）、有线电视设备、校园广播、校园打铃、消防广播、安防监控等设备；行政、教师办公设备，包括计算机及其网络设备、打印机、传真机、复印机、速印机、读卡机、LED等；学校的门禁；以及在本合同期新增加的设备等增值服务。

（三）项目维护的主要内容

维护范围内的设备、线路故障排查、维修；系统、常用软件的定期更新、升级（根据实际需要升级）、排查网络故障（含硬件、软件等）；重点设备定期保洁；协助老师进行信息技术相关的工作；协助老师进行与电教相关的工作；协助学校进行教师招聘及学生考试相关电教设备保障工作；学校一些简单的视频拍摄工作；协助学校进行信息技术设备的安装调试及结束后的检测、新设备的登记及旧设备的整理报废工作；学校电教设施及网络监控相关设备的专项检查及维护等。主要的工作列举如下：

1.全校所有的电教设备进行一次的除尘、吸尘工作。

2.全校约20台投影仪的定期清洁每学期一次，故障排除、维修。

3.全校约60台实物展台的故障排除、维修。

4.全校所有网络线、交换机出现故障时的检测、更换、布线。

5.全校约60间教室的音频广播系统、约60间教室的一体机故障的检测与排除、更换、布线。

6.全校约350台电脑（含教师一体式云电脑）软硬系统故障的检测与排除、更换、安装。定期杀毒并更新病毒库的工作，每学期1-2次，每学期对全校电脑进行清洁1次，定在开学前。

7.全校约30台打印机以及10台复印机故障的检测与排除、墨粉更换、安装。

8.全校监控系统、一键式报警系统、烟感系统、打点巡更系统和一键式访客系统。监控系统包括监控室、前门主机，所有监控系统显示屏及附属设备，监控摄像头、传输线路、强电；一键式报警系统的维护，确保运行正常；烟感系统包括各点烟感装置和主机接收系统。技术人员每周一、三、五到监控室查阅监控是否正常，确保及时发现故障，并做好登记。保证正常摄像存储，录像回放流畅，如无存储，要要够及时发现和修护。维保技术人员每月9号、19号和28号对监控系统、一键式报警系统、烟感系统、打点巡更系统、和一键式访客系统上述系统运行情况详细查看，测试、维护、保养、清洁擦拭，做到设备表面无尘垢，维保情况登记造册，将检测的情况书面报告送交保卫干部留存。出现故障时，应当立即进行修复，如设备故障不能立即修复，技术人员提供相应设备代用，送厂返修需在15天内完成并安装调试。

9.全校音响设备的日常播放维护，多功能教室的使用管理（含非法定工作日的使用每学年约占20次每次约4小时），音视频直播的协助。相关升旗仪式，节日活动等调音台、话筒等各项电教设备准备。

10.网站内容更、编辑排版发布；网络的安全维护；我校网站中的多个平台的管理维护；与老师相关的国家省市各级平台相关系统等多个平台的设置管理等工作。

11.确保全校各班级正常收看模拟直播信号，对无法收看的班级进行故障排查（如电视频道搜台、有限电视信号线连接检测等）。确保各班正常收看网络直播，对存在故障的班级进行故障排查。

12.简单视频拍摄工作，在信息中心老师的指导下拍摄一些简单的视频，如一些学校的重要活动拍摄。

13.学校LED屏的日常管理及维护工作。

14学校门禁的简单维护及报修、与供货商的联系。

15.学校平板电脑的维护及管理工作，含借出、归还工作，要及时做好登记工作，丢失要负责。

16.随着学校相关电教设备的更新换代，而导致的软硬件更新升级及其他未尽说明的电教设备维护等。

17.学校一些临时性的工作，如周末、节假日一些临时性加班、新旧设备更换，不可以假日为由不履行。

二、项目服务方式

（一）日常维护

1. 周一至周五派4个人，到我校坐班，通常时间是早上7:40-11:40，下午1:40-5:40，特殊时间段另行通知；周末及节假日要安排1人值班上岗，及时处理学校的日常维护，保证教育教学的正常运行。

2. 采用以网上报修机制为主（主要是QQ上报修），乙方应及时浏览网上报修情况，原则上每个事件必须在5分钟内响应并在1小时内处理。处理后做好日常工作的记录（用电子文稿Excel或Word），并在维修群上反馈处理情况。

3. 乙方技术人员在报案后即时到达故障现场进行处理，遇到并发事件按时间顺序排除处理（个别紧急情况可优先处理），如果不能及时处理应先与报案人取得联系，告知到达故障现场的时间，原则上当天（下午5:30前）的事件当天完成并结案。如因硬件损坏，无法找到备件等告知报案人或在网上说明情况（设备在2000元以下的提供备用设备）。

4. 课堂急需应用的多媒体设备、电脑室的一体式云电脑以及要害部门的办公设备的维修为紧急维修，乙方需在1小时内维修响应，4小时内修复；在维保期内乙方应提供常用设备或代用设备供紧急时用，以保证设备的正常使用，因此而产生的费用由乙方自行承担。

5. 对于学校放假期间，如果有与我们相关各种设备出现问题，请于一天内及时响应，并到校解决问题。

（二）定期服务

1.每学期开学前两周对全校的教室（含专用教室、功能室、实验室等）的多媒体、计算机及相关设备，办公室、机房的相关设备（含监控设备）进行除尘保洁、调试检修；对系统重要的软件进行升级或打补丁（特别是服务器，要及时进行升级、打补丁）；维护好全校所有的电教设备，确保开学第一天能正常使用。

2.毕业考、期中、期末考试以及市教师技能比赛、教师招聘等考试，至少要提前2天对相关电教、网络、监控等设施进行专项检查，及时排除故障；毕业考要提高一周进行检查，并备案，考试或比赛期间技术人员要现场待命，应对临时出现的问题，确保活动正常开展、考试的正常进行。

3.每学期对全校计算机、多媒体、机房设备、音响等设备，做一次内部除尘、除氧化层处理，并做好登记、备案。

4.学校家长会（含各段的家长会、家校讲座），技术员至少1人要在现场，并做好各项活动的准备。

5.每学期对投影机内部光学、液晶屏、主板、通风系统等进行全方位的清洁保养、调试检修，并做好记录。

6.每3个月，对各备用电源（如UPS）进行保养，并做好报修记录的登记。

清洁要求：

清洁前开机检查，该机是否使用正常，如有其它情况及时汇报；

对投影机外壳、通风口等进行清尘；

对投影机主板、主电源、视频板、镜头进行清尘，并做好记录，责任人签名；

清洗完毕，安装好、调试好，负责人要开机检验并做记录，责任人签名。

（三）约定服务

对于以下情况应提供相关约定服务

1.计算机、网络出现大面积病毒或故障时，要加派人手，快速解决；

2.新增或变动的用户，机器的安装和网络接入及故障的排除；

3.新设备的采购后的安装使用、拆除、回收、旧有数据的转移，软件的安装工作等，如更新计算机、展台等设备更换；

4.硬件维护包括正在使用的机器故障排除、部件更换（保质期内负责与设备供货商协调，超过设备保修期的只计算损坏部件成本费用，要提供一些常用设备的更换价格表）。更换维修配件及消耗材料征得校方认可。

5.每学期开学前二周到开学后一个月内，乙方要加派二名以上技术员协助学校开学前电教设备相关维护工作，确保开学前电教设备一切正常运行。

6.寒、暑假等假期以学期的安排为主，正常上班，在全校师生均放假期间，要安排1人值班，制定排班表，要有人员名单、联系电话，不可随意更换人员，如确实需要更换要报送校方，排班表要报送信息中心。

7.乙方人员对于未能解决完的故障，有义务继续解决到故障排除为止，其他时间在2个工作小时内上门响应甲方的故障请求，24小时内基本解决软硬件故障，如果无法解决，在必要时可以免费提供性能相当的备机给甲方短期应急代用。

三、服务人员与乙方资质

（一）技术人员数量与资质

1.技术人员数量：4名；开学前后及放假期间除外，开学前后要加派人员，放假期间可以减少人员。

2.技术人员资质1：所有技术人员应提供相应的资质和履历，毕业证书、资格证书，至少大专毕业，具有信息技术相关的资格证书。

3.技术人员资质：

技术人员A：须具备有良好的微信公众号编辑能力，有良好的语言文字表达能力和文案策划、文章编辑能力等，本科及以上学历，具备；一年以上新媒体方面工作经验, 要提供证明，试用期一个月。

技术人员B：须具有较好的网站管理经验，能处理和解决网站及网络的技术和安全问题，持有网站管理方面证书，同时也会一些电脑维护技术。

技术人员C：须具有丰富的电脑维护和校园维保经验，能解决全校电脑的维护和维修问题，提供相应的证明材料。

技术人员D: 须具有一定的电脑维护和校园维保经验，同时也会进行一些简单的电教设备的维护工作，会时行简单的拍摄和音响播放，提供相应的证明材料。

4.技术人员由甲乙双方考核决定，要求有二年以上维护工作经验，要提供证明。在服务过程中校方针对人员素质进行考核，对不具备服务素质的甲方有权利要求乙方更换人员。

（二）人员安排与乙方资质

1. 所有服务工作主要由4人合作协调解决，要提供项目现场负责人及各项工作主要负责人。现场负责人要负责日常所有工作的安排及参与维护；各项工作主要负责人主要是日常的工作重点；同时，4人既要分工明确，又要相互配合，相互支持，只是主要工作的分责,不会工，工作中要互相补台。

技术A:主要负责学校公众号的推送和维护，微信图文排版：负责“福建省厦门实验小学”官方网站日常信息发布工作，发布内容主要包含政府政策、校园新闻、通知公告等相关内容。根据运行实际和教育政策，及时对栏目划分进行调整。原创采编：提供学校重大活动的原创采编服务；美工设计：负责微信图文设计及制作、日常美工支撑工作；平台运营：每月向学校报送一次平台运维情况。通过运维，使公众号能够提升推送质量、扩充服务功能、增强平台互动性、提高知名度。及一些临时性工作。

技术B：主要负责网站、校园网各大平台的维护、校园网络的维护及一些临时性的工作；及一些临时性电教维护工作。

技术C：主要负责全校的电教设备维护；及一些临时性电教维护工作。

技术D：主要负责全校音响播放和维护、简单拍摄工作（含功能室管理使用和维护），及一些临时性电教维护工作。

2.乙方资质1：要求乙方是厦门本地公司，能方便沟通，及时响应和服务；若非厦门本地公司，需要提供在厦门应有能够维护服务的分公司、办事处或合作伙伴公司的合作合同、营业执照有效复印件（加盖单位公章），以保证能提供以本地化技术服务。（提供应商应提供相关的证明材料）。

3. 乙方资质2：乙方要求10人以上的公司，要对技术人员缴交医社保等，并提供证明；乙方要设立专门的热线电话，接受甲方使用者对故障的电话热线支持及报修。（需要提供人员名单，单位盖章）

4．乙方资质3：乙方公司要有学校电脑设备维护经验，提供至少二份以上合同证明。

四、权利与义务

1.乙方人员在甲方现场应遵守现场的作业规定和甲方的规章，应服从甲方管理人员的要求。

2.乙方应保守甲方的机密资料，不得泄露，否则由此造成的损失将由乙方承担，严重者将追究当事人法律责任，要签订保密协议及安全承诺书。

3.乙方人员在维护过程中因工作失误而导致甲方相关设备受损，应赔偿甲方相应的损失。

4.对出现重大故障的机器，在保修期内的产品将代表甲方与原供应厂商或者其维修机构联络有关保修事宜，对保外产品在征得使用单位的同意后进行维修。

5.合约终止时，乙方应配合甲方，做好一切资料信息的交接工作。

6.建立维护记录，详细记录乙方维护工作情况。维护单一式两份，乙方技术人员每项工作完成后，详细填写维护单并由校方经办人签名确认，维护单双方各执一份，作为维护凭证，每月汇总一次。

7.甲方若发现维修的设备没坏，乙方却虚报更换零配件的情况，甲方有权拒付维护费，并可终止合同，乙方应赔偿一切相关损失。

8.甲方未能按约定的时间维护好设备影响到甲方的正常办公使用，将按故障报修次数，扣除50元/次。乙方解决不了的故障，甲方另请其他人员维修时，维修人工费用由乙方负责。

9.技术人员未能准时按约定时间到校签到，半小时内每人次扣20元，无故没来或没请假没来，每人每天扣200元，还应承担相应的责任。

10.每学期将给全校老师进行服务满意度调查问卷，未能达到95%满意的，或不满意度超过5%的，酌情扣除相关服务费用。

五、管理考核条例

（一）达标要求

1.乙方公司在管理服务时，要求按服务行业的标准来管理和服务。学校的满意率95%以上。

2.全校范围的维护：电教设备不出现脏乱，电教设备不出现故障两日没维修，所有服务范围内的设备要定期检修，及时发现问题，并解决问题；为全校师生提供安全、整洁、舒适、优美的学习、工作环境。学校的满意率95%以上。

3.在一些送修、设备保修等服务及学校领导交办的事情完成率要100%。满意率95%以上。

4.完成根据学校工作要求制定的其他工作指标。学校的满意率95%以上。

5.各项服务要求完成率100%，满意率95%以上。

6.人员配备、人员素质、管理人员素质、公司资质及承包服务项目范围内各种技术服务标准不低于第三部分的要求。

（二）考核办法

1.学校相关职能科室负责对公司履行合同情况及服务质量进行经常性的指导、检查，并负责对公司承办的项目进行定期检查考核。

2.各项协议中已有明确规定的按协议执行考核，严格落实；没有明确规定的，根据科室反馈意见加以确定。

3.每月初学校信息中心、总务处将平时反馈得到的结果进行汇总，算出上月考核总分。

（三）考核细则

每月工作有下列现象的，从月考核总分（100分）中扣除相应的分数。如果同一条款多次出现，将累计扣减。如果有下列没有列出但又属工作不合格现象的，由学校信息中心、总务处等部门视情况做出处理决定。

95分以上不以扣罚

90-95分扣罚10%

80-90分扣罚20%

80分以下约谈拟取消合作，一切损失由乙方承担。

乙方需要对甲方以上的服务进行全部的响应， 3条以上为自动放弃。

维护耗材初步报价：

打印机充墨及一些低价（200元以内）的设备费用由乙方承担，总价在2万元以内。

另：其它耗材报价，以人民币为货币单位，应分单价、小计和总价。

1.采购人不接受有选择性的投标响应方案和报价。

2.本项目为半包项目，即除单价在200元以上的配件或单次批量在200元以上的管线类材料，由采购人自行购买外，其他的完成本次招标范围内要求的所有工作的费用均视为包含在投标报价中，报价明确至少包括以下几个部分：

(1)维保期内保障设备安全、稳定、可靠持续运行所需的主件、配件、辅件等费用（单价在200元以内的配件或单次批量在200元以内的管线类材料）。

(2)维保人员工资。

(3)配合费用，服务过程中与采购人相互配合等费用包干。

(4)其他费用，包括安装调试费、检测费、工具使用费、管理费、培训费、安全文明施工费、利润、税金等全部费用其他可能发生的所有费用。

3.投标人漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用，视为此项费用已隐含在投标报价中，中标后不得再向采购人收取任何费用。

4.投标人对本项目只能有一个报价，招标采购单位不接受有选择的报价。

六、服务费用与付款方式

1.乙方为甲方提供上述服务，年服务费用最高限价为人民币：贰拾伍万元整。维护时间从2018年11月1日至2019年10月31日。

2.付款方式由双方协商制定。

如：按月或季度结算。

公告时间：2018年10月22日——2018年10月25日

投标截止时间为 2018年10月25日下午5:00

领取招标文件和递交投标文件地点：福建省厦门实验小学总务处

联系方式

联系人：林老师

联系电话：*******查看详情

采购单位：福建省厦门实验小学

单位地址：厦门市思明区同安里5号（厦门实验小学）