中移在线2018年云客服行业应用平台（政府金融类）开发_招标公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）开发金融类云客服

所属地区	河南省-洛阳市	发布时间	2018/11/10	关键词	开发金融类云客服近期更新34306项目点击关注“开发,金融类,云客服”实时招标项目
招标业主	中移在线服务有限公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	公诚管理咨询有限公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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本项目为中移在线2018年云客服行业应用平台（政府金融类）开发项目，招标人为中移在线服务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。

1、项目概况
1.1 项目名称：中移在线2018年云客服行业应用平台（政府金融类）开发项目
1.2 项目编号：CMOS********查看详情456
1.3 招标内容：本期拟采购“云客服行业应用平台”开发服务，计划采购3家供应商。项目建设须基于现有的云客服标准版本进行，开发改造的具体内容有：租户账户认证体系、成熟应用改造、行业应用定制化配置能力、前后端应用标准接口、智能化集成等。详细内容如下：
（一）租户账户认证体系
基于现有自研呼叫平台、云客服应用技术架构，构建用户、组、角色、权限、视图、菜单、字段等组件，建设租户、账号、统一认证体系。
（二）成熟应用改造
提炼现有云客服成熟应用，增加业务配置能力，作为行业版本交付的基础核心功能。目的是行业交付在此基础上快速集成定制化业务应用，实现共性功能的复用，减少建设成本、交付周期，提升系统可复用性、可维护性。改造的共性成熟应用模块有：工作台、接续、知识库、智能质检、监控、报表、公告、在线客服等。
（三）行业应用定制化配置能力
针对行业应用需求变化较大的工单、外呼管理、业务应用等功能模块，研发定制化配置应用。最终实现行业应用的点击式配置，以一种非开发的方式形成业务软件，满足业务需求的吻合度达80%。点击式配置的具体内容须详细到模块、页面、字段等元素。
（四）前后端应用标准接口
建设标准的应用接口，提供标准的接口开发规范、集成规范，供行业应用开发者调用。具体包括：接续、智能化、在线客服、运营监控统计、开户租户等接口。
（五）智能化集成
在行业应用平台中，集成智能外呼、智能应答、智能质检等能力。具体建设内容包括：智能应答接入前端产品（h5、webchat、sdk等）、智能应答接入运营配置功能、智能质检、智能语音搜索、智能云问卷、智能外呼等功能。将智能化能力集成在行业应用平台基础智能化能力中，供行业客户通过简单的配置、业务训练即可使用。
1.4 项目预算：本项目整体预算1698.11万元(不含税)。
1.5 标段划分：本项目不划分标包
1.6 中标供应商数量：本项目拟采购3家合作单位。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	数据业务运营支撑服务	项	1.00

2、资格要求
本项目采用资格后审，资格要求如下：
2.1境内依法注册的独立法人企业、具备增值税一般纳税人资格、企业运营时间不低于3年；
2.2具备2016年1月1日以来单案例合同金额不低于100万元的客服热线相关的平台开发案例至少4个（需提供合同关键页扫描件、设计开发方案、发票等证明材料,时间以合同签署日期为准）；
2.3 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标；
2.4遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。本项目不接受联合体投标。

3、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2018年11月10日12时00分至2018年11月16日17时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：具体方法详见第九附加项。
注意：无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在标书售卖截止时间前登录，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4、投标文件的递交
4.1 纸质投标文件的递交：本招标项目不接受纸质投标文件的递交（投标保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，投标截止时间为2018年12月04日09时30分。
4.3 本项目将于上述投标截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行开标，投标人的法定代表人或者其委托的代理人可在河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室准时参加。
4.4 电子投标文件递交异常的处理规则：投标人的电子投标文件出现递交异常时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的投标截止时间（具体时间另行通知）直至该投标人完成电子投标文件递交；若非系统故障原因造成的，由该投标人自行承担相应责任。
4.5 出现下列情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
4.5.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的投标人；
4.5.2 未按照本公告要求获得本项目招标文件的投标人。

5、电子招标投标规则
5.1 投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件。
5.2 当所有投标人电子投标文件开标解密异常时，则推迟开标，直至投标文件可正常解密。当个别供应商电子投标文件开标解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由投标人自行承担相应责任。
5.3 投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 投标人在投标截止时间之前可以多次提交或撤回电子投标文件，提交新投标文件前需撤回前一次提交的电子投标文件，并且前一次提交的电子投标文件系统将彻底删除。
5.5 投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。

中国采招网*（bidcent er.com.cn）

5.6 系统提供两种递交电子投标文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。

6、发布公告的媒介
本次招标公告仅在()、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、（http://b2b.10086.cn）、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com），招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。

7、联系方式
招标人：中移在线服务有限公司
招标人地址：洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口
联系人：王老师电话：136*****871
代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室
邮编： 450000
联系人1：栗先生电话：188*****781
联系人2：郭先生电话：150*****220
联系人3：晋先生电话：182*****899
电子邮件：188*****781 @139.com

8、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：()、通信工程建设项目招标投标管理信息平台（txzb.miit.gov.cn）、（http://b2b.10086.cn）、中国招标投标公共服务平台（cebpubservice.com）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。

9、附加项
9.1 投标人网上报名时须提交本章第二条资格要求的证明材料，提供扫描件，并将其上传。
提供营业执照副本、税务登记证副本及组织机构代码证副本，对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。
9.2 成功报名的认定条件：
应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：
（1）应答方根据报名参与项目，按本公告第9.1条款的要求提交报名材料；
（2）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，招标人或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；
（3）应答方完成第一阶段报名后，请务必在招标文件售卖截止时间前登录（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；
9.3 已申请购买招标文件的投标方，请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）,选择“微信报名”进行购买招标文件，购买完成后将截图发送至188*****781 @139.com邮箱。招标文件售后不退。微信公众号是本项目购买采购文件的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信号上发布登记报名支付购买文件的信息，其他微信号的报名支付均属无效。详细操作可见附件《微信购买文件操作指引》。
微信报名购买文件所需上传材料：
A、单位营业执照扫描件（加盖公章）；
B、单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件；
C、移动采购与招标系统报名截图。
1）代理机构在收到招标文件费用后，将通过电子采购系统确认投标方即获得下载招标文件的权限，完成下载后投标方即成功报名。
2）未在报名截止前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标的资格。
9.4 鉴于本项目实行资格后审，报名审核通过并不等同于资格审查通过，资格审查将由评审委员会负责，各单位应仔细阅读报名条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。
9.5供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。
9.6供应商在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。

招标人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司
2018年11月09日