一、根据医院整体规划与布署，我院将对拟采购数据库维保进行公开技术征询，以了解维保信息，欢迎具有系统集成三级或以上资质并具有ITSS运维证书的供应商及专业维保公司参加。
二、技术征询需提供以下资料：（按次序装订，一式五份,递交的资料均需加盖单位公章）
1、提供系统集成三级或以上资质并具有ITSS运维证书复印件，提供技术人员ORACLE证书复印件。
2、至少满足以下条件的承诺函（本次维保年限为一年）
（1）供应商 24小时 *365天随时接受用户的服务请求。
（2）供应商接到用户服务请求后，要求15分钟内响应，在无法自行解决时须在2小时内派工程师到达服务现场。
（3）供应商对故障进行诊断，按紧急程度不同划分，最迟在到达服务现场后 1小时内提交解决方案。
（4）具体服务级别如下：
故障级别 | 服务时间 | 故障级别说明 | 响应解决时间 |
故障级别1 最优先 | 24小时/天 | 最紧急，系统宕机，整个系统受到影响。 | 2小时 |
故障级别2 优先 | 24小时/天 | 紧急，关键部件故障，系统降级运行，系统虽然在运行，但正常性能受到重大影响。 | 4小时 |
故障级别3 次优先 | 24小时/天 | 某个部件报错，但由于冗余部件功能正常，系统运行不受影响。 | 8小时 |
故障级别4 普通 | 24小时/天 | 一般报警信息，对系统正常运行没有影响；系统参数调整等。 | 12小时 |
三、报名时间及方式。
报名：在2018年11月23日16：30前将报名表（附表1）以邮件形式发送到：*******查看详情@163.com">*******查看详情@163.com
四、征询时间：2018年11月26日下午13:30（如有变动则另行通知）
五、征询地点：本院行政楼3楼党建会议室
六、联系人：信息中心白先生电话：****-********查看详情
