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12345市长服务热线升级招标公告

来自:采招网(www.bidcenter.com.cn) 热线 淮南

所属地区 安徽省-淮南市 发布时间 2018/11/19 关键词热线淮南   近期更新613项目点击关注“热线,淮南”实时招标项目
招标业主中国电信股份有限公司淮南分公司  (查看该业主所有招标公告)

项目招标进展

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单一来源采购公示
采购公示名称:淮南市12345市长服务热线升级采购采购公示编号:AHDYLYCGGS********查看详情10
采购公示开始时间:2018-11-20 00:00:00采购公示结束时间:2018-11-23 00:00:00终止:
采购公示正文

淮南市统一政府服务热线平台项目

单一来源采购交易文件

项目编号:

招标人:中国电信股份有限公司淮南分公司

2018年11月

中国电信股份有限公司淮南分公司以单一来源谈判方式对淮南市统一政府服务热线平台项目进行招标。相关事宜如下:

一、项目概况:

1、采购单位名称:中国电信股份有限公司淮南分公司

2、建设期限:合同签订后30日历天

3、招标项目名称:淮南市统一政府服务热线平台项目

4、招标范围:统一政府服务热线平台建设

5、招标项目资金来源:

6、招标项目实施地点:淮南市内

7、本项目设置最高限价,最高限价为:240万元;投标报价不得高于此价格,否则按无效标处理。

8、标段划分: 一个标段。

9、质量要求:合格。

10、付款方式:合同签订后,由甲方支付乙方合同总价款的30%,项目验收完成支付合同总价款的65%,合同质保期到期后30日内支付合同总价款的5%。

11、项目质保期:从系统合同签署之次日起,谈判人所提供的业务软件产品必须提供5年免费质保;硬件除话盒、耳麦外,其他设备(例如:中继网关、呼叫中心软件授权)提供3年免费质保。

二、投标单位须知:

1、投标企业:合肥信息技术服务有限公司

2、投标单位其法人代表或其授权委托人必须准时参加本项目开标会。若由于投标人原因,其法人代表或其授权委托人未能准时参加开标会或未当场出示本人身份证明的,作自动弃权处理。

3、参加投标的单位在提交投标文件截止时间前须提交投标文件叁份,一正贰副,密封于一个档案袋中,封套上写明招标(采购人)名称、项目名称、项目编号、标段名称、投标人名称,投标文件组成内容如下:

(1)封面(须在格式文本相应位置签字或盖章);

(2)法定代表人授权委托书;

(3)投标报价函

(4)诚信投标承诺书

(5)企业法人营业执照副本(或三证合一的有效证件);

(6)其它材料

以上资料须装订标书,。若未按以上要求编制、装订成册、密封包装的,若对开评标造成影响的,后果由投标人自负。

4、成交原则

以价格为主要因素确定成交供应商,即在全部满足谈判文件实质性要求的前提下,根据最终报价确定供货商成交。

5、谈判小组的组成

谈判小组组成:政企客户部领导、客户支撑中心领导,网运部领导,审计部领导

6、谈判程序

(1)谈判小组对投标人资质进行审查,与合格的投标人就项目价格及相关内容进行谈判,确定投标人是否可以提供满足要求的货物;

(2)谈判小组将与投标人就报价进行谈判;

(3)投标人进行二次报价,投标文件中的报价为一次报价,二次报价不得高于一次报价,否则按照无效投标处理;

(4)谈判小组根据谈判的结果决定是否确定成交单位及成交价。

技术参数要求

中国采招网(bid center.com.cn)*

项目

分项

描述

业务系统

多渠道受理系统

12345微信服务系统

12345微博服务系统

论坛服务系统(与淮南市市民论坛接口开发,市民提交的服务请求可以通过对接的方式转入统一受理子系统)

电子邮件系统(公众通过电子邮件向12345平台指定邮箱提交诉求,接入至统一受理系统处理。)

市长信箱

人民网留言

市民APP系统(android、IOS系统版本)

短信服务系统(百姓投诉版,实现百姓投诉的短信接收功能,并接入到统一业务受理系统)

统一业务受理系统(渠道受理中心)

包括电话、网站、手机APP、微信、邮件、短信等多渠道受理系统

统一业务管理平台

联动办理系统,包括工单签收、工单核实、工单交办、工单反馈、处理完成、工单特殊处理功能

督办中心系统,包括工单智能处理、工单审核、工单办结和其他功能(注:按照省办公厅要求全面建设)

领导批示系统、信息查询系统、红名单管理系统、短信管理系统(行政通知)

效能监管系统

知识库系统(包括知识库维护、知识库管理、优秀工单生成知识、应急预案库)

电子监察系统(实现对12345全面监察、其他12开头服务热线监察、监察统计等功能)

绩效考核系统(包括话务员考核系统和办理单位绩效考核系统)

业务综合管理系统

含日常办公管理系统、客户管理系统

行政APP系统(实现通过手机APP提供待办事宜、工单查询、通知公告、待签收工单查询、处理中工单查询等管理)

移动工作系统(微信端,建立面向工作人员使用的微信公众平台,工作人员通过公众号绑定12345账号后,即可进行工单处办、查询、超期工单查询等操作。)

回访系统

老百姓对话务人员以及各单位处理事项进行满意度评价等

数据分析系统

通过各种受理件进行分析数据的详细情况,包括基础数据统计、专题数据分析、智能化分析

坐席监控系统

动态话务坐席监控

大屏展示系统

可查看动态的12345数据一览情况

网络舆情系统

可从12345收到的各种信息中发现市民关注的热点话题。实现自动划分各个类别的信息,自动探测各个类别信息中的热点话题,并且挖掘热点话题之间的关系。功能包括热词挖掘、高频词云生成、舆情报告生成。

市级诉求数据中心

12345业务数据分中心解析

主要存储分析的是面向市级政府热线统一平台的业务数据。

县区共享交换数据分中心解析

主要存储是县区在数据上传时的共享交换数据。

其他条热线共享交换数据分中心解析

主要存储其他条12开头的服务热线的共享交换数据。

应用支撑系统

报表工具

具备报表和图表的灵活定制,能够实现可视化的编辑,具备多数据源关联、Html5动态图表、增强分析统计、图表联动、地图、表单等功能;(按照政府模板生成报告)

公共基础数据管理

主要包括使用系统的机构管理、用户管理、角色管理、菜单管理、数据字典管理、系统日志查询等功能,为系统的应用提供基础数据支持。

历史数据迁移

12345热线系统中的数据迁移至新系统中。

县区实施

县区实施培训工作

数据接口

互联网+政务服务

政府门户网站

OA系统

信访系统

呼叫中心

中继网关

支持4EI的中继线接入

呼叫中心软件

50路话务台席授权、含三方通话、转接等功能

话机、耳麦

Yealink-Yealink-T23GIP话机、亿联Yealink-YHS32耳麦

投标文件

项目编号:

投标人:

法定代表人或其授权委托人(签字或盖章):

投标人地址:

日期:

法定代表人授权委托书

本授权委托书声明:我(姓名)(投标人名称)的法定代表人,现授权委托(单位名称)(姓名)为我公司法定代表人授权委托代理人,参加招标人(项目名称)的投标活动。代理人在投标、开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我均予以承认。

代理人无转委托权,特此委托。

授权代理人:(签字或盖章)

投标人:(盖章)

法定代表人:(签字或盖章)

日期:

投标函

致:

1、我们决定参加贵单位组织的“(项目名称)(编号:)”的采购。我方授权(姓名和职务)代表我方(投标单位的名称)全权处理本项目投标的有关事宜。

2、我方愿意按照采购文件规定的各项要求,向招标人提供“(项目编号)”采购项目的货物与服务,总投标价为人民币(大写)。

3、一旦我方成为合同签字人,我方将严格履行合同规定的责任和义务。

4、我方同意按照交易文件的要求,递交金额为人民币(大写)的投标保证金。并且承诺,在投标有效期内如果我方撤回投标文件或成为合同签字人后拒绝签订合同,我方将放弃要求退还该保证金的权力。

5、你方中标通知书及本投标函将成为约束双方合同文件的组成部分,合同签订后日供货完毕,如未按本条款履行将被没收投标保证金。

6、若我方中标,愿意按交易文件的规定交纳招标代理费及其它相关费用。

7、中标后按交易文件要求交纳履约保证金,履约保证金开户行账号另行通知。

8、我方愿意提供可能另外要求的、与采购投标有关的文件资料,并保证我方已提供和将要提供的文件是真实的、准确的。

投标单位名称(公章)

投标单位授权代表姓名(签字):

日期:

投标报价函

序号

项目名称

含增值税税率

数量

单位

金额(单位:万元)

备注(维保年限)

1

多渠道受理系统

6%

1

2

统一业务受理系统(渠道受理中心)

6%

1

3

统一业务管理平台

6%

1

4

效能监管系统

6%

1

5

业务综合管理系统

6%

1

6

回访系统

6%

1

7

数据分析系统

6%

1

8

坐席监控系统

6%

1

9

大屏展示系统

6%

1

10

网络舆情系统

6%

1

11

市级诉求数据中心

6%

1

12

应用支撑系统

6%

1

13

数据接口

6%

1

14

呼叫中心软件授权

6%

50

15

中继网关

17%

1

16

话机、耳麦

17%

50

合计

投标人名称(盖章):

法定代表人或授权代理人(签章):

日期:年月日

诚信投标承诺书

本人以企业法定代表人的身份郑重承诺:

一、将遵循公开、公正和诚实信用的原则自愿参加项目的投标;

二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的;

三、不出借、转让资质证书,不让他人挂靠投标,不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假,骗取中标;

四、不与其他投标人相互串通投标报价,不排挤其他投标人的公平竞争、损害招标人的合法权益;

五、不与招标人、招标代理机构或其他投标人串通投标,损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益;

六、严格遵守开标现场纪律,服从监管人员管理;

七、保证中标后不转包及使用挂靠施工队伍,若有分包征得建设单位同意;(不使用)

八、保证企业及所属相关人员在本次投标中无行贿等犯罪行为;

九、如在投标过程和公示期间发生投诉行为,保证按照《滁州市招标采购活动投诉处理暂行办法》要求进行。投诉内容符合要求,投诉材料加盖企业公章或由法定代表人授权委托人签字,并附有关身份证明复印件。不恶意投诉,对本公司提供的投诉线索的真实性负责,否则愿接受有关部门的处罚。

以上内容我已仔细阅读,本公司若有违反承诺内容的行为,自愿依法接受取消投标资格、记入信用档案、取消中标资格、没收投标保证金等有关处理,愿意承担法律责任,给招标人造成损失的,依法承担赔偿责任。

投标单位名称(公章)

投标单位授权代表姓名(签字):

日期:

其他材料


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