投资信息管理系统维保二次招标公告

江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司于2019年1月11日就项目投资信息管理系统维保进行了询价公告，因合格响应人数量未满3名，现重新发布询价公告。如本次公告只有2名合格响应人继续本次询价，只有1名合格响应人转为单一来源谈判。

因项目管理需要，江苏省广电有线信息网络股份有限公司南京分公司现就“项目投资信息管理系统维保”项目（采购编号JSYXNJFGS2019-ZH-001-1）进行询价采购。在此，诚邀有资质的经销商或代理商进行报价。贵公司如有合作诚意，请按要求报价，具体要求附后。

项目投资信息管理系统维保报价一览

一、项目概述

江苏有线南京分公司项目投资信息管理系统主要是实现项目管理全流程管理，从预算管理、立项管理、采购管理、合同管理、项目实施管理、项目验收管理等重要项目管理节点进行全流程管理。

项目投资信息管理系统于2013年进行项目建设完成。为了继续保持系统的正常、稳定、可靠的运行，需要采购系统维保服务。

二、维保服务规范要求

维保服务期限内，供方为需方提供全包方式原厂维保服务。

三、商务要求

1、保修及售后服务

1.1维保期限为：从合同签订之日起至2020年12月31日。

1.2在保修期内，供方提供系统保修服务。保修期内的服务，包括接口开发、报表功能完善、系统缺陷修补、故障处理服务和机房搬迁的数据迁移工作。

1.4系统保修期后需方可以选择向供方继续购买维保服务，价格不得高于本次合同标准。保修期后服务由供、需双方协商并签署相关服务协议。

2、付款方式及期限

2.1付款方式:付款以电汇或转帐支票的方式汇入供方账号内，禁止将货款划入其他账号或支付现金。如供方的收款账号和开户行变更，须及时以书面形式通知需方，通知上须盖有供方的合同章和财务章。

2.2付款期限：

（1）2019年合同签订生效后七个工作日内支付2019年维保费用的90%，2019年12月31日起七个工作日内、在无维保服务质量问题前提下支付2019年维保费用剩余的10% 。

（2）2020年1月31日前七个工作日内支付当年12个月维保费用的90%，2020年12月31日起七个工作日、在无维保服务质量问题前提下支付当年维保费用的剩余10% 。

（3）供应商应于每年第一次付款前七个工作日内提供当年维保费用的有效增值税专用发票，增值税率6%，延迟提供的，需方可顺延付款时间，并不负违约责任。

3、违约责任

3.1买卖双方均应认真履行维保服务合同，由于任何一方违约使维保服务合同不能履行、不能完全履行或履行不符合约定条件的，由违约方承担责任；如属双方违约，各自承担相应的责任。

3.2在未能恢复设备正常运行前，未征得需方同意供方工程师不得无故离开现场。

3.2未按协议规定及时付款，供方有权中止合同,并要求需方支付供方已经提供服务的相应款项。

3.3如供方在接到需方要求修复的通知后，未能按照本询价函相关条款及供方询价响应文件、询标时做出的书面澄清材料以及双方共同签订的补充要求提供服务的，每发生一次需方有权要求供方赔偿合同金额的1%，该款项可以在维保费用或供方其他应收账款中直接扣除。

3.4如供方服务不及时，需方有权另请第三方提供相关服务或自行修理，除费用由供方承担外，对于造成严重后果的，需方还有权拒付维保服务款项并追究供方责任。

4、技术升级、培训及优惠条件：

4.1.如需方需要，供方应对保修期内的所有设备提供免费的系统软件升级服务。

4.2.供方在系统软件版本升级后，为需方提供免费的培训。

4.3.供方承诺升级后的软件没有版权及使用的其它问题，并且到下次升级时可保证正常使用。

5、合同终止

5.1维保合同有效期内，双方可协商变更或提前终止维保合同。

5.2因政策或需方实际情况发生变化（如：系统废除、设备停止使用等），需方有权利单方面终止维保合同。需方提出终止合同，应提前2个月向供方发出通知，供方须在收到该通知后5个工作日内回函给予确认。供方未回函确认的，不影响需方终止合同通知的效力。

四、具体报价响应要求

1、请按要求如实、慎重报价，报价时应对以上维保服务规范要求、商务要求等有关要求中的内容逐条响应和应答，以表格形式做出正（负）偏离表（表样见附件）并予以说明。如未做出具体响应，则将被认为是全部完全响应。

2、请在报价一览表及维保服务规范要求、商务要求应答表上签字并盖单位公章，用牢固信封封好再加盖骑缝章，寄（送）至我方。同时请附营业执照（复印件加盖公章）、法人代表授权书（原件）。

3、 报价函一式三份，正本一份，副本两份, 请在封面标注“项目投资信息管理系统维保报价文件”。寄（送）至：南京白下路358号广电大厦24楼综合办公室 ，接收人：朱志恒（收），电话：***-********查看详情。

4、报价函送（寄）达截止时间：2019年1月28日10:00前，逾期恕不接受。

5、谈判地点：白下路358号广电大厦24楼会议室 谈判时间另行通知。

6、项目商务联系人：杨剑鹏 电话：***-********查看详情

项目技术联系人：朱志恒 电话：***-********查看详情

江苏省广电有线信息网络股份有限公司

南京分公司

2019年1月18日

附件一：《技术及商务要求技术应答偏离表》

供应商名称（公章）：

供应商代表签字：

附件二：设备维护保障、技术服务规范

1. 总则

为保障需方设备安全、稳定、高效地运行，供方将向需方提供及时有效的设备维护保障技术支持服务。

2. 服务内容

2. 1 概述

供方提供以下服务项目：

1）7*24小时热线支持服务

2）紧急故障排除服务

3）现场技术服务

4）现场巡检服务

5）硬件维修服务

6）紧急备件支持服务

7）软件更新服务

8）资料共享

2. 2 故障分级定义

根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障分类为四个级别：

2. 3 7*24小时热线支持服务

需方在维护系统的过程中，遇到使用中的疑难或者自己不能解决的技术故障时，通过电话、传真、电子邮件的形式向供方提出服务请求。供方在接到技术支持的服务请求后，首先通过电话支持服务进行响应，然后根据故障现象划分故障的等级，在规定的时间内帮助需方进行故障定位，并提出解决方案，最终指导需方排除设备故障。根据故障等级，供方将采取必要手段（如升级到现场技术支持服务），以保证在规定的时间内配合需方修复故障。

2. 4紧急故障排除服务

紧急故障排除服务是指需方在使用供方产品时因系统故障造成的业务中断等一级故障，通过电话、传真、电子邮件或其他联系方式向供方寻求技术支持和帮助，供方确认需方的服务请求后，应立即成立应急小组为需方排除故障。

2. 5现场技术支持

对于通过电话支持服务不能解决的设备故障，供方应提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师赶赴现场分析故障原因，制定故障解决方案，并最终排除故障。

2. 6现场巡检服务

供方提供现场巡检服务,供方技术人员每年对需方系统实施至少4次现场检查,听取需方意见,及时发现系统运行中出现的隐患。通过系统调整等手段,减少发生故障的概率,保障需方系统稳定、高效运行。

2. 7软件更新服务

更新服务的目的是对需方使用的软、硬件版本进行更新,这样可通过预防性纠正措施来不断地保证系统的高可靠性。供方将告知需方可以提供的哪些更新服务以及相关的技术细节,需方可以根据自身情况决定是否需要对系统进行更新。

供方将为需方提供所涉及的软件的终身免费补丁修正和升级服务，为需方提供最新的软件以解决需方可能遇到的问题。无论供方何时发布新的性能增强版或补丁修订版，供方要通知并免费提供新拷贝给需方，同时提供升级软件版本的更新资料和技术细节。

在软件BUG造成严重问题时，在正常的软件升级服务之外，还要提供紧急的软件补丁 (patch)。修补软件版本以光盘、E-mail、FTP等形式给付，同时提供所有相关的技术细节，并回答需方的相关疑问。

在提供软件更新服务的过程中,供方将按照需方相关规定实施。

3.服务安全

需方可向供方提供远程登陆系统设备的端口并赋予适当权限，使得供方可以在远程对系统的问题进行分析，检查和数据搜集。供方仅在得到需方允许的情况下访问系统，并保证供方的行为不会影响系统的安全。

供方应保证需方提供的端口及权限的安全，不得将此类信息泄漏，如因供方的原因造成需方系统安全故障甚至整个网络系统故障，需方将追究供方的法律责任。