本招标项目为（项目名称：贵州联通客户服务中心业务外包项目，招标编号：ZJZB-2019-01117）,招标人为中国联合网络通信有限公司贵州省分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1 项目背景：客户服务中心业务外包合同将要到期，拟通过公开招标方式采购客户服务中心业务外包服务商。
1.2 招标类别：服务类，集中采购。
1.3 采购服务内容及规模：贵州联通客户服务中心业务外包，采购服务内容具体详见招标文件。
采购预算：不含税采购预算共计2204万元。其中：热线外包不含税采购预算2,100万元/年。市场外包不含税采购采购预算104万元/年。
外包模式：本地运营外包模式。
1.4 技术及质量标准要求：详见招标文件技术标准和要求。
1.5 采购结果有效期及适用范围：1年，采购结果有效期内，当合同执行份额达到含税采购金额100%时，该合同自动终止。本次采购结果只对本项目有效。
1.6标包划分：本项目不划分标包。
1.7中标人数量：选取1名中标人。
1.8分配原则：分配份额100%，负责本项目的客户服务中心业务外包工作。
1.9本项目设置最高投标限价。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。最高投标限价详见招标文件。
2．投标人资格要求
2.1具有独立民事责任能力且在法律和财务上独立的法人或其他组织，具备有效期内的合法企业工商营业执照，注册资金在人民币200万元及以上。
2.2能提供增值税专用发票（提供承诺）。
2.3具备有效的增值电信业务经营许可资质证书，业务种类包含呼叫中心业务，业务覆盖范围包含贵州省。
2.4具备客服中心运营经验，具备单项目100座席以上规模的呼入运营管理经验，提供业绩证明材料。
2.5不得与和招标人有业务关系的服务提供商（SP）、内容提供商（CP）、业务集成商（SI）有客服外包或其他业务关系（提供声明）。
2.6提供2016年度或2017年度经会计师事务所出具的审计报告扫描件（必须具有审计机构公章），并附会计师事务所的营业执照及执业证书复印件或扫描件。 中国采招网（bidcenter.com.cn）+
2.7信誉要求：具有良好的财务状况、良好的商业信誉，2016年1月1日至今，在经营活动中无涉及商业贿赂、弄虚作假等违法违规行为。
2.8本项目不接受联合体投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间: 2019年02月28日18：00至2019年03月06日17：00（北京时间，下同）。
4.2投标人在中国联通电子招标投标交易平台（以下简称“交易平台”）进行网上购标、制作和上传投标文件等操作。投标人可以通过以下方式进入交易平台：1）登录中国联通合作方门户（https://www.cuecp.cn/），点击“电子招标投标”进入。2）通过中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）点击登录窗口下方“电子招标投标交易平台”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入。详细说明请投标人点击交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台-投标人操作手册》及相关驱动程序。建议使用WIN7系统+360浏览器极速模式。投标人上传购买招标文件转账汇款凭证至交易平台，待招标代理审核通过后，即可在系统上自助下载招标文件。超过售标截止时间将无法进行相关报名操作，请各投标人注意售标截止时间，务必在售标截止时间前完成投标报名。
4.3 招标文件费用：招标文件售价1000元人民币/每套，售后不退（招标文件售卖不收取现金，招标文件费用缴纳方式采用转账形式缴纳至招标代理机构指定账户，请注明“01117+标书费+购买单位名称”字样）。
购买招标文件联系人：张女士 ****-********查看详情 173*****259
招标代理机构本项目付款专用账户信息：
开户名称：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号： ********查看详情********查看详情813
5．投标文件的递交
5.1电子投标文件的递交：通过 中国联通电子招标投标交易平台 递交，递交截止时间（投标截止时间）为2019年03月18日13时00分。
5.2投标人须使用“中国联通电子招投标交易平台投标文件制作系统”制作电子投标文件并用“iPass”加密及上传。详细说明请投标人点击交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台-投标人操作手册》及相关驱动程序。逾期未上传电子投标文件视为放弃投标，无需递交纸质文件，在规定的投标截止时间前未上传的投标文件将被拒绝。
5.3电子投标开标：本次开标将于上述投标截止时间的同一时间在中国联通电子招标投标交易平台上进行电子公开开标，投标人无须到场。投标人在开标时间应保持专人守候及电话畅通，登陆系统并在查看完报价后及时确认开标结果。如对开标结果有异议，请在2小时内联系招标代理机构，未及时确认将视为对开标结果无异议。
7．电子招投标规则
1、投标人须在招标文件获取时间结束前完成中国联通合作方门户注册流程，方可报名参与项目并获取招标文件。在提交电子投标文件截止时间前完成iPASS数字证书购买（已购买过的无需重复购买）和数字证书绑定，否则将无法提交电子投标文件。
2、电子招投标全过程将在交易平台上进行，投标人应在投标文件递交截止时间前将电子投标文件上传至交易平台，投标人相关问题及疑问可以登录中国联通采购与招标网及中国联通合作方自服务门户获得相关帮助。iPASS服务交易平台全国统一服务电话: ********查看详情66。如遇系统操作问题，请联系网站技术支持电话：***-********查看详情。
注1：投标人的电子投标文件是经交易平台上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人可以登录交易平台查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。
8.联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司贵州省分公司
地址：贵阳市观山湖区林城东路109号
商务联系人：查女士
技术联系人：石女士
招标代理机构：中捷通信有限公司
地址：贵阳市观山湖区诚信北路8号绿地联盛国际10号楼9楼9-1号
招标文件售卖联系人及联系电话：张琴芬，****-********查看详情，173*****259
项目经理：张飙，张梦婷
联系电话：181*****770，155*****929
电子邮件：zjtxgzb@vip.163.com
9．免责声明
除上述媒体外，我公司未在其他任何网站、论坛、报社、杂志等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
请各投标人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
招标人：中国联合网络通信有限公司贵州省分公司
招标代理机构：中捷通信有限公司
2019 年02月28日
