2019年互联网号百客服集约运营支撑综合服务招标公告

3.1※资质要求：

1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于400万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。

1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

3.2※财务要求：无。

3.3※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年3月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指运营分析项目或管理优化项目或客户服务项目的相关经验。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.4项目团队要求：

投标人拟派项目团队不低于28人。

（1）※投标人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，本科及以上学历（或学位），须提供学历（或学位）证明、社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2018年9月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。

（2）投标人拟派其他项目专职人员要求27人及以上，包含：

2.1）核心管理团队人员共9，包含：流程运营（3人），数据分析（3人），产品策划（1人），招聘培训主管（1人）、一线运营主管（1人）。所有核心团队成员均要求本科及以上学历（或学位），1年及以上同类项目经验。

2.2）一线服务团队人员共18人，均要求大专及以上学历（或学位），1年及以上同类项目经验。

（3）项目团队人员资质要求：项目团队成员中至少1人具备COPC认证或4PS认证或PMP证书或软件类相关证书（如数据库管理证书、BI管理证书等）。

（4）驻点要求：至少2人（核心管理团队人员）。在合同服务期限内，国家法定工作日内按照甲方要求全职驻点。

（5）请提供相关的人员列表、身份证、相关证书、学历（或学位）证明等材料。

3.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：应具有良好的信誉。

3.6※本项目（不接受）联合体投标。

3.7※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。

3.9其他要求：无。