本比选项目为2019年黄冈联通客服投诉业务外包服务项目(第二次），（采购代理编号：HBXT2019-103019），采购人为中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司，采购代理机构为湖北信通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答方（以下简称应答方）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目编号:HBXT2019-103019
1.2项目名称：2019年黄冈联通客服投诉业务外包服务项目(第二次）
1.3项目地点：黄冈市
1.4项目性质：服务
1.5项目概况：承接客户投诉工单处理（含投诉单、业务办理单、咨询单、故障单）、客户回访（含NPS干预回访、知晓率回访、业务抽查）等工作。投诉中心主要对全量工单的处理进行业务外包。具体包含全量工单处理、敏感客户的日常收集、投申诉管控、月度报表等工作。
1.6预算金额及服务期限：不含税金额57.8万元/年，62.1万/年（含税价），服务期限为2年，根据每月实际产生的业务量据实结算。
1.7标段划分：本项目不划分标段。
1.8最高限价：本项目设置含税最高限价，最高限价详见报价表，超过最高限价的报价将被否决。
2.★应答方资格要求
2.1参选人必须为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人，具有独立的法人资格及承担民事责任的能力；
2.2具备增值电信业务经营许可证资质，有专业管理经营团队、专业的外呼团队及外呼系统；
2.3拥有不少于50人的外呼座席及外呼人员（须提供不少于50人近一年的社保交证明）、申请人须在黄州设有本地化服务机构，若暂无须承诺成交后7天内成立相应机构（须提供房产证明或租赁合同复印件）；投诉工单处理能够从服务标准、服务质量管理要求\质检服务监督考核等方面建立完善的生产制度；
2.4申请人必须拥有独立的外呼系统，具备外呼数据导入、导出、通话录音等基本功能，提供系统开发证明或系统采购/租赁合同或购置发票收据；申请人必须拥有短信发送平台，支持三网短信群发；提供平台购买相关文件；
2.5参选人具有完善的质量保证体系，须提供有效期内的相关公司人员规模材料，有最低2年外呼团队规模；
2.6参选单位必须具备2017-2018年投诉工单服务类项目的业绩，单项合同金额30万元及以上(须提供2017-2018年以来的合同证明：合同首页、金额页及签字盖章页，须体现合同标的，合同金额等，若无合同金额，须提供相应的结算凭证等，原件备查)；
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答方，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1)请有意参与比选的潜在应答人于2019年4月11日09时00分至2019年4月15日17时00分（北京时间，下同）登录湖北信通通信有限公司电子招投标平台http://zb.hbxttx.cn进行“用户身份注册”（已完成注册的供应商可直接进入供应商登录），注册完成后进入“供应商登录”，选择“报名/购买文件”，进行比选文件的购买和下载。注册、文件购买联系人：覃女士，联系电话：177*****682。
4.2)文件每套售价人民币500元，售后不退。支付方式为银行转账或支付宝，不接受现金支付。
4.3)文件购买联系人：覃女士联系电话：177*****682
4.4)开户名称：湖北信通通信有限公司
4.5)开户银行：建设银行武汉市江汉支行
4.6)账号：********查看详情********查看详情0950
中国采招网 （bidcenter.com.cn'）
4.7）潜在应答人须在比选唱价时间之前在【中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn/)】完成供应商注册（已完成注册并获得账号和密码的供应商无须重复注册）。
5.应答文件的递交
5.1纸质应答文件的递交：递交纸质应答文件截止时间（即截止时间，下同）为2019年4月22日（星期一）上午10时00分，参选文件递交地点：黄冈市黄州区东门路72号联通大楼（9楼会议室）。
5.2本项目标将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请参选人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.3出现以下情形时，采购人/代理机构不予接收应答文件：
(1)逾期送达或者未送达指定地点的；
(2)未按比选文件要求密封的；
(3)未按本公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1本项目不涉及到样品
7.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司
地址：黄冈市黄州区东门路72号联通大楼
联系人：曹经理
电话：186*****979
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
地址：武汉市江岸区惠济路10号
代理机构联系人：陈进
电话：135*****742
电子邮件：********查看详情0@qq.com
代理机构投诉电话及邮箱：***-********查看详情、189*****090（代理监督电话）；邮箱：hbzbfw@sina.com（受理时间为09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询）。
采购代理机构：湖北信通通信有限公司
2019年4月10日
| 发布单位 :中国联合网络通信有限公司黄冈市分公司 |
