2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务招标公告

本项目为中移在线内蒙古分公司2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务项目，采购人为中移在线服务有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、项目概况
1.1项目编号：CMOS********查看详情201
1.2代理编号：03-06-04D-2019-D-B05300
1.3项目名称：中移在线内蒙古分公司2019年全网客服系统终端及办公设备代维服务项目
1.4采购内容：本项目采购内容为供应商派驻约定数量的人员为分公司各职场提供终端及办公设备代维服务，主要包含硬件维护、软件维护、集中维护等内容，具体如下：
（1）硬件维护部分
1）负责办公区域内PC终端、笔记本、复印机、打印机等办公设备及网络设备的日常维护，包括安装、调试；
2）计算机外设采购咨询及硬件升级方案；
3）甲方办公区域内PC终端、笔记本等办公设备的技术支持；中国采招网 （bidcenter.com.cn）?
（2）软件维护部分
1）系统软件（指Microsoft Windows 2000/xp/visit/win 7等）的安装、升级、调试、使用指导、系统恢复、系统优化、驱动程序等；
2）应用软件（指Microsoft office 2000/XP/visit/、WPS、常用工具软件、共享软件、杀毒及防毒软件等）的安装升级、调试和使用指导；
3）杀毒软件的更新及终端的查毒、防毒和杀毒；处理杀毒软件无法预防或彻底查杀的某些病毒，提供此类病毒的预防措施及根治方案；
4）因台席系统或软件问题造成无法运行客服系统的相关故障；
5）提供各型号电脑所需的系统镜像，且镜像需对来宾账户（客服代表平时所使用的账户）进行权限控制，以符合中心信息安全相关要求并便于日常维护工作。
（3）集中维护服务
进行日常设备巡检，以降低设备老化度及优化系统运行，减少故障出现的频率，包括：
1）每日对台席的使用情况进行例行检查，及时发现并解决故障台席，并将巡检结果提交终端使用部门进行签字确认；
2）于每月5日前提供上月维保工作开展情况，包括各场地维护工作量、工单处理量及问题明细，并对上月设备使用状态出示分析报告；每月检查终端补丁修补及病毒库更新状况，及时进行补丁下载及病毒库的更新；
3）每季度进行一次网络线路清查；每季度进行一次台席线路整理，使各台席线路捆扎整齐美观，符合安全生产要求；
4）每半年进行一次终端设备的全面防尘、清洁工作，要求对终端的表面及机箱内部做深清洁。
（4）其它配合工作
1）配合完成与本项目相关的其它服务工作；
2）配合进行安全测评，应急演练，安全整改和加固；
3）重大节假日和会议期间提供24小时现场值班及应急响应服务。
1.5选包划分情况：不划分选包
1.6合同期限：有效期自合同签订生效日起两年，服务期限到期或预算金额使用完毕，两者先到先止
1.7拟选取合作供应商数量：本次计划采购1家合作供应商；
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 营业设备维保服务（二采外） 项 1.00
二、资格要求
本项目采用资格后审方式。
2.1、境内依法注册的独立法人企业、具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票;
2.2、具备2017年以来合同金额不低于13万元的终端或办公设备维护服务类案例至少1个（需提供合同关键页扫描件，以合同签订时间为准）；
2.3、法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目。
2.4、 遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年04月29日15时00分至2019年05月07日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，售后不退。支付要求：详见本章第九附加项。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年05月15日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元1307-1会议室准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在()、“” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购人：中移在线服务有限公司
代理机构：公诚管理咨询有限公司
联系地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室
邮编： 450000
联系人：庄先生 电话：182*****723（仅负责报名审核等事项，不接受业务咨询）
联系人：栗先生 电话：188*****781
联系人：晋先生 电话：182*****899
电子邮件：188*****781@139.com
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：()、（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
9.1投标人网上报名时应提交下述材料，以下材料需是原件扫描件，并将其上传（审核通过后，方可购买本项目招标文件）。
提供营业执照副本、税务登记证副本及组织机构代码证副本，对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。
9.2 成功报名的认定条件：
应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成全部报名流程：
（1）应答方根据报名参与项目，按本公告第9.1条款的要求提交报名材料；
（2）应答方必须点击“提交”按钮以完成报名申请，比选人或代理机构将对应答方的报名信息进行审核，审核通过后，应答方完成第一阶段报名（但仍不具备参与本项目应答的资格）；
（3）应答方完成第一阶段报名后，请务必在比选文件售卖截止时间前登录（http://b2b.10086.cn），进入“投标管理”-“投标应答”-“投标应答”- “购买标书”界面，选择本项目进行比选文件购买操作，否则将无法正常应答；
9.3已申请购买比选文件的应答方，请应答方登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/），注册账号并线上支付（微信/支付宝扫码、电汇、钱包支付等）。“诚E招电子采购交易平台”购标方式描述见本公告附件。
1）代理机构在确认比选文件费用后，将通过中国移动电子采购系统确认应答方即获得下载比选文件的权限，完成下载后应答方即成功报名。
2）未在报名截止前支付比选文件费用的供应商无法获得下载比选文件权限，且不具备参与本项目应答的资格。
9.4 鉴于本项目实行资格后审，报名审核通过并不等同于资格审查通过，资格审查将由评审委员会负责，各单位应仔细阅读报名条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。
9.5供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00--18:00）。
9.6供应商在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式，请务必保证信息准确。
采购人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司
2019年4月28日
点击下载附件: 附件：诚E招电子采购交易平台购标方式指引.rar