2019-2020年省公司品质管理部客户感知调查招标公告

本项目为中国移动山西公司2019-2020年省公司品质管理部客户感知调查采购项目，项目编号：SXYD********查看详情473，采购人为中国移动通信集团山西有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
1.1 采购范围：
2019年我公司面临的市场竞争将更加激烈，经营环境更加复杂，集团公司进一步强化了相关考核，为确保满意理念的横纵向传递，支撑公司可持续健康发展，需不断完善客户感知监测体系并开展定期监测和效果评估，巩固客户感知领先优势。基于上述原因拟持续开展客户感知调查项目。具体内容有：
（一）客户感知监测调研(CATI)
在集团公司问卷基础上，根据山西移动实际情况，对监测问卷进行设计及优化，包括个人客户问卷、宽带客户问卷、集团客户问卷、魔百和问卷、营业厅问卷，并在规定的时间内完成访问的执行，提交详细的监测结果数据，并协助完成对相关数据的统计、分析工作。
1、研究内容：
监测山西移动11个市级公司（并覆盖到各分公司的区县）的客户感知情况。项目执行的时间安排以能准确反映真实状况为原则进行设计，避免突发事件对集中访问的影响，力求监测结果更稳定，考核更公平，并根据初设样本量自行设定具体监测方案。
2、初设样本量：
监测样本涵盖公司地市及区县，个人客户年度调查样本总量不低于58080个（包含竞品）；宽带客户年度调查样本量不低于39168个（包含竞品）；合计不低于97248个。根据工作需要，在不少于总样本量的前提下可在不同客群中进行调研样本的调整。样本方案的设计需要兼顾实现对地市分公司及区县分公司的监测和考核，做到公平合理。
3、调研结果：
每季度提供分析报告及相关成果，包括：每期需提供全省及各地市数据表单（含区县）、原始数据（含区县）、全省分析诊断报告、各地市分析诊断报告。并根据山西移动在合同期间内不定期的要求，对现有的服务数据进行归纳分析。
1.2 本项目不划分标包
1.3 本项目设置最高限价为含税*******查看详情元，应答方报价超过最高限价的其应答将被否决。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 调查咨询、服务 1 1.00
二、资格要求
2.1 在中华人民共和国境内依法注册的法人，具有有效的法人证明文件；
2.2 应为一般纳税人，且具备开具增值税专用发票能力；
2.3 两年内（2017至今，以合同签订时间为准）相关行业满意度监测调查研究的项目经验至少达到2个（不包括渠道检查类或神秘客户类项目），且单项目合同金额不低于150万元（需提供相关合同证明（体现合同标的物内容、合同金额、合同签订时间、签字/盖章等关键信息及对应至少一张发票）、项目接口人联系方式）；
2.4 拥有CATI访问中心（如CATI访问中心为自有场地的，需提供产权证明；如CATI访问中心为租赁场地的，需提供场地租赁协议），提供CATI中心详细信息附带CATI中心彩色照片（须包含外呼台席内容）及外呼人员名单；
2.5 应答人不得存在下列情形之一：被责令停业或处于破产状态的；被相关行政监督部门或中国移动通信集团公司或山西移动公司暂停或取消投标资格的；财产被查封、扣押、冻结的；在2016年至今有被相关行政监督部门认定存在串标、弄虚作假、骗取中标等违法行为的；被司法机关认定存在贿赂行为的；被司法机关列入失信执行人名单的；投标产品在中国移动或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺书）；
2.6 本项目不接受联合体投标。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2019年05月10日21时00分至2019年05月16日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币贰佰贰拾元（￥220 元）整，售后不退。支付要求：详见比选公告“附加项”。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2019年05月22日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动通信集团山西有限公司2号楼2114会议室准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购人：中国移动通信集团山西有限公司
地址： 山西省太原市经济开发区武洛街25号
代理机构：公诚管理咨询有限公司
发票联系人：李迎****-*******查看详情，邮箱：gcmc_sxzb@163.com（用于缴费凭证接收、标书费/服务费增值税专票开票申请）
项目负责人：李涛、李泉坤、高翠娥187*****484中国采招网（:bidcenter.co m.cn），邮箱187*****484@139.com（用于项目报名、澄清/标书编制问题接收）
账户名称：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账 号：********查看详情********查看详情969
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
9.1请供应商在“比选文件售卖截止时间”前及时完成报名工作，并保证给采购人预留合理时间完成报名审核和比选文件购买确认工作，如供应商未预留合理的审核时间，使采购人未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载比选文件的，由供应商自行负责。
9.2关于报名缴费的指引：详见公告附件。
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团山西有限公司/公诚管理咨询有限公司
2019年05月10日