2019年客户体验工作招标公告

比选公告

本比选项目为西藏电信公司2019年客户体验工作的项目（项目编号：GZJLBX-XZDX-*******查看详情），比选人为中国电信集团有限公司西藏分公司，比选代理机构为四川公众监理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

项目概况与采购内容

项目概况：西藏电信公司2019年客户体验工作的项目。

采购内容及分包划分情况：

随着增量市场向存量市场转化，竞争日趋激烈，客户服务感知成为影响客户满意度与忠诚度的关键因素，势必争夺的制高点。层次丰富的客户体验活动成为了解客户立体服务感知的重要手段，深受各大运营商青睐。客户体验效果彰显与文化塑造是一个持续累积的过程，需要在2018年客户体验项目基础上进一步推进体验工作。通过借鉴兄弟省份经验，结合本地客服人员较少的现状，拟采用以第三方合作的形式聚焦重点产品，开展西藏公司客户体验工作。

本项目不划分标段。

★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为547169.81元（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

★服务时限：签订合同后8个月完成工作。

★参选人资格要求

参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人,具有与本项目相关的经营范围。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。

2.1.2财务要求：承诺开具增值税专用发票的一般纳税人，需提供当地税务机关发出的增值税一般纳税人认定通知书（或提供加盖单位公章的当地税务系统查询截图）或承诺开具增值税专用发票的小规模纳税人。

2.1.3业绩要求：具备近3年（2016年04月01日至参选截止时间）全同范围内同类项目经验，同类项目是指运营与管理优化类项目的相关业绩，累计完成100万元以上合同金额。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。）

备注：运营与管理优化是指企业根据市场营销决策与企业运营管理的需要，运用专业的方法、工具与技术，搜集、记录、整理、以及分析有关的信息和资料，得出科学的、客观的建议与方案，从而实现指导市场营销决策，或优化企业运营管理的目标所开展的活动。领域包括并不限于客户、产品、业务、价格、品牌、渠道、促销、竞争对手、企业内部等；形式包括并不限于调查、研发、规划、研究、监测、咨询、建议、测评、优化、提升设计等、新媒体服务能力提升、服务流程优化、新媒体服务能力提升、服务流程优化等。

2.1.4人员要求：参选人拟派项目团队不低于5人。

（1）※参选人拟派项目负责人1名，须具备3年及以上同类项目经验，需提供项目管理资格认证（PMP）相应的证明材料、社保证明复印件（由社保局等社保经办机构出具的2018年10月01日以后的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

（2）参选人拟派项目其他专职人员要求4人及以上，要求具备1年及以上同类项目经验。同时须承诺在服务期间提供24*7小时的现场人员支撑服务。

（3）请提供相关的人员列表、学历（或学位）证明等材料。（中选人提供的项目团队成员应在收到中选通知书之日起1周内到岗。项目如出现更换项目组成员必须提前1个月通知并经过比选人同意，必须提供更换成员的学历（学位）及社保证明复印件）。

2.1.5参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。

2.1.6本次招标不接受联合体参选申请。

参选人不得存在下列情形：

为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

被责令停业或破产状态的；

被暂停或取消投标资格的；

财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

在最近三年内骗取中标情形的；

在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

.中国采招网（bidcenter.com.cn ）

在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

2.3信誉要求：

（1）参选人不得为列入经营者异常名录或列入严重违法失信企业名单（黑名单）企业,通过国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询。

（2）参选人或其母子公司，以及同一法人控制下的其他公司不得有与中国电信各级公司或其他运营商之间的法律纠纷和质押贷款情况，通过人民银行征信动产融资统一登记系统（https://www.zhongdengwang.org.cn/zhongdeng/index.shtml）查询。

（3）参选人与其法人及主要负责人不得列为全国法院失信被执行人名单，通过全国法院失信被执行人名单信息公布与查询系统（http://shixin.court.gov.cn/index.html）查询。

2.4法律法规规定的其他要求。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2019年5月14日至2019年5月16日（法定公休日、法定节假日不休息），每日上午9时00分至12时30分，下午15时30分至18时30分（北京时间，下同） 。

4.2比选文件获取地点：拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号。

4.3比选文件获取方式：现场购买需由经办人持三证合一的营业执照复印件、银行开户许可证复印件、法定代表人授权书原件或彩色扫描件（需包含法人及被授权人的身份证明文件），向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。（除公对公转账的购买方式，其他购买方式请提前联系）

公对公转账请转到以下账户：中国建设银行股份有限公司成都文庙街分理处（或体彩中心支行）

账号：********查看详情********查看详情8007

购买比选文件联系人：易华美

联系电话：187*****491

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年5月22日上午9：30分。

5.2参选文件递交地点：西藏自治区拉萨市民族南路1号电信大厦六楼四川公众监理咨询有限公司会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人及比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选人及比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购外部门户网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

比 选 人：中国电信集团有限比选代理机构：四川公众监理咨询有限

公司西藏分公司公司

地址：拉萨市城关区民族南路电信大厦地址：拉萨市城关区仙足岛生态小区1区5排30号

邮编：85000邮编：85000

联 系 人：曲珍联 系 人：邹盟

电话：133*****090电话：180*****320

电子邮件：电子邮件：********查看详情33@qq.com

开户银行：中国建设银行股份有限公司成都

文庙街分理处（或体彩中心支行）