招标公告名称： 2019年中国电信东莞分公司客户投诉处理中心业务外包项目招标公告 创建时间日期： 2019-07-01 16:57:30
招标文件发售起始时间： 2019-07-01 17:00:00 招标文件发售截止时间： 2019-07-06 17:30:00
终止： 否
1. 招标条件
本招标项目为2019年中国电信东莞分公司客户投诉处理中心业务外包项目、招标代理机构编号：ZB-04-04A-2019-D-A08490,招标人为中国电信股份有限公司东莞分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
2. 项目概况与招标范围
2.1招标内容:
1） 项目概况：
序号
项目名称
预算费用（不含增值税）
（人民币：万元）
实施地域
1
2019年中国电信东莞分公司客户投诉处理中心业务外包项目
743.6684
东莞
2） 招标范围：2019年中国电信东莞分公司客户投诉处理中心业务；
3） 技术标准要求：符合企业的相关要求；
4） 服务时间：自合同签订之日起12个月内；
5） 标段划分情况：本项目不划分标段。
2.2本项目设置单价最高限价，不含增值税单价最高限价见《附件一：分项报价表》，若投标单价报价超过最高限价的，其投标将被否决。
3. 投标人资格要求
※3.1资质要求：
（1）投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。
1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）” 查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）;
2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。
※3.2业绩要求：具备近3年（2016年6月1日至投标截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指固话、宽带、移动等营销或推广、受理等业务的经验，累计完成500万元以上合同金额。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）
※3.3项目团队要求：
本项目须提供1名项目负责人，须提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2018年12月1日以后的社保证明,且参保人所属单位为投标人）及劳动合同；
※3.4本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人近三年（2016年6月1日起至投标截止时间）具有良好的信誉，须出具《投标信誉承诺函》。
※3.5本项目不接受联合体投标。
※3.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。
※3.7投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。
4. 招标文件的获取
中国采招网（bidcenter .com.cn'）
4.1招标文件获取时间：2019年7月1日17时00分至2019年7月6日17时30分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。
4.3招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
登记购买：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、招标文件的费用支付。
（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。
（2）报名：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。
（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。
（5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目报名的唯一渠道，其他平台的报名及支付均属无效。
5.投标文件的递交
5.1 本项目采用纸质投标，投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2019年7月23日09时30分。
投标文件递交地点：东莞市东莞大道十五号东莞电信信息大厦二楼招标会议室。
5.2本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.3出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
5.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.3.2 未按照招标文件要求密封的；
5.3.3 未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
5.4 投标保证金：人民币42000元。
7. 投标人注册
（1） 投标人须在购买招标文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
（2）注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
8. 联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司东莞分公司
地址：东莞市东莞大道十五号东莞电信信息大厦
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
邮编：510610
项目负责人（招标师）：陈敬源
项目联系人：陈链
电话：133*****765
电子邮件：dgdxgczb@163.com、chenlian@gcbidding.com
开户名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：********查看详情********查看详情490
招标人：中国电信股份有限公司东莞分公司
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2019年7月1日
