通信处智能客服系统建设项目技术服务（二次）
项目编号：ZY19-XA410-FW1013（二次）
1.招标条件
本项目在油田社区云平台上建设人工智能ASR、TTS、NLP等核心模块，提供对外服务接口；升级呼叫中心为智能呼叫中心，将传统的按键IVR导航升级为智能语音导航，实现菜单扁平化，提升IVR利用率；结合ASR技术实现智能语音业务处理，用户能够通过语音实现自助查询、故障申告、投诉建议、114查号及跳转人工服务，减少用户等待时间，降低话务员工作量；建设智能聊天机器人，在网页、微信、APP等多渠道实现全媒体交互，解决基本业务咨询、故障自主报修等功能；需对接通信处IVR、BOSS、AAA、运维管理等系统，提供现场编码、调试、安装、配合测试、使用培训和质保服务。欢迎符合要求的潜在投标人（以下简称“投标人”）参加投标。
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况：为更好地服务长庆通信用户，为长庆社区网及油区宽带网用户提供更加智能化的服务，用户可通过微信及APP等进行业务智能办理咨询，从而节省用户办理、查询、咨询业务的等待时间，同时降低客服的人力成本及压力。智能聊天机器人的应用则为用户提供新颖便捷的服务方式。长庆通信客户服务中心拟在当前呼叫中心IVR的基础上，应用业界领先的语音识别技术，在专业语音服务的支撑与保障下，构建智能化、人性化、高效率的智能客户服务系统。建设目标包括：将智能客服部署至油田社区云，实现与多种人工智能能力的灵活组合与挂接，并提供丰富的接口与已有系统进行对接，实现定制的语音交互平台级系统服务；引入智能聊天机器人，在网页、微信、APP等多渠道实现全媒体交互，解决基本业务咨询、故障查询、话费查询、进度查询等功能，疑难问题可结合人工客服解决，从而扩展用户沟通渠道；结合ASR技术实现智能语音业务处理，用户能够通过语音实现自助查询、故障申告、投诉建议、114查号及跳转人工服务，减少用户等待时间，降低话务员工作量；升级呼叫中为智能呼叫中心，要求提供标准MRCP开发接口，将传统的按键IVR导航升级为智能语音导航，实现菜单扁平化，提升IVR利用率；结合大数据分析，将语音转化为结构化文本，进行数据挖掘；建设的人工智能核心模块ASR、TTS、NLP等模块具有对外提供服务的能力，允许对外提供服务。
2.2招标范围：在油田社区云部署智能客服，实现与多种人工智能能力的灵活组合与挂接，并提供丰富的接口与已有系统进行对接，实现定制的语音交互平台级系统服务。引入智能聊天机器人，结合ASR技术实现智能语音业务处理，实现智能语音导航。
标段（标包）划分：1个标段 。
2.3服务地点：长庆油田通信处。
2.4服务期限：自合同签订之日起至2019年12月20日。
2.5具体情况见编号为ZY19-XA410-FW1013（二次）的招标文件。
3.投标人资格要求
3.1 投标人须是依据中华人民共和国法律在国内注册的独立法人或其他组织，具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一）；
3.2投标人需提供2018年度会计师事务所审计的完整财务审计报告（包括且不限于资产负债表、利润表、现金流量表、财务报表附注)，无资不抵债现象；
3.3投标人近两年（2017年1月1日至2018年12月31日）须具有智能客服相关的软件开发、技术服务等项目业绩（提供业绩合同、验收确认单或结算单、发票）；
3.4投标人被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单或被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单的不得参加此次投标,需提供“信用中国”网站截图证明；
3.5若系统搭建需要采用第三方软件，需要具有相应产品的代理资质，并提供原厂授权书。
3.6本次招标不接受联合体投标；
3.7项目参与人员最少一名项目管理人员、三名技术人员，项目管理人员必须全程参与该项目，队伍配置人员不得私自更改，入场时队伍配置人员与招标时承诺人员不一致取消中标资格；
3.8本次项目中定制开部分，投标人需承诺提供定制部分模块源代码及详细注释，并须搭建ASR、TTS、NLT模块；
3.9投标人需承诺可满足系统功能面10%的调整量。
3.10投标人需承诺连续语音识别率（8k采样率情况下）大于80%。
3.11投标人需承诺提供语音识别并发数大于40线。
3.12投标人需承诺提供语义理解并发数大于90线。
3.13投标人需承诺本项目建设完成后，导航的准确率大于85%。
3.14投标人需承诺能够对接目前使用的毅航交换机，原有IVR、ACD等服务利旧，IVR改造及接口对接、开发费用由中标方承担，需要与BOSS、AAA、运维支撑系统完成接口对接。除所需服务器外不再增加其他硬件设备及投资。
3.15投标人需承诺此系统建设技术标准和要求需满足第四章 技术标准和要求的全部内容，不允许负偏离。
4.招标文件的获取
4.1 凡有意参加投标者，请于北京时间 2019年7月12日至2019年7月17日：
①﹒登录中国石油电子招标投标交易平台http://ebidmanage.cnpcbidding.com/bidder/ebid/base/login.html在线报名（如未在中国石油电子招标投标交易平台上注册过的潜在投标人需要先注册并通过平台审核，审核通过后登录平台在可报名项目中可找到该项目并完成在线报名，具体操作请参考中国石油招标投标网操作指南中“投标人用户手册”相关章节，有关交易平台操作的问题请咨询技术支持团队相关人员，咨询电话:********查看详情14 转 3 转 6）或登录中国石油招标投标网，由左侧点击“中国石油电子招标投标交易平台”登录在线报名；
② 按本招标公告规定的招标文件售价向本招标公告指定账号电汇购买招标文件款。
4.2招标文件每套（标段）为 200元人民币，售后不退；请有意参加投标的潜在投标人确认自身资格条件是否满足要求，应自负其责。
4.3购买招标文件方式：
①只接受电汇，电汇交款单位名称和开发票单位名称必须一致，不接受个人汇款；
②投标人电汇，须填写汇款附言：“FW410-FW1013（二次）标书费”。
③电汇账户名称：中国石油物资有限公司西安分公司
开户银行：中国银行西安经济技术开发区支行
账 号：********查看详情9610
行 号：********查看详情3500
中 国采招网|（bidcenter.com.cn）
4.4本次招标文件采取电汇后网上下载文件的发售方式。潜在投标人在4.1规定的时间内完成4.1规定的2项工作（在线报名和汇款）后，将电汇底单和购买标书登记表发送至招标机构联系人电子邮箱zhangning_xa@cnpc.com.cn，电汇款到达指定账号的次日，招标代理机构工作人员在网上解锁，潜在投标人可在网上下载招标文件。
4.5潜在投标人应在付款成功后，将汇款单彩色扫描件或网银交易截图，连同招标公告中的《发票开具信息表》可编辑版（Excel或Word格式）电子文件发送至zhangning_xa@cnpc.com.cn邮箱，以开具标书费发票。
4.6 本项采用电子招标方式，潜在投标人需要使用U-key才能完成投标工作，因此要求所有参与本项目投标的潜在投标人必须办理U-key（具体操作请参考中国石油招标投标网）。对于2016年5月20日前已办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key供应商需要对原U-key进行灌章才能在新电子招标投标平台进行投标，2016年5月20日以后办理过原招标投标网（老招标投标平台）U-key供应商，需要重新办理新电子招标投标平台U-key。为保证供应商U-key在新平台可用性，对于已办理U-key但无法辨别U-key能否在新电子招标投标平台使用的供应商，中油物采信息技术有限公司将提供查询服务。需要办理U-key或灌章业务的供应商，可自主选择到中油物采信息技术有限公司或昆仑银行办理。
办理说明及办理网点详见
5. 投标文件的递交
5.1 本次招标采取网上电子版提交及现场电子版递交的双重投标方式，以网上电子版为准。不接受纸质版投标文件。
5.1.1提交时间：①建议于2019年8月1日17:00前通过“中国石油电子招标投标交易平台”提交电子版投标文件（考虑投标人众多，避免受网速影响，以及网站技术支持的时间）。
② 投标截至时间见6.1，投标截至时间未被系统成功传送的电子版投标文件将不被系统接受，视为主动撤回投标文件。
5.1.2现场U盘电子版投标文件递交:
①U盘电子版投标文件集中递交时间：2019年8月2日9：00前（北京时间）。
②U盘电子版投标文件集中递交地点：陕西省西安市凤城五路与明光路十字东北角天朗经开中心二楼（具体会议室详见当天大屏幕信息）。
③投标截至时间见6.1，投标截标时间后送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
④递交方式：现场送达，不接受其他方式。
⑤现场提交投标文件内容：2份U盘（详见投标人须知前附表第3.7.3（A）条）。
6. 开标
6.1 投标截止时间和开标时间（网上开标）： 2019 年8月2日 09 时 00分（北京时间）。
6.2 开标地点（网上开标）：中国石油电子招标投标交易平台
6.3 本次招标采取网上开标方式，招标审计相关部门现场监督，所有投标人可准时进入中国石油电子招标投标交易平台开标大厅参加在线开标仪式。
6.4 潜在投标人对招标文件有疑问请联系招标代理机构；对网上操作有疑问请联系技术支持团队人员。
技术支持团队：中油物采信息技术有限公司
咨询电话:********查看详情14 转 3 再转 6 如有疑问请在工作时间咨询。
招标公告中未尽事宜或与招标文件不符之处，以招标文件为准。
7.
8. 联系方式
招 标 人：长庆石油勘探局有限公司通信处
地 址：陕西省西安市未央区凤城四路长庆综合科研楼2402
联 系 人：徐兰萍
电 话：***-********查看详情
招标代理机构：中国石油物资有限公司西安分公司
地 址：陕西省西安市凤城五路与明光路十字路口天朗经开中心二层
联系人：张宁
电 话：***-********查看详情
邮 箱：zhangning_xa@cnpc.com.cn
