| 招标公告名称： | 中国电信股份有限公司广州分公司2019-2020年客户服务平台运营项目采购招标公告 | 创建时间日期： | 2019-08-27 16:42:22 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 招标文件发售起始时间： | 2019-08-28 08:30:00 | 招标文件发售截止时间： | 2019-09-02 17:30:00 | ||||||||||||||||||||||||||||||||
| 终止： | 否 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
中国电信股份有限公司广州分公司2019-2020年客户服务平台运营项目采购招标公告 1.招标条件本招标项目为广州分公司2019-2020年客户服务平台运营项目采购（招标代理机构编号：ZJZB-2019-06607）,招标人为中国电信股份有限公司广州分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 2.项目概况与招标范围2.1招标内容:本项目按项目招标。 1）项目概况：
1）招标范围：负责招标人所属客户的热线客户服务，预估月均提供不少于559个坐席，工作内容包括但不限于团队建设、现场管理、质量管理、数据分析、其他支撑工作等，具体详见项目需求书。 2）技术标准要求：符合企业的相关要求 3）服务时间：合同签订之日起15个月。 4）标段划分情况：本项目不划分标段。 2.2本项目设置最高投标限价人民币12405.015万元（含税），投标人投标报价大于或等于最高投标限价的，其投标将被否决。 3.※投标人资格要求3.1资质要求： 1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与投标的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。 1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）； 1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。 2）投标人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则招标人有权终止其合同。 3.2财务要求：投标人须提供2018年财务状况表。 3.3业绩要求：投标人须具备近3年（2016年8月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指客服类或运营支撑类项目的相关经验，应满足下列要求： 1)提供至少一份同类项目500万元（人民币）以上的业绩合同证明文件； 2)累计同类项目达到1500万元（人民币）以上。 （以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。） 3.4项目团队要求：至少配备1名或以上项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年2月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。 3.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人近三年（2016年8月1日起至投标截止时间）具有良好的信誉，须出具《投标信誉承诺函》。 3.6本项目（不接受）联合体投标。 3.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。 3.8投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。 3.9其他要求：无。 4.招标文件的获取4.1凡有意参加投标者，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件： 4.1.1登记购买：请于2019年8月28日08时30分至2019年9月2日17时30分（北京时间，下同）登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成招标文件网上购买，或于2019年8月28日至2019年9月2日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午08时30分至12时00分，下午14时00分至17时30分在广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司二楼招标事业部标书发售室持以下文件（所有原件及加盖公章的复印件各一份）向招标人/招标代理机构了解有关信息并现场购买招标文件。 （1）企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）； （2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书； （3）经办人身份证。 注意：登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成招标文件网上购买或现场进行招标文件购买后，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登陆“中国电信电子招投标交易平台”进行招标文件的登记申领（须上传支付凭证）。 4.1.2登记申领：登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。 （1）已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。 （2）未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“投标人注册”。 （3）在平台登记申领文件时，须上传以下文件的电子版扫描件： 1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】
2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等； 3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。 注意：如在售标时间内完成项目报名及招标文件费用支付的，则视为报名成功；报名成功后，请及时登陆“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件。如无法正常登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。 4.1.3招标文件下载：招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。 注意：登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成招标文件网上购买后，可下载《关于中国电信广东公司公开招标项目投标报名流程（必读！）》文件（该文件非招标文件），招标文件仅在“中国电信电子招投标交易平台”下载，以在该平台下载的招标文件为准。 4.2招标文件每套售价300.00元，售后不退。 5.投标文件的递交5.1本项目采用电子投标和纸质投标并行，递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2019年9月19日09时30分。 5.2纸质投标文件递交地点：广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室；电子投标则投标人通过平台生成电子投标文件的加密版本和非加密版本，加密版本通过平台提交，非加密版本随纸质投标文件一并提交。 5.3投标文件的优先级： （1）当投标人递交的电子投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子投标文件为准； （2）当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准； （3）当电子投标文件上传成功但解密异常时，招标人/招标代理机构优先导入投标人提交的非加密电子投标文件。平台校验正确的视为解密成功，该投标人的投标文件以电子投标文件为准；平台校验失败的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。 5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。 5.5出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件： （1）逾期通过平台递交的电子文件、逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件； （2）未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件； （3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。 5.6投标保证金：100000.00元人民币。 6.发布公告的媒介本次招标公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒介转载无效。 7.投标人注册7.1中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理 （1）平台注册 供应商请登录平台首页在“企业注册”专区进行账号注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。如进行账号注册时提示企业已存在账号，须及时联系项目负责人处理相关密码重置事宜以便顺利登录。 （2）CA证书办理 使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。 请投标人在“中国电信电子招投标交易平台”注册完成后尽快办理CA证书，否则将影响投标文件的编制、加密、上传等工作。 （3）技术支撑联系方式 平台技术支撑：电话：189*****099、****-********查看详情、180*****129，QQ：********查看详情42、********查看详情94，邮箱：e-bidding@zjhcsoft.com CA证书办理：电话：********查看详情30，QQ：********查看详情30，邮箱：e-bidding@zjhcsoft.com。 7.2阳光采购网注册 投标人须在购买招标文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 8.联系方式招 标 人：中国电信股份有限公司广州分公司 地址：广州市天河区体育东路128号 招标代理机构：中捷通信有限公司 地址：广州市较场西路21号中捷通信有限公司 邮编：510055 项目负责人（招标师）：辛夏洋 项目联系人：辛夏洋 电子邮件：zbb@zjscs.com 获取招标文件联系人：陈小姐 电话：020-8380 0940 获取招标文件指定电子邮箱：********查看详情06@qq.com 开户名：中捷通信有限公司 开户银行：中信银行广州花园支行 账号：********查看详情********查看详情035 （注：如通过电汇形式购买招标文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式，以方便联系。） 招标人：中国电信股份有限公司广州分公司 招标代理机构：中捷通信有限公司 2019年8月27日 中国采招网（bidcenter.com.cn）? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
2019-2020年客户服务平台运营招标公告
来自：采招网（www.bidcenter.com.cn） 运营 客户服务平台 国电
| 所属地区 | 广东省-广州市 | 发布时间 | 2019/8/27 | 关键词 | 运营客户服务平台国电 近期更新9703项目 点击关注“运营,客户服务平台,国电”实时招标项目 |
| 招标业主 | 中国电信股份有限公司广州分公司 (查看该业主所有招标公告) | ||||
| 招标代理 | 中捷通信有限公司 (查看该招标机构所有招标公告) | ||||
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