天津美的天津西青区学府东路04号地一期土建施工总承包工程保安招标公告

天津西青美的翰悦府保安招标文件

详情见附件

中建二局第四建筑工程有限公司

2019年8月13日

第一章、项目基本情况说明

项目名称：天津美的天津西青区学府东路04号地项目一期土建施工总承包工程

项目概况:

1、位置：天津市西青区精武镇

1）地址：天津市西青区精武镇海泰南路和学府东路交叉口

2、面积：

1）占地面积：

其中生活区占地面积：2000平方米 办公区占地面积：450平方米

2）建筑面积：

其中生活区建筑面积：3000平方米 办公区建筑面积 900平方米

3）绿化面积：400平方米

3、性质：保安服务

4、招标内容：

1）招标内容：天津美的天津西青区学府东路04号地项目一期土建施工总承包工程保安服务。

2）委托管理期限：开工至工地竣工

3）计费方式：固定单价

4）报价：

依据以下表格，上报价格，形成商务标。

5、主要服务内容

天津西青美的翰悦府项目从策划、施工到竣工交付，服务秉承高品质理念，保安管理工作将对这理念的后勤服务十分重要的作用。前期工地保安服务让客户及现场施工人员第一次接触到中建二局便能感触到其专业化、人性化、规范化的优良服务，为项目今后的完美履约打下良好基础。

项目要求保安服务以专业角度提供以下协助和服务：

1．保安服务：项目各大门24小时专人值守，对项目内治安情况监控或者日常巡查，对火警事故、其他事故有处理预案及时处理，阻止可疑人员进出项目，并送司法部门查办，危及人身安全出应有明显标志和防范措施，保护项目内所有设施设备及人员不受损坏。

2．综合管理：夜间值班处理紧急现象；建立和维护各项保安服务所必需的规章制度。

3．车辆管理：各大门发放或检查车辆出入凭证，平时有专人对项目内车辆进行巡视，保证车辆停放有序，对区域内车辆人为操作和失窃负有补充责任（就侵权人或保险公司补偿后剩余费用），共享单车不能进院，电动车集中充电服务。

4．配合所属地政府、各行业主管部门、总包、分包间的联络与沟通；

拟投标单位应建立相应项目组织构架作为现场技术标，负责工地现场的保安服务形象展示、客户接待、环境维护及秩序维护等服务。

注:工地启用后,要根据管理工作的实际需求，从提升员工的管理服务水平的角度,全力配合现场工作，对职员进行持续的培训。

7.1人员、物料、车辆出入管控

建立人员、物品、车辆进出管理制度并执行，保障出入口工作的有序开展。做好施工现场的治安管理及施工人员出入管理，对外来人员进行登记，切实做好防盗工作，确保场内人员生命和财产安全：严格执行没有运输资格的车辆不能进入工地，超载冒顶的车辆不能出工地，车厢没有密闭措施的车辆不能出工地，没有洗净车轮的车辆不能出工地的规定。

7.2确保安全事件的“零”发生率

周边业态复杂，安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度，在秩序维护岗位安排不多的情况下，将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。

根据投标人自身特点详细编制如下分项方案作为技术标。

本项目为当地重点建设项目，建工后势必会有较多当地政府以及行业领导以及贵司高层到项目参观指导工作。因此工地现场见客户接待服务将是未来一项重要工作。我项目拟要求在工地大门入口、停车场以及办公区设置“迎宾”接待服务。

8.1迎宾接待

（1）迎宾工作职责

作为工地服务展示窗口，站立于工地正大门外侧，恭迎客户到访；主动为来访客户开门，并礼貌问好，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”；引导来访客户将车辆停放到指定停车区域，做好工地停车场来访车辆停放调度工作；为驾车来访客户开门、护顶；为来访客户提供撑伞、寄存雨具等服务；根据需求情况再由现场经理接待指引客户达到办公区域。

注意岗位周围区域卫生，发现垃圾及时拾捡，或通知保洁员进行清洁；控制无关人员进入工地内；按照《答客问》规范、热情解答客户的询问，帮助客户处理疑难问题。

（2）迎宾接待工作程序

1）工作准备

?按照规定上、下班时间出勤，上、下班在必须打考勤卡，不得委托代为打卡， 上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服（衣服要求整洁、平整，内衣不外露），头发短而整齐，佩带工作牌，穿黑色皮鞋，深色棉袜，保持鞋面干净、光亮，思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；

?检查岗位物品摆放和使用情况，设施使用情况，雨天或晴天有客户打伞时把伞架拿到指定的位置（进门右侧门外），另外要根据天气变化进行调整；

2） 接待服务

?礼貌待客，服务规范；

?门岗形象岗应仪表整洁，精神饱满站立于工地大门右外侧，客户来访时主动微笑，热情问好（如早上好，欢迎光临；中午好，欢迎光临）；

?当年老体弱、儿童、孕妇到访时，主动进行搀扶，提供必要帮助；

?客户至上，做好服务接待工作；

?时刻保持愉悦的心情，并提供必要的协助，做好迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有送声”；

?形象岗每次交换班交接双方面对面距三步左右的距离行15 度的鞠躬礼。

3）结束工作

?认真做好交接班记录，记录当天接待情况及工作异常情况；

4）工作要求

?上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；

?使用规范的文明用语，坚持说普通话；

?按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；

?上班时口袋不能放手机或其它物品；

?树立服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；

?热爱本职，忠于职守；

?严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识和文化知识，提升自身的服务意识。

维护、保障工地现场正常运作、财产安全，以及营造良好的工作（生活）环境是秩序维护的关键，对此除做好工地出入口现场的日常秩序维护工作，还努力树立良好的车辆指挥形象。设想的秩序维护服务方案将主要着重于三点：

其一，门岗作为工地现场保安服务形象展示窗口，让客户感受威武、亲切的服务；

其二，维护工地现场正常运作秩序，保障客户、现场财产安全；

其三，保障出入口人员、车辆出入有序，进出标准符合要求规定。

8.2.1 秩序维护主要工作包括（但不限于）：

（1）所有秩序维护员招聘严格把关，形象、年龄、身高等条件均需符合要求，并经过专业服务礼仪及操作实务培训；

（2）按照ISO9001、ISO14001及OHSAS18001体系标准编制工地现场秩序维护操作手册及服务标准，并严格执行，定时进行检查；

（3）在工地现场外围（内部区域）设置车辆指挥岗，维护停车场交通秩序，指引来访客户及发展商职员上下班期间车辆停放，确保车辆安全、有序停放、通行；来访人员车辆停稳后，主动为其开门护顶（佛教徒除外），如遇雨雪天气，车辆指挥岗还需为来访人员撑伞。

（4）维护好工地现场正常经营秩序，阻止闲杂人员及发展商不欢迎客户到访；

（5）维护好工地内的秩序，控制工地物资的进出；控制无关人员及小商小贩进入；施工人员一律佩戴物业管理公司签发的出入证（凭有效证件到物业管理公司办理）方可进入辖区，外来人员进入必须进行登记；

（6）做好施工现场的治安管理及施工人员出入管理，对外来人员进行登记，切实做好防盗工作，确保场内人员生命和财产安全：

（7）严格执行没有运输资格的车辆不能进入工地，超载冒顶的车辆不能出工地，车厢没有密闭措施的车辆不能出工地，没有洗净车轮的车辆不能出工地的规定。

（8）车辆出入口处设置清洗车辆用喷头和冲洗池，驶入和驶出建筑工地的运输车辆必须车身整洁，不得污染道路，运输车辆经冲洗干净后驶出施工场地，防止车辆将泥砂带出场外。

（9）在工地内设立流动岗哨，实行24h值班巡逻制。做到2h巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

（10）制订各类停电、停水、火灾、台风、暴雨、水灾及地震等紧急突发事件处理预案，并定期阻止模拟演练，确保突发事件发生时能及时应对；

（11）对工地现场消防设施设备定期进行巡视检查，确保消防设施完好。

（12）对所辖区域进行安全防范检查、发现隐患、漏洞，提出整改措施。对可能发生问题的部门、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。根据公安机关文件规定审核，确定重点防范部位；建立重点防范部位档案。每半年及重大节日前，对重点防范部位进行一次安全检查并记录，写出重点防范部位安全检查报告，建立《重点防范部位登记制度》和《重点防范部位安全保卫制度》。上报项目经理和秩序维护主管。

8.2.2 秩序维护服务统一要求和标准：

（1）秩序维护职员穿着统一工作制服、佩带统一工作标识；

（2）言行文明、举止大方、礼仪得体、操作规范；

（3）有关通道畅通无阻，各通道门钥匙统一保管，建立台帐；

（4）所有秩序维护员姿态端正、举止大方、精神饱满、着装整齐；

（5）车辆指挥岗维护员熟悉发展商公司车辆及重要领导车辆信息，来访时及时安排车位引领停放，提供VIP接待服务；

（6）停车场车辆停放有序，交通畅通；

（7）夜间值班员每小时对工地现场各安全出入口巡检一次，遇到突发事件或接到内部警，在2分钟内赶到报警地点；

（8)消防设施每周巡检一次，确保消防设施完好率达100%。

8.3生活区综合管理维护标准

在技术标中编制综合管理内（消防服务、车辆管理服务、应急医疗服务）管理服务标准及相应制度

第二章 对投标人及标书的要求

一、投标人应具备的资格：

1、有公安局颁发的保安服务许可证：

2、注册资金人民币50万元以上：

3、三年以上的小区保安管理经验优先：

4、独立在管住宅项目8万平方米以上：

5、具有IS09001认证：

6、在管理项目与本项目相似、管理业绩优秀者优先：

二、招标文件的说明:

1、招标文件的组成：

1）招标文件包括“招标文件”及在此之前、之后发出的与本次招标活动相关的各种书信、通知书、会议纪要等文件。

2）投标人应认真阅读“招标文件”的所有内容。如投标人的投标书未能符合“招标文件”的内容要求，招标人有权将该标书作废。

2、招标文件的解释：“招标文件”的解释权归招标人及招标代理机构所有。

3、招标文件的修改：

1）招标人和招标代理机构可以以“通知书”方式修改“招标文件”。

2）“通知书”将以书面方式发放给各招标人，“通知书”作为招标文件的组成部分，与“招标文件”对投标人具有同等的约束作用。

三、招标文件的领取：

1、时间：2019年8月13日

四、投标报价：

五、投标相关规定：

1、投标保证金：

1）投标人应向招标人提供 万元的投标保证金。

2）投标保证金将由招标人于招标工作结束5个工作日之内向中标人无息返还。

3）中标人负责本次招标工作的组织费用。

2、招标文件的发放

招标人在规定的时间领取招标书，并交纳“招标文件”的工本费用（不退换），及投标保证金/ 万元

3、投标书的份数及有效性

1）投标人须编制“正本”投标书一份，“副本”投标书五份及电子版一份（U盘或电子邮件），并标明“正本”和“副本”的字样。

2）投标文件于规定的投标截止日期递交给招标人，投标书“正本”与“副本”不一样处，以“正本”为准。

3）投标书“正本”应以打印文稿，“副本”可以是正本的复印件，但“正本”与“副本”均应由投标人加盖公章。

4）投标书应无涂改和行间插写，除非这些删改文件是由招标人指示的，或者是投标人必须个性修改的错误。修改处由投标人加盖公章。

六、投标书的递交：

1、投标书的密封和标识：

1）投标书的“正本”与“副本”应分别密封，并标有“正本”和“副本”字样，所有密封文件写明招标人名称和招标项目名称和投标人名称、地址和邮编号码，并注明开标时间前不得开封。

2）所有“正本”与“副本”密封处加盖公章。

3）如投标人未按照上述要求，招标人有权拒绝接受投标文件。

2、投标时间;

1）投标人应于2019年8月16日将投标书送达招标现场，递交给招标人，招标人应注明时间，未经招标人同意撤回标书，投标保证金不予退还。

2）招标人可以已“通知书”形式，酌情延长“投标书”截止时间，在上述情况下，投标人与招标人所有责任、权利和义务，将适应于延期后时间。

3）未按照投标时间送达的投标文件将拒绝接受。

七、评标：

1、招标文件发放后，直至决至宣布中标人期间，凡属于审查、澄清、评价和比较投标书所有资料，都不能向其他人士透漏。

2、本次招标采用综合因素评价法，既对投标书报价、管理团队、管理方案、服务理念、企业业绩等进行综合评分。

3、招标人将本着公平、公正及诚信的原则，制定评分标准和评标办法。

八、投标书包含但不仅限于对下内容的实质、可行的应答：

1、企业简介：

1）企业介绍及业绩

2）营业执照复印件及资质证书复印件

2、企业经营理念：

1）管理理念：请阐述企业经营理念。

2）管理团队：投标人高层管理团队及驻派本项目人员资历。

3、承诺管理指标：

4、管理方案：

1）管理架构、人员编制及主要岗位职责

2）档案管理及设施设备管理方案

3）保安、消防管理方案

4）各分项方案

3生活区综合管理维护标准及相应制度