项目名称 | 信息中心技术服务委托项目 | 采购类型 | 服务类 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | 南方科技大学 | 采购方式 | 公开招标 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额（元） | *******查看详情 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | 随着我校办学规模的扩大，信息化建设的不断深入，系统构建的复杂度越来越大，系统故障发生概率和潜在隐患逐渐增多，提供持续可靠的应用服务、保障教学科研业务系统稳定运行，是信息化服务的重要工作。南方科技大学为了更加有效地管理 IT系统及资产，积极回应业务部门事业发展和广大师生个人成长的信息化应用诉求，提供稳定优质的IT 服务，学校实现技术服务外包并进行公开招标采购。 本项目较2018年技术服务项目内容发生变化，剥离IDC机房运维、增补校级会议运维力量，拟于2019年重新招标。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | （1）具有独立法人资格；（2）近三年内无行贿犯罪记录（由采购中心定期向市人民检察院申请对政府采购供应商库中注册有效的供应商进行集中查询，投标文件中无需提供证明材料）；（3）本项目不接受联合体投标。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
具体技术要求 | 一、运维服务整体要求：
1、 按运维岗位设置配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展。 2、 提供7x24小时人工运维服务台，根据学校工作进行7x24小时排班。 3、 备勤要求：关键岗位，手机24小时开机，随时响应；其它岗位安排备勤人员，及时响应突发事件。 4、 必须通过“集中运维平台”开展各项运维工作，统一故障受理请求，统一安排工单。 5、 编制运维服务规范及工作流程，并严格按照流程执行。 6、 故障响应服务：工作期间服务台接到报障后5分钟内响应，通过运维平台生成或受理事件并指派维护工程师开展维护工作；非工作期间，维护工程师应在1小时内携带工具及有效备件等赶赴指定现场排障；在设备出现2小时内无法恢复的严重故障情况下，须采取应急措施或提供替代设备，保证在4小时内使业务系统恢复正常；排障成功，设备、系统恢复正常运行后，于3日内提交书面故障报告，报告故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。 7、 重大任务保障服务：遇重要时期、重大保障任务、重大活动及考试期间，需提前1周时间对所维护内容进行巡检，并提交巡检及风险评估报告；按要求派专人现场值守，并在人员、设备等各方面提供无条件支持。 8、 每周组织一次运维工作例会，对当周运维工作开展情况进行总结；并提供运维周报、月报、年报 9、 运维质量分析服务：每季度组织召开一次运维质量分析例会，提出工作意见和建议。 10、 配备必要的交通工具，以保障设备巡检、设备维修、故障抢修等工作正常开展。 11、 制定有效的绩效奖惩考核制度，采购方有权参与驻场人员绩效考核。 12、 协助采购人建立信息库（常用软硬件档案，驱动程序，信息点，服务知识等）。 二、办公信息技术支持维护服务 1、服务内容 1) 采购人办公环境的所有终端设备，包括台式机（含显示器）、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机、办公电话、网络终端设备及其他相关外设。 2) 网络信息点： 综合布线系统，信息点总数约32591个（含智能系统、电话）；接入网络用户学生约5400名，教师等其他工作人员约4300名。 2、服务要求 1) 办公终端设备，办公软件及相关外设的维护与故障排除。 2) 网络与信息资源维护与故障排除，弱电井网络机柜端网络配线架到用户端线路及终端信息点面板的故障处理和维护。 3) 电话线路故障处理，故障简单维修、联系电信公司维修及协助维修；协助固定电话业务安装、迁移及报账业务，话费清单整理。 4) 提供应急服务。 三、网络运维服务 南方科技大学校园网络于2013年7月建成并投入使用。目前有四个互联网出口（教育网、电信、电信国际、IPv6），另有到大学城、深圳超算中心、电子政务内网等对外网络出口。校内网络包括控制网和校园网两大部分，两张网物理隔离，另有行政网与财务网等小型专网。控制网承载监控、门禁、防盗报警、信息发布系统、广播系统、音视频录播系统等。校园网含有线和无线网络，范围覆盖办公、教学、学生公寓及教师公寓。 校园网物理架构采用星型结构，设计为三层：核心层、汇聚层、接入层；逻辑架构为大二层架构；网络机房设计为双核心机房，网络核心层设备分别部署。校园网骨干链路包含核心层和汇聚层，万兆互联；接入层千兆上联。 1、服务内容 网络及安全设备均由本服务项目中标人负责管理和维护，包括网络管理、网络安全保障、设备维护、线路（光纤及网线）维护、网络故障应急响应等各项日常工作。 1）主要设备： (1) 防火墙：深信服AF-8080万兆边界防火墙2台；Juniper防火墙2台。 (2) 路由器：JuniperMX960共2台，含万兆光模块共40个，千兆光模块共80个。 (3) 入侵防护设备3台 (4) 网页安全防护系统 2台 (5) 漏洞扫描1台 (6) DHCP设备2台 (7) 审计设备（日志审计、网络上网行为审计、数据库审计、堡垒机等） (8) DNS主机2台 (9) 交换机： 核心交换机：Huawei S12708共2台，H3C-S7510E共4台，H3C-S7503共2台，Huawei S6700共1台；含万兆SFP 共10块，千兆SFP共 6块，万兆光模块共43个，千兆模块共46个。 汇聚交换机： H3C S5820X 共16台，H3C S6800 共5台，H3C S5560 共4台，Huawei S6720 共12台，Huawei S6700 共7台，Huawei S57020 共1台，Huawei S7760 共2台，H3C S3600 共4台，Juniper EX2200共2台，Huawei S5700 共2台，Huawei S5720共2台，H3C E528共1台；含万兆模块共49个，千兆模块共631个。 接入交换机Huawei、H3C、Juniper共约862台；千兆模块共895个。 校建无线AP设备共约2755台； 2）、汇聚机房及弱电井： 采购人楼宇汇聚机房18个、弱电井约344个（不含核心机房）。 2、服务要求 1）、工作职责： 保证整个校园网的安全、畅通运行，为采购人提供VPN等应用、网络管理、网络安全和信息安全的技术支持和技术服务，为全校提供全面的网络接入及网络应用服务。 校园全部网络设备和线路的故障处理和运行维护。 网络设备及线路的标识和文档整理，形成月报、季报、年报。 要求骨干网络及服务器7x24小时运行；网络设备故障5分钟响应，2小时恢复。 2）、工作原则： 必须以主动、积极、负责的态度开展工作。维护服务的核心是保障学校网络的稳定及畅通，保证学校基于网络的教学工作正常进行。 四、公用智能设备系统维护服务项目 公用智能设备系统维护范围为校园一卡通系统、广播系统、信息发布系统、远程视频系统、门禁系统、图书馆机房等校园公用智能相关设备设施维护维修。 1、 服务内容
2、 服务要求 1) 上述智能系统的设备及线路运维和故障处理，后台系统的管理和操作； 2) 应用系统的系统管理和故障解决。 保障运维范围内的系统7*24小时正常运行，系统故障5分钟响应，2小时恢复。 五、校级会议室和报告厅系统运维服务 学校现有校级会议室及报告厅目前共9间，分布于行政楼、图书馆、第一科研楼、体育馆、大会堂。目前学校的校级会议室和报告厅，每年有大量重要会议和报告，使用非常频繁。为保障会议室报告厅相关系统的正常稳定使用，需配备专职专岗运维人员，对设备及系统进行例行巡检和维护，制定故障应急设备保障机制及应急使用方案，提升运维保障力度。 1、 服务内容 1) 建立设备档案：记录每个场所安装的设备名称、规格、型号、出厂日期、购买日期、原始故障记录等信息； 2) 系统日常巡检维护：检查内容主要包括设备状态检查、连接线缆检查、功能检查。 3) 会议现场值守：校级会议及报告需安排工程师进行现场会议保障； 4) 建立报告机制：编制运维日报、月报、年报； 5) 学校大型会议、活动的保障工作。 2、 服务要求 1) 校级会议保障，实行7x14小时保障机制，工作日及节假日均提供会议保障工作。 会前40分钟进场检测设备、会前15分钟确认设备状态、会议期间进行全程保障；如遇设备故障不能及时修复，会前20分钟启用便携“会议应急设备”，保障会议顺利进行。 2) 根据日常维护的数据和记录，对学校现有的校级会议室和报告厅系统基础资源进行监控和管理，及时掌握相关系统资源现状和配置信息，提供校级会议室和报告厅会议系统的整体建设规划和建议，从而保证学校校级会议室和报告厅系统的各系统可靠、高效、持续、安全运行。 3) 按运维岗位配备相应的技术人员，保障运维工作顺利开展；配合学校会议室和报告厅使用时间，提供专职专岗运维值守服务。 六、弱电项目工程管理服务 1、 服务内容 1) 跟进甲方弱电项目工程的整体进度。 2) 协助甲方审核弱电项目工程的方案设计。 3) 协助甲方进行弱电项目工程的现场施工监督、检查，发现问题及时报告并责成施工单位整改。 4) 协助甲方进行弱电项目工程的验收工作。 5) 协助甲方对接弱电系统技术支持。 2、 服务要求 1) 定期汇报工程实施情况、及时反映问题并提出解决方案。 2) 协调校方和施工单位的有效沟通。 3) 控制项目施工质量。 4) 完成施工文档归档管理。 5) 工作认真负责，严守职业道德。 七、运维设备及耗材管理服务 1、 服务内容 1) 建立运维设备档案资料，保持档案动态更新；协助资产管理员进行资产登记及管理工作。 2) 协助采购方进行备品及耗材管理。 2、服务要求 1) 运维设备需建立台账，相关报表需定期更新（不少于3个月更新一次）。协助采购人建档管理备品备件及耗材，做好出入库登记，保持定期更新报表（不少于3个月更新一次）。 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | （一）服务期限 本项目服务期限为自合同签订之日起365个日历日。 合同延期：本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。 （二）付款方式 合同签订后支付合同30%款项，服务人员按要求进驻南方科技大学，且在乙方提供银行履约保函后支付70%款项。保函金额为合同金额10%，且有效期不能少于1年。 （三）保密要求 技术保障人员负有保密义务，应严格遵守各项保密规定，所有工作人员需签署遵守安全操作规程及信息保密协议，未经授权，不得接触与本学校业务相关的信息数据，不能擅自拷贝任何文件和数据并携带出工作区域，不得以任何理由损害招标方的名义和利益。 （四）时间要求 技术服务和运行服务的服务维护期限为从合同签订之日起1年。技术服务需提前经招标方面试并确认服务团队，派驻人员需合同签订后10日内全部到岗。 （五）服务标准 1、服务满意度 （1）客户满意度评分，由采购人对服务情况进行评价，分为非常满意、满意、不满意，不评价视为满意。 （2）其它表现评分，由采购人信息技术主管部门对服务进行客户满意度之外的综合评价，包括网络及弱电机房监控、设备管理、安全操作、文档整理、执行工作指令等方面，考虑因素是完成任务的完整性与规范性、故障监测及时性、处置能力和责任心等。 1、2、人员考核 合同期内采购人将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权提出人员更换要求，投标方应及时做出相应人员更换。 3、服务追责 中标单位提供的服务对招标方造成不良影响的，视情节严重度及造成的后果影响追究投标方有关法律和经济责任。 2、 （六）人员要求 1、 人员基本要求： （1）服务团队成员(简称“服务人员”)需通过采购人面试，所有服务人员人数不得低于33人，人员岗位需求详见下表。团队人员要求大学专科或以上（含大专）学历，其中本科学历不少于10人；相关工作经验不少于2年（证明文件：毕业证书复印件加盖投标人公章，须提供服务人员工作经历证明文件，须提供社保部门2019年6月- 8月投标人为服务人员缴纳的社保清单（加盖社保部门公章）复印件加盖投标人公章）；每个工作岗位提供A/B角互换； （2）服务人员必须派驻在采购人指定现场，全职工作，统一服从采购人的安排，包括任务指派； （3）服务人员按规定排班在岗，不得迟到早退，不得在非本人排班时段逗留采购人工作地点或者做与工作无关的事项； （4）服务团队要保证稳定，服务人员发生变动更换时必须需提前1个月提交变更申请给采购人审批，经采购人批准同意后方可更换；服务人员临时调岗需经采购人批准同意后方可调岗； （七）投标报价合理性 如出现不合理的低价，投标人需立即向评标评审专家提供合理的解释及证明材料。价格是否合理由现场评审专家认定。 2、 运维人员数量配备需求：
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 |
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | *******查看详情" target="_blank">技术服务委托项目-服务类申报书-********查看详情.docx | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
如有疑问，请登录网站，提出
