第二医院新院区、东院区保洁等部分物业服务中标结果、

福建省政府采购合同

编制说明

1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。

甲方：龙岩市第二医院

乙方：天利仁和物业服务股份有限公司

根据招标编号为[350800]F[GK]*******查看详情的龙岩市第二医院新院区、东院区保洁等部分物业服务项目服务类采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□无。

2、合同标的

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3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟贰佰零伍万贰仟捌佰元整（￥********查看详情.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：合同签订后7个日历天内进场；

4.2交付地点：福建省龙岩市新罗区北城双洋西路8号；

4.3交付条件：验收合格。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

（一）本次部分物业服务招标概况 1.服务地点：龙岩市第二医院，地处龙岩市新罗区北城双洋西路8号 2.服务内容：龙岩市第二医院保洁服务，绿化养护，电梯驾驶，医疗废物收集、运送、暂存，生活垃圾收集、运送、处置，污水处理设施管理等部分物业服务项目。 3.本项目总建筑面积117800.00平方米；容积率0.93，绿地率35％，建筑密度23.3％；地下室出入口4个（地下一层3个、地下二层1个），化粪池7个（每个容积50m3）；衰化池1个；项目服务占地面积92309.6平方米、绿化面积约1.2万平方米。 4.服务工作用房的配备：提供物业服务办公用房面积约50平方米（水电费由乙方承担、乙方按月到财务科缴交）。 （二）列入本次招标的物业服务内容 1.服务管理内容为规划红线范围内，涉及公共区域及其他委托事项的相关服务。 2.负责项目区域内的环境卫生保洁工作(含各楼层平层内环境卫生.楼内外管道疏通、化粪池、雨水井、污水井清理及物品搬运)；手术、危重病人检查运送专用电梯的驾驶；医疗废物的收集、运送、暂存、交接管理；生活垃圾院内收集、运送、暂存管理，并负责生活垃圾外运及处置（运送至院外环卫部门规定的处理点，乙方也可自行委托有资质的第三方进行处置）；污水处理站设施设备的日常管理、维护、运行操作。 3.负责本项目楼内外环境绿化美化的养护工作，包含公用绿地、花木、建筑小品等的养护和管理。 4.甲方临时交办的与本合同项下的管理服务有关的工作。 5.乙方在投标文件中承诺的其他延伸服务。 （三）总体要求 1.物业服务要求 1.1目标要求 1.1.1质量目标： 本项目是医疗服务特殊场所。本项目往来人员多，进出车辆频繁，卫生保洁、要求服务做到：服务热情礼貌、值班尽心尽职、设备运行良好、安全制度健全、道路畅通有序、卫生清洁无染、绿化管理完善，达到 “安全、便捷、优质、优美”高效运转的目标要求。 安全：人、财、物和保密的安全。 优质：服务热情、主动、礼貌、周到，做到“管理无盲点、服务无盲区”，达到四星级宾馆的服务标准。 优美：内外整洁、窗明几净、空气清新、绿树苍翠、绿化美化、环境舒适怡人。 1.2安全要求1.1.2执行标准：龙岩市第二医院保洁服务等管理监督考核细则（试行）（具体内容详见本章附件1）。 1.2.1安全目标：文明管理、无安全事故。 1.2.2执行标准：《中华人民共和国安全生产法》及相关法律法规。 1.2.3乙方在服务本项目时发生的安全事故由乙方承担。 2.管理方式：费用实行包干制。 3.服务费 3.1服务费说明 3.1.1项目服务费主要包括：各项费用、税费、员工工资，基本养老保险、基本医疗保险、工伤险、人身意外保险等，加班费、行政办公费用、设备折旧费、垃圾清运费、保洁费、清洁用品费、绿化费、人员培训费、临时任务的突击费、税收、其他保险、招标服务费等所有费用，甲方将不会对其项目服务费作出其他补偿。 3.2物业服务费支付：当月物业服务费在第二个月（次月）进行考评，在第三个月按考评结果支付。 3.3员工工资、员工保险费、福利费、加班费等在服务期间应按国家相关规定认真兑现执行。 3.4本项目甲方已有的技术状态完好的生产服务工具，乙方在合同期满应保持其技术状态完好，如数交还甲方。 4.服务岗位设置 4.1服务岗位人员配置表： 楼号楼层服务区域保洁人员配置（人）备 注 1.门诊医技楼（各诊区含区域内通道、走廊、导诊台及各卫生间。）1F门诊大厅，门诊收费处，门诊药房，急诊部，发热门诊、肠道门诊等门急诊一楼所有区域6公共区域保证每日有专人巡洁 2F外科区域、儿科 、口腔科、高压氧、影像科（CT室、磁共振、放射科、导管室等）、核医学科等门诊、医技二楼所有区域6公共区域保证每日有专人巡洁，其中导管室含运送病人；服务要求按手术室考核标准。 3F妇产科 （含妇科诊区、产科诊区），检验科、PCR，内窥镜中心，心电图室，中医科诊区，超声科等门诊、医技三楼所有区域7通道及公共卫生间专人巡洁，服务要求按手术室考核标准。 4F内科区域、皮肤科、输血科、病理科、康复科、耳鼻喉科诊区、理疗科等门诊、医技四楼所有区域3通道及公共卫生间专人巡洁。 5F体检中心（包楼顶天台、露台）2 2.外科住院部1F供应室1 2F血透室1 3F产 科2 4FICU重症医学科2 手术室(门诊手术室、门诊麻醉科）17含手术病人运送 5F妇 科2 6F胸心血管外科2 7F泌尿外科2 8F神经外科2 9F普外一区2 10F普外二区2 11F普外三区、小儿外科、烧伤整形科2 12F眼科、耳鼻咽喉科、口腔科2 3.内科住院部2F儿科（新生儿室）2 3FCCU与心血管内科病房2 4F心血管内科2 5F骨科Ⅰ区2 6F骨科Ⅱ区2 7F骨科Ⅲ区2 8F康复科2 9F神经内科2 10F肾内科血液风湿科2 11F呼吸内科2 12F消化内科2 13F内分泌科2 14F中医科2 15F产科特需病房2 4.住院大厅裙楼及1-4楼所有公共区域一楼：外科楼一楼(含电梯前室)，内科一楼（含电梯、电工值班室），住院大厅（含住院收费处、医保办、药房、药库、煮药室等）；二楼：药库、信息科、轨道物流、露台等；三楼：针剂药房、静配中心，第一、二学术厅等；四楼：手术室等候大厅、ICU家属休息室、露台。 4静配中心不得少于人1，服务区域包括但不限于表中所含区域。 5.行政楼4 6.后勤保障楼1各楼层的保洁及专家用房的日常管理。 7.垃圾处理4（含医疗垃圾、生活垃圾分类、收集、运送、暂存） 8.管理人员4 9.其他（包括不限于疏通搬运、室外环境保洁、地下室保洁、橡塑胶地面养护、清洁用品集中消毒、专项清洁及应急处置等）19外环境每天不得少于3人，班外保洁不得少于2人，地下室保洁不得少于2人，10人负责橡塑胶地面养护、玻璃、不锈钢养护、各类风扇、台式挂式空调过滤网、天台屋面、排水沟、飘椽清理及突发应急事件处理。服务项目包工包料，搬运项目包含院内各种重大活动各项搬运工作。 10.污水处理1遵守《污水处理站管理制度及操作规程》，操作人员必须持证上岗，并保证每月水质合格。 11.电梯人员4严格按照特种设备及电梯操作规程执行， 4人必须持证上岗，24小时值班（如原电梯操作人员与招标人有合同约定的，中标方电梯人员进驻时间为原招标人合同截止时间）。 12.绿化管理3 合 计135人员工要求：男性60周岁以内，女性55周岁以内。 备注：1.上表中服务人员配置为现场基本人员配置数，乙方可在服务过程当中结合现场服务质量动态增加人员。 2.上表中服务配置人数为135人，甲方随时抽查实际在岗服务人数，若缺岗人数少于配置人数，则按缺岗人数扣除当月人均服务费。 4.2人员要求 4.2.1项目负责人1人（管理部经理）：三周年或以上管理工作经验，具有开拓创新精神，责任心强，组织.协调和决策能力强。 4.2.2各部门主管3人：二周年或以上物业服务经验，责任心强，具较强的组织、协调和决策能力，有丰富的本部门管理经验。 4.2.3专业技术人员： 4.2.3.1管理人员：能熟练应用计算机、工作认真负责、责任心强、办事有条理、有一定写作能力、工作严谨认真及有一定组织协调能力。 4.2.3.2清洁工：员工要求男性60周岁以内，女性55周岁以内。品貌端正，身体健康，朴实肯干，经培训具有清洁工标准操作技能。 4.2.3.3绿化工：初中或以上学历，具有中级工或以上技能，品貌端正，朴实肯干，具有绿化种植、养护技能。 4.2.3.4电梯工4人：初中或以上学历，具有质监部门颁发的《特种行业操作证》，品貌端正，身体健康，朴实肯干，服务优质。 4.2.3.5污水处理站操作工1人：初中或以上学历，具备操作污水站设备技能，持有《污水处理工》证，品貌端正、身体健康、朴实肯干及经培训具有上岗操作技能。 4.3主要管理和技术人员（须相应符合4.2人员要求） 4.3.1主要管理和技术人员必须固定，仅服务于本项目，不得同时服务于另一个项目，不得随意更换。 4.3.2履行服务合同期间如发现以上证明材料存在弄虚作假现象，甲方直接按5万元/人/次的标准要求违约方承担违约责任，并有权单方解除《物业服务委托合同》。 4.3.3项目开始实施时，如乙方主要管理和技术人员到岗人员与投标承诺不符，按10万元/人的标准支付违约金。 4.4员工上岗前必须进行岗前培训，培训合格后方可上岗。对员工定期进行院感等相关知识的考核。乙方应向院方提供书面培训及考核资料。因岗前培训不到位，员工服务质量影响甲方正常运行，甲方有权视情严重对乙方进行相应的处罚，由此造成的后果由乙方承担。 4.5服务过程中，服务人员不得随意更换，若确需更换的，乙方应书面30天通知甲方，征得甲方书面同意后方可进行人员更换。若乙方随意更换人员的，甲方直接按500元/人次处罚。 5.检查考评制度 5.1乙方对接管的服务项目实行综合服务，自主经营，自负盈亏。 5.2甲方对乙方物业服务情况每月组织全面考评，月考评成绩以80分（含80分）为基准，每低一分按月扣除服务费0.5%作为处罚。如连续三个月低于60分的，甲方有权单方面解除合同，并没收履约保证金。 6.服装：乙方在合同签订前须提交各类人员穿着工作服的图片和工作服样品各一份，可由甲方确定最终使用的服装。 7.交接工作 7.1乙方在接管本项目和服务合同终止时，服务企业应当按最新《物业管理条例》规定移交。 7.2服务合同终止时，在新的物业服务企业入驻之时应当做好双方交接工作，不得影响甲方正常运行，保证平稳交接。 8.其他： 8.1乙方不得利用甲方所拥有的软硬件资源开展其他经营性活动，以谋取利益。 8.2乙方不得擅自改变或占用服务区域内的公共设施的使用功能。 8.3乙方认为有利于甲方的招标要求之外的优惠条款应单独列明（如：延伸服务）。 8.4乙方须以本招标文件要求为基础，在签订合同前详细说明将提供的服务项目、内容和数量（包括保洁方案、绿化养护方案、医疗废物管理方案、污水处理管理方案、生活垃圾清运方案、入场移交方案、各突发公共事件应急预案及本项目要求的其他方案等）。上述方案经双方确定后，乙方须严格按方案执行，未经甲方确定的方案，一切后果由乙方自行承担。 8.5人员配置与更换要求：乙方根据要求，在签订合同前提出合理的人员构成方案，应详细说明企业的管理体系和专业人员的构成、数量以及投入本项目的人员构成。配置的所有人员仅服务于该项目，不得同时服务于另一个项目。 8.6乙方应配合甲方对进驻的工作人员进行人员信息备案，工作人员近三年内中不得有违法记录和劣迹的人员，有关资料提交甲方备案。 8.7乙方应提供投入本项目所需的各项服务设备和用品、用具的详细清单（包括设备、用品用具品目、牌子、规格型号、合格证、使用用途等）。乙方所投入使用的各种设备、用品用具的制造标准、安装标准及技术规范等，必须符合国家现行相应的标准、规范及环保方面的要求。 8.8乙方须提供配备的服务人员的上岗资格证明文件。 8.9乙方的管理服务措施、用工条件及人员工资构成必须符合有关法律、法规的要求，遵守甲方的有关规定和要求。 8.10乙方的所有人员应当遵纪守法，遵守甲方的有关制度规定。 8.11招标文件所提供的服务相关数据（如设备设施、绿地面积等）如有偏差，乙方进行本项目的物业服务时应以实际数据为准，但物业服务费仍以投标文件中的投标报价为准。 8.12乙方须自行提供至少2台考勤设备，严格按合同条款进行考勤，甲方随时可对考勤情况进行检查。 8.13招投标文件是采购合同的有效组成部分（以要求较高的内容作为执行条款），对采购合同未尽事宜，乙方与甲方可另行签订补充协议。补充协议与采购合同具有同等法律效力。 8.14采购合同在履行过程中发生争议的，应由甲乙双方进行协商解决，协商不成的，任何一方可向合同履行地的人民法院起诉。 （四）具体服务要求及考核监督 1.电梯管理要求 1.1电梯机房除电梯维修人员、消防人员外，任何人员不得进入，电梯只能由专业人员进行维修。 1.2运行中电梯出现突然故障，值班人员尽快先救援乘客，并通知电梯维修人员检修。 1.3搭乘电梯人数过多时，应分批搭乘，以免超载发生危险。用电梯搬运物件时，不可超重，防止造成事故，并注意不得损坏电梯。 1.4发生火警时，严禁搭乘电梯。 1.5发现有水渗入电梯或电梯槽底有积水时，应立即停止使用。 1.6电梯轿厢应保持整洁。 1.7维护等任何停梯，应挂牌告示。 1.8热爱本职工作，遵守职业道德，爱岗敬业，必须持证上岗。 1.9每天早上7:30必须到岗开梯；应按规定统一着装，干净整洁。 1.10文明服务，对待病患、家属及医护人员应主动热情、礼貌用语。不得故意刁难、拒载，不得与乘客发生争执。 1.11电梯人员接到临床科电话，必须无条件执行，特别对术后病人和危重病人优先处理。 1.12外科手术梯应根据当天手术数量多少，适当延长开梯时间；内科手术梯和B5电梯在未接到科室电话时候，应到一楼疏散乘客；接乘客过程中若接到科室电话，应及时向乘客做好解释工作。 1.13认真做好电梯保洁、消毒工作。 1.14电梯值班人员必须24小时在岗，不得擅自脱岗，值班期间禁止饮酒。做好交接班工作，无人接班时不得离开岗位。 2.绿化养护管理要求 2.1制定绿化养护管理措施，定期实施绿化及花木养护管理，使草坪整齐雅观，四季常绿，花木生长良好，花繁叶茂，造型美观，景观效果良好。由于绿化管理、养护、浇水、施肥、施药等措施不当，造成植物枯死，乙方应无条件承担责任，并按原植物种类大小包植物成活。 3.保洁服务管理要求 3.1保洁工作内容： 3.1.1室内外清洁卫生。门诊、医技科室、住院病区、行政楼、后勤保障（除学生宿舍内部卫生）、扶梯、电梯轿厢和所在区域室内外地面、内墙面、卫生间、水池、楼梯、走廊及阳台、通道、门窗(窗帘、围帘定期拆装、送洗) 、灯具、灯架、家电、家具、宣传栏、空调器表面、通风口、设备器材表面、楼顶面、排水沟、飘檐、各种棚顶的保洁，医疗、生活垃圾的清运。 3.1.2病房床、桌、凳、柜、灯、设备带每日擦拭一次。专用毛巾一床一巾一消毒，不可混用。每日清洁门、地面，保持病房内墙面、地面无垃圾、无污渍， (早上8：00分前完成)。 3.1.3室内及公共区域地面养护：如 PVC 地面打蜡、保养，喷磨和抛光、各种硬质地面的清洁保养、晶面处理等，严格按照地面保养流程进行保养，保持地面的光亮整洁。 3.1.4室外所有公共场所、路面、通道及绿地的保洁工作（早上8:00点前完成）和垃圾收集运送。公共场所垃圾站、垃圾桶、痰盂每日清洁一次(早上10：00分前完成)，外表无污迹。 3.1.5外环境卫生消毒、床单位终末消毒、传染病/多重耐药菌患者用物的消毒处置，协助做好“除四害”工作。 3.1.6管道疏通（含化粪井清理）所有室内外管道的清理疏通(如阴沟清理、污水井内管道疏通、建筑屋内垂直管道疏通、屋顶排水沟清洁、化粪井清理等)。 3.1.7负责院内各类物品的搬运（如：床铺、家电、家具、设备等其他物品，库房下送物资，新开科室及科室搬迁时需搬运的物资和设备、清理报废物资、设备等）。 3.1.8负责班外保洁巡查，完成临时指派的任务。 3.1.9负责新开科室及科室搬迁的保洁工作。 3.2保洁工作要求 3.2.1保洁服务标准 区域 保洁项目保洁内容保洁周期保洁标准特殊要求 1、共性部分1、地 面1、所有区域清扫、湿拖2次/天（随洁）无垃圾、无污物、无尘、无积水、无废弃物有血迹或病人分泌物、排泄物要按院感要求用消毒水擦拭或拖地 2、大理石晶面清洁保养、处理门诊、住院部大厅1次/季干净、无尘、无污物、光洁专项保洁 3、PVC地面打蜡、喷磨、抛光门诊、外科、内科住院部走廊、通道PVC地面1次/季，门诊诊室、外科、内科病房PVC地面1次/半年，ICU、手术室1次/半年；干净、无尘、无污物、光洁专项保洁（特殊科室按照科室要求完成） 4、走廊、大厅、步行梯、过道机器清洗1次/周干净、无尘、无污物、光亮专项保洁 2、卫生间1、地面清洁、消毒4次/天（随洁）无积水、无垃圾、公共卫生间消毒后需每天点上檀香或采取其他有效措施保持空气清新，无异味 2、便池、面盆刷洗、消毒4次/天光洁、无污迹 3、纸篓倾倒2次/天（随洁）无污迹、倾倒及时 4、隔板、门窗、窗台、台面、墙面、镜子清洁、消毒1次/天（随洁）光洁、无污迹、符合标准 3、室内墙天花板、墙面清洁、抹尘、除蜘蛛网1次/周（随洁）干净、无尘 4、玻璃门窗、橱柜1、墙角、踢脚线清洁、擦拭1次/周无尘、无蜘蛛网 2、门面、门框擦拭1次/周（随洁）干净、无尘、无污渍 3、门把手擦拭1次/天（随洁） 4、窗帘整理干净、无尘 5、窗台、低处玻璃擦拭1次/天干净、无尘、无污渍 6、玻璃及边框清洗1次/周（随洁）专项保洁 7、纱窗清洗2次/月 8、橱柜擦拭1次/周 5、花洒、烟感器清洁1次/月干净 6、灯具 1、开关盒、接线盒擦拭1次/天（随洁）干净、无尘 2、灯、灯架擦拭1次/月干净、无尘 7、科室牌、宣传栏及墙上饰物物表及边框擦拭1次/周干净、无尘、无污渍、无乱贴广告 8、花瓶、盆景物表清洁1次/周花盆内无杂物，无污渍 9、阳台玻璃、门糟清洁、擦拭1次/周（随洁）干净、无尘、无污渍 10、办公桌、电脑桌、诊床、诊椅、氧气设备带、插座排物表擦拭1次/日（随洁）摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物 11、各类风扇、通风口、排气扇、空调过滤网及表面设备清洗、物表擦拭清洗、擦拭1次/周无灰尘、无污渍、无蜘蛛网专项保洁 12、消防设施消防栓、灭火器、管道擦拭1次/周无灰尘、无污渍、无蜘蛛网 13、窗帘、隔帘及屏风1、窗帘拆卸、安装（包括拆卸安装窗帘勾）干净、无尘按科室要求，有拆洗记录。 2、隔帘拆卸、安装（包括拆卸安装窗帘勾）干净、无尘 3、屏风拆装、擦拭干净、无尘 14、不锈钢物体及栏杆、扶手、门把手物表擦拭、除锈保养（上油）1次/月干净、无尘、无污渍、无锈蚀 15、楼梯1、扶手、栏杆、擦拭 1次/天干净、无尘、无污渍 2、墙面平台清洁、擦拭1次/天干净、无尘、无污渍 3、转角平台湿拖、清扫2次/天（随洁）干净、无尘、无污渍 16、扶 梯1、踏板湿拖、清扫2次/天（随洁）干净、无污渍特殊要求按照科室要求完成 2、橡胶扶手、两侧壁板、挡板擦拭1次/天干净、无尘、无污渍 3、不锈钢保养（上油）1次/月干净、无尘、无污渍 4、台阶擦拭、清洁、刷拭1次/周（随洁）干净、无污渍 17、直梯1、地面、按键清洁2次/天（随洁）干净、无污渍 2、箱、门清洁1次/天（随洁）干净、无污渍 3、门槽清洁1次/天（随洁）干净、无污渍 4、不锈钢（包括扶手）保养（上油）1次/2周干净、无尘、无污渍 5、扶手擦拭1次/天（随洁）干净、无污渍 18、垃圾收集（含生活垃圾、医疗垃圾、室内整修时部分建筑垃圾）1、垃圾倾倒及更换垃圾袋2次/天（随洁）倾倒、更换及时医疗垃圾处理按院感要求执行 2、垃圾桶外周冲洗、擦拭1次/周（随洁）干净、无异味 2、门 诊、医技科室1、分诊台、候诊椅台、椅面擦拭1次/天（随洁）干净、无污渍 2、输液椅、架物表擦拭1次/天（随洁）干净、无污渍 3、各类自助终端机按键75%酒精擦拭2次/天干净、无污渍 物表擦拭1次/周干净、无污渍 4、地垫清洗1次/周干净、无污渍 5、检查床物表擦拭1次/天干净、整洁、无污渍传染病、多重耐药患者每次用后更换床单，用消毒剂擦拭 6、各设备、仪器（含各种医用器材）外部清洁擦拭1次/天表面清洁光亮，无灰尘、无污渍特殊要求按照科室要求完成 7、药剂科（门诊药房、急诊药房、住院部药房、外科住院部二楼药库）日常保洁要求按共性部分要求 药架、药橱擦拭1次/天干净、无污渍 3、住院病房1、病 房餐桌、橱柜、标识牌、晾衣板、电视机擦拭1次/天干净、无尘迹 床头桌、床铺（含气垫）、陪护椅、床头桌内部、输液架、设备带一床一巾清洗、擦拭、消毒1次/天（随洁）保持空床单位整洁患者迁床、出院时拆除布类后进行终末消毒，传染病、多重耐药每天二次 2、吸痰器机器外周擦拭2次/周（随洁）无污迹、无尘 3、病房拍片机外周擦拭1次/周无污迹、无尘 4、医护办公室、护士站办公桌椅擦拭1次/周摆放整齐，无灰尘、无污渍、无头毛等粘着物 电话、键盘75%酒精擦拭1次/天 电脑显示器、主机、打印机擦拭1次/天 看片机、黑板等擦拭1次/天 办公橱柜擦拭1次/周 5、治疗室、换药室、检查室、诊疗室、处置室水池刷洗2次/天（随洁）光洁、无污迹 各类台面擦拭2次/天（随洁）光洁、无污迹 橱柜整体（内外）擦拭1次/周光洁、无污迹 冰箱外部清洁1次/天光洁、无污迹 检查床擦拭1次/天保持空床单位整洁 器械回收箱冲洗、擦拭1次/天干净、无污迹 垃圾收集箱冲洗、擦拭1次/天洁净、无污渍、无溢出 6、开水间开水器清洁、擦拭2次/周干净、无尘迹 7、值班室、更衣室桌子、椅子、台面、床铺、橱柜清洁、擦拭1次/天摆放整齐，无灰尘、无污渍、无头毛等粘着物 衣架、鞋架整理、清洁1次/周干净、整洁 4、手术室 、麻醉科1、地板无头发、纸屑等杂物，无污迹、无积水、内外走廓、辅助间地面每天湿式拖抹二次3次/天特殊要求按照科室要求完成 2、门、窗门、窗台、玻璃，光亮、无污点1次/天 3、踢脚板、电源插座、开关、无污迹、无尘土1次/天 4、接台手术的手术间（地面、物表等）手术结束后迅速及时清理手术间、各类物品。更换床单、清洁地面、物表、污物容器，可疑被病人血液或体液污染的环境及物品进行有效消毒。术后布类、垃圾及时清理，垃圾袋及时更换，物表无污迹，地面湿式拖抹，无杂物、污迹，手术间整洁。接台手术之间 5、手术室内外环境卫生彻底清洁（包括排风口、回风口、灯罩、天花板、地面、墙壁、脚垫、推车、污物桶、门窗、水池、鞋柜、衣柜、橱柜、卫生间、等）无灰尘、无污渍、无蜘蛛网，物品摆放整齐1次/周（彻底清洁） 6、水池、卫生间水池无杂物、污迹，卫生间清洁无异味（每天至少3次，需要时随时清洁）随时清洁 7、手术间卫生在当天手术结束后进行彻底清洁消毒。在无明显污染情况下，物体表面用清水擦拭，有污染用消毒液擦拭。物表无污迹，地面无杂物、污迹，手术间清洁、整齐。1次/天 8、室内拖鞋每次用后清洗消毒，早、中、晚各一次（必要时增加）3次/天 9、病人推车无污迹、无灰尘、床单被套整洁1次/天 10、桌、椅、电脑、电话、文件柜、打印机、复印机等办公用品，悬挂摆放和各种饰品摆放整齐，无灰尘、污渍1次/天 11、垃圾桶应备两种垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾桶应保持内外干净，垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换2次/天 12、医疗设备表面清洁光亮，无灰尘、无污渍1次/天 13、药品柜、医用玻璃器皿、器械擦拭干净无灰尘、无污渍、 摆放整齐1次/天 14、清洗、打包间保持台面、橱内、室内整洁、整齐随洁 15、更鞋室、更衣室、餐厅清洁、整齐随洁 16、交换间清洁、整齐随洁 17、对保洁人员要求保洁人员在手术室正式上岗前，必须经过严格的岗前培训（包括手术室内作业人员的规章制度、着装规范、熟悉手术室内环境，院感知识培训，消防安全知识、医疗垃圾处理知识培训等），现场带教一周以上并考核合格后才可以正式上岗；凡在手术室工作的保洁人员应相对固定，不得频繁更换；在手术间内进行保洁时，尽量不移动仪器设备，如因保洁需要移动的，一定要小心平稳移动，所有物品及设备因移动、碰触时动作粗鲁，或保洁作业不规范所造成的物品、设备损坏由保洁公司或当事保洁人员全额赔偿。手术过程中非手术间需要，保洁人员不得进入手术间。手术室：1.负责手术病人转运和接送。转运途中听从护士指挥。要求保洁人员礼貌服务、态度和蔼、动作轻稳。若发生病人及家属投诉或造成不良影响由保洁公司负责。 2.每天早上6:30分到岗。 3..负责手术室各种物资的领取（包括总务库房、设备库房），负责各自资料提交给相应职能部门。 4.每周末对各手术间、手术室各区域进行彻底清洁、消毒。保洁工作完成后，手术室保洁主管对周末保洁工作进行检查，经检查合格后保洁人员方可离开。 5.病人推车每天检查性能，确保性能完好，每天清洁消毒推车表面。每周对手术室内所有推车的车轮进行彻底清洁，并检查性能情况，确保正常使用。 6.周末值班人员：必须注意关门；新上岗人员必须跟班3次，方可独立值班；夜班值班人员（工作时间：17:30分-第二天8:00分），值班人员按时交接班，不得迟到、早退及脱岗。 麻醉科：1.负责手术病人转运和接送。要求保洁人员礼貌服务、态度和蔼、动作轻稳。若发生病人及家属投诉或造成不良影响由保洁公司负责。 2.每天早上6:30分到岗。 3.负责麻醉科各种物资的领取（包括总务库房、设备库房、药剂科），负责各自资料提交给相应职能部门。 4.人员相对固定，不要频繁更换。 门诊复苏室要求：每天早上6:30分到岗。 准备好复苏转运车（进行清洁、消毒），整理车上布类，保持整洁。负责各种物资的领取（包括总务库房、设备库房、药剂科）。 保洁人员上班时间根据当日门诊量定。（必要时需加班）。 5、血透室1、办公区、治疗室、处理间、配液间擦拭1次/天摆放整齐，无灰尘、无污渍、无头毛等粘着物特殊要求按照科室要求完成 2、床头柜擦洗1次/天干净、无尘迹 3、床单位拆除及擦拭治疗结束后保持空床单位整洁 4、地面拖洗治疗结束后干净、无尘、无污渍 5、室内拖鞋每次用后清洗消毒，早、中、晚各一次（必要时增加）3次/天摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物 6、被污染衣物、被服拆换1次/天及时 6、重症医学科1、空 气清新无异味1次/天特殊要求按照科室要求完成 2、地板、窗台无头发、纸屑、烟头等杂物，无灰尘、无积水；,无污迹1次/天 3、门、窗、吸引器、床铺及治疗塔、储物箱、治疗车、医护拖鞋及探视鞋、洗手池、门、窗台、玻璃，光亮、无污点、无尘土，医护拖鞋及探试鞋用后清洗消毒，按照要求晾干归位1次/天（随洁） 4、电源插座、开关、呼吸机过滤膜、一次性物品间及储物箱、电脑主机清洁1次/天（随洁） 5、排风口、灯罩、天花板、鞋柜、吊塔、轨道擦拭1次/周（随洁） 6、桌、椅、电脑显示屏、电话、文件柜、打印机、等办公用品，悬挂饰品、盆栽等摆放整齐，无灰尘、污渍、头发等粘着物1次/天（随洁） 7、垃圾桶两种垃圾桶，分别装生活垃圾和医用垃圾；垃圾桶应保持内外干净，垃圾袋及时更换2次/天（随洁） 8、仪器设备、办公桌面表面清洁光亮，灰尘、无污渍1次/天（随洁） 9、药品柜、各项柜子无灰尘、无污渍、摆放整齐2次/周（随洁） 10、治疗室、病房、洗涤间、卫生间、辅助用房、污物通道地板、等候大厅地面及桌面、无头发、纸屑、等杂物，无灰尘、无积水；无污迹、无污渍、无异味2次/天（随洁） 11、床帘拆装（包括拆装窗帘勾）按科室要求，有拆洗记录。 12、终末消毒储物箱、床单位一人一巾一消毒、物品摆放整齐病人出院、转科、死亡后 7、内镜中心消毒间检查室的吸引瓶（内装胃肠道内容物）和吸引管、弯盘、酶桶1次/天清洗、消毒 分装各检查室的福尔马林标本瓶，贴上标签 8、其他特殊科室内镜中心、高压氧室、检验科、输血科、病理科、核医学科、导管室、PCR、血透室、供应室等特殊科室的要求按照相应科室要求完成 9、行政办公楼1、室 外天花板、地面通道、办公室内、门窗、玻璃、踢角线地面湿拖、清扫1次/天无灰尘、无污渍、无蜘蛛网特殊科室按规定要求执行，室内外清洁按共性部分的要求执行 卫生间清洁2次/天（随洁）干净、无垃圾、无异味 外墙空调放置倒板清洁1次/月干净、无尘迹 楼梯（含扶手）清洁、擦拭1次/天干净、无尘迹 2、室 内办公桌、椅、台面、橱柜、开关盒、灯具、电脑、电话等办公用品，悬挂摆放等附属品擦拭1次/周摆放整齐，无灰尘、污渍、头毛等粘着物 窗帘拆装（包括拆装窗帘勾）按科室要求及时 台式空调过滤网清洗1次/月无灰尘、无污渍、 外表擦拭1次/周 10、后勤保障楼1、室 外电梯厅、楼梯、扶手、通道、玻璃、天花板等物表清扫、湿拖、擦拭1次/天干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网室内清洁按共性部分的要求执行 垃圾收集及更换垃圾2次/天倾倒及时 2、室 内各用房清洁、擦拭1次/周（随洁）干净、无尘、无污渍特殊用房按特殊要求执行 11、地下室电梯厅及地下室天花板、地面、踢脚线、墙面地面湿拖、清扫1次/天无灰尘、无垃圾 无污渍、无蜘蛛网 垃圾收集及更换垃圾2次/天倾倒及时 楼梯楼梯（含扶手）清洁、擦拭1次/天干净、无尘迹 12、其他1、医疗废物暂存所清扫、冲洗、消毒1次/天（随洁）干净、洁净、无堆积物、符合院感要求特殊要求按规定执行 2、污水处理站清洁1次/天（随洁）干净、洁净、无堆积物 3、外 围各大楼一楼前坪、广场地砖清洗1次/天（随洁）干净、无垃圾、无尘土 地面、道路、绿化带清扫巡视清洁干净、无垃圾 室外公共设施清洁、擦拭1次/天干净、无尘、无污渍 垃圾池清扫、冲洗1次/天干净、无异味 垃圾箱、果皮箱清理、清洗、更换垃圾袋2次/天干净、洁净无异味、倾倒及时 消毒1次/周 广场前水池、门诊大厅内水池清洁、清洗1次/月（随洁）干净、洁净、无垃圾、无异味特殊要求按规定执行 天台屋面、室内露台、各排水沟（含明暗沟）、下水道、各棚顶清理1次/周干净、无垃圾、无尘土、无堵塞特殊要求按规定执行 外围墙高2米以内清洗 1次/季干净、无尘灰 门诊大厅1-5层飘檐清扫1次/季干净、无尘灰 4、班外保洁全院巡视保洁班外或突发应急事件（随洁）接到科室电话于30分钟内完成 5、疏通管道疏通（含化粪井清理）、阴沟清理、污水井内管道疏通、建筑屋内垂直管道疏通、屋顶排水沟清洁、疏通疏通、拆修、复原以接到科室通知为准，10分钟必须到达现场并及时疏通普通疏通于2小时内完成，特殊要求按规定执行 6、搬运各类物品（病床、家具、家电、附属品等）；库房下送物资；报废物资、设备；新开科室、科室搬迁时搬运设备、家具、物资等搬运以接到科室通知搬运，配合医院重大活动时的各项搬运工作科室加床以接到通知起30分钟内完成搬运工作 7、地下室天花板、地面、楼梯、电梯厅、墙壁、门窗、玻璃、踢角线清扫、湿拖、擦拭1次/天干净、无垃圾、无污渍、无尘土、无蜘蛛网 8、专项定期对室内外地面、玻璃、通风口及高处作业的区域进行清洁，养护。 备注：“随洁”是期保洁基础上，出现需要及时处理情况时的保洁。 3.2.2卫生保洁质量标准 ①达到医院每月进行的全院卫生质控检查优良标准； ②符合国家、省、市、区、街道等各级进行的卫生检查标准； ③符合国家有关部门和科室的工作时间及要求，不影响医疗工作； ④符合医院规定的院感要求； ⑤严禁使用含氢氟酸的清洁剂和其他有毒或腐蚀性清洁剂； ⑥对环境保洁进行科学的划分，有计划性的完成各项保洁，24小时全天候保洁； ⑦室内卫生做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无纸屑、痰迹；卫生间清洁、干燥、无异味；地面无积水，有防滑标识，地面应使用尘推加牵尘剂的方法进行湿拖处理，防止尘土飞扬。 3.2.3消毒质量标准 ①乙方须按照《医疗机构消毒技术规范》、《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《医院医用织物洗涤消毒技术规范》的规定执行。 ②符合医院消毒隔离的要求避免交叉感染，一桌一巾严格按照甲方院感要求执行； ③清洁用具（地拖、抹布）分区域使用，保持干净无污染，防止交叉感染； ④病人出院、迁床后，立即对床单位进行擦拭和终末消毒。 ⑤便器应按相关要求进行消毒。 3.2.4员工管理要求 3.2.4.1员工在场日服务人数不得少于135人，乙方每月向院方提交书面考勤表，院方随时抽查在岗人数，如有缺岗的，院方按缺少人员数扣除当月服务费。 3.2.4.2员工应具着装整洁，挂牌上岗，特殊科室着装规范（含外出服）。 3.2.4.3员工上岗前必须进行岗前培训，培训合格后方可上岗。对员工定期进行院感等相关知识的考核。乙方必须每月向院方提供书面培训及考核资料。因岗前培训不到位，员工服务的质量影响甲方正常运行，甲方有权视情节严重对乙方进行相应的处罚，由此造成的后果由乙方承担。 3.2.4.5医疗区域(含辅助用房）无保洁员工的私人物品；正常班内时间病区无员工出租的躺椅、棉被；不允许在走廊、过道私自买卖物品（矿泉水、饮料等），不得参与床边陪护的各项工作，不得在科室内蒸煮东西，不得在科室内留宿。 3.2.4.6各员工根据区域要求合理安排工作时间，保证每人每日8小时工作制（不少于56小时/周）：早上6.30—下午18：30，病房中午连班制，并建立上下班签到制度，特殊科室按特殊要求执行。 3.2.4.7乙方所有人员除值班人员外不得住在医院内。 3.2.4.8现场管理人员不得无故离开现场，如需离开，需提前与院方主管部门报备，主管部门同意，并做好临时交接工作方可离开。现场管理人员每天对员工进行考勤并检查，发现员工迟到、早退、上班时间无故不在岗等现象，应对员工进行扣罚。院方管理人员不定期抽查乙方员工在岗情况，发现一次员工迟到、早退、上班时间无故不在岗现象，对乙方进行200-500元的扣罚。现场管理人员建立每日巡查记录本，每日对员工的保洁工作质量进行监督检查。 3.2.4.9班外保洁应确保人员配置，班外保洁班外时间接到科室电话，30分钟内保洁处理完毕。应设立班外保洁交接班制度，制定班外保洁值班登记表，登记表应列明接到科室要求保洁的电话时间.处理后时间，处理后科室人员确认签名、当班人员签名等，每月向院方提交班外保洁值班表，如班外人员不能在规定时间内完成保洁的，以接到投诉为准，视情况严重按200-600元罚款。 3.2.4.10员工日常保洁工作要严格按照院方院感科要求的操作规范和流程进行，发现二次员工违反院感操作规范的行为，院方有权进行500-1000元的扣罚。 3.2.4.11手术室员工要求具有一定的文化（初中或以上），必须经过相关部门的培训并考核合格后方能上岗，掌握基本的生命复苏术。能根据手术通知单核对病人各项信息，能及时、正常地接送手术病人，无接错患者的事件。搬运及运送途中保护好各种管道，协助病人安全移置平车上，固定好挡板，无管道滑脱、坠床、跌倒事件发生。因手术室员工过失造成患者人身伤害或医疗纠纷的，乙方应该承担所有责任。 3.2.5保洁公司内部管理要求 3.2.5.1要建立健全针对保洁人员和各区域保洁主管的切实有效的绩效考核机制，以及严格的员工考勤机制。该机制能起到有效管理的作用，杜绝保洁人员不得力和保洁主管监管不得力、不遵守劳动纪律、工作效率低下、服务态度恶劣等问题。 3.2.5.2保洁公司每月书面向院方提供保洁主管和保洁人员的绩效考核表。不按时提供绩效考核表院方有权进行扣罚。 3.2.5.3建立健全质量管理文件、程序性文件和作业指导书（由院方院感科指导并审核），每月进行员工清洁与消毒质量评定，并将评定结果书面报告院方。 4.污水处理站管理要求 4.1在医院主管部门的领导下，严格执行环保法规，认真落实污水处理站的各项管理规定和要求，对本医院生产废水进行处理。 4.2操作人员必须持证上岗，持有污水处理操作员上岗证（持证人员需与在岗人员是同一人，需专职人员不得兼职）。 4.3操作人员必须认真学习、熟悉污水处理工艺流程,并认真遵守污水处理工艺.工作程序和操作规范要求。保证污水处理站各项设备正常运行，确保污水标准排放，并负责每周、每月、每季度等各时间段的污水检测院外送样。 4.4遵守院规院纪，坚守工作岗位，发生故障立即上报医院主管部门。 4.5操作人员必须如实每天每班记好运行记录，每月向主管部门汇报本月的污水处理情况。 4.6操作人员班内时间，禁止吸烟，必须做好污水处理站及周围环境的卫生清洁工作，对前后下水道各种阻塞杂物及时清理，保证下水道通畅。 4.7非操作、管理人员未经许可不得进入操作间内，更不允许擅自动用设备，以免事故发生。 4.8认真配合医院各项污水处理检查。 4.9污水处理站人员需持证上岗，并按《污水处理站操作规程》操作，定时定量投放药物，保证水质符合《医疗机构水污染物排放标准》（GB18466-2005)表2中（综合医疗机构和其他医疗机构水污染物排放限值（日均值））的预处理排放标准。 5.医疗废物及未被污染一次性软袋、玻璃瓶管理要求、生活垃圾管理 5.1医疗废物管理、未被污染一次性软袋、玻璃瓶管理 5.1.1乙方根据国家卫生部及省市卫生部门最新规定，严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗卫生机构医疗废物管理办法》执行，确保医院使用的各类卫生用品，医疗废物包括输液皮条，输液袋 、瓶及一次性卫生产品不外流。 5.1.2乙方必须按规定做好医疗垃圾的科室、种类、数量、交接时间、处置方法、最终去向以及经办人签名交接登记、统计工作，并填写好《医疗废物交接记录表》，交由医院科室负责人员和暂存点保管人员签字确认无误后，每月汇总交给医院。乙方对胎盘交接进行严格管理，与科室及太平间交接时必须认真核对并签字确认，由乙方负责将科室移交给医疗废物暂存间的胎盘，移交给院方太平间相关人员并认真核对、签字确认。因乙方过失导致胎盘流失，所有责任由乙方承担。 5.1.3乙方定期组织所有员工认真学习相关医疗废物知识，使每位员工都了解医疗废品的危害性，自觉遵守医院的各项规章制度。切实做好医疗废物的分类收集、交接、运送和暂存等工作，坚决杜绝医疗废物与生活垃圾混放、外流事件；切实做好未被污染玻璃瓶、软袋的分类收集、交接工作，坚决杜绝未被污染玻璃瓶、软袋与医疗垃圾、生活垃圾混放、流失事件，严禁任何人买卖未被污染玻璃瓶、软袋，必须用专用的垃圾袋盛装未被污染玻璃瓶、软袋。 5.1.4乙方外围保洁人员严格遵守院内的各项规章制度，如发现乱扔医疗垃圾者及时制止，并用专业垃圾袋回收，交于医疗垃圾处理站（医用手套、口罩、棉签、胶布等）处理。负责病区污物梯和医疗垃圾运送工具的清洗、消毒，保持清洁，达到医院的院感要求，并做好记录备查。 5.1.5负责垃圾收集清运工人的个人防护工作，工作期间应按规定穿好工作服（防护服）和雨靴，佩戴好帽子、口罩、手套、袖套，收集垃圾结束后按规定清洗消毒防护用具。 5.1.6垃圾清运工具及维修、工人防护设备、清洁用品等一律由乙方自行负责。 5.1.7乙方应按规定做好处理医疗垃圾人员的个人防护工作，并每年按要求做好清运垃圾工人的健康体检工作，并做好健康工作的备案。若因个人防护工作不到位，由此而产生的意外事故、人身安全、医疗费用等一律由乙方自行负责。 5.1.8在合同期间，政府主管部门若有相关规定，乙方应遵照执行，同时配合医院各项医疗废物检查。 5.1.9因乙方过错造成院方被通报、罚款，相关罚款费用及损失由乙方承担，并对乙方进行3000-5000元的罚款。 5.2生活垃圾管理 5.2.1按规定时间完成垃圾收集、运送。垃圾应做好分类，保证医疗区域及辅助用房无垃圾堆放。所有生活垃圾（包括包装木箱、零星工程装修垃圾、废旧家具等大件垃圾）由乙方负责每天两次运送至环卫部门规定的生活垃圾处理点。 5.2.2乙方应根据龙岩市人民政府相关文件对甲方范围内的各项垃圾进行规范分类，即根据《龙岩市人民政府关于印发龙岩中心城市建成区生活垃圾分类制度实施方案的通知》（龙政综【2018】94号）、《龙岩市新罗区人民政府关于印发新罗区生活垃圾分类工作实施方案的通知》（龙新政综【2018】230号）文件精神执行。如后续龙岩市政府有新的垃圾分类文件规定时，乙方必须无条件按新的文件精神执行。 6.疏通、搬运管理要求 6.1疏通 6.1.1乙方对医院范围内的雨水井、明沟渠、阴沟、污水井内管道、建筑屋内垂直管道疏通、屋顶排水沟进行清理、疏通、化粪井清理和疏通等。 6.1.2所有雨水井、污水井、化粪井、排水沟及管道每月检查并清理一次，将所检查的情况书面上报甲方，根据实际使用情况及时保养、疏通，保证所有井道、排水沟及管道的畅通。清理必须全面彻底，检查井内应见流水口，管道要无堵塞、水流通畅。 6.1.3乙方人员在现场疏通完毕后，及时通知科室人员，并填写验收证明单，验收不合格之处，无特殊情况，24小明内需疏通完成。乙方每月将证明单统一上报甲方，无验收证明的，甲方根据情况扣除乙方相应的服务费。因乙方过失，造成甲方财产损失，由甲方根据市场价由乙方赔偿损失。 6.1.4乙方应该爱护甲方各项设施、设备，及时复原原有设施，如在作业过程中对甲方现场设施、设备造成损坏，须照价赔偿。 6.1.5乙方在作业过程中，如有紧急或特殊情况需立即向甲方汇报。遇到因管道主体原因无法疏通的，经三家以上专业疏通队伍确认后，以书面形式向甲方说明原因，由乙方人员配合甲方完成作业，费用经双方协调按比例分摊。 6.1.6疏通人员需具有疏通资质的企业或个人。 6.1.7乙方在作业过程中一定要自行做好安全措施和现场防护措施，防止人员伤亡事故，如若工作过程中发生安全事故造成作业人员或自身原因造成第三方人员伤亡的，一切责任由乙方承担。 6.2搬运 6.2.1乙方负责对医院范围内的家具、家电、办公用品、附属品等进行搬运，如床铺、床头柜、大小电脑桌、会议桌、护士办公桌、靠背椅、折叠椅、塑料椅、方凳、转椅、门诊候诊椅、文件柜、大班台、货架、自助机、票据、花瓶等；包括搬运总务库房下送物资；搬运清理报废物资、设备；新开科室及科室搬迁需要搬运的家具、设备、物资等；负责义诊和医院各项活动所涉及到的搬运工作。 6.2.2搬运人员搬运过程中需爱护各项所搬运的物体，注意安全防护，如因搬运过程中破坏物体给甲方造成的损失，须照价赔偿。搬运人员需按要求，整齐摆放好各项物品。 6.2.3乙方人员搬运完成后，及时填写科室任务完成证明单，每月将证明单统一上报甲方，无证明单的，甲方根据情况扣除乙方相应的服务费。 6.2.4乙方在搬运中一定要自行做好安全措施，防止人员伤亡事故，如搬运过程中发生安全事故，造成搬运人员或自身原因造成第三方人员伤亡的，一切责任由乙方承担。 7.橡塑胶地面养护管理要求 7.1乙方对地面养护的频次按甲方要求养护（面积约6.5万平方米），如未按甲方要求进行养护的，按6人月均服务费扣罚。 7.2乙方根据甲方的服务内容及要求进行地面养护，保持地面光洁、亮丽。PVC地面养护（打蜡、喷磨、抛光）：门诊、外科、内科住院部走廊、通道PVC地面1次/半年，门诊诊室、外科、内科病房PVC地面1次/半年，ICU、手术室1次/半年。大理石晶面养护（喷磨、抛光）：门诊、住院部大厅1次/季。 7.3乙方按投标文件提供的地面养护材料及养护计划进行养护，每次养护后，需所在科室验收并填写证明单，每月将证明单统一上报甲方，无验收证明的，甲方不支付地面养护费用，甲方将根据养护结果及验收证明支付服务费，若乙方未按规范进行，甲方不支付服务费用。 7.4乙方需聘请专业队伍或企业进行地面养护，按照地面养护操作规范进行养护，在养护过程中，如因乙方养护不专业，对甲方地面造成损伤或人员人身伤害的，乙方承担全部责任。 7.5乙方在作业过程中一定要自行做好安全措施，如因操作不当产生的任何人身安全事故，甲方概不负责。 8.专项保洁管理要求 8.1乙方需按要求向甲方提供专项保洁服务计划（专项内容见服务内容要求），每次专项作业后，需所在科室验收并填写证明单，每月将证明单统一上报甲方，甲方将根据验收证明支付乙方相应的服务费。 8.2乙方需聘请专业的专项人员，如因乙方人员不专业，对甲方设施、设备造成损伤的，须照价赔偿。 8.3乙方在作业过程中一定要自行做好安全措施，如因操作不当产生的任何人身安全事故，甲方概不负责。 9.保洁服务其他要求 9.1乙方在进行保洁作业时必须爱护物业内建筑物及公共区域的各种设施设备，注意节水节电。乙方在工作中不慎将甲方所管辖区域内的建筑物、设备设施、材料及甲方客户物品损坏造成的经济损失，乙方应承担赔偿责任。 9.2乙方雇佣的服务人员除值班人员外，不得住在院内。 9.3乙方雇佣的服务人员应遵守计划生育有关政策及规定，若有违反一切后果均由乙方负责。 9.4乙方提供的服务时间按各服务点实际需要合理安排。对特殊岗位如门诊、医技检查等科室应根据病人诊疗需求，弹性安排工作时间。对特殊性区域实行24小时不间断服务。 9.5乙方应负责教育监管服务人员，在工作过程中，不得索要病人及家属的财物，一经查实，按索要财物的10倍金额处罚（从当月服务费中扣除）。 9.6乙方负责协调解决员工与患者之间发生的纠纷或投诉，对被投诉的员工做出书面处理意见，并书面抄送给甲方。 9.7乙方在提供服务过程中，应严格按医院感染管理科要求执行，严防院内交叉感染发生，违反规定所造成的后果由乙方承担。 9.8乙方人员必须无条件服从所在科室主任或护士长的安排，并以书面形式报送所在科室保洁人员服务流程及工作安排。 9.9若甲方有重大活动（如文明单位、文明城市检查、公立医院评审、等级医院评审等），乙方需不计酬劳无条件配合。 9.10若遇重大应急卫生事件处理时（如：非典、禽流感、登革热、埃博拉等），乙方需不计酬劳无条件配合甲方完成各项工作。 9.11乙方应根据甲方实际情况制定各种应急处置预案，如：制定台风、地震等自然灾害应急处置预案、火灾应急处置预案、群体性上访处置预案、设备设施突发应急处置预案、刑事治安案件应急处置预案、防洪防汛应急预案等。 9.12乙方应有档案的建立与管理制度，做好档案资料收集管理工作，所有资料实行“双档”(电脑档案、文本档案)管理，各种资料完整、系统、准确、真实。 10.设备、设施、耗材等配置要求及清洁用具清单 序号设备数量备 注品牌型号主要技术参数设备图片 1全自动洗地机3台全新配置坦能坦能 T5e(700)全自动电瓶洗地机坦能 T5e(700)全自动电瓶洗地机 吸水宽度：91 厘米 清洁宽度：60 厘米 容积：85 升清水箱/102 升污水箱 速度：4.3 公里/小时 电瓶工作时间：5 小时 适用于快速水洗地面，有效去除污渍 2高速抛光机2台全新配置坦能 2510 电瓶式高速抛光机坦能 2510 电瓶式高速抛光机 -20公斤的针盘压力 转速：2000 转/分钟 可连续操作 2.5小时 可选配布袋或纸袋 适用于大面积蜡面高速抛光，效率高。 3吸尘吸水机3台全新配置坦能3500 便携式两用吸水/吸尘器坦能 3500 便携式两用吸水/吸尘器 57 升污水箱容量 内置式手柄及25 厘米大型后轮 2相1.3马力真空马达 1.5 米长电线 可选配橡皮清洁刷 4高压水枪1台全新配置 佳百丽（GaBree） 型号：49267枪身材质:工程塑料 接口材质:工程塑料 喷头材质:合金 长度:0-50 水枪水花类型:雾状、扇面、中空、水柱、花洒 手柄类型:指扳动式 5干风机12台全新配置坦能250 旋风三速地坪/地毯吹干机坦能 250 旋风三速地坪/地毯吹干机 风扇马达 0.5 马力 旋转成型聚乙烯底座？ 电源线长度 6.1 米 6医疗垃圾车2台全新配置聚宏 型号：660-2型号：660-2 容量：660L 材质：HDPE 7生活垃圾车2台全新配置TBTPC 型号：660B 型号：660B 尺寸：1350*710*1210 材质：HDPE 8多功能清洁车94台全新配置超宝 型号：D-11-2 商品毛重：18.0kg商品产地：中国大陆 货号：D-11-2 类型：清洁推车 9单桶榨水车60个全新配置超宝 型号：B-040D单桶榨水车 (32L) 尺寸：53.5*42.5*42.5CM重量：5.6KG 材质：工程塑料 10双桶榨水车60个全新配置超宝 货号：B-045 商品毛重：8.25kg商品产地：中国大陆 货号：B-045 类型：清洁推车 11工业用洗衣机2台全新配置广州珠江 型号：XGQ-50F 洗涤容量：30-50千克（Kg） 样式：双桶 适用范围：工业用 型号：XGQ-50F 驱动方式：滚筒式自动化程度：全自动 12烘干机4台全新配置广州珠江 型号：GZ-20T洗涤容量：20（Kg） 样式：双桶 适用范围：工业用 型号：GZ-20T 驱动方式：滚筒式 自动化程度：全自动 13自动扶梯、步梯清洗机3台全新配置超宝 型号：HY-450功率：1180（w） 电压：220（V） 外形尺寸：950*540*310（cm）重量：38.5（kg） 14公共卫生间除臭设备25台全新配置川京 型号：cj-jhcc-02适用面积：11-20㎡ 空气净化器风量:51-150 立方米/小时 控制方式:遥控式 滤网类型:复合滤网 15外运生活垃圾车（按环卫主管部门要求配置，可委托第三方处置）1部全新配置程力威牌 型号：CLW504ZYSK5总质量：4495KG 核定载质量：165KG 尺寸：5995*2050*2400 10.2必须配置的清洁用具、耗材：含榨水器，不锈钢桶（电梯前室、门诊大厅、住院部大厅等甲方要求的地点），卫生间及公共区域防滑垫，拖把，扫把，抹布，小方巾，墩布，垃圾斗，纸篓（标准中号），各种垃圾袋（含生活垃圾袋），医疗垃圾袋（外观均为黄色，要求全新料，无破裂、无渗漏并要求印制“医疗废物警示标识”），清洁剂、消杀药剂、洗涤剂、檀香、消毒剂及地面养护材料等。乙方所提供的清洁用具、耗材等必须符合环保要求，并提供环保合格证明材料。 10.3保洁员工工服（含洗涤）及手套、眼镜、口罩、帽子、胶鞋、鞋、围裙等医疗废物、污水处理日常防护用品及消杀防护用品。 10.4办公电脑、打印机、对讲机和打卡钟等。 10.5乙方所提供的设备及耗材用品需全新配置，以正规发票为准。合同签订后30个日历内安装到位，合同期内乙方负责对各项设备进行定期的维护保养，并定时向甲方上报设备保养情况。因乙方防滑设施没有起到防滑作用，致使人员伤亡，所有责任由乙方承担。各种消耗品必须符合环保及院感要求，并通过相关部门检测的优质产品。因乙方清洁用品、除臭配备不到位，造成服务场所内人员人身伤害，由乙方承担所有责任。 10.6清洁用具管理 10.6.1尘推头、抹布、墩布洗涤和烘干：保洁公司集中清洗、消毒及发放；使用专用工业洗衣机和烘干机洗涤和烘干，且洗衣机和烘干机应分开专用，保证符合院感要求。 10.6.2不同区域的清洁工具按院感科要求，用颜色、字标等严格分类标识，定点放置和使用，防止交叉感染。 10.6.3清洁用品集中消毒处置场所必须符合《医疗机构消毒技术规范》、《医疗机构环境表面清洁与消毒管理规范》、《医院医用织物洗涤消毒技术规范》的规定执行，采用机械清洗、热力消毒、机械干燥、装箱备用的处理流程。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次： 1；验收期次说明：按合同条款执行。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

解锁编辑

8、履约保证金

有,具体如下:履约保证金为中标价的8%。说明：乙方须在结果公告发布后五个工作日内将履约保证金即人民币：玖拾陆万肆仟贰佰贰拾肆元整（￥：964224.00）缴至甲方帐户，否则视同自动放弃中标资格。合同期满，交接清楚和债权债务等关系梳理清楚后（有违约金的，须扣除）30个日历天内一次性无息退还。

9、合同有效期

叁年，即2019年11月01日至2022年10月31日。

10、违约责任

10.1合同期限内，乙方提前终止合同的，应当提前90日书面通知甲方，因乙方原因导致的，甲方有权没收履约保证金。 10.2.若因国家政策性调整或政府文件要求造成合同终止的，双方不得提出赔偿要求。 10.3若因服务人员失职、渎职等不良行为造成设备设施、物品损坏和安全事故，给甲方或病人造成经济损失，人身伤害及其他不良后果等，乙方应全额赔偿经济损失和承担全部法律责任，赔偿金额从服务费中扣除。 10.4乙方应当按照招标文件约定履行义务，完成中标项目的服务工作，除专业分包外，不得将服务项目委托或转包给他人，否则甲方有权单方解除合同，对其履约保证金不予退还，造成损失的，还应承担赔偿责任。 10.5乙方投入本服务项目的主要管理和技术人员应与投标文件中填报的一致。如因刑事犯罪、丧失工作能力等确属不能履行职责需要更换人员，更换人员的资格、业绩和信誉不得低于中标时的条件，且必须经过甲方书面同意。未经甲方书面同意，乙方更换主要管理人员和技术人员按2万元/人次的标准支付违约金，更换其他人员的按500元/人次的标准支付违约金。 10.6进场时间由甲方在签订合同时确定，乙方未能在合同确定的日期组织好人员和设备进场的，每延迟一日应向甲方支付违约金1万元，延迟天数超过10个日历天的，甲方有权单方解除合同，并不予退还履约保证金。 10.7乙方经甲方提出书面整改通知后逾期未整改的，每次应向甲方支付违约金1万元，一个年度累计达到两次或两次以上的，甲方有权单方面解除合同，对其履约保证金不予退还。 10.8因乙方的原因引起安全责任事故的，甲方有权单方面解除合同，对其履约保证金不予退还，乙方还应按照实际损失予以赔偿并承担全部法律责任。 10.9乙方违反保密义务，给甲方造成损失或者引起重大负面影响的，甲方有权单方解除合同，对其履约保证金不予退还；如果履约保证金不足以弥补所造成的经济损失的，乙方还应按照实际损失向有关方面予以赔偿。 10.10因乙方原因造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担赔偿责任。 10.11有以下情形之一的，乙方不承担违约责任： 10.11.1因不可抗力导致管理服务中断的； 10.11.2甲方无正当理由不按规定支付服务费导致物业管理服务中断的； 10.11.3因维护共用部位.共用设施设备的需要且事先已告知甲方和物业使用人，而采取的暂时停水、停电、停止公用设施设备的使用的； 10.11.4因非乙方责任出现供水、供电及其他公用设施、设备运行障碍的。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

提交仲裁委员会仲裁，具体如下：。
向人民法院提起诉讼，具体如下：。

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

14.1签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。14.2签订合同时，甲方与乙方应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。15.廉政条款约定15.1为了保证甲、乙双方在合同期间及对外经济往来中遵纪守法，廉洁自律，保障双方的合法权益，特约定廉政条款。15.2甲、乙双方自觉遵守国家、行业、地方各项法律法规及规章制度。甲方严格按照规定管理好各项工作，乙方严格按照合同履行各项义务，甲乙双方工作人员密切合作，廉洁奉公，不谋私利。15.3甲方人员在与乙方人员的业务交往活动中，自觉遵守医院的廉政建设有关规定，应严格按合同办事，不得有推诿、借故刁难乙方人员，不得有“吃、拿、卡、要”及其它任何不廉洁的行为，不得私自向乙方推销有关的产品和队伍。乙方不得以任何理由向甲方人员送钱、送物或有其他变相行贿行为。以上此类问题一经发现，甲方将视情节轻重依法对有关人员进行处理，若触犯刑法的交司法机关受理；若属乙方原因的，甲方有权单方面终止合同，并没收履约保证金。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式陆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□附件1 《龙岩市第二医院保洁等管理监督考核细则（试行）》第一章 总则一、为进一步加强龙岩市第二医院的物业管理，提升服务保障管理水平，制定本物业管理监督考核细则。二、监督考核的基本原则1、监督考核的内容、事项、标准应以本项目招投标文件和《龙岩市第二医院物业服务委托合同》、《龙岩市第二医院规章制度》等文件为依据；2、公开、公平、公正的原则；3、相互尊重、共同协商、有利提高工作的原则；4、实事求是，奖惩分明的原则；5、共同监督的原则，甲方负责对本项目物业管理和服务进行监督考核，并对这些意见建议进行梳理，认真研究，提出合理化意见、建议和措施，并责成物业服务公司制定整改措施，限期整改。第二章 监督考核办法一、日常监督考核：详见各专项考核表。　　　二、病人满意度调查：由甲方病人服务中心考核。第三章 电梯监管1.建立完整的电梯巡检制度，并每天早上8点开始对各台电梯轿厢照明，通风，机房，厅门，运行状况进行严格检查，并做好记录。不符合每项扣0.5分。2.无证上岗或操作证过期，罚款10000元。3.凡迟到、早退、脱岗的每次罚款50元。4.故意刁难、拒载与乘客发生争执每次罚款100元；接到投诉每次罚款200元；同一人投诉3次予以辞退。5.电梯专人操作，发现让他人操作每次罚款100元。6.做好电梯日常卫生工作，每发现一次未做罚款50元。7.值班人员值班期间喝酒，每次罚款500元。第四章 绿化养护监管1.有园林养护计划、绿化养护工作记录等，并按一级养护标准进行养护。无计划或工作纪录，发现一次扣2分。2.绿化所需的肥料、农药、防冻剂和绿化用具等必备材料须提前准备好，以防错过最佳实施时间。每发现一处不符合扣1分。3.所有绿化管理在整改通知下达后应及时落实。每发现一处不符合扣5分。4.绿化工人的出勤情况和工作经验应符合要求。每发现一处不符合扣1分。5.绿地保洁：绿地内无烟头，无枯枝叶，无纸屑，无空瓶，废弃物品，修剪枝叶当天清运，使用工具及时带走，不焚烧垃圾。每发现一处不符合扣0.3分。6.淋水：科学合理进行草坪、灌木、绿篱、乔木的淋水、灌水。每发现积水多，使草木烂根；干旱，使枝叶干枯一处扣0.3分。7.除杂草：草坪除草达到杂草率低于3%，花坛、乔木下尽早做到“除早、除少、除了”不建议使用除草剂。每发现一处不符合扣0.3分。8.修剪：草坪修剪，按草种不同，剪出不同高度，有选择性修剪，边缘平整，不超绿地红线；灌木修剪，对徒长的枝叉、枯枝及时修剪，并根据不同造型的具体要求进行修剪和牵引，以达到美化观赏的效果；乔木修剪，尽量与周围环境协调，通风透光，垂枝、萌蘖枝、交叉枝、内侧枝、枯枝尽早修剪。每发现一处不符合扣0.3分。9.施肥松土：草坪施肥需注意撒施均匀，使草坪生长整齐，灌木、花坛施肥，应在生长旺季前施肥，例美人蕉需肥多，应加施肥次数，并及时松土，使叶片绿亮不枯黄。乔木施肥应开沟或挖穴埋施，肥料不裸露，位置应在树冠外缘。每发现一处不符合扣1分。10.病虫、害虫防治：经常检查把预测、预报放在病虫防害首位，草木发病期要针对病因进行喷撒、埋施、灌施杀虫剂进行治理，发病地块用药品进行杀菌，并及时彻底清除病枝和清运，喷撒有毒药品需立警示牌。每发现一处未实施的扣1分。11.植保、栽植：绿地做到无坑洼积水，平整雅观，如发现草坪黄土裸露多花坛不充实，乔木缺株死株，不及时栽植，补植，且没有精心管养的。每发现一处不符合扣0.3分。12.保护绿地设施整治人为破坏：绿化工需保护好绿地内园灯、灌水设施、水管、电缆、盖板完整。需管好草坪无乱踩踏，灌木、乔木无摆放，无挂损。每发现一处不符合扣1分。13.防台风、暴雨、越冬保暖：台风来前做好防风准备，立支柱，疏剪树冠、培土护根，若台风吹倒要及时扶正，或重新栽植，并及时处理残枝落叶，积水多应及时排水。寒冬时节应实施施肥保暖、卷干、涂白、围堰、草坪保水、铺基肥等。未实施一处扣1分。14.大楼内部、天台、屋顶等绿化。无管理措施扣1分，有措施落实不力扣0.5分。第五章 清洁保洁监管1.清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，实行标准化保洁。未实行责任制的扣1分，无责任范围的扣1分，未实行标准化保洁的扣1分。2.保洁费用有保障，单独立项专款专用。每发现一处不符合扣1分。3.保洁工具齐全不缺少。每发现缺少1种扣1分。4.外围广场地面、道路、植物地、水沟等处无垃圾、无杂物、无污迹、无积水、无沙土、排水沟排污水畅通，化粪池不处溢。环卫设备完好，外围垃圾箱、果皮箱外观整洁。每发现一处不符合扣1分。5.垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。每发现一处垃圾扣1分，未达到垃圾日产日清的扣2分，未定期限进行卫生消毒灭杀扣3分。6.公共部位过道地面、墙面、梯级及扶手等处无垃圾、无污渍、无灰尘、无水迹、无张贴、无蜘蛛、无纸屑、烟头等废弃物。每发现一处不符合扣0.5分。7.无擅自占用和堆放杂物现象。每发现一处不符合扣2分。8.楼梯扶手、天台公共玻璃窗等保持洁净。每发现一处不符合扣0.5分。9.烟灰桶、垃圾桶、纸篓等外观整洁，垃圾清理及时不外溢。每发现一处不符合扣0.5分。10.电梯保持整洁、明亮、地毯及时更换。每发现一处不符合扣0.5分。11.洗手间地面、墙面、洗手池台面、镜面、小便池、蹲位等处及时冲洗，及时拖擦、擦抹，及时消毒，无污渍、无便渍、无异味。开会期间，卫生间、洗手间、洗手池要定人随时保洁，特别是拖抹卫生间和洗手池台面，要保持地面、台面不留水珠水渍，防止地面打滑。每发现一处不符合扣0.5分。第六章 污水处理站监督1.操作人员无证或证件过期者直接扣除当月人员配置服务费，并罚款3000元；如出现迟到、早退、脱岗、睡岗；无故不完成工作任务和操作内容一项；违章操作设备一次，不填报运行记录一次；处理站内卫生责任区不及时清理干净乱丢乱放杂物垃圾等行为罚款100-500元/次，发现三次违纪行为以上，无条件收回人员管理权，并扣除当月人员配置服务费用。 2.因工作人员工作责任心不强，损坏或丢失站内物品，违章操作造成事故的，全额赔偿。3.操作人员每日两次检测污水的PH值和余氯值，如PH值和余氯值检测不合格，没有查找原因或没有采取措施，对操作人员进行500-1000元的扣罚。因操作不当造成水质不达标，不符合相关环保部门要求，一切检测及相关罚款费用由中标方承担，并负全责。有权收回管理权，并进行500-2500元的罚款。4.应按规定做好处理污水处理站的个人防护工作，如因操作不当产生的任何人身安全事故，院方概不负责。5.工作人员需严格按照易制毒及危化品（盐酸、氯酸钠）储存要求规范管理，做好防盗、防漏工作，如因工作人员的疏忽造成易制毒流失，乙方承担全部责任。6.造成的各项罚款一律从当月服务费中扣除。7.院方管理人员每月对污水处理站管理情况进行考核，扣分10-20分，扣罚500元；扣分20-35分 ，扣罚1000元；扣分35分以上，扣罚当月污水处理站操作人员服务费。连续三个月考核表扣分在35分以上，院方有权要求承包方20日内撤换承包方污水处理站操作人员，逾期不撤换的，扣除污水处理站操作人员服务费。第七章 医疗废物及未被污染一次性软袋、玻璃瓶监督1.医疗废物收集专职人员未按要求做好职业防护的给予罚款200-500元/次；未按规定的时间和路线进行医疗废物转运的给予罚款200-500元/次；未按要求进行称重、交接、记录、运送的给予罚款500 -1000元/次； 2.医疗废物暂存点未按要求进行分类、装箱、清洁、消毒和登记的给予罚款300-500元/次。3.用医疗垃圾袋或生活垃圾袋盛装未被污染玻璃瓶、软袋的给予罚款300-600元/次。未被污染玻璃瓶、软袋与医疗垃圾、生活垃圾混装，根据情节给予罚款500-1000元/次。4.由于医疗废物收集专职人员或暂存所管理人员造成医疗废物流失和泄漏的根据情节给予罚款1000-5000元/次。5.员工如出现偷盗、私藏、转让、买卖和回收利用医疗废物事件，按5000元/次的进行罚款（罚款按累计叠加），情节属实者直接开除，及承担相关法律责任。6.若违反医疗废物管理条例及未被污染玻璃瓶、软袋的有关规章制度，市面出现有关医院医疗废弃物的流失并造成影响的，经查证，将承担一切的经济赔偿损失，及相关法律责任。7.院方医疗废物管理人员每月对医疗废物管理情况进行考核，扣分10-20分，扣罚500元；扣分20-35分 ，扣罚1000元；扣分35分以上，扣罚乙方当月医疗垃圾管理人员服务费。连续三个月考核表扣分在35分以上，院方有权要求乙方20日内撤换医疗废物管理人员，逾期不撤换的，扣除医疗垃圾管理人员服务费。第八章 疏通、搬运监督1.乙方保证全天候随叫随到，及时解决各科室上报的堵塞情况，乙方在接到各科室通知后，无正当理由，在30分钟内到达现场解决问题，未能及时到达，接到投诉为准，甲方可按50-300元内罚款。因乙方疏通不及时造成医院财产损失的，应按市场价对院方进行赔偿。2.乙方无条件配合医院重大活动时的各项搬运工作，保障活动正常进行，如未按要求完成的，给甲方活动造成影响的，甲方根据情节严重给予200-1000元罚款。3.当乙方接到甲方各科室加床、拆床（含床头柜）搬运任务时，无特殊理由，须30分钟内完成。如搬运人员不能在规定时间内完成搬运的，接到投诉为准，视情况严重按100-500元罚款。第九章 甲方对乙方物业服务情况每月组织全面考评，考评由所服务的科室、病人服务中心及监管部门考核三部分组成，按百分制考核，其中：所服务的科室占比70%、病人服务中心占比10%、监管科室占比20%。月考评成绩以80分（含80分）为基准，每低一分按月服务费0.5%处罚。1.科室保洁服务（ ）月质量考评表（通用版）考核项目与质量标准分数（分）科室评分(100分)服务质量具体项目员工要求1、保洁人员应该着装整齐、仪表端庄，上岗须穿工作服，佩戴胸卡，不得穿拖鞋。22、经过严格岗前知识培训，考核合格后上岗。6投诉处理满足病人和医疗工作需求，尽量做到无上访、无投诉现象，客户投诉处理率100%，承包方接到投诉后应该在48小时内整改。10遵章守纪1、认真执行岗位职责，严格遵守国家法律法规、医院及各部门规章制度、操作规程及流程。22、遵守劳动纪律，不迟到、早退，不得擅自离岗、扎堆聊天，不得拖延时间，不得在工作场所大声喧哗。23、服从所在科室负责人的监督、管理和指导，班内时间不许干私活（包括垃圾整理、洗漱、烧煮等）。24、正确洗手，做好个人防护，清洁消毒符合院感管理要求。2工作质量具体项目公区地面地面无污迹、水渍、烟头及杂物滞留时间不得超过半小时，保持地面干净整洁。2门、窗、窗台、墙壁、墙上挂物、天花板、开关盒、标识牌无蜘蛛网、积灰、污迹。2窗玻璃、镜面、台面洁净、透明、无水渍、无污渍。2电梯、楼梯、扶手无灰尘、杂物、污渍，以手触摸扶手无明显尘迹。2值班室更衣室各类物品摆放整齐，无灰尘，无垃圾及杂物。2办公室、治疗室、换药室、处置室及各类家电、家具办公用品摆放整齐，无灰尘，无垃圾及杂物2病房环境及床单位病房内整洁、干净，各类物品摆放整齐；床头桌擦拭一桌一巾，用后统一浸泡消毒，晾干备用；每个病人出院或迁床后进行终末消毒。7病房卫生间及公共楼道、厕所、洗涤间干净、无污物、无水渍、无积灰；地面、台面干净，无积水；便器、蹲盆无污垢，水池无漏水、无杂物、无堵塞、无私人物品堆放。20引流瓶、垃圾桶、垃圾箱无尘、无污迹、无异味等，垃圾分类收集定点投放，容量不得超过四分之三，无散漏。4专项服务具体项目风扇、各排风口、台式空调每月擦拭一次无灰尘、无油渍，表面光亮。4医疗废物管理按规定时间和路线做好医疗垃圾的收集、贮存与科室人员做好交接签字。保洁人员做好个人防护工作20疏通搬运情况全天候随叫随到，及时解决科室上报的赌塞、搬运情况，无正当理由30分钟赶到现场解决问题，及时通知科室人员，填写验收单7合计分数/意见或建议：被检查科室签字： 保洁管理人员签字： 检查时间： 2.手术室保洁服务（ ）月质量考评表考核项目与质量标准分数（分）科室评分(100分)服务质量具体项目员工要求1、保洁人员应该着装整齐、仪表端庄，上岗须穿工作服，佩戴胸卡，不得穿拖鞋。22、岗前经过各项知识培训，并经过严格考核合格，培训到位，合格上岗。103、文明礼貌服务，举止端庄，虚心接受意见，改进工作态度。4投诉处理满足病人和医疗工作需求，尽量做到无上访、无投诉现象，客户投诉处理率100%，承包方接到投诉后应该在48小时内整改。10遵章守纪1、认真执行岗位职责，严格遵守国家法律法规、医院及各部门规章制度、操作规程及流程。22、遵守劳动纪律，不迟到、早退，不得擅自离岗、扎堆聊天，不得拖延时间，不得在工作场所大声喧哗。23、服从所在科室负责人的监督、管理和指导，班内时间不许干私活（包括垃圾整理、洗漱、烧煮等）。24、正确洗手，做好个人防护，清洁消毒符合院感管理要求。2工作质量具体项目地面地面无污迹、水渍，无头发、纸屑等杂物，内外走廊、辅助间地面每天湿式拖抹二次，保持地面干净整洁。2门、窗、窗台、墙壁、墙上挂物、天花板、踢脚线、开关盒、电源插座、标识牌光亮，无蜘蛛网、积灰、污点。2窗玻璃、镜面、台面洁净、透明、无水渍、无污渍。2电梯、楼梯、扶手无灰尘、杂物、污渍，以手触摸扶手无明显尘迹。2值班室更衣室各类物品摆放整齐，无灰尘，无垃圾及杂物。2手术间、办公室、治疗室、换药室、检查室、诊疗室、处置室及各类家电、家具、设备办公用品摆放整齐，家具、设备表面、箱子、器皿、器械、台面洁净无污迹，摆放整齐、无垃圾及杂物2手术间（地面、物表）手术结束后及时清理手术间、各类物品。更换床单、清洁地面、物表，必要时进行有效消毒，术后垃圾及时清理，保持手术间整洁。当天手术结束后进行彻底清洁消毒。10手术室内外环境卫生每周一次进行彻底清洁（天花板、地面、推车、水池、家具、卫生间、物表无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、物品摆放整齐）10水池、卫生间干净、无污物、无水渍、无污迹、卫生间清洁无异味（每天彻底清洁3次，其他时间随脏随洁）。5病人推车无污迹、无灰尘、床单被套整洁3室内拖鞋每次使用后清洗消毒（每天三次，必要时增加次数）2引流瓶、垃圾桶、垃圾箱无尘、无污迹、无异味等，一天两次垃圾分类收集定点投放，容量不得超过四分之三，无散漏。4专项服务具体项目风扇、各排风口、台式空调每月擦拭一次无灰尘、无油渍，表面光亮。4医疗废物管理按规定时间和路线做好医疗垃圾的收集、贮存与科室人员做好交接签字。保洁人员做好个人防护工作10疏通搬运情况全天候随叫随到，及时解决科室上报的赌塞、搬运情况，无正当理由30分钟赶到现场解决问题，及时通知科室人员，填写验收单6合计分数/意见或建议：被检查科室签字： 保洁管理人员签字： 检查时间： 3.重症医学科保洁服务（ ）月质量考评表考核项目与质量标准分数（分）科室评分(100分)服务质量具体项目员工要求1、保洁人员应该着装整齐、仪表端庄，上岗须穿工作服，佩戴胸卡，不得穿拖鞋。22、岗前经过各项知识培训，并经过严格考核合格，培训到位，合格上岗。10投诉处理满足病人和医疗工作需求，尽量做到无上访、无投诉现象，客户投诉处理率100%，承包方接到投诉后应该在48小时内整改。10遵章守纪1、认真执行岗位职责，严格遵守国家法律法规、医院及各部门规章制度、操作规程及流程。22、遵守劳动纪律，不迟到、早退，不得擅自离岗、扎堆聊天，不得拖延时间，不得在工作场所大声喧哗。23、服从所在科室负责人的监督、管理和指导，班内时间不许干私活（包括垃圾整理、洗漱、烧煮等）。24、正确洗手，做好个人防护，清洁消毒符合院感管理要求。2工作质量具体项目地面地面无污迹、水渍、烟头及杂物滞留时间不得超过半小时，每天湿式拖抹二次，保持地面干净整洁。4门、窗、窗台、墙壁、墙上挂物、天花板、开关盒、电源插座、呼吸机过滤膜、标识牌光亮，无蜘蛛网、积灰、污迹。4窗玻璃、镜面、台面洁净、透明、无水渍、无污渍。2电梯、楼梯、扶手无灰尘、杂物、污渍，以手触摸扶手无明显尘迹。2值班室更衣室各类物品摆放整齐，无灰尘，无垃圾及杂物。2办公室、治疗室、换药室、检查室、诊疗室、处置室及各类家电、家具、设备办公用品摆放整齐，家具、仪器设备表面、药品柜、各种柜子、箱子、台面洁净无污迹，摆放整齐、无垃圾及杂物2病房（地面、物表）每天两次（随洁）清洁地面、仪器设备表面、药品柜、各种柜子、物表，必要时进行有效消毒，垃圾及时清理，保持空气清新无异味。10终末消毒病人出院、转科、死亡后进行终末消毒。5水池、卫生间干净、无污物、无水渍、无污迹、卫生间清洁无异味（每天彻底清洁2次，其他时间随脏随洁）。10床帘拆装，保持整洁，有拆洗记录。3室内拖鞋每次使用后清洗消毒（每天三次，必要时增加次数）2引流瓶、垃圾桶、垃圾箱无尘、无污迹、无异味等，一天两次垃圾分类收集定点投放，容量不得超过四分之三，无散漏。4专项服务具体项目风扇、各排风口、台式空调每月擦拭一次无灰尘、无油渍，表面光亮。4医疗废物管理按规定时间和路线做好医疗垃圾的收集、贮存与科室人员做好交接签字。保洁人员做好个人防护工作10疏通搬运情况全天候随叫随到，及时解决科室上报的赌塞、搬运情况，无正当理由30分钟赶到现场解决问题，及时通知科室人员，填写验收单6合计分数：/意见或建议：被检查科室签字： 保洁管理人员签字： 检查时间： 4.病人服务中心考评意见：服务中心对保洁考评实行扣分制，根据每月患者反馈问题的条数，每5条问题扣1份，最高不得超过10分。5.监管部门（ ）月质量考评表科室： 保洁人员： 出勤人数： 人 出勤天数： 天 考核项目与质量标准分数（分）管理人员（100分）员工要求1、保洁人员应该着装整齐、仪表端庄，上岗须穿工作服，佩戴胸卡，不得穿拖鞋。12、经过严格岗前知识培训，考核合格后上岗。4投诉整改承包方接到投诉后应该在48小时内整改，并后续持续跟进保持整改效果。10公区地面地面无污迹、水渍、烟头及杂物滞留时间不得超过半小时，保持地面干净整洁。5门、窗、窗台、墙壁、墙上挂物、天花板、开关盒、标识牌无蜘蛛网、积灰、污迹。5窗玻璃、镜面、台面、电梯、楼梯扶手洁净、透明、无水渍、无污渍。2办公室、值班室、更衣室、治疗室、换药室、处置室及各类家电、家具办公用品摆放整齐，无灰尘，无垃圾及杂物。2病房环境及床单位病房内整洁、干净，各类物品摆放整齐；床头桌擦拭一桌一巾，用后统一浸泡消毒，晾干备用；每个病人出院或迁床后进行终末消毒。10病房卫生间及公共楼道、厕所、洗涤间干净、无污物、无水渍、无积灰；地面、台面干净，无积水；便器、蹲盆无污垢，水池无漏水、无杂物、无堵塞、无私人物品堆放。10风扇、各排风口、台式空调每月擦拭一次无灰尘、无油渍，表面光亮。1电梯管理实行24小时值班制，外科手术梯送手术到晚上22：00整。早上7：30必须到岗开梯，及时运送病人，严格遵守劳动纪律，不得迟到、早退、中间脱岗。服务态度礼貌和蔼，不与病人发生争执。 10医疗废物管理1、相关人员掌握院感相关知识并做好个人职业防护。22、医疗废物分类收集、转运、交接符合规范。43、医疗废物所暂时贮存及消毒符合规范。4污水处理站管理1、按照设备操作规程进行操作，做好设备日常巡检。22、严格按照易制毒（盐酸、氯酸钠）储存要求规范管理，做好防盗、防漏工作。43、每天进行两次余氯值和PH值监测，确保污水达标排放。4绿化养护管理定期实施绿化及花木养护管理，使草坪整齐雅观。花木生长良好，景观效果良好。枯死植株及时补种。10疏通搬运管理全天候随叫随到，及时解决科室上报的堵塞、搬运情况， 接到科室电话起30分钟内赶到现场解决问题，解决问题后及时通知科室人员，填写验收单并经科室签字确认。5生活垃圾分类处置积极配合院方生活垃圾分类处置行动，组织人员统一培训并确保全员掌握生活垃圾分类处置相关知识，规范实施生活垃圾分类处置工作。5合计分数：/意见建议：被检查科室签字： 管理人员签字： 检查时间： 6.电梯服务（ ）月质量考评表考核项目与质量标准分数（分）管理人员(100分)服务质量具体项目员工要求1、电梯司机应该着装整洁、仪表端庄、上岗须穿工作服、佩戴胸卡，不得穿拖鞋。52、经过严格岗前知识培训，持证上岗。103、对待病患、家属及医护人员应主动热情、礼貌用语。不得故意刁难、拒载，不得与乘客发生争执。20投诉处理满足病人和医疗工作需求，尽量做到无上访、无投诉现象，客户投诉处理率100%，承包方接到投诉后应该在48小时内整改，并持续跟进保持整改效果。10遵章守纪1、电梯值班人员必须24小时在岗，不得擅自脱岗，值班期间禁止饮酒。做好交接班工作，无人接班时不得离开岗位。152、电梯人员接到临床科电话，必须无条件执行。特别对术后病人和危重病人优先处理。153、每天早晨7:30必须到岗开梯。104、外科手术梯送手术到晚上22:00整，及时运送病人，严格遵守劳动纪律。10电梯保洁轿厢内壁无污迹、水渍、烟头及杂物滞留时间不得超过半小时，每天湿式拖抹一次，保持地面干净整洁。5合计分数：/意见或建议：被检查科室签字： 保洁管理人员签字： 检查时间：。

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