公司2019年度客户感知测评与提升招标公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）提升测评客户

所属地区	浙江省-杭州市	发布时间	2019/11/4	关键词	提升测评客户近期更新72522项目点击关注“提升,测评,客户”实时招标项目
招标业主	中国电信股份有限公司浙江分公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	浙江中通通信有限公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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中国电信浙江公司2019年度客户感知测评与提升项目比选公告

本比选项目为中国电信浙江公司2019年度客户感知测评与提升项目（项目编号：ZJZT-2019-2139），比选人为中国电信股份有限公司浙江分公司，比选代理机构为浙江中通通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1比选内容：一是使用TCSI满意度测评方法，全面了解全省客户对宽带业务、移动业务、固话业务的综合感知评价，以及对标竞争对手，找出与竞争对手在网络、业务、服务等方面的差距和优势；二是开展政企客户满意度调查，了解政企客户对电信业务、网络、服务等方面的感知评价，剖析短板；三是及时有效了解客户对营业厅服务、装维上门服务的感知评价以及存在的主要短板；四是了解客户对资费服务的感知评价，并对标竞争对手，找出差距与优势。同时结合内部数据，剖析梳理主要短板，制定改善提升举措，切实提升服务水平与客户感知。

1.2 本采购项目估算为：49.6万元（含税）

1.3服务时间：自合同签订之日起五个月内完成项目咨询成果评审验收。

1.4本项目不划分标包。

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1.5本项目设置最高参选限价，最高参选报价限价为46.79万元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1 参选人注册资本或开办资金应不低于【200万元（含）】人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。

2.2本次比选不接受联合体参选。

2.3本次比选不接受代理商参选。

2.4参选人应承诺中选后向比选人开具符合比选人要求的增值税专用发票。

2.5参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标、中选情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.6 参选人2017年1月1日至今（至参选文件递交截止时间）须具备至少3个客户感知测评类业绩案例（须提供合同关键页复印件，关键页须包含合同首页、服务内容页和盖章页）。

2.7法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2019年11月05日09时00分至2019年11月06日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：凡有意参加者，请登录浙江中通通信有限公司电子招标投标平台http://zbpt.zjzttx.com.cn进行项目报名（已在该系统注册过的潜在应答人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的潜在应答人请先注册（选择比选系统注册入口），获取登录账号后登录系统进行项目报名）。注册免费，网站首页提供操作手册，潜在应答人可根据操作手册进行注册、报名、下载电子比选文件。注：比选代理机构仅对报名资料进行符合性检查，材料真实性由评选委员会在评审阶段审核。如遇问题，可电话咨询王工：137*****383。

4.3比选文件获取方式：无论比选文件是否收费，经比选代理机构审核、注册成功的应答人，请务必在比选文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买比选文件，购买时间截止后，供应商将不能购买比选文件，即不能参加此次比选活动，将无法正常应答，由此造成的后果由应答人承担。

4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年11月11日14时00分。

5.2参选文件递交地点：杭州市将军路32号中国电信浙江公司元华办公楼5005会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：/。