| 比选文件返 回 | |||||
| 比选文件名称： | 2019年全省客户价值经营集约外呼质检受理项目比选公告 | 创建时间日期： | 2019-11-06 17:50:00 | ||
| 比选文件发售起始时间： | 2019-11-06 08:30:00 | 比选文件发售截止时间： | 2019-11-08 17:30:00 | ||
| 比选文件内容说明： | |||||
| 终止： | 否 | ||||
| 比选文件标包： | ********查看详情0#">2019年全省客户价值经营集约外呼质检受理项目 | ||||
| 标包名称： | 2019年全省客户价值经营集约外呼质检受理项目 |
| 标包内容说明： | 比选公告 本比选项目为2019年全省客户价值经营集约外呼质检受理项目，比选人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司，比选代理机构编号：ZB-04-04D-2019-D-A17043。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。 1.项目概况与采购内容 1.1项目概况： （1）服务地点：广东省； （2）※服务时间：自合同签订之日起6个月内； （3）预算金额：461,320.00元（不含增值税）； 1.2采购内容及标段划分情况： （1）采购内容： 1）数量管控：按日保质保量完成外呼坐席营销成功录音的质检、CRM系统受理以及客服管控等支撑工作； 2）质量管控：根据坐席呼叫录音质检通过情况，对通过率低的话务员及时组织针对性训练。针对质检过程中发现的问题，及时与话务员沟通，提高话务员能力。提高录音质检审核水平，压降用户投诉量。 具体内容详见比选文件《附件2：项目需求书》； （2）标段划分情况：本项目不划分标段。 1.3※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为461,320.00元人民币（不含增值税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。且本项目设置单价最高限价，参选人的单价报价（不含增值税）高于最高限价（不含增值税）的，其参选将被否决。 2.参选人资格要求 2.1※参选人基本资格要求： 参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币），并且成立时间不少于1年。 1）如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）； 2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。 2.2※业绩要求：具备近3年（2016年10月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指大型呼入、呼出型热线服务及管理（CRM业务受理、录音质检客服）的相关业绩，累计完成50万元及以上合同金额。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。） 2.3项目团队要求： 参选人拟派项目团队不低于7人。 （1）※参选人拟派项目负责人1名，全职驻点。须具备3年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年04月01日以后的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。 （2）参选人拟派项目团队其他成员要求6人及以上，要求具备2年及以上同类项目经验。 （3）驻点要求：项目团队成员均须驻点，在合同服务期限内，国家法定工作日全职驻点。 （4）参选人必须承诺在合同签订之日起5个自然日内，建立生产团队（完成所有人员招聘、培训及上岗），且全职驻点，驻点场地由甲方提供。参选人须提供承诺函（格式自拟）。 （5）请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明、承诺函等材料。 2.4※信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。 2.5※其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其参选文件一律无效。 2.6※参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。 2.7※本项目不接受联合体参选。 3.资格审查方法 本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。 4.比选文件获取 4.1比选文件获取时间：2019年11月06日至2019年11月08日，每日上午08时30分至12时00分，下午14时00分至17时30分。 4.2比选文件获取地点：广东省广州市天河北路423号远晖商厦8楼（公诚管理咨询有限公司）。 4.3比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目比选文件的购买、费用支付及下载。 （1）注册：输入网址（https://www.chengezhao.com/），点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【参选人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《参选人&供应商操作手册》。（已注册的潜在参选人，无须进行此操作。） （2）购买：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。 （3）支付：网上支付（微信/支付宝扫码）。 （4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。 （5）免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目购买的唯一渠道，其他平台的购买均属无效。 4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。 5.参选文件的递交 5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2019年11月15日09时00分。 5.2参选文件递交地点：广东省广州市天河北路423号远晖商厦六楼5号会议室（公诚管理咨询有限公司）。 5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。 5.4出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件： （1）逾期送达或者未送达指定地点的； （2）未按照比选文件要求密封的。 5.5参选保证金：人民币5500.00元。 6.参选人注册 6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。 6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。 7.发布公告的媒介 本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 8.联系方式 比选代理机构：公诚管理咨询有限公司 地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼 邮编：510610 联 系 人：王妍睿 电子邮件：gzzb@gcbidding.com、wangyr@gcbidding.com 开户名：公诚管理咨询有限公司 开户银行：中信银行广州花园支行 账号：********查看详情********查看详情043 比选代理机构：公诚管理咨询有限公司（盖章） 2019年11月06日 |
