2019年一级客户服务管理系统八期工程投诉文本分析招标公告

1.1 项目概况

为进一步挖掘数据的价值，全面构建“精准化管理”体系，推进服务体系的“智慧运营”，需对投诉工单、录音文本等服务数据进行深度挖掘，以指导服务水平的提升、降低投诉量、提升用户满意度，实现从数据提取到清洗、模型评估和优化、分析学习到结果输出的全过程。基于业务需要，制定如下的业务方向：智能工单分类、投诉热点自动识别和投诉专题分析能力。

1.2 招标内容

本期采购软件开发及系统集成服务一套。

服务时间：2019年12月31日前上线运行。

服务地点：北京。

1.3 本项目不划分标包。

2.1 在国内依法注册、具有独立法人资格；"企业单位提供营业执照、税务登记证和组织机构代码证，如果已按“三证合一”登记制度改革，则提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照。事业单位提供事业单位法人证书，如果已按“三证合一”登记制度改革，则提供事业单位登记管理局核发的事业单位法人证书。"

2.2 本项目要求能够开具相应的增值税专用发票；"提供开具增值税专用发票的承诺书或同类项目的增值税专用发票复印件。

如果投标人为增值税一般纳税人，也可只提供一般纳税人资质证明文件：

1.税务登记证副本前两页，且有“一般纳税人”红色戳印；2.若国税登记证无“一般纳税人”红色戳章的，还需同时提供下列材料中的至少一种证明材料；若已做三证合一变更登记的投标人针对本项资格文件的递交可不提交税务登记证，只需提供以下证明材料之一即可：

a）由第三方（如地方国税局）出具的增值税一般纳税人资格的有效证明；

b）在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图和查询地址；

c）提供其他一般纳税人资格证明。"

2.3 公司注册资本不得低于500万元；"提供营业执照（显示注册资本）或商事主体信息网址最新查询结果（显示注册资本等信息）的截图证明材料。如果注册资本为外币，则按照中国银行在开标当日公布的汇率中间价换算为等值人民币。"

2.4 遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，最近三年在经营活动中没有重大违法记录；出具《经营状况承诺书》

2.5 本项目不接受联合体参选；出具《经营状况承诺书》

2.6 必须遵守甲方的保密规定；出具《保密承诺书》

2.7 本项目不接受代理商；本次原则上只接受原制造商（以下简称“制造商”或“原厂”）应答，不接受代理商应答，以下情况除外: 注册地在中华人民共和国境外（含港、澳、台地区）的外资企业、外资（含港、澳、台资本）控股企业，且必须使用代理商进行销售及签订合同。一个制造商对同一品牌同一型号的产品，仅能委托一个代理商参加投标。

2.8 项目经验；投标人从2016年至2019年至少具备一个客户服务领域文本分析案例，案例以提供的合同为准，要求必须提供与最终用户签订的合同首页、合同金额所在页、能体现合同内容关键页、签字盖章页、付款发票扫描件作为证明。

招标人：中移信息技术有限公司

地 址：深圳市福田区滨河路9023号国通大厦11、41层

电话：****-********查看详情

招标代理机构：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

地 址：北京市海淀区双贝子坟路9号

邮 编： 10038

联 系 人： 王莹 杨小奇 马瑾 王冉 荆龙 黄宇晖

电 话： 159*****218 186*****754

电子邮件： 159*****218@139.com 186*****754@163.com

开户银行：北京市建行广安门支行

账 号：********查看详情********查看详情8923-0001

投诉电话: ****-********查看详情（受理时间为工作日9:00—17:30）

9.1若投标人与招标代理机构存在关联关系，投标人需在招标文件发售截止时间前主动向招标人提出申报，具体要求详见附件：投标人关联关系申报。

9.2特别说明：本项目不接受纸质应答文件的递交，应答人如出席开标/唱价会议，须随身携带一份签字、盖章纸质版法定代表人授权书，否则不得参加会议。

9.3本项目由中移动信息技术有限公司委托中移信息技术有限公司完成相关采购工作，后续由中移动信息技术有限公司与供应商签订合同。

9.4请供应商在购买招标文件时携带以下文件：

填写完整公告附件中附件2《增值税专用开具信息表》，提供word版。

如不需要发票，请提供公司不需要开具发票证明并加盖公章。

供应商报名审核通过后，可以银行转账方式购买招标文件。

汇款信息如下：

公司名称：北京煜金桥通信建设监理咨询有限责任公司

开户银行：北京市建行广安门支行

开户行地址：北京市宣武区南滨河路

账 号：********查看详情********查看详情8923-0001