监控设备和居家养老呼叫系统招标公告

询价公告

受呼伦贝尔市海拉尔区健康街道办事处的委托，呼伦贝尔市海拉尔区政府采购执行中心拟采用询价方式采购监控设备和居家养老呼叫系统，将有关采购要求公告如下，欢迎符合条件的供应商参与竞标。

一、项目概述

（一）项目名称与编号

项目名称：询价采购

采购编号：2011-100号

（二）采购内容

居家养老呼叫服务中心系统参数
功能1：呼叫中心系统必须基于linux操作系统，一体化软交换系统平台架构，系统支持七号信令（SS7）、ISDN-PRI数字中继信令与SIP、H323等IP中继信令的接入方式，保证系统长期先进性。

功能2：呼叫中心系统必须内置传真服务器、邮件服务器，不能额外增设服务器。传真服务器要支持：分子账户发送和收取传真、传真文件打包下载，传真群发、页眉与封面设置、传真转发、账户管理与充值、消费记录等功能；邮件服务器要支持：域管理、管理员管理、邮箱管理、邮件管理等功能

功能3：呼叫中心系统必须具备系统繁忙、硬件溢出时的自动电话、短信报警功能。系统需自动检测主控机CPU、磁盘占用情况，然后根据预设阀值自动提醒，系统以手机、短信和电话方式提醒。

功能4：呼叫中心系统必须能够提供丰富的CDR报表以便于统计分析，系统至少要提供如下报表：拆线方式对比图，拆线方式统计表，队列呼损次数对比图，队列呼损记录，队列话务比较，队列话务统计，队列接通次数对比图，队列接通次数统计表，分机话务比较，分机话务量统计，服务水平报表，服务水平图，呼叫比较图，呼损次数对比表，呼损原因对比表，呼损原因对比图，话单，每日呼损次数对比图，每日呼转分配，每日接通次数对比图，每日平均等待对比图，每日平均通话对比图，每小时呼叫分配表，每小时呼损次数对比图，每小时接通次数对比图，每小时平均等待对比图，每小时平均通话对比图，每小时通话对比图，每小时通话变动图，每小时通话数对比图，每周呼叫对比图，每周呼叫对比图，每周呼叫分配对比图，日流量，语音导航记录，语音导航统计，月流量对比图，座席话务比较，座席话务列表，座席话务统计，座席接听次数对比图，座席通话报表，座席通话次数对比，座席通话时长对比，座席无人接听次数对比图，座席无人接听次数。

功能5：为满足将来业务发展的需要，呼叫中心系统必须提供现成的TTS、短信应用接口。其中TTS接口必须支持与安徽科大讯飞、北京捷通华声两种TTS系统对接；短信接口必须支持短信猫、短信通道两种短信方式对接。

功能6：为满足将来系统二次开发的需要，呼叫中心系统必须提供现成的WEBCTI接口与OCX控件接口。其中OCX控件必须是基于微软activex技术的标准OCX控件，可以在任何支持OCX控件的编程语言中使用；在一个控件中实现CTI、IVR SERVER、FAX Client和DB Client四个接口，CTI接口可以实现弹屏、点击拨号、监听、强插、会议、质检、上线、下线、示忙、示闲、拆线、转接等功能并可以控制和监视呼叫中心系统的运行；控件提供完善的初始化和终止方法。

二、竞标人的资格要求

投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件；(将企业资质传真到政府采购中心)

三、投标方式与时间

1、以上报价应包含安装费、运费（到达海拉尔区内）等所有费用；

2、付款方式：（1）、监控系统货到验收合格后政府采购中心付款。

（2）居家养老呼叫服务中心系统货到安装验收合格后先付款8万元，余款于2012年底前付清。

3、报价截止时间：2011年7月13日9:00时前，超过报价截止时间视为自动放弃本次投标；

4、报价形式：现场报价、外地供应商传真到政府采购；

5、 报价有效期：所报价格 日内有效。（未注明报价有效期的视为长期有效）

6、如所询设备型号没有变化，此报价为最终报价；

7、投标报价表须加盖本单位有效印鉴、并标明单位名称；

四、联系方式

集中采购机构：呼伦贝尔市海拉尔区政府采购执行中心

联 系 人：姜向伟 王 霞

联系电话： ****-*******查看详情

传 真： ****-*******查看详情

地 址：呼伦贝尔市海拉尔区礼拜寺路财政局一楼中国采 招网（bidcenter.com.cn+）

邮政编码：021000

呼伦贝尔市海拉尔区政府采购中心

2011年7月11日