国家认证认可监督管理委员会信息中心硬件设备维保采购项目（GDC-********查看详情********查看详情1）网上竞价成交公告
成交单位： 北京华际信息系统有限公司
公告日期： 2011-07-04 09:43:53
项目名称： 国家认证认可监督管理委员会信息中心硬件设备维保采购项目
项目编号： GDC-********查看详情********查看详情1
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采购项目信息
开始日期： 2011-06-28 09:43:53 送货地点： 朝外大街甲10号
截止日期： 2011-07-04 09:43:53 到货时间： 采购结果公告后 3 天
中国采招网（.bidcenter.com. cn）
采购人： 国家认证认可监督管理委员会信息中心 成交供应商： 北京华际信息系统有限公司
联系人： 徐丹 联系人： 韩磊
联系电话： ***-********-****查看详情 联系电话： ********查看详情
电子邮件： xud@cnca.gov.cn 电子邮件： hanl8294@hotmail.com
纪检监察电话： ********查看详情
资质要求： 1.资质实力：公司必须是从事系统软件与计算机及网络硬件设备技术服务的专业公司,公司必须获得ISO 9000认证证书。2.服务经验：具有丰富的IT运维服务经验，有一定的IT维护业务规模，并出具3年内相关运维项目的证明材料；有完备的项目管理体系。3.技术基础：要求服务提供商拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍，完善的技术支持服务体系，投标人需提供完成硬件设备维保服务的专业技术人员名单及工作简历、相关原厂认证证书复印件，并提供能够为本项目服务并满足以下要求的技术人员证明材料：（1）5名以上具有AIX操作系统、HP Superdome小型机和存储维护经验、并获得原厂认证的本地（北京）一线技术人员；（2）5名以上具有IBM主机、db2数据库维护经验、并并获得原厂认证的本地（北京）一线技术人员；（3）2名在HP Superdome小型机、AIX操作系统方面有五年以上专业工作经验，并获得原厂中级或高级认证的二线资深工程师；（4）2名在IBM小型机、服务器、DB2数据库方面有五年以上专业工作经验，并获得原厂中级或高级认证的二线资深工程师；（5）1名在HP Superdome小型机、AIX操作系统方面有十年以上专业工作经验，并获得原厂高级认证的三线资深工程师；（6）1名在IBM小型机、服务器、DB2数据库方面方面有十年以上专业工作经验，并获得原厂高级认证的三线资深工程师；（7）1名能够独立解决HACMP等系统软件问题，并获得原厂认证的的工程师。4.人员要求：乙方中标后应派出投标文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作，如因为乙方的原因，指定资历和经验的服务人员不能到现场服务，或在未得到甲方认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员，甲方可单方面解除服务合同，另行安排服务提供商，并保留追究乙方经济赔偿的权利。5. 备件能力：乙方应针对本项目中的硬件设备提供完备的备件保障，乙方应具备设施完整、规模较大、管理完善的本地备件储备库，备件库的备件种类应覆盖设备清单中的设备类型，因特殊情况下不能保证及时备件供应，乙方应能提供备机支持。如需从异地备件库供应备件，需保证可以在一个工作日内运抵北京。乙方应在投标书中详细说明日常备件保障及支持体系，并提供拟为本项目中的硬件设备专门配备的详细备件清单，详细说明备件名称、数量、备件库地点，并明确承诺备件到达设备故障现场时间。6. 服务响应速度：具有7×24小时畅通的服务支持渠道，能根据故障等级，在规定时限内，提供专业的响应和支持。7.项目管理要求：乙方应承诺派遣一名具有专业知识的资深管理人员作为与甲方的接口，即专责项目经理，负责本硬件维保项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。乙方应在投标书中提供拟派出本硬件维保项目管理人员的名单及工作简历、相关认证证书复印件。项目经理应保证在服务期间（一年）内稳定，保证维护服务的连续性。8.质量管理要求：乙方应根据本硬件维保项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺，对不能达到服务承诺和标准的情况制定相应的赔偿条款。
采购单位备注： 2.投标要求乙方必须提交完整的响应文档，对本文中所提各项内容能否实现与满足必须逐项做出实质性响应，其响应必须与项目内容采用相同的顺序。对每个需求的响应必须遵循如下规则：（1）重复该需求。（2）用“满足/不满足/部分满足”响应来表明该需求是否被满足。（4）服务方案与项目服务内容之间有偏差时必须用“部分满足”响应来表明该需求未被完全满足的情况，并用确切的描述存在的偏差。（5）服务方案不能实现项目内容时必须用“不满足”来响应。3.服务内容1.服务时限：Cisco7507路由器等24件设备的服务期为2011年9月30日至2012年6月30日。Cisco Catalyst 3560楼层交换机等74件设备的服务期为2011年7月1日至2012年6月30日。6.服务内容与要求技术支持服务主要包括：故障处理服务、巡检维护服务、硬件备件服务、移机服务、定期工作汇报、技术资料共享等内容。具体包括：1.提供7*24小时的硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换部件，保障甲方设备稳定运行。2.提供7*24小时系统软件维护服务和技术支持，包括操作系统、HACMP软件、数据库、中间件等在内的系统软件故障排除和系统恢复。3.建立维护服务档案，记录系统配置、维护记录等。提供系统故障记录分析（包括软件和硬件）和问题报告，解决系统隐患。4.对甲方设备及系统软件进行定期巡检和预防性维护。5.提供150小时的现场技术支持，包括但不限于以下内容：服务器性能调优、数据库调优、技术方案制定、甲方要求的其他服务等。6.提供至少20小时不低于原厂水平的系统运行维护的培训，培训内容包括服务器性能调优、数据库调优、存储管理、网络管理、甲方要求的其他服务等。7.按照甲方要求开展工作汇报、技术资料共享、服务文档提交等工作。6.1故障级别定义为确保甲乙双方有效确认故障、提高维保工作的效率，将故障划分为以下四个级别：1.一级（P1）：硬件设备发生处理能力、可用性等完全或部分丧失的情况，导致重大故障甚至瘫痪，或对最终用户的业务使用有严重影响，需要立即采取措施进行处理；还包括甲方要求作为一级故障处理的其它情况。2.二级（P2）：硬件设备发生处理能力、可用性等降低或恶化，严重影响和限制了应用系统的使用与维护，或对部分最终用户的业务使用有较大影响的故障。3.三级（P3）：硬件设备的可用性受损，但最终用户大部分业务操作仍可正常进行。4.四级（P4）：需要乙方提供硬件设备功能、安装或配置方面的信息或支援，对系统用户的业务运作几乎无影响。6.2故障处理服务1.提供7*24小时的硬件设备维护服务，通过到故障现场进行维护或更换部件，保障甲方设备稳定运行。2.提供7*24小时系统软件维护服务和技术支持，包括操作系统、HACMP软件、数据库、中间件等在内的系统软件故障排除和系统恢复。3.根据故障级别，乙方应按照以下响应时限提供7×24小时的现场技术支持服务：故障等级响应时限到达现场恢复系统排除故障一级<15分钟<1小时2小时4小时二级<30分钟<2小时<4小时<6小时三级<1小时<2小时<4小时<6小时四级<1小时<3小时<6小时<6小时4.从服务需求提出，即电话申请服务后开始计时：一级问题要求乙方承诺工程师在接到问题报告后15分钟之内提供电话响应或在线支持服务，并于1小时内到达现场，2小时内恢复系统运行，4小时内彻底排除设备故障；二级问题要求乙方工程师在接到问题报告后30分钟之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于2小时内到达现场，在4小时内恢复系统运行，6小时内彻底排除设备故障。三级问题要求乙方工程师在接到问题报告后1小时之内提供电话支持服务，并根据用户要求和实际情况提供现场维修服务，一般应于2小时内到达现场，在4小时内恢复系统运行，6小时内彻底排除设备故障。四级问题要求投标方工程师在接到问题报告后1小时之内提供电话支持服务，如用户需要则在3小时内到现场提供技术支持。在6小时内恢复系统运行,并彻底排除设备故障。5.如乙方不能按上述规定时间彻底排除设备故障，甲方可要求乙方在接下来的2小时内提供性能相近的备机，并保证正常运行。6.对于一些重大故障，如由于乙方能力有限不能在承诺时间内修复故障时，甲方有权请其它专业服务公司进行维修，该费用由乙方承担。7.服务报告：按照甲方关于服务技术文档的相关要求，定期提交服务报告（详见“服务技术文档要求”部分），并作为项目验收的重要依据之一。6.3巡检维护服务巡检内容包括： 1.每月一次的设备、系统软件健康检查。2.提供设备的系统补丁微码的合法升级服务。建立硬件的控制微码及操作系统补丁管理数据库。制订升级方案和计划，实施升级服务。3.协助甲方建立系统备份、保存及恢复方法。4.提供甲方设备运行状态、性能的分析、评估、调整服务，以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。5.提供甲方设备资源容量的分析、预测，以提高系统容量评估的水平。6.向甲方提交详细的可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。7.定期提交《巡检记录表》及预防性维护工作报告。8.现场巡检过程中，乙方工程师有责任对甲方工程师进行现场培训，帮助甲方工程师快速发现设备故障。6.4硬件备件服务1.乙方应提供与甲方参保设备原厂相同型号、或各项性能规格不低于原有设备或模块的备件，供故障发生时替换。故障备件更换产生的所有费用均已包含在总体的服务费用之中，不再另行收取。2.乙方为甲方参保设备提供7*24*4h的备件更换服务，当系统硬件发生故障时，在初步判断故障部件后，派经验丰富的服务工程师携带备件在4小时内到达硬件故障现场，进行故障检测、定位、维护与排除，尽快恢复业务系统正常运行。如果故障在短时间内无法排除，乙方负责提供替代整机，并配合甲方做好数据及系统的迁移工作。3.应针对本项目中的硬件设备提供完备的备件保障，乙方应具备设施完整、规模较大、管理完善的本地备件储备库，备件库的备件种类应覆盖设备清单中的设备类型，因特殊情况下不能保证及时备件供应，乙方应能提供备机支持。如需从异地备件库供应备件，需保证可以在一个工作日内运抵北京。乙方应在响应文档中详细说明日常备件保障及支持体系，并提供拟为本项目中的硬件设备专门配备的详细备件清单，详细说明备件名称、数量、备件库地点，并明确承诺备件到达设备故障现场时间。6.5移机服务若甲方参保设备需要更改放置地点，乙方需派遣技术专家和工程师到指定现场，配合提供该项目维护范围内设备的搬迁技术支持服务和必要的现场配合。移机后该设备的保修服务仍然有效。在移机服务过程中，乙方需要配合制定割接搬迁方案，包括备份、恢复方案，实施流程、实施风险预测及控制等。根据需求，要保证各系统的稳定、平滑过渡，移机过程中避免各系统硬件、软件发生丢失、损坏、无法正常运行等情况。移机主要工作内容：1.搬迁前收集所有设备的配置文件并妥善保存；2.搬迁前设备移出工作计划，机房环境与设备状态确认；3.设备单机测试，断开通道连接后，设备拆卸并移出；4.设备搬迁移入工作计划，机房环境确认；5.设备移入定位，设备系统的重新安装，单机测试；6.6定期工作汇报乙方按照甲方的要求定期或不定期组织技术交流及工作汇报会，对维护服务工作进行汇报，提交前期设备运行状况总结，并认真听取用户建议和反馈，对维护服务工作不断改进和完善。6.7技术资料共享服务为更好保证参保设备的稳定、安全和可靠性，乙方应向甲方提供技术资料共享服务，具体包括：1.提供参保设备的产品资料、操作手册和设备运行维护经验技术文档。资料包括纸质或电子版的文档。2.提供在线支持维护case知识库，其中包括最新的设备故障解决方案、用户常见问题及解答等。3.介绍最新产品信息与业界动态信息以及其他用户的经验教训。6.8其他服务甲方因业务需要，需在参保设备上进行大规模调整时，乙方应派经验丰富的工程师到现场支持，确保参保设备的正常运行。7.服务技术文档乙方应严格将文档管理贯穿于整个项目全过程中。文档提交及文档质量将作为甲方项目验收的重要依据，对不能达到服务承诺和标准的情况，甲方将制定相应的赔偿条款。乙方应按计划提交以下文档：1.《支持服务计划》：包括维保产品档案、各类文档的模板，项目开始正式实施前，双方协商，确定具体实施计划一周内提交。2.《设备巡检报告》：详细记录设备运行状态、故障类型、处理方法、处理结果、预防措施、维护时间及维护人员等信息，并提出合理化的改进意见。于巡检后一周内提交。3.《季度服务报告》：总结分析每季度内设备运行情况、服务统计等内容，并提出合理化的改进意见，于季度结束后15天内提交。4.《年度服务报告》：总结分析全年设备运行情况、服务统计等内容，并提出合理化改进建议，并向甲方进行正式的总结性汇报。报告及全年服务记录装订成册后于每年合同结束前10天内提交给甲方。8.保密及安全责任1.乙方在服务过程中从甲方获知的技术秘密、商业秘密、用户信息等一切信息负有保密责任。未经甲方事先书面授权，乙方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与该信息或与任何其他组织或个人共同使用或不正当使用该信息。违反本条规定给甲方造成损失的乙方应负相关的法律责任。2.乙方有义务保证乙方在甲方现场的工作人员严格按照甲方现场管理要求和工作纪律行事，并有责任为其工作人员提供人身安全保障。由于乙方工作人员违规操作及其他非因甲方原因导致乙方工作人员人身伤亡，乙方应负责解决善后事宜，并支付相关费用。如果由于上述原因导致甲方财产及人身损害，乙方应承担赔偿责任。9.其他要求1.本文件所指服务内容、技术支持、人员配备、响应要求、备件保障、项目管理、技术培训等，除特殊指明外，均由乙方提供。2.乙方应认真履行规定的各项服务。若未按期提供维护或到达现场处理故障，用户可以拒付或降低支付服务费用。3.因乙方技术问题或服务管理问题造成用户设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的，乙方应赔偿用户损失。4.乙方须出具承诺书，承诺具备本地（北京）备件库，备件库包含的备件种类涵盖设备列表中的全部内容，备件须是满足质量要求正规合法备件且提供备件库详细情况说明。
成交供应商报价情况
送货地点： 满足
到货时间： 满足
服务承诺： 完全满足招标文件要求。
供应商简介:
(供应商自行录入公司简介，不代表本中心意见)
华际系统是计算机高端产品维护（MA）服务集成商，专注于大中小型计算机和服务器、存储设备及相关交换机和其他外设的保修维护、设备升级、系统优化、集成服务等业务。华际系统是北京市科委认证的高新技术服务企业，通过ISO9001：2008认证，工信部认证的系统集成三级资质认证企业。
报价总金额： 354,000.00
采购人意见
价格排名第一的北京大恒创新技术有限公司对维保清单中的HP sperdome服务器备件无法保证1天内到底现场（详见该公司出具的补充说明），因此选择排名第二的北京华际信息系统有限公司。
中标供应商报价
供应商名称 投标总金额
北京华际信息系统有限公司(受采购人委托，采购中心确定其为成交供应商) 354,000.00元
