一、项目概况

深圳市妇儿大厦位于深圳市福田区景田路78号，于1993年8月由深圳市妇女联合会（产权人）筹建，于2001年建成投入使用，总占地面积：12300平方米 ，总建筑面积：57929.69平方米。分主楼和附楼，主楼地上29层、地下两层，附楼5层。
招标内容
1.本次招标政府采购暂定建筑面积32150.83平方米，财政预算金额152万元。
2.中标人与使用单位参照中标结果,并结合市场同类物业标准签订物业服务合同，自负盈亏。
3.以上物业管理项目面积合计：57929.69平方米。

二、服务范围

包括市妇儿大厦物业红线以内所有地上、地下建筑物，构筑物，设备，清洁，安保及绿化等。

三、服务期限

1.项目服务期限（完成期限）：2020年1月1日至2020年4月30日，即四个月（120个日历日）。

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四、服务标准及要求

（一）物业服务总体要求
1．中标人必须为深圳市政府采购中心2018-2020年度物业服务类采购预选供应商。
2．采购单位将对该物业管理进行抽查和考核，中标人需向采购单位提供履约考核方案,如中标人未能达到招标需求和合同约定的服务标准和要求，采购单位有权终止委托管理合同并进行财务审计，由中标人承担违约和赔偿责任。
3．中标人需提供一级或甲级消防、电梯、空调等设备系统的维保资质证书。若中标人不具备以上资质，必须委托具有一级或甲级资质的公司（不得挂靠）对受委托管理区域的设备设施进行维修保养。中标人必须在进场时将正式分包合同报采购单位备案,不得违法分包。
4．中标人对妇儿大厦的进驻接管方案、物业服务方案、组织架构、人员录用等和物业服务有关各项规章制度，在实施前要报告采购单位，得到采购单位认可后实施。
5．中标人对所录用人员要严格政审，新录入人员一律纳入辖区派出所ICAI信息采集范围，保证录用人员没有刑事犯罪记录。采购单位对一些重要岗位的设置、人员录用与管理，一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。
6．中标人负责大厦水电费代收代缴工作，如有其他费用需代收代缴的，中标人应一并负责。中标人提供费用收缴方案及财务管理制度，设定财务专员定期与采购单位对接，每半年向采购单位公布物业管理的财务状况，采购单位有权查阅中标人有关物业管理的财务状况及财务报表。
7．在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购单位对中标人的人员有直接指挥权。
8．中标人员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表、公众形象，一些公众岗位录用人员体形、身高要有规定。
9．中标人在做好工作的同时，有责任向采购单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。
10．中标人建立房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。
11．中标人设有服务中心，建立24小时值班制度，公示服务电话，接受采购单位和使用人的报修、求助、建议、问询、质疑和投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录，有效投诉处理率100%。
12．中标人每年定期向用户发放物业服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。
13．建立并落实便民维修服务承诺制，急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。中标人负责免费维修、养护采购单位办公室、公益活动场所、会场、餐厅等区域的所有设施设备，大厦非政府采购区域的有偿服务中标人需提交服务清单及收费标准报采购单位审核实施。
14．中标人应对物业内的1个变配电室、1个中央空调值班室、1个保安消防监控室及主要出入口等重要区域进行24小时值班。
15．中标人不得擅自改动红线内所有房屋、管线、设备等的位置和用途。
（二）管理目标
1.在合同期内，执行《深圳市物业管理考核评比（写字楼）标准》达95分以上。
2.在合同期内争创妇儿大厦“深圳市物业管理优秀项目”荣誉称号。
3.积极协助甲方做好妇儿大厦节能减排工作，采取有效技术和管理手段，控制妇儿大厦能耗损失零增长。
4.制定物业管理发展规划，有计划、有检查，业主满意率达95%以上。
5.有效投诉0.2%以下，有效投诉处理率达100%。
6.房屋及公共配套设施、设备完好率98%以上。
7.大厦内治安案件案发率为零，无任何重大事故发生。
8.环境卫生、消杀、绿化达标率为100%。
9.利用现代化管理手段对物业管理进行管理100%。
10.消防管理通过政府规定，年检完好率100%。

其他见附件

五、服务基本内容

（一）政府采购区域物业服务内容
包括但不限于：客户服务、房屋本体及设备设施维护及管理、安全监管、清洁监管、会务服务、接待服务、收发室服务、搬迁及小型搬运服务、协助教务服务、协助资产管理等，清洁、保安、园林养护及绿植租摆包含在服务内容范围内。具体为：
1. 妇儿大厦主楼及附楼建筑本体部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外面墙、楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、室内地面或地板、设备机房的维修、养护和管理。
2. 妇儿大厦主楼及附楼建筑本体设施设备（上下水管道、室内外照明、电视天线、固定电话、中央空调及分体空调、会议室音像设备、加压供水设备、配电系统、消防设施设备、防盗及闭路电视监控、电梯、中央空调水质处理等）的维修、养护和管理。
3. 妇儿大厦主楼及附楼规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、垃圾房、路灯、自行车棚、停车场等）的维修、养护和管理。
4.妇儿大厦主楼、附楼及周边区域的安全保卫工作和安全防范工作。
5. 妇儿大厦公共环境的卫生清洁、消杀和维护、垃圾收集、垃圾清运等工作。保洁服务包括清洁工具及基本卫生清洁耗材。
6. 妇儿大厦公共区域、会场、展厅、办公场所内外绿化和养护管理（包括大厦广场、门口、市妇联办公室内的摆花服务）。
7.妇儿大厦主楼及附楼大、小会议室的会务服务及大厦信件收发管理。
(二) 非政府采购区域物业服务内容
1.房屋本体共用部位的维修、养护和管理：包括屋顶、外墙面、内外墙体和基础等承重结构部位、楼梯间、设备机房等。
2.房屋本体共用设施、设备维修、养护、运行和管理：包括共用上下水管道、变配电设施、共用照明、中央空调、弱电系统设备设施、消防设施、电梯、水泵等。
3.市政公用设施的维护和管理：包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、污水井、绿化、室外泵房、路灯等。
4.公共环境卫生：包括房屋共用部位、公共场所的清洁卫生及垃圾收集和清运（不包括餐饮垃圾）。
5.公共秩序维护和安全管理：包括安全监控、日常巡视、门岗执勤、大堂及人员密集场所秩序维护等，不包括人身及财产保险保管责任。
6.中央空调及新风系统要求：根据天气情况，结合大厦需求按时合理供应冷气和新风。
7.装修管理：制定大厦装修管理规定，指导使用单位办理装修手续，检验装修材料，为使用单位装修工程提供技术支持和安全监理。

六、合同签订及付款方式

(一) 中标人根据有关物业管理法规签订物业管理委托合同，对该物业项目政府采购区域及非政府采购区域实行统一管理，综合服务，自主经营，自负盈亏。
（二） 每月15日之前为上月政府采购区域管理服务费结算日，凭中标人完税发票，向采购单位收取（具体方式以签订合同为准）。
（三） 非政府采购区域的管理服务费收缴日期及方式，中标人与使用单位签订物业服务合同，自主协商。

七、其它事项

八、附件