本比选项目为中国电信重庆公司2019-2020年营业厅服务流程设计项目（项目编号：03-09-04D-2019-D-A21913），比选人为中国电信股份有限公司重庆分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信股份有限公司重庆分公司根据集团公司对客户体验服务质量管理的工作要求，结合公司客户服务品质管理重点工作，为进一步提升客户体验服务质量，拟开展中国电信重庆公司2019-2020年营业厅服务流程设计项目。

1.2采购内容及分包划分情况：根据比选人的要求进行项目设计、制定详细执行方案、建立适用于重庆电信营业厅的服务评价体系、设计营业厅以客户体验为导向的指标体系、在厅店明确定位的前提下，设计可衡量、可操作、可落地的到店客户一体化的服务营销策略以及到店服务评级体系，并形成报告提交比选人。详见第五章《技术规范书》。本项目不划分分包和份额。

1.3服务期限：合同签订之日起至2020年4月30日，实施时间根据比选人具体项目要求确定。

1.4※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为79.5万元（含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

中国采招网]（bidcenter. com.cn）

2.1参选人基本资格要求：

（1）要求参选人注册资本应当不少于50万元人民币或者等值货币（按照中国银行在文件递交当日公布的汇率中间价换算），参选人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构，名称应与营业执照一致。提供有效营业执照复印件。

（2）参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。

（3）不允许联合体参加比选。

（4）参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

（5）业绩要求：参选人须提供2017年1月1日至今的同类“客户体验服务”项目自身业绩至少一份，且单个合同金额不能低于20万元（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单复印件；如提供订单，必须同时提供对应的框架合同。单项目合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达/签订时间为准，证明材料加盖参选人公章。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。

2.2参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标/参选资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标/中选的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（10）存在严重违法、失信人、营业执照基本信息出现经营状态异常（注销或吊销）的，以国家企业信用信息公示网为准。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2019年12月31日8时30分至2020年1月3日17时30分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3。

4.3比选文件获取方式：

比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人,请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、比选文件的购买与下载。

注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

报名、购买与下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）；

疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。

诚E招电子采购交易平台报名成功后，比选文件可在报名系统界面下载。如需纸质版文件，请在文件售卖期间到公诚管理咨询有限公司领取。(地址：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3)

比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选代理机构。比选代理机构在收到比选文件费用后2日内寄出，邮寄费用由参选人承担。

4.4比选文件每套售价100元人民币，售后不退。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年1月7日9时00分。

5.2参选文件递交地点：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3第一评标室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的；

（3）未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式

比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司

地址：重庆市两江新区星光五路189号

联 系 人：高老师

电话：***-********查看详情

电子邮件：gaoyuan1.cq@chinatelecom.cn

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

地址：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3

联 系 人：刘珊瑚

电话：180*****502

电子邮件：180*****502@189.cn

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：********查看详情********查看详情913

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

2019年12月30日