2019年10000号智能语音客服维护支撑招标公告

来自：采招网（www.bidcenter.com.cn）维护客服智能语音

所属地区	广东省-广州市	发布时间	2020/1/7	关键词	维护客服智能语音近期更新23248项目点击关注“维护,客服,智能语音”实时招标项目
招标业主	中国电信股份有限公司广东分公司 (查看该业主所有招标公告)
招标代理	公诚管理咨询有限公司 (查看该招标机构所有招标公告)

项目招标进展

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比选文件名称：	2019年10000号智能语音客服维护支撑项目比选公告	创建时间日期：	2020-01-07 17:31:00
比选文件发售起始时间：	2020-01-07 08:30:00	比选文件发售截止时间：	2020-01-10 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	********查看详情7#">2019年10000号智能语音客服维护支撑项目比选公告

标包名称：

2019年10000号智能语音客服维护支撑项目比选公告

标包内容说明：

比选公告

本比选项目为2019年10000号智能语音客服维护支撑项目，比选人为中国电信股份有限公司广东分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司，比选代理机构编号：ZB-04-04D-2019-D-A20939。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

项目概况与采购内容

项目概况：

（1）服务地点：广东省；

（2）※服务时间：自合同签订之日起12个月内；

（3）预算金额：780,000.00元（不含增值税）；

采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：智能客服业务也在不断向前发展，智慧10000号智能语音客服系统需要持续维护升级和运营。智能语音客服系统的重要性也日益提升和明显，对系统的稳定性、鲁棒性、可服务性等也有了专业的要求。为保持运营指标的稳定和提升，计划启动10000号智能语音客服维护支撑项目。通过统一维护服务、统一运营服务及功能补强，深入挖掘系统的业务价值，实现降本增效的目的。具体内容详见比选文件《附件2：技术规范书》。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为780,000.00元（不含增值税）人民币，参选人价款（不含增值税）高于最高参选限价的，其参选文件将被否决。

参选人资格要求

※参选人基本资格要求：

参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币），并且成立时间不少于1年。

1）如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2）如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

※业绩要求：具备近3年（2016年12月01日至参选截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指互联网与通信业务运营支撑的相关业绩，累计完成100万元或以上合同金额（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可）。

备注：互联网与通信业务运营支撑是指互联网类业务及其它类电信业务的运营支撑，主要通过使用移动/互联网、系统平台网络进行的运营、服务支持。以互联网或移动互联网内容/平台支撑、系统平台支撑、内容及服务运营支撑为主，通过创造、编辑、组织、呈现各类信息，提供技术创造、服务运营支持等，从而提高平台的内容价值，提升平台、业务的运营能力，提升用户的黏性及活跃度，提升业务销量。例如：网厅/掌厅/微信/易信厅等电子渠道及新媒体服务运营、天猫/京东等第三方电子渠道合作业务运营、渠道协同触点运营支撑、电子渠道相关平台运营支撑、在线咨询导购、知识运营及10000知道运营、会员管理系统运营支撑、客服呼叫运营支撑、服务运营支撑、客户工单处理运营支撑等。

项目团队要求：

参选人拟派项目团队不低于6人。

（1）※参选人拟派项目负责人1名，须具备3年及以上同类项目经验并提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年06月01日以后的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

（2）参选人拟派项目团队其他成员要求5人及以上，均需具备2年及以上同类项目经验。

（3）驻点要求：不低于1人全职驻点。在合同服务期限内，国家法定工作日全职驻点。服务内容详见比选文件《附件2：技术规范书》。

（4）请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料。

※信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。

※其他要求：单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选；参选人提交参选文件时必须提供《参选人控股及管理关系情况申报表》，没有提供该表的，其参选文件一律无效。

※参选保证金：如采用银行电汇方式的，参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函方式的，银行保函需提供原件。

※本项目不接受联合体参选。

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。