2020年同德互动营销坐席外包招标公告

中国电信股份有限公司广州分公司2020年同德互动营销坐席外包项目采购招标公告

本招标项目为广州分公司2020年同德互动营销坐席外包项目采购（招标代理机构编号：ZJZB-2020-00311）,招标人为中国电信股份有限公司广州分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1）项目概况：

2）招标范围：负责同德互动营销坐席的支撑管理，在进行单进融存量业务、畅享单号卡拉新、智能组网等业务营销基础上，重点提升单进融放号、存量提值、畅享号卡新增等业务的产能及订单转化能力，2020年度价值积分预计月均完成15.6万分，动作积分预计月均完成36.4万分，预计合计完成624万分，其中份额一预计完成429万分，份额二预计完成195万分。

3）技术标准要求：符合企业的相关要求。

4）※服务时间：由双方签订合同之日起18个月。

5）标段划分情况：本项目不划分为标段。

6）份额情况：本项目划分2个份额，如在招标文件购买截止时间前已购买招标文件的潜在投标人不足3家、递交文件的投标人不足3家，或通过资格后审的投标人不足3家的，则该项目招标失败。

2.2※本项目设置最高投标限价，最高投标限价（含税）961.20万元，投标人投标报价大于或等于最高投标限价的，其投标将被否决。

3.1※资质要求：

（1）投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与投标的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。

1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

（2）投标人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则招标人有权终止其合同。

3.2※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年12月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼叫中心客户服务类项目或业务外包项目的相关经验，累计同类项目达到300万元（人民币）或以上。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.3※项目团队要求：

至少配备1名或以上项目负责人，同时提供项目负责人的社保证明（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年6月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。

3.4※信誉要求：具有良好的信誉，投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”，须提供《投标信誉承诺函》。

3.5※本项目（不接受）联合体投标。

3.6※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。

3.7※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。

3.8其他要求：无。

4.1（B）凡有意参加投标者，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.1.1登记购买：请于2020年1月16日08时30分至2020年1月20日17时30分（北京时间，下同）登录中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成本项目的登记购买、招标文件的费用支付。潜在投标人须在此时间期限内完成4.1.1登记购买及4.1.2登记申领工作。

4.1.2登记申领：登陆“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。

（1）已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。

（2）未在平台注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7、投标人注册”。

（3）在平台登记申领文件时，须上传以下文件的电子版扫描件：

1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；

3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.1.3招标文件下载：招标代理机构对潜在投标人的支付信息审核完成后，潜在投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。

备注：

（1）如招标文件售卖时间内在“中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）”完成项目登记购买及招标文件费用支付的，则视为登记购买成功；登记购买成功后，请及时登陆“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人联系。

（2）招标文件以“中国电信电子招投标交易平台”登记申领下载的为准。

（3）如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在中国电信电子招投标交易平台完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。

（4）中国电信电子招投标交易平台CA证书由广东电子商务认证有限公司统一办理，请各供应商及时联系广东电子商务认证有限公司确认所办理的CA证书是否适用于中国电信电子招投标交易平台。

4.2招标文件每套售价300.00元人民币，售后不退。

5.1（B）本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标文件（即加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件）递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2020年2月7日09时30分。

投标人通过投标文件制作软件生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。投标文件递交方式（地点）如下：

（1）加密电子投标文件：在投标截止时间前通过“中国电信电子招投标交易平台”提交。（为确保电子投标文件顺利上传，请预留足够时间。）。

（2）非加密电子投标文件、纸质投标文件：在投标截止时间前递交至广州市较场西路21号中捷通信有限公司6楼会议室

5.1.1投标文件的优先级：

（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件或纸质投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准（业绩证明材料除外）。

（2）投标人未通过平台递交加密电子投标文件或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。

如投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或加密电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败。

（3）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（4）加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件；非加密电子投标文件经平台校验正确的视为解密成功的，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效（业绩证明材料除外）；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。

（5）业绩证明材料只需以纸质文件形式按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。业绩证明材料部分，如投标人同时以纸质文件和电子文件形式递交的，则以纸质文件为准。在投标人未递交纸质业绩证明材料的情况下，如加密电子投标文件解密成功的，则业绩证明材料以加密电子投标文件内的材料为准；如因平台原因导致加密电子投标文件解密异常而非加密电子投标文件校验成功的，则业绩证明材料以非加密电子投标文件内的材料为准。

5.2（A）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封或者未按本公告要求获得本项目招标文件的投标文件，招标人将予以拒收。

5.2（B）出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）因投标人原因逾期通过平台递交的加密电子投标文件；

（2）逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；

（3）未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件。

5.3本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4投标保证金：人民币38003.11元。