中国扶贫基金会组织发起的客服中心项目竞争性谈判采购，现公开邀请合格的投标人参与竞标。
一、项目背景
为做好公众捐赠人的服务反馈，提升捐赠人的服务体验,我会计划和专业的呼叫中心合作,通过外派员工驻我会开展相关服务工作。为了保证供应商选择的公正、公开、透明，现计划进行2020年至2021年度供应商公开选拔。
二、采购要求及说明
1、拟通过竞争性谈判选择1家供应商，负责客服中心项目的实施。项目供应商需完成客服中心项目团队人员的组建及管理工作，提供不少于6名客服中心人员，并与基金会共同负责整个项目的管理，保障项目的顺利执行
2、服务说明一览表
| 服务内容 | 人员要求 |
1）电话客服：按照要求完成电话呼出服务、咨询服务、投诉处理等工作； 2）在线客服：按照要求完成微信公众号、在线捐赠平台的咨询服务、消息回复等工作； 3）其他客服：整理捐赠人的其他捐赠需求，并配合开展相关工作 | 1）口齿清晰，普通话标准，通过客服岗前培训。 2）40岁（含）以下，专科（含）以上学历，男女不限。 3）有一定的办公软件（Excel、Word等）操作基础，有服务意识。 4）需通过基金会的岗位面试。 5）能到基金会办公室办公，认同基金会的文化理念。 |
说明：客服中心项目服务内容包括但不限于表中涉及的内容。
3、须对整体服务进行竞谈，中标人为客服中心项目指定供应商，需在合同存续期间提供相应的服务，招标方也将根据合同约定进行付款及验收工作。
4、竞标有效期：120日历天内有效。
5、初次合同期限：自合同签订之日起12个月。
三、投标人要求
1、具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3、参加招投标活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5、具有履行合同所必需的专业技术能力；
6、了解和认可中国扶贫基金会公益理念；
7、收到本项目竞标邀请的潜在供应商；
8、法律、行政法规规定的其他条件。
四、投标要求
1、按采购要求和服务清单要求设计提供方案；
|中国采招 网（bidcenter.com.cn）
2、投标人提供的产品报价务必真实，一旦发现虚假，将取消投标资格和中标资格；
3、针对该项目实施的质量管理及监督方案做出详尽阐述；
4、投标人自报最短提供服务期，投标人须在投标文件中对客服中心人员安排及人员更替方案做出详尽阐述，并结合企业自身实力、经验，对可预见性突发状况进行分析及应对措施的阐述。
五、时间安排
1、报名
（1）截止时间2020年2月28日17:00之前
（2）报名咨询：***-********查看详情；188*****669
（3）领取招标文件请提供以下材料：
· 通过年检企业法人营业执照（复印件加盖公章）；
· 法人授权书原件及被授权人身份证复印件（加盖公章和法人章）；
· 第三方出具企业为员工缴纳社会保障金证明（2020年任一月份）（复印件加盖公章）
2、答疑
现场答疑日：2020年2月17日下午14:00-17:00
答疑地点：中国扶贫基金会四层大会议室
3、谈判
（1）时间： 2020年3月3日（星期二）上午9:30.
（2）地点：中国扶贫基金会4层会议室
（3）竞争性谈判文件包含：
·机构介绍
·竞谈方案（内容和报价）
·成功案例
·质量保证方案及人员更换方案
·公司资质证明文件
谈判流程：每家供应商陈述10分钟、专家提问15分钟
六、保证金制度
1、投标意向供应商需在提交报名回执同时向中国扶贫基金会指定账户汇入竞谈保证金10000元（壹万元整），保证金交纳单位名称应与报名单位名称一致，缴纳竞谈保证金方可获得竞谈资格。
2、竞谈之日以银行汇款单作为递交标书凭证，如未中标，竞谈后10个工作日内，由中国扶贫基金会将所缴纳竞谈保证金返回至原汇款账户；如中标，竞谈保证金将作为合同违约金使用。
3、成功报名并缴纳竞谈保证金的意向供应商须准时参加竞争性谈判，如无故缺席，竞谈保证金将不予退还。
中国扶贫基金会账户信息：
户名：中国扶贫基金会
账号：********查看详情9109
开户行：中国银行北京科技会展中心支行
纳税人识别号：********查看详情********查看详情XY
七、联系方式
招 标 人：中国扶贫基金会
地址：北京市海淀区双榆树西里36号南楼4层
联 系 人：贺女士
联系电话：***-********查看详情；188*****669
监 标 人：郑先生
联系电话：***-********查看详情
中国扶贫基金会
2020年1月15日
