业务售前售中售后技术支撑招标公告

中国移动广东公司2020年集客业务售前售中售后技术支撑项目（集客专线部分）公开比选项目_比选公告
本项目为中国移动广东公司2020年集客业务售前售中售后技术支撑项目（集客专线部分）公开比选项目，采购人为中国移动通信集团广东有限公司，采购代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。
一、采购服务的名称、数量及主要技术参数
1.1 采购代理机构编号： ZB-07-04D-2019-D-B16883；项目编号：GDYD********查看详情070。
1.2项目概况：为了有效提升集团客户服务支撑效率，提升集团客户售后服务满意度，为新增集团客户业务拓展、存量集团客户业务保有提供有力支撑，拟实施2020年集客业务售前售中售后技术支撑项目（集客专线部分）的集中采购工作，包括专线售前售中技术支撑项目和专线售后技术支撑项目两个子项目。
1.3项目实施地点：广东省。
1.4项目预算：本项目不含税估算为人民币4,106,068.00元。
1.5子项划分：本项目划分为两个子项，子项间不互斥，各子项综合分第一供应商中选。可报名任意子项，子项划分内容如下：
子项
序号
重点工作项
不含税预算（万元）
子项1：专线售前售中技术支撑项目
1
专线业务售前技术支撑
149.4825
2
合理化建议提供
3
专线业务售中现场配合
4
规范文档和方案库整理
子项2：专线售后技术支撑项目
1
重要双跨专线故障管控
261.1243
2
主动监控能力提升及资料管理
3
重要双跨专线割接管理
4
全省故障经验及知识库管理
5
重要客户应急保障需求管控
6
总部工作任务跟踪及工单跟进处理
7
全省集客质量指标数据分析
8
集团客户现场技术支撑工作
9
垂直行业新业务进行质量和维护运行分析管控
10
垂直行业新业务客户内部网络与核心网络对接合理化建议
11
垂直行业新业务案例分析和经验总结推广
12
垂直行业新业务业务性能、流程、工单管控
1.6服务周期：自合同签订之日起至2020年12月31日。
具体内容与技术参数详见比选文件。
包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 通信网络技术支持服务 项 *******查看详情.000
包2 通信网络技术支持服务 项 *******查看详情.000
二、资格要求
2.1、应答方须在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。对于已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不能同时参与本项目的应答。
2.2、业绩要求：应答方自2017年1月1日至今（合同签订时间以单项合同/框架下订单合同签订时间为准），须具备同类项目经验（子项1：集团业务、政企业务的技术支撑服务类项目；子项2：集团客户专线业务、物联网业务的技术支撑或售后维护服务类项目），且要求单个合同在50万元以上方计入评审，子项1、子项2均需累计合同金额为100万及以上（须同时提供合同关键页（包括但不限于以下页面：封面页、合同服务内容、合同金额页、合同签字盖章）及至少一张发票复印件作为证明文件（以合同金额作为判定或评分依据，若为框架合同，以订单合同累计金额为准），如为框架合同，还须提供对应的订单合同或甲方开具的结算证明文件）
2.3、信誉要求：应答方没有处于被行政主管部门或行政监督部门责令停业，投标资格被取消，财产被接管、冻结或破产状态；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中骗取中标和严重违约；最近三年内没有在中国移动总部和广东移动采购活动中出现应答文件中的承诺条款与中选后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
2.4、本项目不接收联合体参与，不允许挂靠、转包或分包。
本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2020年02月05日22时00分至2020年02月17日12时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价人民币 零 元（￥0元）整，售后不退。支付要求：无。
注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询，可拨打技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外<如有>）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2020年02月25日09时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在广州市天河区天河北路423号远晖商厦6楼4号会议室准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供两种递交电子应答文件的渠道：
（1）通过浏览器访问系统进行递交；
（2）通过辅助投标工具进行递交。
七、联系方式
采购人：中国移动通信集团广东有限公司
地址：广州市珠江新城珠江西路11号广东全球通大厦
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
采购代理机构地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
联系人：陈澄、罗仲夏、李广峰电话：139*****501中国采招网（b idcenter.com.cn）! 电子邮件：chencheng@gcbidding.com
审核人：董先生 电话：400 616 8889 转 939
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
1.请各潜在供应商务必在电子采购与招标投标系统上更新项目负责人联系方式，以便采购代理机构能及时准确联系。
2.请各潜在供应商务必在“采购文件售卖截止时间”前及时完成“采购文件购买”操作，并保证给采购人预留合理时间完成“采购文件购买确认”操作。如供应商未预留合理的审核时间，最终导致其无法下载采购文件的，由供应商自行负责。
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广东有限公司/公诚管理咨询有限公司
2020年2月5日