1．招标条件
本广州联通2020-2021年互联网业务外包招标项目（招标编号：ZB-03-04A-2020-D-C00637）已由项目审批/核准/备案机关审批，项目资金为招标人自筹；招标人为中国联合网络通信有限公司广州市分公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况和招标范围
规模：不含税1761万元，以实际发生的业务内容为结算依据。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：本项目拟通过公开招标的方式选择一家服务商，为广州联通承包订单开户、物流打包、实名制审核、订单调度、订单回捞、回访、综合服务回访、投诉处理、宽固订单处理等相关业务。外包坐席场地由联通方提供。
服务期：自合同签订之日起一年内。
服务地点：广州市。
3．投标人资格要求
3.1 资质要求：
3.1.1投标人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若投标人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对投标人出具的有效授权书原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为同一投标人提交多个投标方案而被否决投标。
3.1.2投标人（或其总公司）的注册资本（或开办资金）不低于1000万元（含）人民币（如注册资本为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币），提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本）或事业单位在线系统（显示开办资金）最新查询结果的截屏打印件。
3.1.3投标人必须具备增值电信业务经营许可证（须提供有效的资质证书复印件）。
3.2 财务要求：不存在破产清算状况，并提供以下2类证明材料中的任意1种：
3.2.1投标人须提供近3年（2016年、2017年、2018年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今；注册未满一年的可不提供）经会计师事务所审计的年度财务报告关键页复印件（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
3.2.2投标人须提供近3年（2016年、2017年、2018年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今；注册未满一年的可不提供）资产负债表、利润表、现金流量表的电子税务局系统查询截图。
3.3 业绩要求：投标人具有近3年（2017年1月1日至今）同类项目经验（客户业务外包项目服务，含外呼类），累计合同（或订单）金额不低2000万元（含）人民币。
注：
1）非框架合同以合同签订时间为准；框架合同以订单（甲方盖章）或相关票据等其他证明材料的生效时间为准（如订单未盖章或非公司级章的须提供甲方（公司或部门）盖章的情况说明）；2）非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等）；框架合同须同时提供框架合同关键页（合同签字盖章页及合同采购内容页等）及订单（甲方盖章）或相关票据等其他证明材料复印件（订单无甲方（公司或部门）盖章时应附甲方出具的情况说明文件）； 3）未区分同类业绩和非同类业绩的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据等证明材料（证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全、评委无法确定该项业绩的则不予认可）
3.4 信誉要求：提供《信誉承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.5 廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.6本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
获取时间：从2020年2月6日8时30分到2020年2月12日17时30分
获取方式：步骤一：凡有意参与的潜在投标人请通过登录中国联通电子招标投标交易平台，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，选择网上支付,支付成功后可直接下载招标文件。文件费用：每套售价400元人民币，售后不退。超过售标截止时间则无法支付，视为报名失败。具体操作，请详见“附件：投标人在线支付流程操作手册”。步骤二：中国联通电子招标投标交易平台报名成功后，还需登陆“诚E招电子采购交易平台” （网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名，招标文件的购买与下载。（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。（2）报名、购买与下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目；（3）支付方式选择电汇并等待审核（上传中国联通电子招标投标交易平台支付凭证），审核完成后可下载招标文件。（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：***-********查看详情。服务时间8:30-17:30（工作日）。“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）及“中国联通采购与招标网”（网址：http://www.chinaunicombidding.cn）为本项目报名的唯一渠道，其他平台的报名及支付均属无效。“诚E招电子采购交易平台”及“中国联通电子招标投标交易平台”均报名成功后视为报名成功。
5．投标文件的递交
递交截止时间：2020年2月26日9时30分
递交方式：投标文件递交地点：广州市海珠区琶洲大道79号宝地广场21楼2127会议室。投标文件包括线上投标文件和线下投标文件，其中：线上投标文件为通过中国联通电子招标投标交易平台递交的电子投标文件。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件及用“iPass”进行加密，并在中国联通电子招标投标交易平台上传加密的电子投标文件。详细说明请投标人点击中国联通电子招标投标交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台-投标人操作手册》及相关驱动程序。线下投标文件包含报价文件的纸质版和全部电子投标文件（存储介质为U盘）。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件，并以U盘的形式递交未加密的全部电子投标文件（投标人可自愿选择是否递交线下投标文件）。线上投标文件的内容须与线下投标文件的内容保持一致。注：逾期未上传线上投标文件的视为放弃投标。线下投标文件的递交：递交线下投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2020年2月26日9时30分，投标文件递交地点：广州市海珠区琶洲大道79号宝地广场21楼2127会议室。线上投标文件的递交：线上投标文件通过中国联通电子招标投标交易平台递交，投标截止时间：同上。本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标唱标，则将启用密封完好的线下投标文件，线上投标文件同时失效。在启用线下投标文件的情况下，如果投标人逾期未按招标公告5.2要求的地点递交线下投标文件的视为放弃投标。招标人/招标代理机构现场进行纸质文件开标唱标，对线下投标文件进行评审，报价以纸质文件为准。
6．开标时间及地点
开标时间：2020年2月26日9时30分
开标地点：广州市海珠区琶洲大道79号宝地广场21楼2127会议室
7．其他
7.1投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）注册过的，必须在报名时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，IPASS是否购买或过期等问题。
7.2本项目在中国联通电子招标投标交易平台进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通电子招标投标交易平台使用中网iPASS
USB-KEY(以下简称为：iPASS)进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。已在中国联通采购与招标网办理过iPASS的用户需完成对iPASS的升级，尚未办理iPASS的用户，需申办具备电子签章功能的iPASS。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能回标，否则将无法正常回标。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“IPASS服务”完成相关业务办理。若有疑问可联系中网的客服人员：
中国采 招网%（bidcenter.com.cn）
***-********查看详情。7.3投标人如对中国联通电子招标投标交易平台具体操作有疑问，可电话咨询：***-********查看详情-3-3-2，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
7.4出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7.5本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）上发布，本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准，其他媒介转载无效。
7.6物资采购部联系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn；纪检监督电话及邮箱：***-********查看详情，gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn。
7.7开户银行：中信银行广州花园支行；账号：********查看详情********查看详情637
8．监督部门
本招标项目的监督部门为：中共中国联通广东省分公司纪委驻广州市分公司纪检组。
9．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司广州市分公司
招标人地址：广州市海珠区琶洲大道79号宝地广场
联 系 人：张小姐
电 话：***-********查看详情
电子邮箱：zhangfh54@chinaunicom.cn
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址：广东省广州市天河北路423号远晖商厦813室
联系人：吴松浩、吴君君
联系电话：185*****626、185*****673
电子邮件：wush@gcbidding.com
招标人或其代理机构主要负责人（项目负责人）：吴松浩
招标人或其招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
2020年2月6日
| 发布单位 :广州市分公司 |
